設(shè)備排故知識運管系統(tǒng)建設(shè)

劉穎

（中國民用航空華東空管局山東分局，山東 濟南 250107）

設(shè)備排故知識運管系統(tǒng)建設(shè)

劉穎

（中國民用航空華東空管局山東分局，山東 濟南 250107）

設(shè)備檢修排故需基于數(shù)據(jù)分析、判斷，同時知識和經(jīng)驗的積累同樣重要。如何將這些知識和經(jīng)驗分類、總結(jié)、整理，并搭建檢測排故運行管理系統(tǒng)，不僅十分必要，而且具有很高的實際應(yīng)用價值。

設(shè)備；檢修；排故；運行管理；系統(tǒng)建設(shè)

在設(shè)備出廠前，廠家已經(jīng)對產(chǎn)品的安全性、可靠性等項目進行了必要檢驗。但在設(shè)備投入運行后，基于各種因素，難免出現(xiàn)運行故障。在檢修排故過程中，一方面，設(shè)備使用者與生產(chǎn)廠家工程師密切配合，分析產(chǎn)品故障產(chǎn)生的原因；另一方面，針對問題制定相應(yīng)的解決方案，而如果能夠從根源上解決問題則為最佳。在此分析問題、查找根源、制定方案、解決問題過程中，將產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，如果這些數(shù)據(jù)不能被及時有效整理，那么這些數(shù)據(jù)就無法被記錄、總結(jié)、提升，知識和經(jīng)驗的積累更是無從談起。長此以往，必然造成大量的重復(fù)勞動，也將造成知識資源的極大浪費。基于此，知識和經(jīng)驗的整理和規(guī)范十分必要。

通過對有關(guān)檢測排故知識、經(jīng)驗以及典型問題案例的分析、整理，建立知識運管數(shù)據(jù)庫，整合為動態(tài)知識體系，從而形成基于隱性知識到顯性知識的知識產(chǎn)生積累機制，促進從顯性知識到隱性知識的知識應(yīng)用過程，實現(xiàn)知識組織對顯性知識和隱性知識的雙向管理。

1 設(shè)備運行現(xiàn)狀

現(xiàn)行設(shè)備的結(jié)構(gòu)特征和尺寸參數(shù)相去甚遠，所以使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題也是千差萬別。問題的多樣性客觀上導(dǎo)致了從問題產(chǎn)生的原因到形成解決方案都存在一定的不確定性。根據(jù)對以往案例的分析，得到以下的基本判斷：

（1）問題產(chǎn)生的原因具有客觀不確定性和主觀判斷的隨意性。每個問題的癥狀可能是相同的，但其可能由不同的原因所造成，或是多種原因共同作用所致。對問題產(chǎn)生原因的判斷，則完全基于技術(shù)人員的個人經(jīng)驗，因而帶有一定的主觀性。

（2）采用的方法具有不確定性。在問題解決環(huán)節(jié)尤其需要依賴技術(shù)人員的經(jīng)驗，即主觀判斷。工程師個人的經(jīng)驗和知識水平的差異，導(dǎo)致對同一問題癥狀的判斷也會有所差別，所采用的解決方法也會不一樣。

（3）在解決問題過程中，解決方案通常是先表后里，先將顯性問題解決，后續(xù)再分析問題產(chǎn)生的根源即導(dǎo)致問題發(fā)生的成因，因此問題成因?qū)Σ捎檬裁礃拥慕鉀Q方法有直接影響。

（4）問題成因是對某一類問題而非某一種實際遇到的具體問題的形成原因的抽象總結(jié)，各類問題可發(fā)生在同樣的位置，而同類問題可發(fā)生在不同位置，且問題的發(fā)生具有某種不確定性。

（5）問題類型和問題成因是現(xiàn)象與本質(zhì)的關(guān)系，這種關(guān)系是直接的。

基于上述的判斷，問題具有不確定性及多樣性，導(dǎo)致解決方案的產(chǎn)生較為復(fù)雜而具有不確定性。

2 系統(tǒng)建設(shè)構(gòu)想

2.1 基本定位

盡管設(shè)備種類較多，但同類別、同系列的產(chǎn)品其零件之間存在著系列化、標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系，有些零件則具有可互換性。為減少和避免同類型產(chǎn)品反復(fù)發(fā)生類似問題，同時在制定解決方案時實現(xiàn)方案最優(yōu)化和有效性，需在各類產(chǎn)品的問題和實施方案之間建立索引，即排故知識數(shù)據(jù)庫。其知識運管系統(tǒng)是對問題解決案例進行管理，對問題類型、問題位置、問題原因等進行統(tǒng)計，得出問題發(fā)生頻率的高低，同時為有效解決問題提供支持。

2.2 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)

2.2.1 關(guān)系架構(gòu)

問題發(fā)生的具體位置，以及問題的具體解決方案，需考慮具體問題解決的可行性和成本，因此采用何種解決方案與問題發(fā)生的位置等有直接關(guān)系。而問題成因又與采用什么樣的解決方法有直接對應(yīng)關(guān)系。據(jù)此得到一系列設(shè)備故障→問題成因→解決措施→根源方案等作業(yè)指導(dǎo)庫。

為描述方便進行如下定義設(shè)置：①問題顯性分析；②問題產(chǎn)生原因分析；③改進措施；④問題根源及解決實施描述與分析。

問題類型：對設(shè)備可能出現(xiàn)的各種問題進行抽象與分類。

問題成因：對某一問題類型的產(chǎn)生或形成的根源進行描述。

問題位置：發(fā)現(xiàn)的問題的具體位置等信息。

問題解決方案：為從源頭上杜絕問題發(fā)生，從根源上采取的一系列的糾正修復(fù)或補救措施。

2.2.2 前期工作

對設(shè)備問題分析過程及其經(jīng)驗性知識進行深入分析和研究，總結(jié)出解決問題方案知識的要素組成和各要素之間的聯(lián)系。首先與相關(guān)運維人員一起對以往各類案例結(jié)合相關(guān)文獻進行分析歸納總結(jié)，得到具體這一問題類型的成因和該類型經(jīng)常發(fā)生的位置以及采用的典型解決方案，搭建起關(guān)于各類問題的作業(yè)指導(dǎo)索引。利用其解決方案指導(dǎo)進行推理，為技術(shù)人員推薦有價值的解決方法，從而可以不斷提高其推理能力，使推薦的解決方案更加符合實際。

2.2.3 操作程序

在排故知識管理系統(tǒng)中，技術(shù)人員在查看問題描述后，可通過系統(tǒng)獲得一些推薦的解決方案以及一些相似問題的解決案例，根據(jù)方案再生成本次排故方案。相關(guān)技術(shù)人員將排故結(jié)果反饋回排故過程信息庫，技術(shù)人員可以查看反饋的排故結(jié)果信息，并以此調(diào)整解決方案。當(dāng)技術(shù)人員對知識內(nèi)容有質(zhì)疑時，或者提示知識已不實用需要更新時，可提出其合理化參考建議。

3 小結(jié)

根據(jù)排故過程中出現(xiàn)的問題類型、問題出處（位置）、產(chǎn)生問題的原因、排故效率和效果等方面進行統(tǒng)計分析，幫助運維技術(shù)人員快速進行設(shè)備故障產(chǎn)生根源、解決方案等工作。同時為建立標(biāo)準(zhǔn)知識運維管理、案例知識管理提供支持。為技術(shù)人員搭建一個知識存儲的平臺，實現(xiàn)知識搜索、推理和知識沉淀，為知識積累、知識共享起到促進作用。

[1]邱 暉，孫政順.知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建及其策略[J].計算機工程與應(yīng)用，2001，27（1）：52-54.

[2]李富強，葛新權(quán)，吳永林.知識共享的企業(yè)知識管理系統(tǒng)[J].中國軟科學(xué)，2002，（10）：56-59.

Construction of equipment knowledge management system

LIU Ying
（Air Traffic Management Bureau of East China Area,CAAC,Jinan 250107,Shandong China）

Based on the experience of equipment maintenance management,Equipment knowledge management system is established.It is not only very necessary,but also has very important practical value.

Equipment;Service;Trouble shooting;knowledge management system

TP391

B

10.16316/j.issn.1672-0121.2016.06.029

1672-0121（2016）06-0116-02

2016-05-06；

2016-07-17

劉 穎（1977-），女，工程師，從事計算機技術(shù)應(yīng)用、設(shè)備運維管理等工作