黃山市旅游業發展現狀以及推進其國際化發展的思考

周浩?汝林?黃娟　郭嘉慧

摘 要：隨著我國第三產業的快速發展，旅游業已逐漸形成規模產業，成為一國經濟發展的重要支柱。安徽省的經濟水平較為落后，但是其豐富的旅游資源使其成為了安徽省主要的旅游城市，如何推進黃山市旅游業的國際化發展對黃山市乃至整個安徽省都有著至關重要的作用。本文主要以SWOT分析法說明了黃山市目前的旅游業發展現狀并對黃山市旅游業的國際化發展前景做出思考，最后根據這些探究對黃山市的旅游業國際化發展提出相關建議。

關鍵詞：黃山市旅游業 國際化發展 SWOT分析 建議

一、黃山市旅游業發展現狀的SWOT分析

（一）優勢

1.自然條件優越

黃山作為安徽省著名的旅游景點，每年都吸引著大量的游客前往。像黃山的迎客松、怪石、云海等景點獨具特色，這是其他景點所不能與之媲美的。另外黃山腳下的西遞宏村更是充滿徽文化氣息，讓游客流連忘返。目前，全市現有世界級榮耀三項、國家級榮耀九項、大類共114 頂、列入國家級非物質文化遺產一共15 項。

2.國家政策扶持

旅游業的發展程度高低已經成為了國民經濟增長新的關鍵因素，所以國家有關部門對旅游業的關注度和扶持力度在不斷加大。像財政部的債券發行，資金支持等措施極大地緩解了產業快速發展與資金短缺之間的矛盾。在過去的五年里，政府主導旅游業的力度持續地在加大，先后制定了一系列促進旅游發展的政策和決定，為旅游業的發展提供了很好的外部政策環境。

（二）劣勢

1.旅游從業人員的綜合素質不高

旅游業是一個人才密集型的服務類產業，其從業人員的綜合素質以及其給游客提供的服務水平對旅游業的整體發展影響重大。由于經濟水平較低、行業發展緩慢、高等教育有所欠缺等眾多因素的影響，安徽省旅游從業人員的整體素質偏低，服務水平有所欠缺，這嚴重制約了黃山市旅游服務貿易的發展前景，成為了其在國際道路上發展的絆腳石。

2.網絡平臺不夠完善

目前，黃山市的旅游業在網絡平臺建設方面較為落后，經分析，主要有以下幾點原因：（1） 沒有認識到旅游電子商務對于旅游業發展的重要性，沒有將旅游的文化底蘊等做大力宣傳；（2）由于黃山市的經濟條件不太好，因此旅游電子商務的建設情況較為落后；（3）在黃山市的旅游信息化建設過程中，政府有關部門沒有給予重視與扶持，相關政策與戰略也未出臺。

（三）機遇

1.國際旅游業的發展給黃山帶來了機遇

如今的世界已不是一個孤立的整體，不同行業之間的聯系都越來越緊密。隨著世界經濟的發展，日趨發達的國際旅游業已成為世界上對經濟貢獻最大的產業之一。中國作為一個旅游景點眾多，文化底蘊深厚并且經濟水平在飛速發展的國家，正逐漸進入國際旅游業發展的黃金時刻。黃山市作為安徽省乃至全中國著名的旅游景點，每年都吸引著大量的中外游客，如果可以把握好這個機會，那么黃山的旅游國際競爭力將得到極大的提高。

2.安徽省政策扶持

近些年，安徽省對于我省旅游業的發展越發的重視，期間出臺了大大小小各類政策與戰略發展路線，其中一條重要的戰略就是把旅游業建設成為國民經濟戰略性支柱產業和現代服務業的主導產業。黃山市作為安徽省的重點旅游城市，從中受益匪淺，得到了政府的大力扶持。所以，安徽省政府為黃山的旅游業發展提供了良好的外部環境。

（四）威脅

1.各國各地景點競爭激烈

雖然黃山市是我國重點旅游城市，但我國的旅游景點較多，并且各省市也在不斷地加大對旅游建設的投資和規劃，使得黃山市面臨的競爭壓力越來越大。雖然黃山有著得天獨厚的地理條件和景色，但相比于桂林山水，杭州西湖，北京長城等并不具有十分明顯的優勢，就從每年的游客量來看，也相差不大。而且游客出行時會考慮價格，交通等各種因素，自然也導致了各景點之間的競爭。

另外，從國際的角度來看，世界上有著眾多的旅游城市，像馬爾代夫等，每年都吸引著大量的游客前往，他們獨具特色的旅游文化和完善的旅游服務體系讓越來越多的游客欣然前往。相比與黃山，這些城市有著相當明顯的競爭優勢，對黃山的旅游業發展具有巨大的威脅。

2.環境的保護意識不強，逐漸惡化

對于日均接待萬人的黃山來說，旅游景點在迎接旅客到來的同時，環境也遭到了巨大的破壞，雖然目前黃山采取了關閉某些景點等措施，但是黃山的環境還是在逐漸惡化。如果有關部門不提高警惕，平平對待，不采取合理有效的方法整治環境問題，其后果可想而知。

二、推進黃山市旅游業國際化發展的相關建議

（一）加強旅游業網絡信息平臺建設，爭取與國際接軌

21世紀是一個網絡遍布的時代，因此只有通過網絡信息平臺才能更好地讓黃山的旅游業走出安徽，走出中國，走向世界。黃山應該完善自己的旅游業官方網站，將景點介紹、收費標準、反饋平臺等模塊通過中英文的方式展現出來，供感興趣的游客進行查詢了解，并充分利用網絡，通過網絡平臺更好地宣傳黃山，擴大其影響力。另外，網絡平臺上需配備多名在線工作人員，解答來自不同地方游客的問題，以提供更好的前期服務。

（二）實施人才戰略，建立人才創新機制

1.強化高校旅游人才培養方案

目前黃山市的國際旅游業發展存在一定的問題，即沒有配套的專業管理人才。要想培養出綜合能力較強的旅游從業人員，最關鍵的就是要提高安徽省各院校旅游相關專業的教學水平。第一，安徽省各高校可以在國內或國外重點大學引進旅游管理等專業的專家來校任教，增強師資力量，更新教學知識和教學方式；第二，各高校需經常組織學生前往黃山進行實踐活動，接觸黃山現有的旅游管理體系，提出相關的改進和完善建議，增強學生旅游管理實戰能力。

2.著重提升旅游從業人員外語能力

由于中國前后加入了像WTO，GATT等國際組織，國際地位和國際影響力在不斷的提高，和各個國家之間的聯系也越發緊密。這使得中國的出入境游客不斷增加，因此黃山市旅游業對于掌握多語言從業人員的需求越來越大。然而就目前的狀況來看，黃山市旅游從業人員的語言能力較差，無法給眾多國外的游客提供很好的旅游服務，這一點對于入境游客的數量有著極大的影響。所以，要想在國際上提高黃山的影響力和知名度，就必須給國外游客提供令人滿意的服務，最基本的方法就是培養出一批熟練掌握外語能力的人才。

（三）加強旅游產業鏈建設，發展便捷舒適的交通設施

（1）配套的交通設施建設

目前，在鐵路方面，黃山市有黃山站以及黃山北站，黃山站途經線路皖贛鐵路，黃山北站途徑線路合福高鐵、杭黃高鐵、皖贛鐵路；在公路方面，黃山市基本形成了以屯溪和黃山風景區為中心的密集公路交通網絡；在航空方面，黃山市有一座黃山屯溪機場，每年接受約國際乘客20萬人次，國內乘客92萬人次，是安徽省第二家國際機場。

但是，目前黃山多接納游客的范圍任然較窄，主要是杭州、合肥、上海、南京等鄰近城市，因此黃山市應通過大力建設鐵路、公路，擴大游客客源地范圍，吸引更多的外地游客，為其提供便捷快速的路上交通。另外，黃山機場僅僅開發了韓國、日本、新加坡等亞洲城市的國際航班，國際航線較少，因此黃山機場應積極開發更多的國際航線，吸引更多的外國游客，尤其是歐美各國。

2.優化旅游產品結構，增強特色旅游資源的開發

目前，安徽省的旅游消費結構合理性有所欠缺，其中餐飲、住宿和出行占到了極大的比重，而游玩、娛樂卻只占一小部分。因此，我們可以從以下兩點優化旅游產品結構，并以此來調整旅游消費結構。第一：根據不同性別、不同年齡的游客開發不同類型的旅游產品，有針對性地豐富產品；第二：在完善傳統旅游產品的同時需要著重打造具有“黃山特色”、“安徽特色”的旅游資源產品，如徽州特色的古村落文化、經典戲曲黃梅戲、文房四寶、徽菜等。并且還可以在這個基礎上打造一些簡單的游客體驗平臺，讓游客以親身經歷來感受獨具特色的安徽傳統文化，以此來充分開發特色旅游資源。

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