高校圖書館員數字能力評價探討

周鳳飛 程 川

(天津工業大學圖書館,天津 300387)

1 引言

技術的不斷發展引領我們進入到了一個數字化的時代，數字化改變了我們工作、學習、休閑和娛樂的方式，人們開始更多的關注時代影響下產生的一種能力——數字能力。早在2006年，數字能力就被歐盟官方通過，其面向全民的“需終生學習的8項核心素養”提案,就包括了數字能力。數字能力可以被概括性的定義為能夠自信地、批判地、創造性地對信息通信技術加以利用，從而達到與工作、就業能力、學習、休閑以及社會參與度等一系列問題相關的目標。

本文將從現有的國內外高校圖書館員數字能力理論研究基礎和對數字能力的評價維度加以嘗試劃分兩個層面出發，對高校圖書館員數字能力進行理論研究和具體實踐發展進行梳理和總結，并就高校圖書館員數字能力進行評價維度的嘗試分析和研究，從而為高校館員數字能力評價提供參考。

2 高校圖書館員數字能力研究概況

文獻調研以EDS(FIND+)系統作為全文文獻統計數據獲取來源，選用高級檢索方法，針對高校館員數字能力的研究，在相關數據庫中檢索有關外文文獻。檢索式為((digital literacy)OR(digital competence)) AND ((university librarian)OR(academic librarian) OR (college librarian)),按所有字段檢索，檢索日期為2016年2月20日，分為6個子檢索式檢索，篩選書籍專著、學術期刊、電子書籍、報告、會議資料和專題學術論文六種文獻類型，檢索出文獻共3432篇。

按檢索結果篩選可以發現，在外文文獻中英文文獻占到了絕大多數，其他為法語，德語，西班牙語等文獻；按地區劃分，美國公開發表的相關文獻最多，說明美國各個研究機構對該研究項目的關注與研究最多，其次為非洲國家；出版此類文獻最多的出版商為“taylor & francis ltd”(215篇)，說明該出版商對此類研究關注與扶持程度；文獻語言上，英文文獻為735篇，西班牙語6篇，德語3篇，日語3篇，葡萄牙語2篇，說明英文文獻仍然是該研究領域的主流語言類型；發表地區中，美國及其各個州累加超過40余篇。

表1 部分檢索結果統計

關于數字能力的研究國外起步較早，在信息素養與數字能力的協調與利用方面的研究幾年前已經出現在了國外相關專業期刊與報告中。高校館員作為知識服務人員，承擔著教學，培訓等專業任務，因此具備良好的數字素養與能力具有較高的重要性。2010年Kenton等的文章探討了數字能力的眾多定義，論述了數字能力與信息素養的關系，并介紹了應用對高等學府數字素質教育的指導教育。該研究認為圖書館員可開發數字化工具，以支持學生在課程管理系統和虛擬世界中的互動，進而協助教師所開設的課程教學，以及適度網上圖書討論等。

教學科研人員數字能力對于教育及其基礎性作用的影響也體現在不同的方面。Mercè Gisbert Cervera等從教師的角度分析教師專業數字素養的提升對學校教育質量的影響，進行了實證研究。鑒于信息技術所具有的高動態性，教師關于ICT運用的專業性提升是必要的，同樣需要提升的還有學校整體。該研究以行動研究為基礎，證明學校自身能夠組織和制定培訓計劃。相應地，提出了培訓策略中的關鍵因素，這些關鍵有助于將該策略應用到課題活動中，以及增加學校作在數字素養培訓機構中的分量。

近幾年相關研究不斷升溫，通過檢索與篩選，檢索出相關程度最高且最新的外文文獻為2015年Emiri等的研究，該文著眼于世界各地圖書館面臨的技術進步，全球化和信息數字化不斷發展的時代背景，及由于科技進步所導致的圖書館自動化、數字化和虛擬化等問題，通過設計六個目標和一個假設來進行研究，論述了作為尼日利亞南部三角洲地區的二十一世紀的新時代大學圖書館員在當代所應具備的數字素養及其所應形成的數字能力。

綜上文獻所述，隨著以計算機-互聯網的高速發展的第三次科技革命的到來，圖書館正在受到數字化的強烈沖擊，對于圖書館員的要求及其職責也會發生改變。國外相關研究機構已經認識到這一趨勢，開始探究圖書館員所應具備的種種數字素養與能力，并探究與評價這種能力所帶來的新的改變。國內對于此項研究還處于比較淺顯的階段。我國高校數量龐大，也就擁有相當數量的高校館員群體，高校館員的數字能力的探索對于高校圖書館的數字化發展，乃至教學質量的發展具有深刻的意義。

3 圖書館員數字能力評價的意義

首先，可以規范數字化服務過程，明確館員數字能力要求。圖書館員數字能力評價作為現代圖書館科學管理的一個必要步驟，對規范圖書館員用戶的數字化服務，具有長遠意義。圖書館員數字能力評價可以充分發揮圖書館員的作用，減少不良因素的影響，有助于提升圖書館員的職業技能和促進圖書館用戶的數字化服務的開展。

其次，可以提高館員服務質量，提升圖書館用戶滿意度，滿足用戶的數字化需求。21世紀是數字的時代，在數字時代下，圖書館數字服務方式和層次都發生了深刻變化。但以讀者為中心，最大限度地滿足用戶需求的初衷并沒有改變。從用戶需求和用戶滿意的角度出發，建立圖書館員數字能力評價體系，有利于最大程度的滿足數字時代下用戶的需求。

再次，可以增強圖書館的核心競爭力，以點帶面，促進用戶數字能力的提升。客觀、公正的評價結果應該成為制定培養當代高校圖書館員數字能力深化培養的主要依據。從兩個層面上來講，其一，高校圖書館可將數字能力評價結果,作為館員職業能力評判的重要依據，并為館員們制定數字能力學習和培訓的中長期發展規劃目標和階段性工作任務，從而達到增強圖書館核心競爭力的目的。其二，高校圖書館可將數字能力評價結果作為調整現代化教育的方向，進行相關的課程設置，由數字能力較強的館員對高校其他的教職工人員進行培訓，學生內部也可開展初階的數字能力培養相關課程，從而促進高校圖書館用戶群數字能力的全面提升。

4 圖書館員數字能力評價指標體系的構建

4.1 相關研究中的評價維度

經過對評價某種能力維度的相關文獻的整合研究發現：第一，某些能力作為企業中員工職業能力的重要組成部分，對其評價能為高校館員數字能力評價提供參考。如靳娟等指出科技型企業研發人員創新能力的維度包含學習能力、行動力、溝通能力以及信息能力共四個方面。又如張海濤等認為企業的信息能力維度包含信息化建設、信息化應用和信息化績效三個層面，并建立了企業信息能力結構模型。第二，在對數字能力的評價中可沿用管理學的相關理論，構建評價體系指標，在體系中可參考管理理論中的綜合評價方法和社會學中的扎根理論對指標進行賦值，也可選用問卷調查法，從實驗數據結果中歸納或演繹出各類維度。宋成江等構建了包含5個一級指標，19個二級指標，37個三級指標的公共圖書館服務能力評價體系。周鳳飛等從瀏覽、查詢及檢索評價信息、存儲和管理信息、交流共享、制作內容、安全隱私、知識產權、識別數字能力差距7個維度及用戶的一般人口學特征來研究天津市高校學科館員數字能力現狀，并且考慮到了縱向將數字能力問卷分為認知和技能兩部分。

數字能力是一個多方位發展中的理念，它可以橫跨多學科在多種層面上被利用，因此，很難對它進行確切的定義。通過對相關文獻進行回顧整理，得出數字能力的表達上包含媒介素養、ICT素養、互聯網素養、媒體素養、信息素養和數字素養等概念，這些概念體系構成了一個素養連續統，它們相互交叉，融會貫通。也得益于此，使得我們可以在相關概念模糊或匱乏的情況下，對其相近的概念進行分析研究。

據不完全統計，國內外的研究方向以信息素養和ICT素養居多，同時數字素養(能力)也有少量相關文獻明確提及，由于文章的學科范圍局限于圖書館，相關的維度研究除參照歐盟數字框架和少量吻合文獻外，由于不同國情影響下，學者們立足于不同層次的研究對象對其數字能力(素養)進行了評價研究，簡要的維度劃分如表2所示，以便更直觀的展現潛在規律。

通過表2可以看出，現有文獻對數字能力(素養)的研究對象基本分為兩類：第一類研究對象是以圖書館員或教師為代表的知識服務人員，以對信息與知識的保存傳播和對于新技術的運用為主要研究方向；第二類研究對象是各類學生，主要以對信息與知識的獲取與理解為主要研究內容。在評價體系中各維度的劃分中，對于館員與教師數字能力與素養的研究主要以自上而下的視角為主，即注重知識的傳遞過程，而對于各類學習者的研究主要以由淺入深的角度來劃分維度，注重知識的吸收整理與再利用。

表2 數字能力(素養)相關研究的評價維度

內容來源：本研究整理所得。

在2006年E. Adomi與E. Alkalai分別發表的研究中，研究對象分別為館員和數字環境下的學習者，就某種程度而言，他們的研究者都是數字環境下的學習者。二者的研究中，Alkalai對維度的劃分更為細致，并創造性地提出了知識建構和數字化情感交流，對后來的研究具有極高的參考價值。而Adomi將對數字能力的評價分為三點，分別為被調查館員自身評估、使用計算機方式、使用軟件頻率。由此可判斷，在較早的研究中，研究者并不能夠清晰的區分數字能力(素養)與信息素養和計算機素養之間的差異，更加傾向于對計算機及互聯網使用方面的評價。

近年來，國外學者更多的進行了如何評價和提升數字能力方面的研究，針對不同的社會群體，撰寫了較為全面深入的實踐結果表述。同時，國內的一些研究者如葉蘭、任友群、王俊麗等對數字能力(素養)進行了概念上的綜述。2015年，黃燕、周鳳飛、王俊麗等學者也嘗試性的針對其小范圍目標群體的數字能力現狀進行了實證研究。

在對于數字能力(素養)的研究中，也出現了一些細分的特定研究群體，比如軍隊、政府、殘疾人、數字土著等。這些特定研究群體往往具有一些一般學習者不具備的特殊特點，例如軍隊由于具有等級森嚴的軍銜制度，在對數字能力評價與考核時就要考慮到這些情況；而對于政府來說，由于制度等問題，每個國家在政府數字能力的評價時的標準也不盡相同，韓國學者對殘疾人的數字素養進行了分析，由于特殊的人口學特征，這項研究在某些層面上展現出了顯著性的交互效應。值得關注的是馬來西亞的教育者們認為現在的很多學生已經是數字土著者，這得益于他們對數字環境的適應和數字技術的精通。通過半結構化的訪談后，研究的結果得出了有助于增強馬來西亞學生數字能力(素養)的數字教育框架。這些不同的研究群體表明在數字能力評價領域有許多值得開發借鑒的研究領域。

4.2 高校圖書館員數字能力評價維度

以表2所示的相關研究中的維度為基礎，結合管理學中的柔性概念，考慮到高校圖書館的實際還有用戶群的特點，嘗試性地對高校館員數字能力評價進行了維度劃分。

圖1 高校圖書館員數字能力評價維度圖

在實施數字能力的評價前，首先要對館員進行數字意識的評價，數字意識是數字能力的基礎。沒有對數字的認知以及進而形成的數字態度，數字能力的評價結果就沒有任何意義。其次是數字技術能力的評價，參照了多位研究者的研究成果，在此指標下歸納出三個二級指標：數字化應用、數字化知識建構以及數字安全防護。指標的階段劃分有利于更全面的對高校館員數字能力進行評價，方便進行賦值測評。

2015年，Ayoku等發表的文章就對數字化的應用進行了詳盡描述。文章檢驗了尼日利亞大學圖書館是否具備充分的數字環境并檢驗數字環境與館員能力的相關性。尼日利亞的數字圖書館項目面臨的挑戰之一是大學圖書館員的知識和技能，是否具有實現數字和電子圖書館服務的準備。研究結果顯示，許多受訪者能熟練使用電子郵件并進行文字處理任務，但在搜索引擎的使用方面上較為單一。他們中的許多人不知道如何評估電子資源；不能高效訪問學科信息門戶、專業數據庫和一些開放存取數據庫；沒有數據庫管理知識及網頁設計技術，對于網頁設計軟件并不熟悉。

由此可見，部分高校圖書館員仍然存在數字化應用方面相關的問題。就更深層次而言，良好的數字化應用能力必將導致數字化的知識建構，反之，缺乏的數字化應用能力也需要數字化的知識建構加以引導和培養。數字能力的發展是信息素養(能力)發展的專門化成果，信息的發達造成了信息安全隱患，同樣的數字也存在有安全問題，國外很多學者的研究中都非常重視安全與隱私方面，同時在法律和道德層面的評估方式也日臻完善，也從側面證實了數字安全防護作為數字技術能力中一項考察指標的必要性。

然后，嘗試沿用了運營管理的相關概念，將柔性理念引入，構建了數字化柔性指標。它下設數字需求確立、數字創新和數字評價反饋三項二級指標。數字需求的確立才能更好的進行數字服務，高校圖書館作為面向在校師生的機構，從用戶滿意度出發的一系列用戶服務是其恒久不變的目標，開展對館員的數字能力評價也是為了更好的進行數字服務。隨著時代和技術的不斷發展，數字創新也是館員亟需具備的數字能力之一。高校館員在接受系統性的評價前后期，也應對自身的數字能力加以評價并積極反饋，從而更好的提升個人的職業勝任力。

許多的研究中都提及了交互能力相關內容，因此，本文提出包含數字化情感交流和數字服務在內的交互能力指標。數字化情感交流與數字服務分別是有形和無形的交互能力，其評估的意義無外乎是令高校館員的數字能力更具有實踐意義，更好的提高用戶群滿意度。

5 結語

在對數字能力的相關概念和評價維度進行了梳理總結后，文章創造性的提出了以數字意識、數字技術能力、數字化柔性、交互能力為主要評價指標的高校館員數字能力評價體系。作為一次有益的嘗試，該評價體系依然存在有一些問題，如評價體系未經過專家的討論分析，具有很強的主觀性，層次劃分不夠清晰、評價沒有具體的衡量數據標準，外來理念的引入較為生硬等。因此，進一步的深入研究中，應著眼于更多的實證性研究，進行參與性實踐，廣泛參閱大量文獻，應在專家們的指導下，依據高校圖書館的實際情況，對高校館員數字能力的評價維度加以更正。

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