零售復興

鄧敏

談到復興，就會想到六百多年前，歐洲走過了一千年漫長黑暗的中世紀。意大利商人通過回顧向往古希臘、羅馬時期人的生活，慢慢影響到整個歐洲有識之士，用藝術、繪畫、文學等方式對古典主義進行復興，開啟了15世紀著名的文藝復興。西方文明正是從復興“以人為本”開始，一路經歷了幾次重要的思想解放運動，16世紀的宗教改革、17世紀的科學革命、18世紀的啟蒙運動，從理性到科學到進步，全面超越東方文明，一直到現在。

可是要知道，東方文明在過去的幾千年一直處于領先地位，東方智慧里的《易經》是指天地萬物的變易之學，易是變化，經是道理，也就是萬物變化的道理，歷史也是一樣，它是一種螺旋式上升，冥冥之中，總有一只看不見的手在推動著。

今天我們看到的是，互聯網重建了地球人的時間與空間，并將中國重新納入全球體系，尤其是蓬勃發展的中國互聯網電商，令中國商業率先復興了“以人為本”，這個率先指的是商業之于政治，在商業上，人開始被尊重，開始有了權利，本質上是一次消費解放運動。2008年開始，我們就談“消費者驅動一切”，到今天我們再談消費者，又發生了新的變化，這個變化是互聯網時期的消費者的特征，也就是人的幾個典型特征。

首先是去中心化帶來的“每個人都是中心”，其次是再小的個體都可以被滿足，因為人以群分，物以類聚，再小的個體在互聯網上都會有一個巨大的“臭味相投”的族群。這樣的狀態下，零售應該是怎樣的呢？我想像中的零售應該是：先定義好一群你喜歡或者能把握的人群，然后幫他們挑選他們喜歡的產品，營造出他們喜歡并且愿意經常光顧的消費場景。而這樣的零售特征應該是：豐富的、多元的、小而美的或者是大而全的，用來詮釋美與時尚的，線上與線下融合互動的社群。這是我所理解的基于“以人為本”的零售業態。

很多人說，再過三五年全國就只剩下幾家全國連鎖，大量的中小店就會消亡，而我不這么認為。因為消費者對美與時尚的追求是永無止境的，未來零售業態會兩極分化，一極是提供性價比高、大而全的化妝品店，滿足一站式購物，一極是百花齊放的各種有意思、有趣、有腔調的小而美的店。每一個店就是一類人群對美與時尚的標簽?；谶@樣的理解，我們會看到整個產業發展的痛點，今年前所未有的，大家都在談零售寒冬，當然跟整體的經濟環境有關，但更重要的是，零售店本身的競爭力不夠。零售的本質有很多種說法，我認為本質依然是產品。十幾萬家店，萬店一面，要不長得像超市，要不長得像百貨化妝品區。

產品單一，同質化嚴重，供應鏈不夠豐富，是產業發展的第一痛點；第二個痛點就是品牌到零售的渠道過長，營銷費用過高，造成交易成本高，效率低，最后產品倍率居高不下，性價比不高，在消費者愈來愈理性的今天，我們必然面臨寒冬的危機?；谶@兩個痛點，品觀網希望通過互聯網的手段推動兩件事情，一是整合資源，主動出擊海外市場，用中國巨大的消費市場引入優質的、豐富的、多元的好產品，二是通過資源對接會的方式幫助供需雙方更高效率、更低成本地實現商業合作。

關于大力推動進口品牌，我也遇到本土品牌的質疑，我想說說我理解的“中國的全球化與全球化的中國”。其實中國是最早全球化的國家，然而，1480年，當哥倫布揚帆遠航時，中國明朝皇帝下令停止所有的海外探險和貿易，繼續從事貿易的商人被視為走私犯罪。這是近代中國落后于西方的起點?？上驳氖牵陙?，華為、聯想等優秀中國企業不斷探索著全球化的路徑，而化妝品作為一個沒有太多優勢的行業，我們通過將老師寶潔、歐萊雅請到中國，成就了一批優秀的本土品牌。今天，在更豐富、更多元的細分品類上，我們更應該將全球優秀的競爭對手請到身邊，跟優秀的競爭對手學習，這是提升本土品牌競爭力最好的機會，在16億的本土市場上贏得了勝利，才是我們真正能走向全球的基礎。

品觀網致力于構建“全球化妝品產業鏈資源整合平臺”，正是胸懷推動中國品牌全球化的夢想。