“云計(jì)算”時(shí)代下電力行業(yè)IT 服務(wù)管理的應(yīng)用思考

吳佳++于然++阮曉艷++袁衛(wèi)國++賈崟

[摘 要]隨著電力企業(yè)信息化程度越來越高，自動化系統(tǒng)規(guī)模日益龐大，傳統(tǒng)的IT管理方法已經(jīng)不能滿足企業(yè)IT管理需求。文章認(rèn)為，ITSM應(yīng)用于電力行業(yè)能有效地解決當(dāng)前電力行業(yè)IT系統(tǒng)管理中存在的問題；云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)為IT服務(wù)管理提供了一個新的基礎(chǔ)設(shè)施平臺。在以ITIL為核心組織架構(gòu)的IT服務(wù)中，搭建以“云計(jì)算”為平臺的IT基礎(chǔ)設(shè)施，將有利于提供電力企業(yè)更高穩(wěn)定性、高質(zhì)量的IT服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；云計(jì)算；ITSM；ITIL

[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 103

1 IT服務(wù)管理與云計(jì)算概述

1. 1 IT服務(wù)管理

1. 1. 1 ITSM

ITSM（即IT服務(wù)管理），是企業(yè)在從設(shè)計(jì)IT系統(tǒng)到開發(fā)、運(yùn)營的整個過程中，為了提高服務(wù)質(zhì)量而總結(jié)出的一套最佳實(shí)踐指南。流程、人員、技術(shù)是ITSM三大要素。流程包含在服務(wù)管理模塊之中，能夠監(jiān)控IT服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。人始終是管理活動的主體，因而高素質(zhì)人員是決定服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵性因素。技術(shù)的高低則直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量和效率，這也是當(dāng)今技術(shù)骨干薪酬高居不下的原因。ITSM改變了以往以技術(shù)為中心、以問題為導(dǎo)向的傳統(tǒng)IT管理方式，轉(zhuǎn)向了以服務(wù)為中心，重點(diǎn)突出了管理的重要性。ITSM被稱為IT服務(wù)的ERP解決方案，ITSM能夠根據(jù)不同業(yè)務(wù)持續(xù)不斷地提供相適應(yīng)的IT服務(wù)，使得企業(yè)能夠持續(xù)不斷地獲得高質(zhì)量IT服務(wù)。

1. 1. 2 ITIL

ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫），是英國國家電腦局于20世紀(jì)80年代開發(fā)的一套企業(yè)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)庫[1]，是目前業(yè)界普遍采用的一類IT服務(wù)管理的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐指南。ITIL具有六大模塊，分別是IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施、業(yè)務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理和安全管理，以及最核心模塊：服務(wù)管理。……