高考考風考紀中的人性化管理

陳英

摘 要： 每一年的高考日都受到各界人士的廣泛關注。高考作為國家教育考試，組織高考是政府的行為，因此政府應充分發揮主導作用。一方面，嚴格按照考試規章制度進行，維護考試的公平公正。另一方面，堅持以人為本，加強考試各環節的人性化管理，緩解考生的緊張情緒，促使考生正常發揮水平。本文主要對高考考風考紀中的人性化管理方法進行探討。

關鍵詞： 高考 考風考紀 人性化管理

所謂高考人性化管理，是指在高考考試階段內，在考試公平公正和安全保密的基礎上，在考試各個環節和各個階段上，不斷完善人性化管理方式，使各方面服務都能令廣大考生滿意。以人為本作為高考人性化管理核心，堅持規范管理和加強隊伍建設，彌補工作中的不足，為廣大考生營造出更好的考試環境。

一、在人性化管理模式下優化高考外部環境

自2003年起，我國政府將高考日期從七月份提前到六月份，之所以提前一個月，主要是為了避開炎熱的七月，給廣大考生們營造出涼爽的考試環境。每一年高考時，各級政府都會定期組織相關負責人共同參與到高考工作協調會之中，主要有公安部、環保部、交通部、文化部、衛生部等，政府與這些部門共同維護高考秩序，治理高考環境。臨近高考，政府相關部門需頒布相關禁止令，禁止建筑工地深夜繼續施工，清理KTV的噪音，在一定程度上保證高考考生的睡眠時間；公安部會對高考各考點附近的道路實施臨時交通管制，并且與衛生部和武警部門成立應急突發事故小組，發生任何意外事故時，都可以及時趕到和解決；保證高考考車充足，按時接送考生送考場和出考場，同時對司機的駕齡有著較高的要求，必須有豐富的駕駛經驗，保證考生的安全；環保部門和建設部門及公安部門在高考期間嚴格控制環境污染和噪聲污染，禁止考點周圍燃放爆竹和車輛鳴笛。在生活上關心考生，考生在高考期間食宿和飯店都有著嚴格的標準，衛生部全程跟蹤食物采購和烹飪，保證考生安全飲食；公安干警24小時值班，保證考生人身安全；高考期間，設置“高考就診室”，醫護人員24小時值班，保證考生在需要服務時及時出現。做好各方面工作，保證廣大考生順利完成考試。

二、創造人性化的考務語言與考試氛圍

首先，想要促使考生快速進入考試狀態，充滿人性化的考務語言是必需的。所謂的人性化考務語言，首先應充分體現服務性。例如：有的考點會設置宣傳語言：歡迎各位同學光臨本校實現自身價值，祝廣大同學考取滿意的成績。這樣的宣傳語回避了一些體現壓力和競爭的字樣，使考生看到這樣的宣傳語之后，緊張的心情立馬放松很多，帶著愉快和輕松的心情迎接考試。同時，人性化的考務語言既需要一定的專業性，又需要保證考務語言符合考生心境。例如：有的監考教師發現有的學生企圖抄襲，并沒有說：“同學請不要東張西望，警告一次。”而是說：“同學請相信自己的實力。”既起到一定的警告作用，又間接維護考生的自尊心。其次，考試環境直接影響考生考試心情。因此，營造良好的考試環境是人性化管理需要做到的。建設充滿人文關懷精神的第二自然環境，主要包括選擇考點、指示路燈、彩旗、標語、考場分布圖等，做好這些工作，能緩解考生緊張的心理。創造出良好的人文環境，為考生營造出積極向上的考試氣氛，保證他們在考試過程中充分發揮水平。比如：在考生等待考試開始這段時間內，各考點可以播放一些輕音樂，緩解考生緊張的情緒，使考生輕松迎接考試。

三、重視考務禮儀，推行人性化考務行為

所謂考務行為主要指考試工作人員根據相關政策規定認真做好工作，保證考試順利進行。實施人性化考務行為，需要做到以考生為本，最大限度地為考生提供各種服務，同時保證提供的各項服務是考生切實需要的，展開針對性服務。

第一，要在具體事情中體現出人性化。高考過程中經常出現有的考生忘記帶身份證或者準考證，甚至有的考生遺失準考證，這時候相關指定考試工作人員都應該安撫好考生的焦躁情緒，對于遺失準考證的考生，告訴他們可以憑借有效證件到縣區招生辦補領準考證。

第二，在體現人性化的同時，按照相關規定嚴格進行。比如：禁止攜帶與考試無關的東西入場，這是鐵的規矩，如果考生違法了考場紀律，那么就必須付出相應代價。

第三，重視偏向于人性化的考務禮儀。負責考試工作的人員應結合廣大考試的需求，從言行方面體現出敬人的風范。例如：有的考點要求監考員穿軟底鞋和佩帶監考證，不能隨意在考場內走動。這些都能促進監考者與考生和諧相處。良好的考務禮儀既可以幫助考生消除緊張情緒，又可以緩解他們的壓力。

四、結語

隨著高考人性化改革發展，廣大考生得到了更多優質服務，高考的人性化服務既可以緩解考生緊張的情緒，又可以幫助他們正常發揮學習水平，同時，考生的合法權益得到了維護和尊重，促使廣大考生以輕松愉快的心情參加高考。

參考文獻：

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