海外施工項目企業文化建設探索與實踐

蔣立明　董紅蓮

摘 要：中國企業在海外施工和發展中，如何完善國際化管理機制與工作流程；如何建設“中外合作、互利互贏”的融合文化；如何創新跨國經營的安全和諧環境；如何建設合作共贏的文化基礎。是提升企業軟實力，實現公司海外業務規模有效可持續發展的保障和動力。本文將從東方公司的企業文化建設實際出發，通過對該企業面臨的形勢、任務和企業文化現狀的理性分析，從文化融合的角度，對該企業在海外經營和市場拓展過程中遇到的問題進行分析，并提出具體的應對措施。

關鍵詞：海外施工項目；企業文化建設；文化融合；探索與實踐

一、海外項目文化建設的重要性

（一）海外項目文化有助于項目實施。海外項目的中方員工常年離家在海外工作，遠離祖國和親人、家庭，而且一般來說海外項目環境都比較艱苦，中方員工心理和生理都面臨挑戰。在這種情況下，海外項目必須建立特有的項目文化，倡導積極健康的價值觀，彰顯企業的軟實力，提倡拼搏奉獻精神。提高員工對企業文化的認同度，讓員工激勵員工在海外認真工作，實現個人和企業的目標。通過項目文化的建立，活躍項目氛圍，建立塑造釋放員工精神壓力，促進項目生產任務的高質量實施。

（二） 海外項目文化有助于企業品牌建設。國際工程企業子啊海外承建項目，不僅是完成項目本身，更為重要的是通過項目的實施，在所在國樹立企業形象，并且培養出一批認同企業價值觀的人才，對企業市場開拓和進一步的發展集聚能量。因此海外項目是企業踐行文化建設的主體，是企業建設的基層單位。企業文化建設的落地必須通過項目文化建設來實施。項目應通過文化建設，準確傳達企業的理念和價值觀，切實承擔企業品牌建設的責任。

（三）海外項目文化有助于提升國家影響力。海外項目在所在國實施體現的不僅僅是企業的形象，更是國家的形象。尤其當前，一些大型海外項目的啟動和實施，對于促進當地經濟發展，帶動當地就業和當地元素有著重要作用。項目的一舉一動可能都會被當地媒體或政府部門關注和報道。因此，項目體現的文化，從一個角度看，就是代表了國家的對外態度，體現了國家經濟外交政策。大型的海外項目必須站到一定的高度來看待企業文化問題，在保證項目實施的同時，建立起符合國家利益的企業文化，在當地贏得利益相關方的支持和贊譽。

二、中哈文化差異

中國傳統文化以儒家文化為核心，源遠流長，它經歷數千年，具有頑強的生命延續力。哈薩克斯坦傳統文化由于其獨特的歷史進程，契丹人和蒙古韃靼人相互入侵，后來又處于俄羅斯統治之下。其文化處于長期的沖突和融合中，受基督教和伊斯蘭教文化的影響較深。中國和哈薩克斯坦兩國間不同的文化背景和文化傳統，使其在語言表達方式、思維方式、價值觀念、行為準則、生活方式等方面存有相當的差異。比如中國人初次見面常談及年齡、婚姻、收入等個人情況，以表關心，而哈薩克人卻對此比較反感，認為這些涉及個人隱私；中哈兩國有不同的節日等等。

（一）舉止行為沖突。在異鄉他國最常見和最公開的文化沖突來自于行為者雙方的行為舉止上的沖突，來自不同文化背景的人，相同的文化符號所象征的意義很可能是不同的，為了減少不不要的文化沖突，就要求在企業中的每一個人都要努力規范自己的行為，縮短這種行為之間的差距。

（二） 價值觀念沖突。中國人一般求穩，缺乏風險意識和冒險精神，通常在企業的經營管理中追求穩健，因此在瞬息萬變的競爭環境中對于稍遜即逝的機會把握能力較差。而哈國認為勝敗乃兵家常事，在企業的經營管理中，敢于創新和冒險，因此在新產品開發、市場開拓等方面能先行一步，從而使企業處于領先地位；另外從工作和生活的態度方面，上下級關系方面，中哈雙方都存在不同的觀念。

（三）制度文化沖突。哈薩克斯坦國家的管理人員一般在法律比較完善的環境中開展經營和管理工作，他們強調“硬性”管理，以法律條文作為自己日常行為的準則，依靠嚴密的組織機構和嚴格的規章制度對職工工作行為進行強制性規范和約束，只要違犯了規章制度都要受到懲罰。而對于中國的管理人員，則習慣于按照上級行政管理機構的指令和文件辦事，子啊管理中傾向于“彈性”管理，子啊具體執行的過程中往往會根據實際情況加以靈活處理，有時甚至會隨著個人的主觀意志改變而改變。

三、東方公司企業文化建設現狀分析

（一）文化融合，語言先行。東方石油技術服務有限責任公司是中國石油西部鉆探在哈薩克斯坦注冊成立的全資子公司，沒有良好的語言基礎，員工之間基本溝通都有困難，會給工作帶來很大麻煩，因此公司經常舉辦各種語言培訓，同時在語言培訓期間穿插介紹中國、哈國和西方的傳統文化。使得員工們對中國石油企業文化從模糊陌生到了解熟悉、再到尊重和欣賞、最后到認同和接納。通過語言培訓，中哈員工相互了解對方文化，較好的理解了對方行為，從而能互相尊重對方的信仰和習慣。

（二）履行社會責任，提高公司知名度。公司作為哈國阿克糾賓工程技術服務板塊中資企業之一，一貫致力于社會責任的履行，通過積極響應哈國和阿克糾賓政府號召，捐助辦公用品、學校的設備設施、給衛國戰爭退役的老戰士裝修房子、當地社會機構提供贊助等一系列活動，在阿克糾賓州的人民樹立了良好的形象。

四、存在的問題

公司在海外市場的發展中，文化差異必將成為企業首先要跨越的一大障礙，根據東方公司企業文化的實施和研究，主要存在的問題是：

（一）由于語言上的障礙，嚴重影響了雙方的準確交流，加之翻譯的水平還不盡如人意，因而造成了許多誤解。

（二） 中哈雙方對各自的政治、經濟、法律，尤其是社會文化環境缺乏足夠的了解，文化敏感性差，雙方往往依據自身的文化，對來自對方的信息做出分析和判斷，從而產生了不少誤解和沖突。

（三）對對方的公司文化及管理方式缺乏了解，或完全照搬外方模式造成“水土不服”現象；或雙方各持己見，互不相讓，造成“雙重指揮系統”現象。

（四） 雙方對合作中可能出現的困難的程度沒有足夠的思想準備，文化適應能力、解決文化沖突的技能都差強人意，同時未能建立起星湖信任和理解的協調機制。

五、建議及對策

（一）高層重視，全員參與。高層要明確文化的重要作用，要把文化融合放到企業的戰略高度去看待，注重雙方的文化融合；企業文化不是少數幾個決策者所能解決的，它需要一個過程，需要全體員工的共同參與。要把他們聯系在一起，形成共同的價值觀和行為準則，這也是企業文化融合的真正目的所在。

（二）增加交流，建立溝通渠道。其實，任何一種企業文化沖突，往往都是出于溝通不頻繁，疏通機制不健全所致。在日常管理中，應該主動促進各種文化接觸的機會，開展各種活動，這不但可以增進彼此之間的了解和信任，而且有助于發現隱蔽的文化問題，共同討論，提出解決方案。

（三）識別文化差異。跨文化交際中文化沖突是文化差異造成的，必須對文化差異進行分析識別。不同的文化沖突所造成的文化差異和文化沖突的程度和類型是不同的。跨國公司管理者首先要識別和區分文化差異，才能采取針對性的措施。

（四）要進行跨文化培訓。跨文化培訓師為了加強任免對不同文化傳統的反應和適應能力，促進不同文化背景的人之間的溝通和理解。以減輕項目人員可能遇到的文化沖突時，能迅速適應當地環境并發揮正常作用；能促進當地員工對公司經營理念及習慣做法的理解；可維持組織內良好穩定的人際關系；以保持企業內信息流的暢通及決策過程的效率；能加強團隊協作精神與公司的凝聚力。跨文化培訓不僅是對業績出色員工的激勵，而且也顯示了公司對員工長期發展的誠意。

六、結論

海外項目文化建設是國際工程公司軟實力的重要方面，是一項長期性和系統性工作。目前海外項目的企業文化建設還處于一個初級階段。隨著國際項目市場逐漸規范化、標準化和程序化，海外市場競爭的程度會愈加激烈，加強企業文化建設是企業生存發展的迫切要起，是開拓海外市場制勝的法寶，只有置身于企業文化建設，振奮精神，勵精圖治，才能讓中國企業在海外落地生根，開支發芽。

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