商務(wù)旅行應(yīng)該淘汰嗎？

里卡多·豪斯曼

想一想：如今，你可以在FaceTime、Skype或GoToMeeting上呼叫你的商業(yè)伙伴、給他們發(fā)電子郵件，甚至與他們面對(duì)面交談。既然如此，為何公司每年還要花費(fèi)1.2萬億美元以上的錢用于國(guó)際商務(wù)旅行呢？這一數(shù)字足足相當(dāng)于全球GDP的1.5%。

商務(wù)旅行的開支不但非常巨大，而且還在增長(zhǎng)——以每年6.5%的速度，幾乎是全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的兩倍，或者與信息和通信服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)速度相當(dāng)。計(jì)算技術(shù)的威力已經(jīng)從筆記本和手機(jī)移動(dòng)到云端，這讓我們所有人都從中獲益。那么，為何我們還需要移動(dòng)大腦，而不是讓這些大腦留在原地而只是傳輸大腦中的數(shù)據(jù)呢？

讓我們?cè)囍斫庖幌聻楹挝覀冃枰屓艘苿?dòng)，而不僅僅是信息。通過與萬事達(dá)卡合作進(jìn)行的包容性增長(zhǎng)研究，以及對(duì)哈佛大學(xué)國(guó)際發(fā)展中心獲得的匿名捐贈(zèng)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，我們開始探索這一謎題，并取得了一些洞見。在與我的哈佛同事丹尼·巴哈爾（Dany Bahar）、米歇爾·柯西亞（Michele Coscia）和弗蘭克·尼福柯（Franke Neffke）等人合作進(jìn)行的研究中，我們已經(jīng)能夠找到一些有趣的并且具有代表性的事實(shí)。

人口較多的國(guó)家雙向商務(wù)旅行的數(shù)量也更多，但是商務(wù)旅行的增量并不和人口增多的比例相吻合：例如，如果一個(gè)國(guó)家的人口比另一個(gè)國(guó)家多100%，其商務(wù)旅行量將只多出70%左右。這表明，大國(guó)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)有利于商業(yè)的運(yùn)作。相反，如果一國(guó)人均收入比另一國(guó)高100%，那么它所接待的商務(wù)旅行者將多出130%，而它所派出的商務(wù)旅行者將多出170%。這意味著商務(wù)旅行增長(zhǎng)比例要高于發(fā)展水平的差距。

商務(wù)人士旅行的目的是做交易或投資，但超過一半的國(guó)際商務(wù)旅行與其外國(guó)分支管理層有關(guān)。在全球化的經(jīng)濟(jì)中，跨國(guó)企業(yè)越來越多，它們需要在全世界各地部署專業(yè)人員。數(shù)據(jù)表明，從總部到分支的旅行量是相反方向的近兩倍;出口國(guó)旅行量是進(jìn)口國(guó)的兩倍。

但為什么需要移動(dòng)大腦，而不僅僅是數(shù)據(jù)？我可以想到至少有兩個(gè)原因：首先，大腦具有吸收信息的能力，以及識(shí)別和解決問題的能力，雖然我們根本不需要知道大腦是如何做到這一點(diǎn)的。因此，我們能夠在面對(duì)面交流時(shí)通過面部表情、肢體語言、語調(diào)和其他我們下意識(shí)收集到的微妙信號(hào)，來推斷他人的目標(biāo)和意圖。

當(dāng)我們召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議時(shí)，我們可以使用肢體語言，而不僅僅是說出來的話;我們可以選擇看哪里，而不僅僅是通過視頻中的特殊角度。因此，直接的交流比通過使用任何通信技術(shù)，都能夠更好地評(píng)估他人、產(chǎn)生共鳴、建立聯(lián)系的紐帶。其次，大腦天生具有與其他大腦并行工作的能力。許多問題的解決，需要與工作伙伴的大腦進(jìn)行協(xié)調(diào)。因此我們有了創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、顧問委員會(huì)、跨部門任務(wù)小組和其他形式的集體互動(dòng)。

電話會(huì)議試圖取代這一互動(dòng)，但在電話會(huì)議中很難依次發(fā)言或在某人正在發(fā)言時(shí)觀察彼此的表情。電話會(huì)議無法復(fù)制人的意識(shí)和無意識(shí)集體互動(dòng)的復(fù)雜性，而這種復(fù)雜性是解決問題、完成任務(wù)的關(guān)鍵。

因此，旅行量應(yīng)該與有多少需要移動(dòng)的知識(shí)有關(guān)。各國(guó)擁有的知識(shí)量不同，各行業(yè)所需要的知識(shí)量也不同。隨著人口和人均收入的變化，擁有或使用更多知識(shí)的國(guó)家和行業(yè)，商務(wù)旅行的密集程度明顯地更高。

在排除人口因素后，出國(guó)商務(wù)旅行量最大的國(guó)家都在西歐：德國(guó)、丹麥、比利時(shí)、挪威和荷蘭。在歐洲國(guó)家之外，旅行最密集的國(guó)家為加拿大、以色列、新加坡和美國(guó)。這反映了一個(gè)事實(shí)：它們需要部署許多大腦來讓多樣化的知識(shí)派上用場(chǎng)。

有趣的是，不同的發(fā)展中國(guó)家通過商務(wù)旅行所獲得的知識(shí)量大相徑庭。比如，南非、保加利亞、摩洛哥和毛里求斯等國(guó)家所獲得知識(shí)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于發(fā)展水平相當(dāng)?shù)拿佤敗⒏鐐惐葋啞⒅抢⒂《饶嵛鱽喕蛩估锾m卡。

企業(yè)愿意承擔(dān)商務(wù)旅行的成本，這一事實(shí)表明，對(duì)于一些關(guān)鍵性任務(wù)，面對(duì)面溝通比通過通信工具傳達(dá)信息更有效。此外，商務(wù)旅行比全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更快這一事實(shí)表明，人類生產(chǎn)活動(dòng)的知識(shí)密集程度日益增加，知識(shí)則通過大腦的移動(dòng)而擴(kuò)散。最后，商務(wù)旅行密集程度的巨大差異表明，一些國(guó)家比另一些國(guó)家部署或需求更多的知識(shí)。

位于商務(wù)旅行發(fā)達(dá)圈之外的國(guó)家不應(yīng)該因?yàn)楣?jié)儉而感到自豪，而應(yīng)該感到擔(dān)憂。它們也許已經(jīng)被擁有更多飛行客的國(guó)家遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后。