淺析電子商務時代的市場營銷

李 云（云南麗江師范高等專科學校，674100）

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淺析電子商務時代的市場營銷

李 云
（云南麗江師范高等專科學校，674100）

摘要：電子商務具有全新時空，減少庫存降低交易成本，密切用戶關系加深用戶了解，減少中間環節降低交易費用的優勢，對傳統市場營銷產生了巨大沖擊，可以通過完善電子商務交易體系，建立社會誠信體系倡導以德經商，大力發展物流體系加快電子商務發展勢頭來促進電子商務時代下市場營銷的發展。

關鍵詞：電子商務；市場營銷；營銷；策略

課題：2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務發展模式研究——以麗江為例” ，編號2015Y567課題論文。

課題：2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務環境下麗江旅游經濟發展研究”課題論文。

1 電子商務的優勢

1.1 全新時空

傳統的商務是以固定不變的銷售地點（即商店）和固定不變的銷售時間為特征的店鋪式銷售。Internet上的銷售通過以信息庫為特征的網上商店進行，所以它的銷售空間隨網絡體系的延伸而延伸。沒有任何地理障礙，它的零售時間是由消費者即網上用戶自己決定。因此，Internet上的銷售相對于傳統銷售模式具有全新的時空優勢，這種優勢可在更大程度上更大范圍上滿足網上用戶的消費需求，事實上Internet上的購物已沒有了國界，也沒有了晝夜之別。

1.2 減少庫存，降低交易成本

企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品和原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時企業的需求信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存管理。同時，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用。據統計，在Internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，而它的成本卻是傳統廣告的1/10；而且，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，減少中間環節。 有資料表明，使用EDI通常可以為企業節省5%～10%的采購成本。

1.3 密切用戶關系，加深用戶了解

由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產品或服務的消費者更易表達出自己對產品或服務的評價，這種評價一方面使網上的零售商們可以更深入了解用戶的內在需求。另一方面零售商們的即時互動式溝通，促進了兩者之間的密切關系。

1.4 減少中間環節，降低交易費用

電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

2 電子商務和市場營銷的關系

傳統市場營銷是電子商務發展的基礎， 無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務，核心都是“營銷”二字，其經濟本質是相同的，只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新，它是基于傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。電子商務是網絡時代對傳統市場營銷概念的延伸。傳統的市場營銷中，企業的營銷活動受到地理環境和交通工具的限制，如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意，電子商務下藥廠企業面向全球，用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。藥廠可以借助于互聯網與患者顧客進行互相溝通， 收集藥品療效的市場信息，消費者滿意調查。進一步實現藥品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產權。傳統的營銷消費者的購買行為是被動的，藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”， “以藥品為中心”的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場，例如醫學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到，通過因特網向其它城市購買， 網絡營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想，這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導性，購物意愿掌握在消費者，科研人員手中，消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統上的“以產品為中心”市場營銷轉向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒， 藥廠就生產何種試劑盒。

3 電子商務對傳統營銷的影響

互聯網和電子商務構成了新的市場營銷平臺。產生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統的以企業的中心的4P理論（產品、價格、分銷、促銷） ，發展到以客戶為中心的4C理論（客戶、成本、便利、溝通） 。傳統營銷4P理論認為企業只要圍繞產品、價格、分銷、促銷四個要素，產品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業- 客戶關系。電子商務在發掘客戶方面優勢無可比擬，尋找潛在目標客戶不再是難題。4C理論電子商務滿足患者對藥品需求和欲望，使患者以更低的價格買到藥品，為藥廠減少消耗，提高效率，降低生產經營成本。從便利角度分析，電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業開發新產品提供更準確的信息。

4 電子商務發展的策略

4.1 完善電子商務交易體系

由于電子商務主要是在互聯網上進行的，因此必須具有一個安全、可靠的互聯網環境，以保證交易安全。首先，完善建立互聯網站、發布網頁、從事網上經營活動情況的備案工作，建立各地電子商務主體信息數據庫。其次，建立統一安全技術標準的電子商務綜合服務平臺，建立嚴密的客戶認證機制和安全管理機制。再其次，加強對電子商務主體的網上經營活動的監測工作，有效實施網上監管。

4.2 建立社會誠信體系，倡導以德經商

要通過廣泛的社會宣傳和有力的市場監管措施，增強公眾的網絡經濟意識和信心，以建立信用體系和加強信用監管為手段，以健全法規和制度為支撐，促進誠信經營，防范交易風險。通過行業誠信自律機制，強化守信意識和誠信自律，積極探索符合我國國情的企業和個人信譽等級認證制度，加快建立權威性的信譽認證中心和電子商務信譽等級數據庫，對企業和個人進行信譽記錄、評測及信用等級認證、發放數字等級證書，以保障電子商務交易的可靠性和安全性。

4.3 大力發展物流體系，加快電子商務發展勢頭

電子商務的快速發展是給我國的物流市場提出了更高的要求，為了滿足不同層次的電子商務交易需求，除了要鼓勵郵政部門發揮自身優勢，與從事電子商務的部門簽訂協議，積極開展各種新服務外，政府還應通過政策進行引導和鼓勵發展第三方物流企業，逐步開放市場，歡迎國外的速遞公司參與競爭，通過競爭，使我國的物流配送體系日趨完善。

綜上所述，電子商務具有全新時空，減少庫存降低交易成本，密切用戶關系加深用戶了解，減少中間環節降低交易費用的優勢，對傳統市場營銷產生了巨大沖擊，可以通過完善電子商務交易體系，建立社會誠信體系倡導以德經商，大力發展物流體系加快電子商務發展勢頭來促進電子商務時代下市場營銷的發展。

參考文獻

［1］劉春麗.旅游電子商務在飯店業應用的技術構建［J］. 漯河職業技術學院學報. 2011（01）

［2］李云.淺議云旅游［J］. 商場現代化. 2012（04）

On marketing in the era of electronic commerce

Li Yun
（Lijiang Teachers College， 674100）

Abstract：Electronic Commerce has new temporal and spatial， reduce the inventory to reduce the transaction cost，close customer relationship enhance mutual users understand，reduce intermediate links to reduce transaction cost advantages，has a tremendous impact on the traditional marketing，can through the perfect electronic commerce transaction system，the establishment of social credit system advocated by virtue of doing business，vigorously develop the logistics system to accelerate the development of electronic commerce momentum to promote e-commerce in the era of marketing development.

Keywords：Electronic Commerce；marketing；marketing；strategy