陳英
摘 要: 每一年的高考日都受到各界人士的廣泛關注。高考作為國家教育考試,組織高考是政府的行為,因此政府應充分發(fā)揮主導作用。一方面,嚴格按照考試規(guī)章制度進行,維護考試的公平公正。另一方面,堅持以人為本,加強考試各環(huán)節(jié)的人性化管理,緩解考生的緊張情緒,促使考生正常發(fā)揮水平。本文主要對高考考風考紀中的人性化管理方法進行探討。
關鍵詞: 高考 考風考紀 人性化管理
所謂高考人性化管理,是指在高考考試階段內,在考試公平公正和安全保密的基礎上,在考試各個環(huán)節(jié)和各個階段上,不斷完善人性化管理方式,使各方面服務都能令廣大考生滿意。以人為本作為高考人性化管理核心,堅持規(guī)范管理和加強隊伍建設,彌補工作中的不足,為廣大考生營造出更好的考試環(huán)境。
一、在人性化管理模式下優(yōu)化高考外部環(huán)境
自2003年起,我國政府將高考日期從七月份提前到六月份,之所以提前一個月,主要是為了避開炎熱的七月,給廣大考生們營造出涼爽的考試環(huán)境。每一年高考時,各級政府都會定期組織相關負責人共同參與到高考工作協(xié)調會之中,主要有公安部、環(huán)保部、交通部、文化部、衛(wèi)生部等,政府與這些部門共同維護高考秩序,治理高考環(huán)境。臨近高考,政府相關部門需頒布相關禁止令,禁止建筑工地深夜繼續(xù)施工,清理KTV的噪音,在一定程度上保證高考考生的睡眠時間;公安部會對高考各考點附近的道路實施臨時交通管制,并且與衛(wèi)生部和武警部門成立應急突發(fā)事故小組,發(fā)生任何意外事故時,都可以及時趕到和解決;保證高考考車充足,按時接送考生送考場和出考場,同時對司機的駕齡有著較高的要求,必須有豐富的駕駛經(jīng)驗,保證考生的安全;環(huán)保部門和建設部門及公安部門在高考期間嚴格控制環(huán)境污染和噪聲污染,禁止考點周圍燃放爆竹和車輛鳴笛。在生活上關心考生,考生在高考期間食宿和飯店都有著嚴格的標準,衛(wèi)生部全程跟蹤食物采購和烹飪,保證考生安全飲食;公安干警24小時值班,保證考生人身安全;高考期間,設置“高考就診室”,醫(yī)護人員24小時值班,保證考生在需要服務時及時出現(xiàn)。做好各方面工作,保證廣大考生順利完成考試。
二、創(chuàng)造人性化的考務語言與考試氛圍
首先,想要促使考生快速進入考試狀態(tài),充滿人性化的考務語言是必需的。所謂的人性化考務語言,首先應充分體現(xiàn)服務性。例如:有的考點會設置宣傳語言:歡迎各位同學光臨本校實現(xiàn)自身價值,祝廣大同學考取滿意的成績。這樣的宣傳語回避了一些體現(xiàn)壓力和競爭的字樣,使考生看到這樣的宣傳語之后,緊張的心情立馬放松很多,帶著愉快和輕松的心情迎接考試。同時,人性化的考務語言既需要一定的專業(yè)性,又需要保證考務語言符合考生心境。例如:有的監(jiān)考教師發(fā)現(xiàn)有的學生企圖抄襲,并沒有說:“同學請不要東張西望,警告一次?!倍钦f:“同學請相信自己的實力?!奔绕鸬揭欢ǖ木孀饔?,又間接維護考生的自尊心。其次,考試環(huán)境直接影響考生考試心情。因此,營造良好的考試環(huán)境是人性化管理需要做到的。建設充滿人文關懷精神的第二自然環(huán)境,主要包括選擇考點、指示路燈、彩旗、標語、考場分布圖等,做好這些工作,能緩解考生緊張的心理。創(chuàng)造出良好的人文環(huán)境,為考生營造出積極向上的考試氣氛,保證他們在考試過程中充分發(fā)揮水平。比如:在考生等待考試開始這段時間內,各考點可以播放一些輕音樂,緩解考生緊張的情緒,使考生輕松迎接考試。
三、重視考務禮儀,推行人性化考務行為
所謂考務行為主要指考試工作人員根據(jù)相關政策規(guī)定認真做好工作,保證考試順利進行。實施人性化考務行為,需要做到以考生為本,最大限度地為考生提供各種服務,同時保證提供的各項服務是考生切實需要的,展開針對性服務。
第一,要在具體事情中體現(xiàn)出人性化。高考過程中經(jīng)常出現(xiàn)有的考生忘記帶身份證或者準考證,甚至有的考生遺失準考證,這時候相關指定考試工作人員都應該安撫好考生的焦躁情緒,對于遺失準考證的考生,告訴他們可以憑借有效證件到縣區(qū)招生辦補領準考證。
第二,在體現(xiàn)人性化的同時,按照相關規(guī)定嚴格進行。比如:禁止攜帶與考試無關的東西入場,這是鐵的規(guī)矩,如果考生違法了考場紀律,那么就必須付出相應代價。
第三,重視偏向于人性化的考務禮儀。負責考試工作的人員應結合廣大考試的需求,從言行方面體現(xiàn)出敬人的風范。例如:有的考點要求監(jiān)考員穿軟底鞋和佩帶監(jiān)考證,不能隨意在考場內走動。這些都能促進監(jiān)考者與考生和諧相處。良好的考務禮儀既可以幫助考生消除緊張情緒,又可以緩解他們的壓力。
四、結語
隨著高考人性化改革發(fā)展,廣大考生得到了更多優(yōu)質服務,高考的人性化服務既可以緩解考生緊張的情緒,又可以幫助他們正常發(fā)揮學習水平,同時,考生的合法權益得到了維護和尊重,促使廣大考生以輕松愉快的心情參加高考。
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