邱正英,吳紹芹（云南麗江師范高等?？茖W校,674100）

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對旅游電子商務的思考

邱正英,吳紹芹
（云南麗江師范高等專科學校,674100）

摘要：旅游的生產經營和消費將會高度依靠信息資源，信息成為了旅游發展的重要影響因素。中國旅游現在已經引入國民消費為主的大眾旅游發展的新階段。旅游電子商務特別是OTF在線旅游預定是旅游產業中間應用最為廣泛也是最為活躍的領域。

關鍵詞：旅游電子商務；多元化；網站建設；復合型人才

1　旅游電子商務發展現狀和趨勢

今年“兩會”期間，李克強總理在《政府工作報告》中提出實施“互聯網+”戰略，助推了大眾創業、萬眾創新的宏大局面?！盎ヂ摼W+”成為國家戰略，也成了全社會最為關注的信息化概念。國家旅游局貫徹國務院“互聯網+”的精神，召開了“旅游+互聯網”大會。由此可見，旅游的生產經營和消費將會高度依靠信息資源，信息成為了旅游發展的重要影響因素。中國旅游現在已經引入國民消費為主的大眾旅游發展的新階段，在這個階段上一個典型的特征不是用百分之百的力量讓5%的人群滿意，而是用百分之百的力量讓95%以上的人達到基本滿意，我們先解決有沒有的問題再解決好不好的問題，那么多人說地鐵公交車那么擠，但是適應老百姓的需求，用市場化的手段為多數人服務的新時代，如果沒有科技的運用我想旅游業的服務，把旅游業建成現代服務業無從談起，不可能實現。旅游電子商務特別是OTF在線旅游預定是旅游產業中間應用最為廣泛也是最為活躍的領域。這句話是相對于電子政務而言的，我們講信息技術不是科技的全部，但是信息技術應該說是當今科技當中最為活躍的因素，在旅游當中可以應用到旅游電子商務上也可以運用到電子政務上。這樣一個市場上盡管在局部領域已經初顯壟斷競爭的跡象，但是總體而言競爭還遠遠沒有達到分類分層的成熟階段，包括攜程、藝龍、去哪兒、芒果、遨游等等在內，仍然處于向傳統的旅游服務領域滲透的進程當中。隨著自助游的成長和科技日新月異的進步，我們的業態創新正在處于加劇的進程當中。

2　旅游電子商務發展中存在的問題

2.1 網站重復建設，缺乏專業性

旅游網站在建設過程中，一味模仿,缺乏創意。往往是國外旅游網站的翻版，無法呈現出自身的特色和亮點。具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。而且由于缺乏旅游主營業務的支撐和既熟悉電子商務又精通旅游業務的復合型人才，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發展壯大。

2.2 服務項目單一，更新慢，意識不強

國內很多旅游網站依然停留在傳統的旅游業經營模式上,服務項目單一,多數是重復固定的內容.而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。更沒有出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務。而且信息更新緩慢,無法吸引游客。此外,我國旅游者對旅游企業的信任度低，對最新的旅游電子商務網站的不了解也直接制約著旅游業的發展。

2.3 交易安全性低，缺乏信用保障

由于網絡的虛擬和不安全因素，使得互聯網絡非常脆弱極易受到黑客的攻擊也會由于系統內部不規范使用導致信息泄露。最重要的是作為電子商務重要環節，電子支付出現的問題，使得人們對電子商務產生恐懼心理。由于旅游網站是通過計算機網絡傳輸旅游商務信息進行貿易的,旅游者在購買這一產品之前,無法親自直接了解，如何保證他的真實性也是旅游網站安全交易的又一大障礙。

3　旅游電子商務發展策略

3.1 提供多元化和個性化旅游電子商務服務

應加快電子商務在旅游業的應用、普及與提高，積極探索旅游電子商務的新模式、培育新業態，推動其多樣化發展。旅游企業應根據市場需求和自身特點，通過旅游電子商務平臺不斷拓展業務范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實現集預訂、組團、繳費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在搞好多元化服務的同時，要深入調查市場、了解消費者需求，突出做好個性化服務。根據旅游者旅行時間、消費檔次、個人興趣愛好等對旅游線路進行智能化設計，優化個性化旅游

方案，供旅游者自主選擇；建立網上旅游超市，由旅游者對旅游的每一個預訂項目進行自由選擇與組合，使其能夠完全按照自己的意愿旅游，實現“張揚個性、親近自然、放松身心”，以最大限度地滿足其自主行為；整合旅游資源，促進旅游信息化發展，集成旅游者的信息，準確地了解其行為、興趣、偏好，推出適應不同旅游者需求的特色服務，提升旅游電子商務個性化服務的能力。

3.2 完善旅游電子商務網站建設及企業整合

發展旅游電子商務必須完善旅游電子商務網站建設，對旅游企業進行整合。從完善旅游電子商務網建設來看，應將其服務內容和商務平臺進行有效集成，充分發揮旅游電子商務網站在開展信息服務方面的優勢，使其真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段；建立和完善包括旅館預定系統、旅游線路動態信息網、旅游管理系統、旅游咨詢、車船票預定、信息反饋等內容的旅游信息體系，確保信息全面、及時、準確及動態更新；深入了解旅游者需求，不斷豐富網站內容和表現形式，提供個性化、定制化的服務，增強其吸引力；配備專業技術人員和相關設備，加強網站維護，重視信息反饋，改進服務。

3.3 加快復合型旅游電子商務人才的培養

旅游電子商務是旅游與電子商務的整合，只有具有旅游業務、電子商務、市場營銷、經營管理知識的復合型人才才能將旅游的經營管理與電子商務技術手段、應用功能和模式有機結合起來。因此，要加快旅游電子商務發展，必須加快復合型旅游電子商務人才的培養，努力提高從業人員整體素質。各級旅游管理部門和旅游企業要轉變觀念，順應時代要求，組織從業人員學習旅游電子商務的相關知識和技能，提升其旅游電子商務技能，造就一支既熟悉旅游業務又懂信息技術的專業隊伍；高等院校要結合實際，積極與旅游企業開展合作，以市場需求為導向，開設與旅游電子商務相關的專業或者課程，加快培養旅游電子商務復合型人才的步伐。此外，要建立健全激勵機制，積極引進外部優秀人才、鼓勵內部人才的成長。

參考文獻

[1] 孫學文,劉立新. 發展電子商務促進旅游業發展[J]. 吉林商業高等?？茖W校學報. 2002(03)

[2] 馮穎如.淺議我國旅游電子商務發展的現狀與對策[J]. 北京工商大學學報(社會科學版). 2002(03)

[3]李云.淺議云旅游[J]. 商場現代化. 2012(04)

課題：2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務環境下麗江旅游經濟發展研究”課題論文。

Thoughts on Tourism Electronic Commerce

Qiu Zhengying,Wu Shaoqin
(Lijiang Teachers College,674100)

Abstract：Tourism production and operation and consumption will be highly dependent on information resources,information has become an important factor in the development of tourism. China's tourism has been introduced into the new stage of the development of mass tourism based on national consumption. Tourism e-commerce,especially the OTF online travel booking is the most widely used in the middle of the tourism industry is also the most active areas.

Keywords：tourism electronic commerce;diversity;website construction;compound talents