大數據時代下電子商務服務模式的對策研究

云南省文山州財貿學校 滕芫

大數據時代下電子商務服務模式的對策研究

云南省文山州財貿學校 滕芫

隨著信息技術的不斷發展，“大數據”已 經滲透到當今社會的各行各業，成為了最重要的生產因素之一。“大數據”最早被應用于生物學、物理學、環境生態以及軍事、通訊、金融等行業，隨著人們對數據的海量運用和挖掘以及互聯網的迅猛發展，數據交換越來越頻繁，“大數據”逐漸成為電子商務的獨特優勢，并使電子商務逐漸代替了傳統商務，成為這個時代最具影響力的商務形式之一，成為推動社會發展的中堅力量。本文就大數據時代下，電子商務的發展及服務模式的創新進行了相關探討，以供參考。

大數據時代 電子商務 創新

近年來，隨著大數據時代的來臨，我國電子商務服務在不斷創新，其涵蓋內容也逐漸豐富起來。特別是近幾年來，隨著智能手機的普及、移動終端設備的廣泛應用，使電子商務的各類服務模式均處在飛速發展階段。然而，我們并不能滿足于現狀，激烈的市場競爭，持續不斷的經濟形勢變化，考驗著以電子商務服務為主的企業。如今的全球大數據時代，真正能夠站在巔峰的企業，除了要不斷更新、挖掘、統計數據的價值，還要有著眼未來的眼光、能夠駕馭大數據帶來的利好，并且有著獨特的思維方式以及創新的電子商務服務理念。可以說沒有創新和立足長遠的思考，就沒有進步；沒有創新和進步的理念，所能看見的永遠只能是半山的風景，對于巔峰，也只能望塵莫及。

1　電子商務的主要意義

1.1對電子商務的正確認識

提到電子商務，很多人的第一反應就是網絡購物，然而電子商務所包含的不只有網絡購物。在1997年法國舉行的國際商會上，電子商務有了更權威的定義，即參與交易的各方面除見面交易之外的所有通過電話、網絡、傳真等任何不直接接觸的手段所進行的商業活動都是電子商務。至此，電子商務不再拘泥于購物和消費，還囊括了物流配送、金融理財、保險、旅行等內容，已經涉及到人類生活的方方面面。

1.2電子商務的特點

在這個互聯網時代，電子商務的出現，打破了時間、空間的概念，人們不受時間、空間的限制，可以隨時隨地在網上交易，有了更廣闊的市場。電子商務的出現，縮小了世界，一個商家或者個人可以面向全球的消費者服務或者說銷售，而一個消費者也可以在全球范圍內挑選任何商家進行交易。電子商務的出現，減少了商品流通的中間環節，不僅降低了流通和交易成本，也大幅提升了商品的流通速度，既節約資源，又節省時間。

1.3電子商務中存在的隱患

飛速發展的電子商務，在發揮優勢的同時，也存在很多隱患。首先，就是交易陷阱的存在。例如很多社交網站的交友騙錢、套取用戶信息等。還有些網購交易存在假貨、售后服務差等。其次，電商企業間頻繁的電商價格戰，初衷是帶給消費者實惠，然而每次價格戰之后卻都是消費者投訴高峰期。這些負面消息讓電子商務備受控訴的同時，開始認真思考未來的發展，以及如何有效地清除隱患，把電子商務引向正確的發展道路。

2　電子商務服務模式分類

電子商務涵蓋內容較為廣泛，因而，可以從多個角度按照不同的框架類型對其分類，本文僅就較為常用的交易對象角度分類，并以應用比較廣泛的幾種來舉例說明。

2.1企業對消費者的電子商務（Business to Consumer，B2C）

B2C是企業通過互聯網、移動終端等電子方式向消費者提供服務或產品的交易模式。眾所周知，互聯網零售業，是典型的B2C模式。消費者通過訪問企業的互聯網店鋪，完成從挑選、下單、支付到收貨的整個過程，售后服務以及投訴等環節同樣通過網絡解決。這種模式，對于企業來說，降低了運營成本，對于消費者來說，節約了購物時間，雙方各取所需，大大提高了交易效率。相比C2C，商品質量和售后服務都有一定的保障，獲得了更多的消費者認可。國內知名的B2C模式的電子商務企業有亞馬遜、天貓、京東等。

2.2消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer，C2C）

在C2C模式中，消費者也可以是銷售者，通過交易平臺發布自己的商品或服務，自由定價，讓其他消費者自行甄別選購；就像傳統的集貿市場。而與其相比，C2C的優勢在于交易平臺為互聯網，大大降低了交易成本，同時，龐大的賣家數量、大小不一的賣家規模成為了C2C的又一優勢，其帶來的服務種類和產品種類也遠高于B2C模式。而電子商務企業作為交易平臺，負責的是交易過程的管理、買賣行為的規范化以及打擊假冒偽劣和惡意差評的責任，以保障買賣雙方的利益。C2C模式下知名的交易平臺有拍拍網和淘寶網等。

2.3企業與企業之間的電子商務（Business to Business，B2B）

B2B顧名思義，就是企業之間的電商交易，不存在個人、政府、或者其他社會組織的參與。通過互聯網第三方平臺從發布交易信息到最終完成交易的整個過程。國內最知名的B2B交易平臺就是慧聰網和阿里巴巴。

2.4線上商務與線下商務交易的電子商務（Online To Offline，O2O）

O2O是通過互聯網平臺，實現引導消費者向線下實體商家，把電子商務引入傳統零售與服務之中。在線上消費者和線下商家之間搭建了一座溝通的橋梁，將線上線下市場融為一體，把電子商務帶到身邊，為生活提供便利的服務。目前國內知名的美團、百度外賣、神州租車以及滴滴打車等都屬于O2O模式的發展平臺。

3　大數據時代對電子商務的影響

3.1大數據時代給電子商務企業提供了“一把量尺”

大數據時代，對于電子商務最直接的影響就是幫助電子商務企業實現了數據整合。電子商務企業不同于傳統企業，所有商業活動均在線上展開，利用大數據的分析技術，使電子商務企業從前期采購、中期營銷以及后期財務核算的整個過程都能夠精準直觀的呈現。通過數據分析，衡量各業務關鍵節點，進行精準定位，全方位的貼合用戶習慣喜好，準確地把握市場方向，有效規避風險，提高了交易量。

3.2大數據時代給電子商務企業提供了“一把鑰匙”

大數據時代讓產品生產商與用戶之間開了個門，不再需要經過中間商的環節，節省了成本支出。而打開這扇門的鑰匙，就是電子商務企業。大數據讓電子商務企業更方便、更容易的與供應鏈的上下游進行信息和資源共享，使供應商直接面對用戶需求，對產品進行更有效的改良。大數據也提高了電商行業的透明度，促進了電商行業的良性發展。

3.3大數據時代給電子商務企業提供了“一個路標”

大數據時代，信息是非常有用的資產，很多相關的數據業務應運而生。大量數據的資產化，幫助電子商務企業進一步科學化、理性化的發展。通過大數據的分析，有了精準的銷售定位。大數據不僅對互聯網電商領域，甚至對實體經濟的運營和發展都將有很深的影響，為企業指明了發展方向。

4　大數據時代下電子商務服務模式的創新策略建議

4.1保障數據安全

大數據時代下，電子商務企業需要處理和存儲的信息量越來越多，傳統的存儲方法完全不能滿足電子商務企業的需求。俗話說，商場如戰場。在信息化時代，數據的私密性顯得尤為重要。云儲存的誕生和發展，以其強大的高效率高安全系數的存儲功能，為大數據時代的信息安全保駕護航。用戶將信息數據存儲于云儲存，不僅為數據安全增加了一層保障，而且無論何時何地，只要有互聯網，就可以實現數據的檢索，大大提高了工作效率。以小米云為例，用戶可將移動終端的數據信息上傳到小米云儲存，即使移動終端丟失或損壞，依然可以通過云儲存找回信息而減少損失。

4.2清除電商隱患

基于目前電子商務平臺普遍存在的問題，需要一個系統的解決方法。這就需要政府推動相關立法的建立，同時給予政策上的幫扶，對電商平臺的良性發展有推動性的作用。例如工商總局建立電商信息庫，把網絡經營與實體經營統一管理，凡進入信息庫的經營者，全國各級工商部門均可實行聯動，虛擬性以及跨區域的網上交易都在監管范圍之內。那些網絡上的經營者如有違法行為的典型特征，由系統自動篩選記錄，以便于工商執法人員在執法過程中對其進行違法判定；同時，為保障售后服務，對價格戰、不正當競爭及違規定價等不良行為記錄在案，以此降低消費者的投訴率。

4.3轉變思維，細化信息檢索

大數據時代的信息化服務，不能拘泥于傳統服務，必須有一個準確的服務定位。對產品和服務進行更細致的信息區分，讓消費者在互聯網進行信息檢索時能更容易查詢到需要的產品（或服務），既節省了消費者的時間，又為電子商務企業的產品（或服務）提高了訪問量，從而使得產品（或服務）被更多的人關注，以吸引更多的精準消費者，提高銷售量。也就是說，作為電子商務企業，要不斷在業務上創新，對于一件在售商品的定義，也不能過于廣泛。

以網上一件線上在售女裝為例，對于其命名，不能僅僅局限于上衣、襯衫等籠統的概念，要在這些詞匯的基礎上，加上特色詞語，比如材質、領型、顏色、風格等，以增加消費者進行信息檢索時該商品的出鏡率。

在信息創新方面，阿里巴巴是領頭羊，從天貓超市、醫藥館、電器城到阿里旅行，再到近年來備受關注的農村淘寶等，創建了超多的服務模式。以農村淘寶為例，通過搭建縣村兩級服務網絡，以電子商務為基礎平臺，充分發揮電商優勢，突破物流和信息流的瓶頸，真正實現了“農產品進城”和“網貨下鄉”的雙向流通功能，開辟了一條全新的服務模式。

4.4推動個性化服務，拓寬市場

大數據時代下，要充分利用大數據在電子商務中的價值，將數據細分，以便提供個性服務，創建自己的特色平臺。當前的電商市場上，京東和淘寶占據了相當大的市場份額，而在這樣高手林立的市場競爭中，想要一席之地，就需要充分利用大數據時代的便捷，從信息細節入手，針對某一種專業領域，訂制特有的銷售策略。例如眾所周知的聚美優品和酒仙網，針對的就是小部分消費者的需求和心理，提供專業的服務。雖然規模較小，但因其在發展初期就能抓住大數據時代的便利，創造自己的優勢，在空白市場上走出屬于自己的道路，也是一種成功。

5　結語

綜上，電子商務在未來有著極大的發展空間和無限的發展潛力，在大數據背景下企業只有通過不斷創新才能在電子商務行業日益激烈的市場競爭中積蓄實力，站穩腳跟。

［1］ 胡一.基于大數據的電子商務個性化信息推薦服務模式研究［D］.吉林大學，2015.

［2］ 高小東.大數據時代下電子商務服務模式的創新探討［J］.知識經濟，2016（03）.

［3］ 孫超.大數據時代電子商務服務模式的革新［J］.科技風，2016（08）.

F724.6

A

2096-0298（2016）08（c）-083-02