國有商業銀行如何在現有競爭態勢下創新發展

胡輝

（中國工商銀行股份有限公司白城分行，吉林白城137000）

國有商業銀行如何在現有競爭態勢下創新發展

胡輝

（中國工商銀行股份有限公司白城分行，吉林白城137000）

近年來，各大國有商業銀行都在積極的開拓與金融有關的移動互聯網業務，其中就有與電子商務有關的業務，隨著業務水平的逐漸成熟，不斷推出遠程柜員機服務，并且這些業務產生的背后都有網絡銀行技術的支持，開拓互聯網業務已經成為21世紀銀行競爭的關鍵所在，這在一定程度上代表了銀行的發展水平與業務基礎。

銀行業務；經濟形勢；發展與創新

我國目前的銀行業務還是以柜臺業務為主，但是在不久的將來一定會迎來以電子業務為主要基礎的競爭狀態。因為在電子業務的實際運行過程中會滿足柜臺業務所不能達到的效果。

1　銀行發展存在的一些問題

1.1業務開展面臨巨大挑戰

目前銀行業的發展在很大程度上都在受某寶或者其他類型軟件的威脅，畢竟實際的銀行與網上銀行業務存在很大的差距，這樣一來就讓銀行的業務開展受到了很大的影響，虛擬銀行的業務范圍也變得越來越廣泛，并且越來越周到和方便，這種發展從很大程度上來說都是技術成果的產物，而且發展迅速，是未來各行業發展的重要基礎。傳統的銀行業務在很大程度上都受地點的限制，而對其構成威脅的電子銀行卻可以提供任何時間、任何地點的服務，這種方便的銀行服務產業非常吸引人，這也是為什么現在的銀行業務開展受到阻礙的根本原因之一。電子銀行不需要設立很多的分行就可以實現全國聯網服務，讓客戶在終端體驗到各種服務的便捷與周到，目前很多國有銀行的業務開展都是以初級的電子技術為基礎，這種簡單的服務在未來的競爭局面下很難保持一個穩定的領先地位并發揮自身的優勢，會受到多方面條件的阻礙與威脅。

1.2互聯網技術的使用與業務的開展稍顯困難

就目前的銀行發展水平來說，業務要想更好的開展下去，就必須應用互聯網技術去提高自身的工作效率，并可以減少人工服務所帶來的高昂的費用支出。只有發展好互聯網業務，才可以更好地使國有商業銀行得到全新的發展機會。隨著互聯網技術的不斷升級與改造，電子銀行業務的發展速度在直線上升，這種發展態勢是人們很難預測到的，可見電子業務的競爭力度，同時其對國有商業銀行的威脅也非常巨大。但是目前的電子銀行業發展還未完全成熟，相關人員無法給電子銀行一個完整而準確的定義，但不可以否認電子銀行對國有銀行業務帶來的威脅。任何行業的發展都不能離開信息技術的支持，銀行業也不例外，但是單純的技術帶不來效益，只有將二者有機的結合，才可以帶來行業的繁榮，同時要求領導人員具有相當的經營理念與業務水平，并具有處理突發事件的能力，只有這樣國有銀行的業務才可以起死回生，為百姓造福。所以，在銀行業競爭日益激烈的今天，想要提高自身的競爭力，就要把業務重點放到電子銀行上，因為只有信息技術才可以改變行業不景氣的局面，有利于銀行更好地發展具有自身特色的各種業務。

1.3客戶需求越來越難以滿足

如今的銀行業所能夠提供的服務都是以營業網點為基礎的，該種服務的特點在于業務人員可以直接處理客戶的業務，并在指定的窗口進行服務，而且就目前而言這種服務性質很難滿足客戶的需要，因為它需要客戶主動的提出問題并得到解答，這種形式很容易讓客戶疲憊，客戶也會因為這種老舊的服務形式而失去辦理銀行業務的興趣。因此，銀行目前所需要解決的主要問題就是樹立一個良好的銀行品牌形象，樹立了形象就可以更快速地去拓展自己的業務市場，從而使自己的業務更加具有號召力與影響力，并且可以提高用戶心理滿意程度，讓其更容易接受銀行推出的產品，為銀行未來的發展起到一個良好的鋪墊作用。相關專家已經對未來的銀行形式做過預測，預測的主要內容就是未來主要的銀行將會有兩種銀行，一種是傳統的、有特定地點的營業大廳，而另一種將會是完全自助式的服務銀行，也稱自助銀行。自助銀行的產生將有利于用戶對業務的滿意程度，因為傳統的大廳服務非常繁瑣，很難百分之百的達到用戶的滿意與期許，此外，目前國有商業銀行所提供的服務大部分都是需要用戶親自去大廳進行辦理，這在很大程度上對客戶滿意程度造成影響，并且不利于銀行業務標準化與人性化。

2　解決銀行發展問題的辦法

2.1發展電子銀行業務

自20世紀以來，互聯網的發展就取代了很多傳統技術，以互聯網為中心的技術也在逐漸發展成熟，并且隨著這些年來的發展，人們對電子媒體已經非常熟悉并每天都在使用，所以銀行的發展轉向電子業務指日可待。總地來說，銀行業的發展最需要電子技術的支持，因為銀行的業務量大、涉及的范圍廣，人們的生活也離不開銀行業務的支持，所以，發展電子銀行業務是新世紀最主要的工作任務之一，同時移動互聯網的開發具有非常良好的前景，它會與社交網絡、云計算、搜索引擎以及大數據融為一體，并從根本上改變傳統的銀行業務，甚至會出現意想不到的結果。其實，金融行業的存在本來就是一個社會發展不可或缺的，其與互聯網的結合更是這個先進的社會所需要的，從互聯網行業誕生那時起，金融行業就在被默默的改變著，它們彼此之間共生發展、相互促進，這也是在商業銀行與傳媒融合之后的又一個與互聯網有關的行業變革，金融行業會被互聯網深深的影響，并逐漸壯大自身的電子業務，而且會在不久的將來發展出來一系列以電子服務為基礎的各種銀行服務。所以，國有商業銀行進行電子業務的發展是非常必要的，只有這樣才可以達到盈利的目的，并對未來的銀行服務水平有積極的促進作用。

2.2關注客戶對服務的滿意程度

在電子金融發展迅猛的今天，銀行的服務水平將會直接影響客戶對其的評價與滿意程度，因此，國有商業銀行必須要改變自身的態度，把服務的目光轉向客戶的滿意程度上，做到時時刻刻關注客戶的態度，同時要保持用戶至上的服務宗旨，保持自身優勢，以達到不被淘汰出局的目的。因此，為了在競爭激烈的今天贏得客戶的認可，必須要做到發展電子銀行服務，并把服務宗旨轉移到客戶滿意上來，因為這是現代化銀行業與傳統銀行業的最大區別，這種多渠道發展的狀態也有利于各大銀行之間正面較量，并達到彼此發展的更好的目的，對自身業務與產品有所熟悉，有利于進行全面的升級與改造。關注客戶滿意程度是保持銀行業穩步發展的前提條件，因為面對發展迅速并競爭激烈的互聯網行業必須要堅持住自身的特點，要更多的對自身服務水平做出評價并積極探索，這樣才有利于自身發展的新道路，可以使信息技術得到更好的使用并迎接更多的挑戰，利于銀行更快的轉型，有利于實現金融企業的戰略管理，提升其在市場中的競爭力。在企業的經營過程中，贏得客戶的滿意才是發展的關鍵所在，所以銀行要想提高自身水平，就要從提升自身的服務水平開始，關注客戶對服務的滿意程度，并與互聯網有機的結合，以便于更好地把握客戶對服務結果的態度，更有利于找到自身的缺陷與不足。

3　結語

銀行之間的差距主要體現在電子業務基礎水平上，只有與互聯網更好的結合，才可以更準確的找到符合自身特點的客戶，并展開業務的推送，達到獲得效益的目的。此外，銀行的創新與發展會在一定程度上對社會經濟造成影響，因為經濟周轉是以銀行服務為基礎開展的，傳統銀行的業務服務具有很大的局限性，而電子銀行業務會改變這一局勢，打破時間與空間上的界限，使銀行本身與客戶的關系更加的靠近，有利于銀行更準確的找到目標顧客進行業務的推廣，并達到促進經濟發展的目的。

［1］邢丘丹，雷婷，李云飛.網上銀行信息安全產品顧客滿意度影響因素的實證研究［J］.西南民族大學學報（人文社科版），2010，（10）：193.

［2］賀燦飛，劉浩.銀行業改革與國有商業銀行網點空間布局——以中國工商銀行和中國銀行為例［J］.地理研究，2013，（01）：173-175.

The w ay for state-ow ned banks to innovate and develop in the existing com petitive situation

HU Hui
（Baicheng Branch of Industrial and Commercial Bank of China，Baicheng 137000，China）

In recent years，major state-owned commercial banks are actively pioneering finance-related mobile Internet services，including e-commerce related business.As the level of business is becomingmoremature，remote ATM service has been introduced with technical support of network bank.To develop the Internet business has become the key to the competition among banks in 21stcentury，which represents the development leveland business fundamentalsofbanks.

Bankingbusiness；Economic situation；Developmentand innovation

F832

B

1674-8646（2016）18-0152-02

2016-07-21