論供電企業電力營銷管理的創新發展

趙 罡

論供電企業電力營銷管理的創新發展

趙 罡

隨著我國經濟發展步伐的不斷加快，供電企業間的市場競爭越來越激烈，一套良好的營銷管理模式對供電企業的發展起著巨大的促進作用。本文就供電企業電力營銷管理進行了討論，指出了供電企業電力營銷管理的一些有待完善之處，最后針對供電企業電力營銷管理提出了一些完善措施以促進企業順利發展。

供電企業 電力營銷 創新

一、供電企業電力營銷管理的相關概念

電力營銷管理，指的是在電力供應市場競爭中供電企業通過改善自身經營管理條件，通過深入分析和了解市場中客戶的實際需求，盡可能滿足和實現各類型用電客戶的用電需求，以達到更好地適應電力供應市場競爭目的的管理方式。

二、目前供電企業電力營銷管理的不足

（一）提高電力營銷管理的意識缺失

目前，我國供電企業電力營銷管理意識還不夠規范，一方面管理層由于行業壟斷地位對于營銷管理工作不夠重視，所以供電服務質量不夠理想，社會民眾對于供電服務質量評價不高，在供電營銷管理方法方式上也存在著創新不足的問題，導致供電企業發展緩慢。

（二）營銷管理體系存在欠缺

我國供電企業的營銷管理模式沒有與時俱進地加以改進，仍然存在流程繁瑣、工作量大、業務復雜等問題，而且供電企業各部門間權責劃分不明確，容易發生問題責任不明確、推諉扯皮等問題。在信息系統應用中，很多客戶檔案及基礎資料沒有及時上傳到信息系統中，信息資源共享力度不夠，導致供電企業內部信息傳遞效率較低。

（三）市場環境不佳

近年來電力市場發展速度減緩，雖然與經濟新常態環境有關系，但也與我國供電企業營銷管理模式陳舊有相關，很多供電企業沒有基于電力市場發展形勢創新電力營銷管理策略，很多龍頭性的大型供電企業也由于外部市場需求下滑而經營業績下滑，導致為其配套的其他供電企業產能出現下降，進而導致電力市場進一步的萎縮。電力產品積壓，電費拖欠問題日益突出，而且我國供電企業對于欠費用戶往往采取拉閘限電方式追繳電費，這會導致很多中小企業由于經營不善而加速破產，這就會導致供電企業壞賬比例大大增加，供電銷售情況也隨之下降。

（四）營銷管理模式不符合法律規定

目前，我國供電企業的營銷管理戰略存在著過度商業化的問題，而我國法律對于電力市場過度商業化存在抑制內容的，這導致供電企業的營銷管理與我國法律政策存在沖突，政府必然會對供電企業的營銷工作進行監管，這會導致供電企業難以基于自身實際情況來實施營銷管理工作，只能在政府政策范圍內，開展電力營銷管理工作。

三、供電企業電力營銷管理的改進策略

（一）規范電力營銷管理意識

供電企業應當樹立科學規范的電力營銷管理觀念，供電公司管理層起到帶頭作用，應集合相關法律法規和現代管理觀念來制定新的電力營銷管理體系，并加強對新電力營銷管理體系的宣傳，設置專門機構和人員來負責電力營銷管理工作。

要強調電力產品質量的重要性，應對電網結構、供電設備、電力生產等工作加以改進來提高電力產品的質量，樹立質量是營銷的基礎這一觀念，盡力減少客戶對產品的不滿意和投訴事件，促進供電企業電力營銷工作的跨越式發展。

（二）改進電力營銷管理體系

供電企業應對電力營銷管理體系加以改進，應將社會效益和客戶利益囊括進電力營銷管理中來，將用電管理機構改革為電力營銷機構，以強調營銷服務職能，結合現代管理學理論和技術，以市場預測與開發、決策管理、公關管理、服務管理、R&D技術管理等多種管理職能來擴展電力營銷職能。

應積極結合自身情況來探索創新電力營銷管理模式，精簡不必要的程序，明確區分各部門權責，對客戶檔案及其他基礎資料要及時上傳到信息系統中并注意歸檔保管，應建立電力營銷工作的崗位責任制，同時進一步完善信息系統來提高電力營銷管理工作的效率和質量。

（三）提升電力產品的質量

電力企業應當進一步提高電力產品的質量，通過研發、加強管理等手段來供給優質電力產品。具體應做到：

改革硬性定價策略，可以根據當地市場需求和社會經濟實際情況來實施靈活的電價策略，使得社會和供電企業都得到經濟效益和社會效益。

對于電力市場的總體發展趨勢應當仔細分析，根據市場環境隨時對電力營銷策略實施調整。應當與市場客戶，如居民和用電企業進行交流溝通，汲取它們提出的改進意見，為社會和大眾謀福利，履行社會責任，不斷改進電力產品的質量。

在社會責任上，不能不考慮環境污染問題，供電企業應當加強對電力產品生產過程的環保建設，提高電力產業生產經營過程中的環保程度。同時應當加強對電力產品是清潔能源這一觀念的宣傳，使大眾對電力產品持接受態度，進而推動供電企業電力營銷的順利進行。

（四）提高供電企業員工的業務素質

目前供電企業的發展，一線城市供電企業明顯在管理、營銷上要優于三、四線小城市，這說明供電企業員工綜合素質是非常重要的。供電企業應當結合自身實際情況來制定員工的在職培訓計劃，在員工培訓工作上加大力度，并鼓勵員工自我學習和進步，使得供電公司員工整體業務素質得到提高，進而促進供電公司營銷工作的改進。

同時，供電公司營銷崗位的人才選拔上，要一改過去把關不嚴的狀況，應當高度重視人才資質考察和技能選拔工作，重點考慮員工的工作能力，提高員工的綜合素質，進而提升整個供電公司營銷管理隊伍的素質和能力。

此外，供電企業還應當以績效考核的方式對于營銷部門的員工業績進行考核，并與其福利待遇和晉升前景掛鉤，進而提高供電企業員工的工作積極性，使得供電企業電力營銷工作績效得到質的提升。

（作者單位為國網江蘇省電力公司鎮江供電公司營銷部）

［1］ 李欣航.淺析電力營銷的信息管理模式［J］.黑龍江科技信息，2010（28）：43-44.

［2］ 邱輝.淺談電力營銷系統管理與應用［J］.中國西部科技，2011（6）.