高校圖書館個性化服務現狀及發展策略

向 陽

（邵陽學院 圖書館，湖南 邵陽 422000）

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高校圖書館個性化服務現狀及發展策略

向 陽

（邵陽學院 圖書館，湖南 邵陽 422000）

摘 要：伴隨著科技的蓬勃發展以及知識的更新加速，人們對信息資源的需求方式隨之也發生根本性的改變，催生了個性化信息服務的現實需求。作為社會知識寶庫的高校圖書館的角色定位如果仍然停留在傳統的被動式信息服務模式中，已經難以滿足廣大教師和學生的日常需求，與此同時社會的迅速發展也要求高校圖書館必須不斷變革，這就要求高校圖書館在新形勢下必須改變“坐等用戶上門”的傳統思維，創新服務模式開展讀者個性化信息服務。

關鍵詞：高校圖書館；個性化服務；主要特點；發展策略

一 高校圖書館個性化信息服務的概念及其主要特點

傳統高校圖書館大都只是被動的提供現有資源為讀者服務，而完全不考慮每一個讀者本身不同的興趣愛好、獲取方式和信息需要。而高校圖書館個性化信息服務主要指根據每一個讀者的情況從不同角度和途徑為其提供量身定制的高效信息服務。[1]其中要再進一步細分為主動個性化信息服務和被動個性化信息服務，主動個性化信息服務指的是圖書館工作人員主動的接觸和了解個人用戶的個性特征，進而建構起個人用戶需求檔案，從而為個人用戶提供個性化信息服務；被動個性化信息服務主要指的是圖書館工作人員被動的接受讀者的信息需求，然后在個性化分析的基礎之上為其提供相關的信息資源服務。高等院校作為以開展高水平教學科研為主的機構，其用戶群體主要是具有較高素質的高校教師和大學生，他們的信息需求范圍較廣、層次較高、專業性強，使得高校圖書館個性化信服務和其它圖書館個性化信服務之間既有聯系又有著一定的區別。主要具有以下幾個特點：

（一）人性化

任何科技的發展最終都應體現對人性的尊重，而人性化服務則是服務管理理念的最高境界。[2]對于高校圖書館而言，提供高質量的人性化服務是其開展個性化信息服務的重要前提條件，只有對圖書館用戶信息資源體驗體現出足夠的關切以及尊重，才可以為學校師生提供更高質量的信息資源服務。

（二）體驗式

在新形勢下，高校圖書館對自身豐富的信息資源以及先進的信息管理技術進行多角度多途徑的有效整合，從而可以為不同的圖書館用戶提供適合其現實需要的個性化信息資源，而圖書館用戶則可以在個性化服務的過程中學習到知識，并在互動交流中獲得全方位的信息體驗。

（三）動態化

所謂動態化主要包含個體以及公眾二個不同層次的含義。單個圖書館用戶由于每一個個體自身所處的社會環境以及不同發展經歷等現實因素，使得其信息資源需求呈現動態變化。而社會公眾動態化信息服務則是由于某一項技術的產生或者某一項政策變革等諸因素，進而導致高校圖書館某一方面的信息服務相應增加。因此，高校圖書館應主動研究和應對這種新變化，從而發現其內在規律，以便更好的開展個性化信息服務。[3]

（四）針對性

高校圖書館用戶群體作為一個較為特殊的讀者群體，由于每一個用戶的學歷、學科以及研究方向存在不小的差異，進而必然導致信息資源需求也各不相同。對于高校教師或博士生而言，他們需要更加專業化、廣泛性以及特色化的高層次個性信息資源服務,如科技查新等；碩士生以及本科畢業生需要的是和畢業論文相關的個性信息資源服務，如文獻查重等；而對于大多數本專科學生而言，除了日常學習需要的信息之外，還需要用來滿足其娛樂消遣的課外信息資源，其主要集中在借閱相關書籍。因此，高校圖書館應該盡量根據不同用戶群體的信息需求特征分門別類的開展具有針對性的信息資源服務。[4]

二 高校圖書館開展個性化信息服務的必然性

（一）是提高服務質量的現實需要

以計算機技術、信息技術以及多媒體技術為代表的網絡技術使高校圖書館不斷發展和完善信息網絡服務系統，與此同時技術的不斷發展也使得高校圖書館用戶信息資源需求已不再僅僅局限于單一的方式以及獲取途徑。[5]高校圖書館用戶不再僅僅關注獲取結果，同時也關注信息獲取過程，然而以往的傳統圖書館信息服務方式導致服務效率不高且質量較差，用戶的信息體驗過于單一僅僅局限于對單一文獻的認知體驗,而個性化信息服務倡導提供多元化且多渠道的信息資源服務方式，通過為用戶量身定制提供高質量的信息資源，從而有利于滿足不同用戶的個性客觀需要，而且有助于提高高校圖書館服務質量水平。

（二）是信息技術發展的必然結果

伴隨著科學技術的不斷發展，網絡已經發展成為我們生活中不可缺少的重要組成部分,伴隨著網絡技術的迅速發展和不斷普及，各種信息資源呈現倍數增長的發展趨勢，在這種信息爆炸的狀況下就需要高校圖書館改變傳統的被動服務模式，轉而根據用戶的不同需要提供高質量的個性化服務。另一方面，由于高校圖書館不斷投入大量經費構建網絡信息管理系統，從而建立起完善的館藏數據庫網絡系統，從而為高校圖書館開展個性化信息服務提供了必要的技術支持，使信息獲取可以暢通無阻。

（三）是圖書館可持續發展的關鍵

伴隨著數字信息時代的來臨，用戶對高校圖書館的工作要求不斷改變和提高,已不再僅僅重視圖書館館藏規模，而更加重視高校圖書館對自身信息資源需要的滿足程度以及服務質量。這就使得高校圖書館傳統服務理念和模式已經難以適應新形勢下自身可持續發展的要求，必須轉變服務理念和服務方式，根據發展要求建立健全高校圖書館個性化信息資源服務管理體系，從而為高校師生提供專業化和個性化的信息資源服務，不僅有利于獲得廣大師生的認同和支持，而且才可以有力保障高校圖書館自身的可持續發展。[6]

三 高校圖書館開展個性化信息服務的發展策略

（一）加強宣傳力度

高校圖書館開展風風火火的個性化信息化服務作為一個全新的事物，很多師生對此項業務沒有足夠的認識，不知道可以給自己帶來何種價值，導致個性化信息服務在一定程度上成為高校圖書館單方面的一廂情愿，少有讀者問津。主要的原因就在于沒有開展足夠的宣傳，從而導致個性化信息服務自身價值大打折扣。因此，高校圖書館應加強宣傳力度，利用校園網站、校園廣播、?？s志以及校園網絡媒體等有效途徑向廣大師生介紹個性化信息服務，同時加強高校圖書館和廣大師生之間的交流和互動，從而幫助他們正確認識和了解信息服務需求，不僅有利于圖書館更好的了解用戶信息需求，而且可以使用戶在主觀上更好的配合圖書館更好的開展個性化信息服務,讓更多的師生享受到個性化信息服務的便利，最終使其成為高校圖書館的一項深入人心的服務品牌。[7]

（二）加強資源建設

高校圖書館館藏資源建設是開展個性化信息服務的重要基礎，同時也是決定其能否深入發展的關鍵因素之一。因此，高校應構建起以用戶需求為原則的信息資源建設體系，在整體上科學把握圖書館館藏資源建設的質量和規模。高校圖書館應該根據學校學科設置和專業發展的特點以及教學科研的實際需要，不能簡單的追求數量而忽視質量，有側重的購買相關的文獻信息資源，不斷構建起良好的圖書館館藏資源結構。另外，高校圖書館可以給合學校的學科重點發展方向及師生信息需求構建起具有自身鮮明特點的專題信息資源庫，以便更好的服務本校師生的個性化實際需求。

（三）拓展服務途徑

現實情況下由于主客觀因素導致高校圖書館不可能針對所有在校師生提供大規模的個性化服務，這就要求高校圖書館必須在現有客觀條件下，不斷拓展和豐富自身個性化信息服務的開展途徑，從而為更多的用戶提供高質量的服務。首先，高校圖書館可以充分利用校園網絡開展個性化服務，可以主動的向師生進行信息定向發布、文獻信息推送以及網絡共享信息資源。其次，高校圖書館應充分利用新媒介開展個性化服務，伴隨著以手機為代表的移動媒介的不斷發展和普及，可以利用無線網絡拓寬個性化信息服務的空間，使師生可以隨時隨地得到相應的服務。最后，高校圖書館應重視并開設相關的課程，從而幫助學生可以更好的適應信息檢索的新變化，從而有效提高其獲取信息的能力。

（四）轉變服務理念

首先，高校圖書館應從讀者心理角度出發積極構建一個符合廣大師生心理的人性化服務環境，從而有利于增強廣大讀者的心理歸屬感。其次，高校圖書館應注重細節服務，可以在相關場所設置更多的引導標語，從而更好的幫助師生方便快捷的查找到自己所需的信息資源，同時冷定期組織相關知識培訓講座幫助師生認識和了解相關設備使用方法以及相關數據庫功能等,從而更好的滿足廣大讀者的心理需求。最后，高校圖書館應完善更為人性化的規章制度，在借閱規則、閱讀權限、開放時間等方面做到人性化和制度化之間的有效平衡，從而更好的吸引廣大師生使用個性化信息服務。

（五）提高館員素質

圖書館工作人員作為高校圖書館開展個性化信息服務的主要人員，其綜合素質和服務能力在一定程度上決定著個性化信息服務水平的高低。在瞬息萬變的信息化時代，面對日益增多且復雜的各種信息資源，如何對這些進行高效選擇、加工和整合，進而篩選出符合特定用戶需要的信息資源，直接決定著高校圖書館個性化信息服務能否成功。因此，高校圖書館在開展個性化信息服務建設過程時，必須重視培養具有較高綜合素質和服務能力的工作人員，使其不僅僅具備堅實的專業知識和管理知識，同時還必須具有良好的服務意識。首先，高校圖書館應落實館員繼續教育制度，并且不斷將其規范化和制度化從而幫助更多的工作人員不斷提高自身綜合素質，成為個性化信息服務的專門性人才。其次，高校圖書館應盡快建立健全內部獎懲機制，一方面可以不斷激烈工作人員不斷加強學習，另一方面可以吸引到更多的優秀人才參加到高校圖書館隊伍中來。

（六）增強資源共享

不同圖書館之間的資源共享從來就有，但是傳統圖書館合作大都僅僅局限于館際之間的紙質借閱。然而在信息時代背景下,信息資源的共享顯得更加重要和頻繁，尤其是各個高校圖書館不斷建設自身特色數據庫的發展趨勢下，如果沒有進行資源共享的話勢必難以充分發揮自身特色資源優勢，這就需要高校圖書館不斷提高合作理念，加強資源共享。首先，應該重視并加強不同館際之間的資源合作。在個性化和特色化的發展背景下，具有學校學科特色的數據庫和館藏資源風起云涌，如果進一步加強合作必然可以更好的滿足不同用戶的個性化和多樣化信息需求。其次，應該重視并加強和國外高校圖書館的合作，不僅可以收集在國內比較難以查詢到的外文信息資源，而且可以在一定程度上節省采購費用。

參考文獻：

[1]李英.高校圖書館個性化信息服務的問題與對策[J].科技資訊,2014,(31):254.

[2]吳圣超.高校圖書館個性化信息服務初探[J].科技視界, 2015,(32):213-214.

[3]陳紅瑩.對高校圖書館個性化信息服務的再思考[J].科技傳播,2015,(1):179-181.

[4]黃潤芬.網絡環境下圖書館個性化信息服務探析[J].現代情報,2006,(2):58-59.

[5]洪躍.高校圖書館個性化信息服務模式應用實踐與特點分析[J].山東圖書館學刊,2014,(6):71-74.

[6]劉云.基于讀者心理學的高校圖書館個性化服務研究[J].傳播與版權,2015,(10):143-145.

[7]趙越.論網絡環境下圖書館的個性化信息服務[J].晉圖學刊,2015,(1):42-43.

（責任編校：張京華）

中圖分類號：G250

文獻標識碼：A

文章編號：1673-2219（2016）07-0177-03

收稿日期：2016－04－09

作者簡介：向陽（1963－），女，湖南邵陽人，邵陽學院圖書館館員，研究方向為圖書情報。