移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷及其應(yīng)用模式研究

馬百年

摘要：移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)以移動(dòng)終端設(shè)備為載體，依托移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。以移動(dòng)終端作為載體，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上形成的營(yíng)銷，具有極強(qiáng)的時(shí)代性與個(gè)性化等特點(diǎn)。文章針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷以及應(yīng)用模式進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；互動(dòng)營(yíng)銷；應(yīng)用模式；移動(dòng)終端設(shè)備；市場(chǎng)營(yíng)銷 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F724 文章編號(hào)：1009-2374（2016）07-0191-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.07.096

在移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的影響下，工作人員與顧客之間的交流也在逐漸增多，因此在這種交流的影響下，企業(yè)就可以保證自身營(yíng)銷活動(dòng)的高效性。

1 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的含義

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)以移動(dòng)終端設(shè)備為載體，依托移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，具有即時(shí)、直接、互動(dòng)、個(gè)性化以及分眾、定向、精準(zhǔn)的特征和信息類別豐富、成本低廉、給受眾更好的體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，可以做到在需要的時(shí)間、需要的地點(diǎn)傳遞消費(fèi)者需要的內(nèi)容。企業(yè)通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備，并依靠網(wǎng)絡(luò)，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，而這也成為了營(yíng)銷中的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，但是又存在著本質(zhì)上的區(qū)別，就是移動(dòng)信息在反饋環(huán)節(jié)始于到達(dá)用戶前的階段，而互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)則在于消費(fèi)者，并具有直接、互動(dòng)以及精準(zhǔn)等特點(diǎn)，這樣也就出現(xiàn)了在需要的時(shí)間與地點(diǎn)內(nèi)可以向消費(fèi)者傳遞出需要的信息。想要促使互動(dòng)營(yíng)銷的成功，首先要做到的就是要得到消費(fèi)者的充分信任與認(rèn)可。在互聯(lián)網(wǎng)剛剛產(chǎn)生時(shí)，是存在一定問(wèn)題的，但是隨著長(zhǎng)期的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)中具備了新聞與時(shí)事政治等內(nèi)容，而一些商人也正是看中了互聯(lián)網(wǎng)的這一商機(jī)，開(kāi)始建立出了相應(yīng)的購(gòu)物平臺(tái)，將商品放到網(wǎng)上進(jìn)行買賣，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的演化，就變成了今天的電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷。現(xiàn)如今，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子產(chǎn)品也得到了相應(yīng)的提高，手機(jī)與平板等開(kāi)始變成了互聯(lián)網(wǎng)的另外一種形式，商人將購(gòu)物平臺(tái)制作成軟件，并提供了下載的功能，這樣也就便于用戶的使用，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷隨之產(chǎn)生。對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，就是利用這一平臺(tái)，給用戶帶來(lái)的全新的體驗(yàn)，讓用戶感受到營(yíng)銷的便捷，這樣也就吸引了更多的人參與到使用中去。而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，也可以通過(guò)這種方式來(lái)買到自己喜歡的商品，滿足了人們的購(gòu)物欲望，所以說(shuō)這一營(yíng)銷方式具有省時(shí)與快捷等特征。

2 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

對(duì)于企業(yè)自身來(lái)講，建立出完善的互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)是最基本的，怎樣發(fā)揮出營(yíng)銷平臺(tái)的作用才是重點(diǎn)問(wèn)題之一，因此就要求工作人員不斷總結(jié)營(yíng)銷平臺(tái)的特點(diǎn)，全面提高移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的作用。

2.1 保證可以得到消費(fèi)者的信任

從移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的本質(zhì)上來(lái)講，被規(guī)劃到了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，因此所有的營(yíng)銷活動(dòng)都是建立在消費(fèi)者充分信任基礎(chǔ)之上的，這一點(diǎn)也成為了最基本的屬性之一。對(duì)于移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)說(shuō)，還具有一定的私人性，因此也就要求相關(guān)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要注意的是避免顧客隱私出現(xiàn)外泄的現(xiàn)象，同時(shí)還要給顧客一定的選擇權(quán)利，這樣才能為移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

2.2 保證消費(fèi)者的自由

在營(yíng)銷平臺(tái)中，消費(fèi)者具有極大的自由，主要體現(xiàn)在消費(fèi)者可以自由地選擇互動(dòng)的信息、地點(diǎn)以及種類等。另外消費(fèi)者可以自主選擇出是否退出營(yíng)銷活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，在平臺(tái)中消費(fèi)者的自由得到了充分的體現(xiàn)，而這也成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)之一。

2.3 滿足顧客的實(shí)際需求

在營(yíng)銷活動(dòng)中，不僅可以為顧客提供出需要的信息，還可以滿足顧客的個(gè)性化需求，顧客在了解信息的實(shí)際價(jià)值以后，才會(huì)積極參與到活動(dòng)中去，這樣才能實(shí)現(xiàn)良好的溝通與互動(dòng)，給消費(fèi)者一種高質(zhì)量的感受。

3 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用

3.1 二維碼

對(duì)于二維碼來(lái)說(shuō)，就是利用幾何圖形的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)二維方向分布的黑白相間的矩形方陣所記錄的數(shù)據(jù)符號(hào)信息的條碼技術(shù)。其主要特點(diǎn)就是說(shuō)明了文字的組成，具有較大的信息量，并具備一定的糾錯(cuò)能力，可以快速被人們所識(shí)別，在印刷方式上也具有多樣化的特點(diǎn)，因此在實(shí)際中，用戶只需要利用攝像頭或是一些二維碼的識(shí)別信息軟件來(lái)進(jìn)行掃描，就可以將信息記錄到手機(jī)中，以此來(lái)參加活動(dòng)。在用戶進(jìn)入到相應(yīng)的網(wǎng)站以后，就可以看到所對(duì)應(yīng)的商品，這樣不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系，還實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的互動(dòng)。

3.2 短信網(wǎng)址

對(duì)于短信網(wǎng)址來(lái)說(shuō)，是建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自然語(yǔ)言注冊(cè)網(wǎng)址基礎(chǔ)上的，通過(guò)短信的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的鏈接，這樣也就建立出了網(wǎng)際協(xié)議與域名體系。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，在全面進(jìn)入到3G與4G時(shí)代以后，短信網(wǎng)址也開(kāi)始得到了廣泛的發(fā)展，用戶可以通過(guò)短信網(wǎng)址來(lái)參與到活動(dòng)中去，這樣也就促使了營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)WAP推送技術(shù)或是下載JAVA插件來(lái)啟動(dòng)瀏覽器，以此來(lái)訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站，這樣也就實(shí)現(xiàn)了信息的傳播與擴(kuò)散。

3.3 移動(dòng)商圈

移動(dòng)商圈是建立在地理商圈基礎(chǔ)上的，通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上建立出虛擬的商圈來(lái)形成商街。而采用這種模式的主要優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)可以發(fā)揮出相應(yīng)的影響，為用戶提供商品與相應(yīng)的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上可以采取精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)，這樣客戶也就可以快速地獲取商品、得到服務(wù)。在移動(dòng)商圈中，企業(yè)可以根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的互動(dòng)化與個(gè)性化，這樣消費(fèi)者在參與活動(dòng)的過(guò)程中就可以高效地獲取信息資源。

3.4 移動(dòng)搜索

對(duì)于移動(dòng)搜索來(lái)說(shuō)，具有極強(qiáng)主動(dòng)性與準(zhǔn)確性的搜索功能。在實(shí)際中很多搜索是以短消息、應(yīng)用協(xié)議以及語(yǔ)音應(yīng)答等方式來(lái)進(jìn)行，這樣也可以為用戶獲得更多的信息與服務(wù)。因此在此種形式下的個(gè)性化，與智能化特點(diǎn)十分明顯。且對(duì)于移動(dòng)搜索來(lái)說(shuō)，方式是比較明顯的，但是也主要為SMS、WAP以及語(yǔ)音搜索三種。從用戶的實(shí)際體驗(yàn)上來(lái)講，WAP搜索方式可以為用戶提供出更多的信息服務(wù)，所以說(shuō)是具有極強(qiáng)的互動(dòng)形式。

4 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)途徑

4.1 注重營(yíng)銷模式的有效利用

現(xiàn)如今，隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，移動(dòng)終端已經(jīng)影響著人們的日常生活，同時(shí)也成為了人們獲取信息的主要方式之一。一方面來(lái)講，很多企業(yè)還認(rèn)識(shí)不到移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)用的重要性，這樣也就沒(méi)有認(rèn)識(shí)到完善的營(yíng)銷方案的意義，所以也就造成了投入時(shí)間錯(cuò)誤等現(xiàn)象的發(fā)生；另一方面就是一些企業(yè)雖然建立出了相應(yīng)的互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，但是也沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)有效的管理，這樣也就降低了營(yíng)銷模式的實(shí)際效能。

4.2 選擇好移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)應(yīng)用模式

針對(duì)不同的行業(yè)領(lǐng)域來(lái)講，產(chǎn)品與服務(wù)的類型是完全不同的，因此在實(shí)際中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循具體問(wèn)題具體分析的原則。如針對(duì)教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，具有極強(qiáng)的特殊性，因此就可以選擇建立出相應(yīng)的網(wǎng)站等方式，將信息輸入到網(wǎng)站中去，并利用二維碼的方式來(lái)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。而對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，就可以利用WAP Push的方式來(lái)進(jìn)行促銷，這樣也就便于用戶可以得到準(zhǔn)確的信息，促使?fàn)I銷活動(dòng)更加具有針對(duì)性。此外還可以根據(jù)在旅游過(guò)程中，結(jié)合游客對(duì)地理位置等需求，來(lái)利用區(qū)域商圈等方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。因此可以看出，在實(shí)際工作中，各個(gè)行業(yè)應(yīng)當(dāng)要結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)，并在實(shí)際發(fā)展的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的措施來(lái)制定出準(zhǔn)確的實(shí)施方案，以此來(lái)保證營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。

4.3 培養(yǎng)更多的應(yīng)用型人才

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有培養(yǎng)出更多的應(yīng)用型人才才能發(fā)揮出移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的效果。因此在實(shí)際中，企業(yè)首先要做好人才的選拔工作，從招聘入手，控制好人才的準(zhǔn)入機(jī)制，這樣才能保證后續(xù)的各個(gè)環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的執(zhí)行；其次是在企業(yè)中要做好職業(yè)的培訓(xùn)工作，以此來(lái)保證相關(guān)的工作人員可以在實(shí)際工作中不斷提高自身的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，這樣也可以保證營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展與質(zhì)量的不斷提高；最后是要健全企業(yè)內(nèi)部中的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以此來(lái)鼓勵(lì)人才實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，同時(shí)還可以保證人才在實(shí)際工作中的積極性，這樣才能真正提高企業(yè)在行業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。

5 結(jié)語(yǔ)

想要提高移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的實(shí)際工作效果，就必須要從多個(gè)角度出發(fā)，這樣才能創(chuàng)建出有效的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)還要不斷借鑒其他企業(yè)中的成功案例，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行詳細(xì)的分析，在結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定出適合自身發(fā)展的措施，提高有效性，完善人才的培養(yǎng)機(jī)制，保證營(yíng)銷平臺(tái)效能的充分發(fā)揮。

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（責(zé)任編輯：周 瓊）