“O2O”模式—源于城市，融于城市
——探尋O2O模式在城市發展現狀

侯　軼

蘭州大學新聞與傳播學院

“O2O”模式—源于城市，融于城市
——探尋O2O模式在城市發展現狀

侯軼

蘭州大學新聞與傳播學院

中國在近些年來，尤其是世博會之后，對城市精神和城市生活給予很大的關注，國人對城市生活的體味也越來越深，拋開城市方便快捷的基礎設施不提，人們更加注重的是城市對生活質量的提升。于是，城市享樂派不再滿足于單純的吃喝玩樂，他們更多地是愿意站在大角度上看城市的繁華，在走街串巷中感受城市的別樣風味。O2O模式就是在這樣的時代下誕生的一種線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。

移動APP；O2O模式；城市享樂消費；企業品牌營銷；移動支付

中國在近些年來，尤其是世博會之后，對城市精神和城市生活給予很大的關注，國人對城市生活的體味也越來越深，拋開城市方便快捷的基礎設施不提，人們更加注重的是城市對生活質量的提升。于是，城市享樂派不再滿足于單純的吃喝玩樂，他們更多地是愿意站在大角度上看城市的繁華，在走街串巷中感受城市的別樣風味。O2O模式就是在這樣的時代下誕生的一種線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。

一線城市，尤其是北京、上海這樣的國際化大都市，“混圈子”文化已風靡多時，以北京為例，三里屯、后海等典型的新興文化據點吸引了大批年輕人抱團享樂，偌大的北京城里，人們吆五喝六地在每個小角落創造他們的城市奇跡，在“去哪兒找樂子”和“哪兒有樂子”的吆喝聲中，O2O模式應運而生。在人們剛剛注重城市享樂體驗時，豆瓣小組中的“吃喝玩樂在北京”小組可能是北京小伙兒和大妞兒們的最佳潮地分享平臺，當然，精品店鋪和活動推薦夾雜在紛亂的言論中使吃喝組逐漸演變成約炮神器，但豆瓣小組將“吃喝組”單獨開發成了一款app，這一做法雖然沒有改變其作用，但還是能夠證明，移動消費指南型應用的確在年輕人中收到很多追捧。O2O模式近年來諸如此類的app層出不窮，從大熱的飯本、街迷、街旁，到最新上線的pick，都非常注重用戶體驗和口碑，形成良性競爭。

餐飲業O2O模式的興起給予商家和應用開發者太大的發展空間，從線上到線下，online to offline，帶給消費者巨大的消費欲望和便利的同時，O2O模式的著力點成為用戶體驗的關鍵。大眾點評、淘點點、美團等團購應用有效溝通了商家和消費者，將其各自利益最大化，消費券機制讓大眾的消費體驗更加多樣和劃算；而在“to”的環節，又有餓了么、美團外賣、到家美食會等app對其大做文章，將美食送到家門口，給予消費者足不出戶的消費體驗，o2o模式可謂給予消費者太多的實惠和便利，而這種模式背后，卻隱藏著因過度營銷帶來的眾多缺陷。線上的炒作和熱捧，給予餐飲店大量的“虛擬關注”和“互聯網光環”，比如早前在微博炒熱的黃太吉煎餅，到后來的雕爺牛腩等大熱美食店鋪，他們都身著營銷的金光鎧甲，宣稱要把店鋪最起碼開到全國，在以極具沖擊性的話題在網絡上打頭陣后，以錯位矛盾吸引眼球持續營銷并宣稱要做極致的用戶體驗，過度營銷將用戶期望拔得太高，開始這些店鋪都被熱捧膜拜，后來熱情散去，在線下究竟能走多遠，最終也僅剩一聲嘆息。

而外賣app行業競爭的愈演愈烈更是成為了高校大學生調侃的段子，而帶來的用戶體驗也不盡如人意，拋開時間距離的因素，消費者的確有享受到快捷的服務，但同時，消費者無法享受到逛街探店的樂趣，成日宅在家里或者于公司忙碌，沒能夠完整地享受到城市的樂趣和精華，同時不利于身心健康，更使本就處于網絡時代貧瘠的人際關系更加岌岌可危。因而O2O模式下偏重于城市生活指南類app開始受到關注，如街迷，定位是專為用戶搜羅本地城市中的各路文藝、小資、潮范的小店和活動，其功能概括起來就是將搜集到的小店和活動信息，以逛街話題和專題分類的形式展示出來，還有一款新上線的app叫pick，也是走這個路線，保證美食小店都有精致的圖片、注釋與評論，宣稱是一款反UGC的應用，Pick選擇建立自己的編輯團隊，從街旁中篩選出對美食十分有經驗的核心用戶（Picker），讓他們出發探店，并按照app制作需求發回符合要求的食物圖片，并撰寫優質的探店心得，最終經過團隊編輯的修改再整合到每一個店家的主頁下。另外，依靠UGC來做幫助用戶發現美食的app我們已經見過不少，其中大眾點評最為知名，也有基于社交的本地美食推薦app飯本，還有針對高端群體的熟人美食社交app食遇，走的是一條垂直化路線，都是在基于好友推薦的基礎上發現美食，給予美食好評或者差評，專注于餐館點評。在這些app中，O2O的模式痕跡不再明顯，商業性質的廣告不再生硬，精美的UI界面和愈加精美的圖文攻略，更能貼近年輕人的生活觀和使用舒適度。

當然，支付方式的重大革新也是推波助瀾“O2O”發展的重要因素，網絡金融體系的逐漸成熟和完善讓受眾逐漸拋卻了傳統支付的桎梏，行云流水的線上支付，給消費者帶來了更便利的消費體驗。

城市O2O模式本就因用戶需求而生，因而也能夠保持著與用戶步調一致的創新理念不斷完善，來為用戶提供更便利貼心的用戶體驗。O2O模式是城市快節奏生活的一大利器，它也會跟隨著城市的發展取得越來越大的突破。

侯軼（1994-），女，漢族，河北省張家口人，所在院校：蘭州大學，職稱：學生，學歷：本科，研究方向：新聞與傳播方向。