高校圖書館持續發展策略思考

關瑞強

(河北大學管理學院 河北 保定 071002)

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高校圖書館持續發展策略思考

關瑞強

(河北大學管理學院 河北 保定 071002)

高校圖書館發展過程中存在著資源同質化、信息服務優勢缺失、信息過載與保障不足等內在隱憂與外在沖擊。高校圖書館要保持穩步持續的發展，就必須更新發展理念,創新發展思路、健全共享機制，以各館的特質差異、多館的優勢互補、形成整體合力應對未來有可能的變化。

高校圖書館；可持續發展；發展對策

近年來,高校圖書館發展日新月異。物理新館一座座拔地而起,基于網絡的文獻信息資源和信息服務手段日益豐富，這些都讓人清晰地感受到高校圖書館發展的勃勃生機。高校圖書館如何面對這一歷史性的機遇，圖謀更大發展,則成為我們必須認真思考的迫切問題。曾幾何時(互聯網進入中國不久),圖書館的“消亡”與“輝煌”一度引發圖書館同仁激烈的辯論。如今爭論之聲漸已遠去,然憂思豈敢淡忘。更何況我們置身于一個飛速發展和不乏創新的時代,傳承與發展將是我們永恒不變的主題。如不秉承這一主題,一旦錯失良機,未來幾年完全有可能使我們多年積聚的發展勢能消失殆盡。因此，高校圖書館如何實現可持續發展也就成為我們與時俱進、常議彌新的永恒課題。

1 高校圖書館發展內在隱憂自省

1.1 數字資源趨向同質

就目前來看,各高校圖書館購置的商業數據庫大同小異,期刊數據庫基本都是中國知網、萬方、維普等數據庫，電子圖書基本都是超星、方正、書生之家等商業產品,缺少比較優勢和產品特點。盡管各高校圖書館為打造各自的核心亮點做了許多努力,諸如創建特色數據庫,組織特色館藏,但更多地表現為一定程度上的或物理或虛擬的類屬聚合。高校圖書館經過多年的發展，形成了具有一定特質的特色資源,因為缺乏技術的嫁接和資金的投入,數字化深加工遲遲難以啟動，導致信息資源利用不便,甚至浪費。圖書館已經數字化的資源多表現為紙質媒介內容的網絡平移,有新瓶裝舊酒之嫌，缺乏與之有關的服務。這種數字信息資源的同質現象使各圖書館業務走向趨同,已構成圖書館整體發展的現實隱憂。

1.2 信息服務優勢不再

許多商業公司致力于文獻數字化和信息檢索系統的開發,收錄各種文獻,擁有固定客戶,是目前廣大用戶獲取資料的重要來源,其服務幾乎涵蓋了圖書館大部分服務功能。而隨著網絡受眾習慣的固化和數字化資源的豐富,圖書館的內容經由 Google、Amazon、Twitter 以及新的信息終端的聚合,又被置于愈益激烈的競爭行列之中[1]。由 IT 部門等研發的搜索引擎等網絡檢索工具卻如潮水般涌現,圖書館在文獻信息的收集、組織與檢索服務方面積聚的行業優勢在網絡時代也不復存在。圖書館忽略了自身在長期發展過程中積累的讀者資源,造成讀者資源流失和浪費，缺少對用戶及其行為習慣的關注。更為嚴重的是，隨著高校信息化進程的推進,各高校都加大了信息資源開發與利用的力度,并建有相應的專業學科網站,圖書館信息中心地位亦有所動搖。

1.3 信息過載與保障不足尷尬相伴

“信息過載”即信息無論是量還是內容都超出了讀者的承受與處理能力。就網上虛擬數字資源而言，日益增長的信息數量已超出了用戶的資源搜索范圍,就圖書館實體資源而言,圖書館花費大量人力、物力、財力為教師和學生準備的各種專業書刊, 許多無人問津,造成閑置。與此同時，讀者在教學與科研過程中所需的針對性較強信息又因各種原因而保障不力,表現為此類文獻保障不足。這就出現了“信息過載”與“文獻保障不足”的尷尬局面。既便如此,圖書館為了評估的需要，每年采購大量圖書,開設各種閱覽室,圖書館人把自己束縛于繁忙的事務性工作中[2]，慣常的工作頻率則被打亂。資源建設與服務縱深匹配無力開展,圖書館員個人的學習提高,以及面向讀者的參考咨詢,付之闕如。許多圖書館正在心甘情愿地被信息的洪水所淹沒,聽任“信息過載”和“信息保障不足”的困惑互悖相伴。

1.4 整體聯盟未成氣候

近幾年高校圖書館聯盟有了很大發展，但仍然存在一些問題。首先，聯盟內部各成員館之間沒有形成良好的溝通協作機制。不同專業系統的圖書館之間往往各自為政，沒有形成統一的標準，聯盟內各成員館之間取長補短的作用沒有充分發揮，內部資源整合水平相對較低，數據庫資源浪費現象嚴重，特色數據庫不足。同時服務內容和服務方式相對比較單一、缺乏原創力。其次，資源共享缺乏規范化和標準化。規范且統一的描述格式是圖書館聯盟中信息資源共享的前提，只有數據規范統一才能在服務平臺上實現傳遞和交換。但是由于多種原因，圖書館引進了不同版本集成管理系統，造成平臺、接口、技術標準不統一，導致聯盟圖書館之間兼容性較差。

2 高校圖書館發展外在沖擊

2.1 “互聯網+”促使高校圖書館轉型升級

“互聯網+”所具有的“跨界融合、連接一切、創新驅動、重塑結構”時代特征，不僅要求“互聯網+”時代的圖書館信息服務無處不在，而且還要求圖書館為了滿足用戶需求而不得不拓展其服務內涵，重構其服務內容。因此傳統圖書館迫切需要轉型升級， 盡快改變原來的服務模式，引入“互聯網+” 思維，利用 “互聯網+”的優勢去彌補圖書館服務的不足，實現圖書館服務的高效和互動，提高知識服務的創新能力，并最終將其轉化為持續的競爭優勢，以順應讀者在信息需求、學習方式和行為習慣等方面的變化，滿足用戶個性化、數字化的閱讀體驗，實現高校圖書館基于“互聯網+”的新發展[3]。

2.2 大數據對高校圖書館的影響及帶來的挑戰

大數據時代的到來改變了傳統的IT架構與數據存儲機構，作為高校的文獻信息中心，圖書館數據存儲方式和信息服務機制都受到了大數據的沖擊與挑戰。首先，迅猛增長的數據對圖書館的數據存儲能力提出挑戰。圖書館擁有大量的半結構化、非結構化信息數據，信息數據的組成結構、類型格式、存在形態等都愈加復雜。圖書館對這些復雜的數據進行的應用、存儲將有著極強的挑戰性，促使圖書館服務模式、資源建設模式、管理模式與發展模式的轉變。其次，傳統的信息服務面臨以復雜數據為對象、以深度挖掘為要求的挑戰。讀者對知識的需求模式多元化，各種需求間的獨立性與聯系性都需要大數據去分析挖掘，高校圖書館必須做到從海量的信息中快速、準確地把握讀者的個性化需求，才能使高校圖書館保持更加優質的服務。因此，深刻理解大數據的內涵，聯系圖書館的發展及現階段數據儲存、分析、挖掘的發展狀況,以及大數據時代圖書館用戶對信息資源的利用需求顯得非常必要[4]。

2.3 網絡環境下用戶隱私安全存在風險

隨著網絡技術在各領域的深入應用,高校圖書館服務大都具有了開放性、網絡化等特點,因此出現了越來越嚴重的用戶隱私安全難題,比如病毒的攻擊、黑客的入侵、館員的操作失誤等,都將嚴重影響高校圖書館網絡用戶隱私安全。網絡環境下，如果黑客入侵高校圖書館網絡系統并篡改用戶信息資源數據,很可能產生系統數據被盜竊、數據庫崩潰等后果[5]。如果用戶信息及隱私暴露,用戶生活將受到嚴重影響。

3 高校圖書館持續發展策略思考

3.1 建立一切以讀者為中心的發展理念

以讀者為中心不再是面對群體的抽象概念,它將落實到每一個具體的個體用戶身上。首先，一切以用戶為中心將落實在圖書館整體設計之中。資源建設、信息服務、系統功能要圍繞用戶進行開展，最終結果是針對讀者信息滿足全流程服務的交付,而不是圖書館自身打造出一個完美的管理流程。其次，建立用戶資料庫是這一理念的具體舉措。深刻理解用戶的需求,利用大數據挖掘技術對讀者信息進行分析處理,建立按個性服務的用戶資料庫,以實現針對性、嵌入式、全過程追蹤服務。再次，強調用戶參與是這一理念具體的體現。用戶不僅是服務的享受者,而且是各項工作的參與者,用戶可以參與圖書館的資源建設(如書目信息建設、書評、 tag 等)、參與服務工作(如文獻互助、讀者咨詢等)、參與管理工作(如閱覽室管理、服務評價等)。消除圖書館與用戶之間的隔閡,模糊和淡化圖書館與用戶之間的邊界。最后，強調服務的無障礙性。從用戶需求及其行為變化的角度出發,倡導“用戶在哪里,服務就在哪里”,將圖書館實體和虛擬的服務“融入一線,嵌入過程”，打造完善的“互聯網+”服務環境。使用各種終端設備深入現場和虛擬社區,將圖書館信息服務帶入“主動服務”和“無時不在”的狀態，突出無縫連接和平滑切換的多項服務。

3.2 強化網絡服務的功能體驗

網絡環境下，圖書館要注重用戶的信息需求和功能體驗。圖書館必須充分利用各種交互技術,增加網絡服務功能,讓用戶與圖書館人,用戶與用戶之間形成積極的互動。因此，高校圖書館應依托文獻資源優勢，通過微博、 微信、 APP 自媒體平臺、 MOOC、 線上教育等學習平臺，打造具有高校圖書館特色的知識交流社區，構建虛擬網絡交流平臺，讓廣大讀者和圖書館員通過知識交流社區對圖書館各種館藏資源,特別是新引進的館藏資源以及將引進的各種資源進行自由、公開的評論。同時對其他館藏及各種網絡資源進行評論，增加讀者使用圖書館的粘度。請讀者對圖書館各項服務進行評價,吸引潛在用戶,形成信息價值的多元化業務開發,形成圖書館服務的向心力。只有這樣，圖書館才可能成為一個“觸手可及、 無所不在”的智慧文化空間，真正成為人們身邊的圖書館。

3.3 健全共享機制——聯盟共建、資源共享

高校圖書館從上至下必須具備超前的發展意識,以一種開放的心態,從聯合共贏的角度統籌謀劃、結成聯盟、系統布局、梯度實施。以此策略承上啟下,既兼顧現實也著眼未來。

3.3.1 整體圖書館,以合作組織為前提,組建圖書館聯盟

圖書館聯盟是指兩個或兩個以上圖書館按照自愿原則簽訂一定的合同或協議,為實現系統內聯合服務而結成的既松散又統一的合作組織。其物理層面構建一個開放的業務平臺,實現信息資源的統一檢索系統、物理資源統一調度。通過用戶分級限制,提供各級別上的資源調度聯合保障。其實施組織做到統一部署、統一管理、統一標準。合建內容上既凸顯特色，也橫向拓展。在服務功能上通過平臺的整合,提供集約服務。通過分級管理,實現資源共享,形成整體優勢。

3.3.2 多個圖書館,以競合模式為引領,整合眾多服務

通過同地區、同類型、同系統多個圖書館聯合共建,以競爭合作的模式形成資源互補,價值鏈接,信息共享。同地區同類型同系統自有聯盟的位置空間、文化心理、組織結構方面的優勢。在這一梯次以用戶體驗和用戶需求為核心,將傳統的服務方式與虛擬方式進行融合,依托垂直內容和服務的細分門戶,以競爭合作的方式,建立起全新的服務平臺,實現館際互借、文獻傳遞、參考咨詢、特色庫加工、資源發布、資源倉儲服務，從而整合眾多服務。

3.3.3 個體圖書館,以差異化為主導,實現分眾深度服務

依托異質定位和錯位競爭對包括傳統服務在內的多種服務形式進行重塑,形成分眾分層服務。緊緊圍繞用戶需求分類,按需求對服務進行分層遞進:滿足基礎需求的大眾化服務——滿足不同需求的個性化服務——滿足特性需求的價值服務——滿足創造需求的挖掘服務。分眾深度服務是在關注個性需求的同時,以類群的共性訴求調整圖書館的差異化服務。在給用戶更多的選擇空間的同時，也使圖書館形成綜合績效、循環增效，最終形成個體圖書館服務的唯一性、繼承性、獨立性，以便更好地納入總體聯盟之中。

4 結語

總之, 高校圖書館要保持穩步持續的發展，就必須在更新發展理念,創新發展思路，健全共享機制等方面下功夫。以個館的特質差異、多館的優勢互補、高校圖書館的整體合力形成應對未來有可能的變化。高校圖書館置身于這樣一個時代,將面臨越來越多的新機會和突破。既傳承也發展,勇于嘗試、敢于突破,未來就值得期待。

[1]劉華.國外報業的數字化自救及其隱憂[J]．傳媒，2009，(9)：66-68．

[2]牛宗林.新形勢下圖書館建設和管理的思考[J]．才智，2014，(12)：343．

[3]何芳，臧英杰.“ 互聯網+”時代高校圖書館服務體系的創新與重構[J].圖書情報導刊，2016, (7)：68-70．

[4]韓翠峰.大數據帶給圖書館的影響與挑戰[J]．圖書與情報，2012，(5)：37-40．

[5]趙欣.“ 互聯網+ ”與高校圖書館服務融合發展研究[J]．圖書館學刊，2016，(1)：100-102．

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2016-10-11 責任編輯：張靜茹)