“互聯網+”新形勢下商業地產運營創新研究

謝斌鴻

(北京大學深圳研究生院，廣東 深圳 518000)

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“互聯網+”新形勢下商業地產運營創新研究

謝斌鴻

(北京大學深圳研究生院，廣東 深圳 518000)

通過分析“互聯網+”背景下商業地產的發展狀況，探討了“互聯網+”條件下商業地產發展趨勢，提供了從商業地產整合、模式、體驗、樣式等方面實施運營方式調整和變革的建議及措施，為促進商業地產發展，創新商業地產運營模式提供了“互聯網+”時代的思考。

“互聯網+”；商業地產運營；整合；模式；樣式；體驗；創新

“互聯網+”對于商業地產運營來說是擴大運營基礎、增加運營范圍、提升運營質量的重要前提。應該從“互聯網+”商業地產行業發展的現狀認知入手，把握“互聯網+”技術條件和發展狀態下商業地產運營的新趨勢和新方向，形成做好“互聯網+”與商業地產運營的整合，做好商業地產“互聯網+”平臺下的客戶體驗，建立商業地產“互聯網+”的運營新模式，創新“互聯網+”時代的商業地產運營理念，形成“互聯網+”開發商業地產運營新樣式等策略和方法，建立“互聯網+”為背景商業地產運營新模式，進一步提升商業地產運營的效率與質量，進一步擴大商業地產運營可操作性和可執行性。

1 商業地產產業在“互聯網+”的發展狀況

“互聯網+”時代為商業地產帶來了更多的選擇和方向，實現商業地產利用“互聯網+”的加速發展成為當今商業地產產業的重要目標。在“互聯網+”時代，我國商業地產的規模成為世界第一，僅以2015年的統計數據為例，我國在建和建成的商業地產項目共有4 300余個，建筑面積超過2.54億m2，是世界第一大商業地產開發國家。當前商業地產產業和國家高度重視產業升級和轉型，力圖通過商業地產的理念創新和運營方式轉變建立起具有時代特點的新型商業地產平臺，進一步整合商業地產、時代發展的契合點，建立起商業地產持續進步、不斷提升的基礎與平臺。

2 商業地產在“互聯網+”時代的發展趨勢

在“互聯網+”背景下科技、互聯網、創新已經遍及商業地產的產業，根據科學預計，在商業地產與互聯網科技和平臺相互整合后，商業地產將會實現高效發展和智能化運營的目標，商業地產內的所有實體商業將在互聯網平臺成立線上運營，商業地產的客戶不僅僅在商業地產正常營業時間了解相關信息，還可以在其余時間通過互聯網平臺掌握商業地產的最新動態信息。此外，互聯網的引入，還可以增加商業地產和客戶的交互體驗，在客戶消費現場應用微定位技術，產生和客戶的交互場景。同時，商業地產商家還可以利用新技術，動態傳送商業信息，刺激客戶消費行為。

3 “互聯網+”態勢下商業地產運營的創新策略和方法

商業地產運營既需要高速發展的經濟作為背景，同時也需要高科技元素作為基礎支撐，“互聯網+”時代中商業地產運營有了創新的時代前提和技術基礎，正是“互聯網+”發展的趨勢為商業地產運營注入了新的動力。因此，要采用創新的策略挖掘“互聯網+”技術和時代的優勢，建立起“互聯網+”時代商業地產運營的新策略和新方法。

3.1 做好“互聯網+”與商業地產運營的整合

“互聯網+”是時代的特色，商業地產運營具有互聯和交互的特點，在新時期進行“互聯網+”與商業地產運營的深層次整合既是商業地產運營的發展方向，也是時代的基本要求。當前商業地產運營要以高速網絡、電子商務平臺和信息技術為基礎，將商業地產信息、資源、數據全面展現在市場和公眾面前，發揮“互聯網+”在大數據、互聯互通、移動支付、電子交易方面的功能，推動商業地產運營向“互聯網+”時代的新發展，形成“互聯網+”為背景的商業地產運營新路徑，提升商業地產運營的經濟價值和社會價值，在為商業地產客戶帶來更多功能體驗和價值體驗的基礎上，實現“互聯網+”對商業地產運營模式的深層次整合和統一。

3.2 做好商業地產“互聯網+”平臺下的客戶體驗

在商業地產運營中增加客戶體驗，提高客戶服務效率是傳統運營模式的關鍵，在“互聯網+”的時代背景下，商業地產企業必須重新定義和解構客戶體驗的重點與構成，通過商業地產運營對“互聯網+”的聚焦，將商業地產運營置于“互聯網+”的時代和思維中，依靠“互聯網+”的技術優勢建立起商業地產運營服務終端和客戶體驗平臺，做到利用“互聯網+”提高對商業地產客戶的吸引，在提升“互聯網+”平臺下商業地產運營效率的同時，為客戶提供更多的體驗和更有效率的服務，形成商業地產運營的獨特優勢和特色。

3.3 建立商業地產“互聯網+”的運營新模式

“互聯網+”倡導主觀體驗和雙方直接接觸，這不但有利于提高產品的銷售效率，而且也能夠拉近商家和顧客的距離。以“互聯網+”為背景的商業地產可以在運營模式上取得突破，以直接的商業地產企業和客戶的全面接觸，縮短商業地產企業和客戶的溝通距離，進而擴大商業地產的影響，建立商業地產企業和社會高度相關的契合關系，以客戶的思維和意識作為向導構建商業地產的新運營模式，加速商業地產產業在“互聯網+”時代中的創新和改進，完成商業地產產業“互聯網+”條件下的重構，做到對客戶咨詢的全面掌握、把握商業地產市場的范圍、確定商業地產的新模式，在提高客戶忠誠度、滿意度的基礎上，建立起“互聯網+”的商業地產新平臺。

3.4 創新“互聯網+”時代的商業地產運營理念

理念的創新是商業地產創新的前提，也是商業地產運營創新的基礎，要利用“互聯網+”的時代發展趨勢，對商業地產運營的思想和理念進行重塑和創新，將商業地產運營整合在“互聯網+”的文化與系統中，實現商業地產運營對具體工作的整合和重構，以合理的轉化、科學的導流、完美的體驗作為平臺，優化商業地產運營內外兩種關系和文化，構建適應“互聯網+”的全面性商業地產運營體系，打造商業地產運營適應“互聯網+”時代的新運營理念、思想和模式。

3.5 做好“互聯網+”基礎技術的運營實際操作

商業地產運營中要將“互聯網+”基礎技術整合在運營的過程中，將“互聯網+”的技術主旨融入到商業地產運營實際項目中，實現對傳統商業地產運營模式的轉化，轉變商業地產實際運營的細節，構建人人關注商業地產運營、實施進行商業地產運營的平臺，發揮傳統商業地產運營的規模和效益優勢，提升商業地產運營在“互聯網+”平臺上的效率和網絡優勢，擴大傳統商業地產運營在銷售、租金、溢價等方面的長處，增加“互聯網+”平臺的推廣、支持、廣告、刺激等內容，做到對商業地產實際操作的升級和創新，建立起“互聯網+”為基礎的商業地產運營新操作體系和機制。

3.6 形成“互聯網+”開發商業地產運營新樣式

在“互聯網+”的背景下商業地產運營呈現出波動大、變化快、增值迅速等特點，這為商業地產運營新模式的建立和完善提供了基礎。在商業地產運營中要利用“互聯網+”時代的特點，以運營中置換、交易、銷售、投資、IPO等手段擴大運營的范圍，提升運營的層次，有效解決商業地產開發中資金限制和基礎不牢的問題。例如：可以利用“互聯網+”存在的互聯網金融——P2P、眾籌等專業工具和方法，建立起商業地產運營的融資平臺，更好地推進運營工作開展，擴大運營的基礎，增強商業地產運營的影響力。

4 結語

要利用商業地產的靈活性和“互聯網+”的時代特點，在商業地產行業進行運營體系、模式的持續性創新，將“互聯網+”的優勢和商業地產的成長性做到充分整合，打造“互聯網+”時代商業地產運營新系統和新模式，更多地將傳統商業地產的運用指向“互聯網+”的資源優勢和平臺優勢，整合“互聯網+”與商業地產的新關系，構建“互聯網+”時代下商業地產高效率運營的網絡與平臺，構筑起“互聯網+”時代的商業地產新生態。

[1] 吳紅.基于定位視角的商業地產項目運營模式研究[J].金融經濟，2014，(22)：162-163.

[2] 劉建文.淺析商業地產運營模式[J].環渤海經濟瞭望，2013，(08)：116-117.

Research on commercial real estate operation innovation under the new situation of “Internet+”

XIE Bin-hong

(Shenzhen Graduate School, Peking University, Shenzhen 518000, China)

By analyzing the development of commercial real estate under the background of “Internet +”, this paper discusses its development trend of commercial real estate, and provides the adjustment and transformation of commercial real estate from the aspects of industry integration, mode, experience and style, which provides a reference for promoting commercial real estate development and innovating operating mode.

“Internet+”; Commercial real estate operation; Integration; Model; Style; Experience; Innovation

2016-09-08

謝斌鴻(1983-)，男，學士。

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