“云計算”時代下電力行業IT 服務管理的應用思考

吳佳++于然++阮曉艷++袁衛國++賈崟

[摘 要]隨著電力企業信息化程度越來越高，自動化系統規模日益龐大，傳統的IT管理方法已經不能滿足企業IT管理需求。文章認為，ITSM應用于電力行業能有效地解決當前電力行業IT系統管理中存在的問題；云計算技術的出現為IT服務管理提供了一個新的基礎設施平臺。在以ITIL為核心組織架構的IT服務中，搭建以“云計算”為平臺的IT基礎設施，將有利于提供電力企業更高穩定性、高質量的IT服務。

[關鍵詞]電力企業；云計算；ITSM；ITIL

[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 103

1 IT服務管理與云計算概述

1. 1 IT服務管理

1. 1. 1 ITSM

ITSM（即IT服務管理），是企業在從設計IT系統到開發、運營的整個過程中，為了提高服務質量而總結出的一套最佳實踐指南。流程、人員、技術是ITSM三大要素。流程包含在服務管理模塊之中，能夠監控IT服務的運行狀態。人始終是管理活動的主體，因而高素質人員是決定服務質量高低的關鍵性因素。技術的高低則直接關系到服務的質量和效率，這也是當今技術骨干薪酬高居不下的原因。ITSM改變了以往以技術為中心、以問題為導向的傳統IT管理方式，轉向了以服務為中心，重點突出了管理的重要性。ITSM被稱為IT服務的ERP解決方案，ITSM能夠根據不同業務持續不斷地提供相適應的IT服務，使得企業能夠持續不斷地獲得高質量IT服務。

1. 1. 2 ITIL

ITIL（IT基礎架構標準庫），是英國國家電腦局于20世紀80年代開發的一套企業IT服務管理的標準庫[1]，是目前業界普遍采用的一類IT服務管理的實際標準及最佳實踐指南。ITIL具有六大模塊，分別是IT服務管理規劃與實施、業務管理、ICT基礎架構管理、應用管理和安全管理，以及最核心模塊：服務管理。這六個模塊組合在一起為ITSM提供了一套規范化、可進行財務計量的IT資源使用方法。ITIL于20世紀90年代末引入中國[2]，當時多數國內企業 IT 部門存在著門外漢指導的問題，而ITIL的出現正好為IT服務帶來了科學的標準與正確的指導方法。隨著IT技術在社會生產中起到越來越重要的作用，企業也逐步擴大了信息系統的規模，系統維護的要求也逐漸增加，尤其是電力、電信、金融行業，很需要ITIL為系統的維護提供一套科學、規范的標準。

1. 2 云計算

云計算（cloud computing）是計算機資源公共化的一個重要革新。建立電力系統云計算平臺，將現有的計算存儲資源融為一體，為電力數據計算處理任務提供強大的計算與存儲能力支持，同時云計算還能簡化IT管理流程，將IT管理人員從繁重的IT管理任務中解放出來。與傳統的IT模式相比，云計算具有支持異構計算、高可伸縮性、高可靠性等特點。也正是由于這些特點，云計算受到了國家與業界的重點關注，成為了當之無愧的朝陽產業。[3]

目前，云計算按歸屬主要分為三種類型，分別為公有云、私有云、混合云。其中，私有云最符合電力行業的安全性要求。對于電力企業，在多年的信息化建設中，往往會采用不同的技術與設施來滿足不同的業務需求，其中有些設備與技術是具有電力行業特殊性質的。建立一個較大規模的私有云平臺之后，電力企業IT管理人員就能夠利用不同的終端完成電力系統分析任務或者實時監測，而無須配置繁雜的程序。

2 電力企業IT服務管理存在的問題

2. 1 信息設備重復建設

目前電力企業在結構上主要分為省、地、縣三級，省信息中心負責下屬各地區信息系統規劃設計建設，地縣信息中心負責信息系統維護。各個地區都需要采購計算機設備，建設信息中心機房，各個機房之間需要通過網絡傳輸數據。一個機房的建設成本在百萬元左右，同時每個機房都需要專業的運維人員。這些都導致了電力企業在信息化道路上需要巨大的前期設備和人員投入。

2. 2 故障處理管理難度大

故障處理是信息系統運行部門最關注的內容之一，故障處理的及時性直接關系到系統運行的穩定性和安全性，而電力行業又是與人民生活息息相關的國家行業，對故障處理時間有著嚴格的要求。

2. 3 信息技術人員精力有限

由于技術人員屬于技術類工種，不可能每個縣級信息中心都能配備，即使配備，其專業水準與省級技術中心也存在較大的差距。

2. 4 設備分散，數據采集難度大

由于電力公司按照地域級別，劃分為省、地、市三級，用戶的電量數據、監控系統數據以及IT服務管理產生的其他數據都需要層層上傳，在這過程中難免因為系統、人為等原因造成數據遺漏或者出錯。對于出錯數據的查找、修正操作將會花費不少的時間、人力，因此數據采集難度很大。

3 電力企業IT服務管理的應用

3. 1 核心組織架構體系

ITIL的核心是服務管理模塊，包括服務支持和服務提供兩個子模塊。服務支持模塊由配置管理、問題管理、發布管理、變更管理5個流程及服務臺職能組成。[4]服務支持主要面向用戶，為用戶提供適當的服務以支持組織的業務功能。服務提供模塊是面向管理層，用于解決平衡服務成本和服務效益等問題。而其中，服務支持模塊在電力企業的應用如下圖所示。

電力企業IT服務核心架構

3. 2 運維支撐的云平臺

3. 2. 1 建設私有云的基本目標

（1）安全性：私有云搭建在公司防火墻內部，完全處于公司內部管控，同時具備安全服務與數據加密備份服務。私有云還需建成入侵防護、DDoS防護、安全監測系統。

（2）高可靠性：私有云通過提供容災、備份、恢復、監控、遷移機制來保障數據的高可靠性，做到不丟失一個字節的數據。具備主備架構、同城容災、異地容災等機制也是私有云的建設目標之一。

（3）高可伸縮性：能夠應付規模不斷擴大的業務處理量，而不需要花費過多時間在IT系統的改動上，為企業節約寶貴的時間。

3. 2. 2 私有云部署的價值

將IT服務管理系統部署在云計算上將會給公司帶來如下價值：

（1）公司總部：公司總部的工作基本保證在云計算架構上的系統的軟硬件正常工作。私有云主要提供IaaS和SaaS兩類服務模式，因此，應用系統維護和基礎設施維護將會分離，公司逐步建立了基礎建設與應用建設分離的專業化分層管理模式。基礎設施維護是保持云端基礎架構正常工作，保障云計算的高可用性；應用系統維護的對象是運行于云上的業務系統，應用系統維護人員并不需要了解云計算技術。這種專業化的分層管理模式使 IT 運維服務管理更專業，更高效。

（2）各分支機構：當云計算部署完成之后，數據只存儲在云端，因此，公司在各地的分公司通過網絡專用通道獲取云存儲上的數據或者向云上上傳數據。各分支機構也不用花費額外的精力來維護各自IT系統，從而精簡了人員，節省了經費。公司IT運維人員的工作從維護大量客戶端轉到維護云計算相關設施，其主要任務是確保云計算以及終端設備的硬件正常工作。

（3）人員組織變化：當業務逐步遷移到云上之后，只需要云計算基礎維護人員與應用系統維護人員，而可以精簡各地分公司的IT運維人員。特別是所有業務系統都使用SaaS服務之后，各地分公司除了基本的終端維護人員以外，可以完全不需要專業的IT運維人員。云計算除了整合計算資源以外，也達到了整合人力資源的目的。

4 結 論

隨著企業信息化不斷發展，IT服務管理對于電力企業來說更是必不可少的，作為電力企業中的IT部門需要轉變自己的觀念，樹立主動服務的觀念，更好地為生產、運行、經營部門提供IT的服務。相信在以云計算平臺為基礎設施支撐，以ITIL為最佳實踐的基礎上，建立的具有電力企業自身特色的IT服務管理的平臺，能夠很好地解決電網IT設備復建率高、數據分布分散、故障處理困難、技術人員有限等問題，能夠較大地減少IT運維的人力、物力、財力成本，更好地保障IT系統的可靠性和可用率，從而更好地保障電網運行的安全。

參考文獻：

[1]趙銘，方翎，王俏文，等. 電力企業IT服務管理實踐[J].電力信息化，2007（9）：34-37.

[2]鄭燕. 基于IT IL的電力企業IT服務管理模式探究[J].中國新技術新產品，2012（17）：222-223.

[3]戴中華. 云計算應用對M公司IT運維服務管理影響的診斷分析[D].廣州：華南理工大學，2012.

[4]周宇潔. ITIL管理理論在IT運維服務中的應用[D].上海：上海交通大學，2010.