基于移動互聯技術的圖書館服務創新實踐與啟示

范　耘

(云南交通職業技術學院　云南 昆明　650500)

?

基于移動互聯技術的圖書館服務創新實踐與啟示

范耘

(云南交通職業技術學院云南 昆明650500)

移動通信技術對圖書館的服務模式、業務功能、服務內容以及服務手段等產生巨大影響。通過對國內外移動圖書館技術創新和服務創新的比較研究，認為我國圖書館應當抓住技術變革的機遇，加快技術創新與服務創新相結合的協同創新，提高圖書館在移動互聯技術支持下的的服務能力。

移動互聯技術；圖書館； 服務創新

隨著移動信息技術的進步以及互聯網技術的迅猛發展，便攜計算機、Kindle、iPad、智能手機等移動終端方便公眾可以在任何時間、任何地點接入信息網絡，網絡信息交換儼然成為社會公眾的一種常態的生活方式。在移動信息技術支持下，圖書館不僅實現了服務載體的自由移動，更重要的是讀者可以不受時間、空間限制自由享受圖書館的便捷服務，隨時隨地借助移動設備查詢、瀏覽、獲取圖書館信息資源。移動互聯技術的發展，催生了傳統圖書館服務方式的變化。

1　移動互聯技術對圖書館服務的影響

移動互聯技術豐富了圖書館的服務形式。隨著大數據時代到來，圖書館的移動技術創新進入2.0時代，云存儲、分布式處理、無線射頻技術、近場通信技術、二維碼技術、增強現實技術等為代表的新興技術已經在圖書館服務中迅速推廣，充分地實現了物理空間與虛擬空間的連接，圖書館物理與數字世界之間的鴻溝正在迅速彌合，移動圖書館以創新的形態延續著圖書館的核心價值[1]。2009年，美國國會圖書館啟動DuraCloud項目，以云服務為支撐，通過網絡利用遠程計算機為用戶提供存儲、訪問以及本地化服務，包括可以在多家云存儲服務提供商之間實現互操作、內容復制與內容監控。印度Cybrarian公司開發了集成圖書館自動化解決方案，可以實現Web-Feat Express跨庫檢索，通過OPAC強化應用，實現圖書館與亞馬遜API、谷歌圖書館API的系統集成，從而實現Library Thing For Libraries[2]。可見圖書館的服務形式正隨著技術創新的不斷加速而持續豐富。

移動互聯技術拓展了圖書館的服務功能。以3G-4G移動通信技術為例，隨著移動通信網絡帶寬大幅提高和移動終端功能持續增強，智能手機、平板電腦等便攜式移動設備已經成為越來越多用戶獲取信息服務的主要方式。從服務內容看，圖書館的基礎信息服務已經延伸至基于移動終端的借閱信息查詢、講座展覽信息通告、在線參考咨詢、在線圖書預約等服務，部分圖書館還可以提供在線閱讀、在線講座、在線展覽等服務，憑借移動信息技術的支持，移動圖書館的服務更加注重交互性、人性化，“移動技術+移動設備+移動服務+圖書館資源”的新型圖書館核心服務鏈條已經形成。

2　基于移動互聯網技術的國外圖書館服務創新實踐

國外圖書館在移動互聯技術應用、服務模式創新、服務鏈塑造等方面進行了積極探索，在技術與服務的協同創新方面積累的有益經驗值得借鑒。

2.1日本

日本圖書館在本世紀初開始將移動信息技術應用于圖書館服務，開創了“I-mode”服務模式。2000 年，富山大學圖書館開發了基于“I-mode”的手機書目查詢系統(OPAC)。通過分組交互疊加技術，“I-mode”模式使用簡化的HTML編輯網站使傳統的WAP網站轉變為I-mode網站[3]，移動用戶可以隨時連接互聯網進行瀏覽，這種隨時隨地傳送信息的方式深受用戶喜愛。2001年，東京大學圖書館也開通了基于I-mode 服務的移動書目查詢系統，圖書館移動手機用戶可以進行在線書目查詢、圖書催還、預約提醒、實時通知以及辦理續借等服務。此外，移動圖書館還積極展開了對二維碼技術與圖書館服務的融合性工作，如東京大學可以掃描宣傳頁上的二維碼來預定圖書館講座，為讀者提供便利。

2.2美國

美國圖書館依托信息技術開發了大量移動服務。(1)Wap服務。Wap服務主要是為非桌面網站用戶提供有價值的服務。例如波爾州立大學圖書館的Wap服務可以進行館藏目錄檢索，查詢移動期刊、圖書館空余座位信息，服務信息等。西北大學圖書館、華盛頓大學圖書館提供一站式手機信息檢索服務。部分學校的Wap服務還增加了與學校主頁對接、師生信息查詢、校內自習室和計算機預約、校園新聞、校園游覽和學校醫療等與校園生活密切相關的服務項目。(2)SMS服務。美國圖書館的SMS服務由圖書館管理系統自動生成，用戶可以自主選擇是通過SMS或者Email接受提醒。美國的SMS服務除了圖書館到期提醒、信息推送功能外，最重要的功能是參考咨詢服務，用戶以短信發送咨詢問題并以相同的方式接收答復。較為成功的是AQA模式，即用戶用簡潔的問題提問，可以獲得160字以內的回復[4]。普林斯頓大學圖書館、哥倫比亞大學圖書館等開通了短信服務，提供Ask a librarian參考咨詢服務。(3)移動語音導覽。用戶可通過手機撥打免費電話獲取圖書館的語音導覽，并將圖書館導覽下載到移動終端以便了解圖書館的布局、結構、功能與服務。例如南加州大學提供八類內容讓遠程移動用戶通過itunes的大學校園生活頻道了解圖書館的情況[5]。(4)移動館藏。弗吉尼亞大學圖書館建有電子文本中心，供下載電子圖書，21個月下載人次即突破850萬。克勞奇美術圖書館將音樂課程預裝到iPod中，學生可以將iPod借出12小時[3]。此外，美國移動圖書館還提供下列服務：對圖書館具體方位的Google Map導引以及工作時間、聯系方式及常見問題解答，數據庫檢索及電子書、音視頻資源下載，以及針對讀者日常生活需要提供的家庭保健、醫療、租賃等個性化服務。

2.3芬蘭

芬蘭是較早發展移動圖書館的歐洲國家之一。2001年，芬蘭赫爾辛基技術大學圖書館開始使用手機短信息服務；赫爾辛基理工大學圖書館開始推行移動圖書館服務，通過使用Portalify公司開發的圖書館系統Liblet，以短信的方式為讀者提供圖書到期提醒、續借、預約通知、館藏查詢和參考咨詢等服務。隨后，芬蘭其他圖書館也陸續開展了移動圖書館服務。2002年，芬蘭奧盧市公共圖書館、赫爾辛基經濟學院以及芬蘭國會圖書館相繼采用Liblet圖書館系統，主要通過短信形式提供移動圖書館服務[6]。此外，芬蘭奧盧大學圖書館提供SmartLibrary服務，其最大的特色是將學生位置信息納入圖書館服務當中，根據學生所在的位置提供基于地點感知(location-aware) 的服務，例如查詢館藏并通過PDA找到圖書。SmartLibrary 的服務對象不僅包括臺式機用戶，還包括PDA 用戶和手機用戶。從某種程度上講，SmartLibrary服務是移動圖書館智能化服務的延伸。

2.4韓國

韓國是亞洲較早開展移動圖書館服務的國家。2001年，韓國西江大學與WISEngine公司簽訂協議，共同推出了利用手機查閱館藏資源的移動圖書館服務。該項服務以移動電話或PDA為無線通信終端機，將現有的有線互聯網網站的內容同步地傳遞給用戶。學生們利用這種服務不僅可以隨時隨地查詢書目，而且可以查看檢索的圖書是否借出，并及時預定圖書；還可以查詢自己借閱的圖書目錄、借出圖書的期滿日、歸還預定日以及圖書是否逾期等信息。韓國亞洲大學圖書館則將傳統的圖書館服務轉到移動圖書館服務中，包括館藏查詢、圖書續借、圖書預約服務等，同時也提供電子書下載服務，方便學生利用PDA瀏覽。隨著移動服務的增加，2002年開始，通過手機閱讀書籍的e-Book服務就在韓國成為時尚，移動閱讀服務不僅改變了人們的閱讀習慣，而且成為了一種全新的生活方式。

3　對我國移動圖書館服務能力建設的啟示

3.1加強移動圖書館服務創新能力建設

國外移動圖書館快速發展的核心在于服務創新，服務創新本質在于“一切從用戶角度思考”。與國外移動圖書館普及率高達90%相比，我國移動圖書館普及率仍然較低，根源在于移動圖書服務功能的缺失以及質量不能滿足用戶快速發展的需求。在4G、云計算、大數據、互聯網+等概念引領下，服務創新可以從下幾方面展開：

(1)服務形式以APP為主，屏蔽客戶端平臺差異，以統一的操作界面提供服務。移動技術發展軌跡代表了服務形態的變遷，最開始的手機短信、彩信，到后來的WAP網站，通過手機瀏覽網頁，再到APP的廣泛應用。移動圖書館服務形式也應該以APP為主，針對Android、IOS、Windows Phone三大主流移動平臺以及其他一些小眾平臺，盡量做到操作界面無差異化，HTML5技術將完美解決這一問題。

(2)引導用戶，變被動服務為主動服務。當前國內移動圖書館APP服務集中在館務服務、個人服務、資源檢索、學術信息四個方面[7]，功能相對單一，缺乏有效引導。圖書館最大優勢在于資源眾多，館際互借加大了這一優勢，如何使用圖書館資源在高校里面是新生必備課程。4G技術讓音視頻傳輸不再成為瓶頸，將傳統圖書館功能放置于移動圖書館之上，引入豐富的音視頻信息，引導用戶對于移動圖書館的使用尤為重要。如美國弗吉尼亞大學圖書館針對第一次來館的讀者設計了一種語音導航館藏布局、結構功能的移動服務，以幫助讀者利用手機來熟悉圖書館及其服務[8]。

(3)注重服務多樣化和個性化。互聯網廠商紛紛提出了各具特色的移動閱讀服務，如當當網上書店、新浪“文化讀書”頻道、盛大“云中書城”等，移動圖書館較之于他們最大優勢在于資源種類多，通過OPAC開放協議以及OAI-PMH等元數據收割協議，可以提供比互聯網廠商更多的服務，在信息查詢檢索等方面 提供更大范圍的有價值信息。個性化則依賴于各圖書館各自館藏特色，借助于微信、微博等SNS平臺，建立各館“粉絲”交流平臺，提供信息服務同時為同樣興趣愛好的人提供交流平臺。

3.2加快移動圖書館平臺載體建設

隨著圖書館數字資源的種類愈加復雜、數據量愈加龐大，圖書館需要提高對于數據的存儲、加工、檢索、利用能力。目前，數字資源的開發、供給、應用、版權保護等問題仍在制約我國移動圖書館的發展。為此，我國移動圖書館建設首先應加強數字資源、數據庫、虛擬館藏資源建設，通過傳統館藏資源數字化、多媒體資源開發、新型數據資源開發等方式積極豐富資源建設；二是應加強WAP網站建設，手機APP程序開發，IM即時通訊載體建設，積極拓展服務通道，讓更多的讀者可以方便地獲取需要的資源；三是應當加強信息網絡建設，建立能夠跨庫檢索、跨平臺查詢的多維網絡服務模式，為用戶提供更便捷的服務。同時，還需要重視圖書館用戶的體驗，優化移動圖書館終端用戶使用界面的設計。從移動終端發展的角度看，將進一步改進顯示技術，向著更清晰、更省電、輕薄、柔軟、可折疊的方向發展。總的來說，在移動圖書館開展信息技術服務的過程中，應當充分重視對用戶界面的設計，以方便用戶的查詢、檢索為核心原則，完善用戶體驗。

3.3加強移動圖書館與第三方合作模式探索

國外移動圖書館成功的重要經驗是圖書館與移動技術公司、數字資源供應商、網絡出版商等第三方主體建立密切的合作伙伴關系。國內目前大多數移動圖書館完全借助第三方公司，市場基本被超星、書生、匯文、龍源幾家公司占有，自主開發較少，各圖書館之間特色差異體現更少。對此，需要在以下幾方面進行探索：

(1)在合作中把握主動權，積極發揮本館特色資源的優勢。移動圖書館公司在經濟利益驅動下，盡量讓自己產品具有通用性，在某種程度上影響各個圖書館的特色。在引進移動圖書館產品時，雙方應建立合作關系，根據本館的特色對產品進行定制開發，避免千篇一律的界面和操作風格，從而喪失了每個圖書館各自特色的資源和服務。

(2)加強與數字資源供應商合作，豐富館藏資源。圖書館應當積極與各數字資源供應商進行合作，在豐富館藏資源同時為用戶提供透明的一站式訪問。可以通過與EBSCO host Mobile、IEEE XPlore、OCLC Worldcat、Google Books等數據庫生產商和網絡出版商合作，聯合開發圖書信息查詢、在線閱覽、跨庫檢索等服務[9]；而以Google代表的網絡出版商在開發圖書搜索市場的同時，還提供圖書移動搜索服務，為手機用戶提供需要的圖書信息[10]。

(3)積極引進新技術，尋求與互聯網廠商合作。互聯網廠商追求極致的用戶體驗，以良好的互操作和強大的平臺運營吸引用戶。移動圖書館在發展過程中也可以與互聯網廠商進行合作，利用他們開放的平臺(微信、微博以及云平臺)或者技術(Web2.0、分布式技術)，在提高用戶滿意度的同時與用戶其他互聯網工具進行互通互聯。

(4)建立組織機構，開展引導與推進工作。我國應借鑒美國移動圖書館的推廣經驗，發展移動圖書館學會等組織，從理論、技術、服務、合作等方面引導、促進移動圖書館事業發展。

3.4加強對移動圖書館用戶需求的研究

移動圖書館是傳統圖書館本質的延續和功能的延伸，其發展必須更加注重新時代用戶需求的研究。如劍橋大學一項調查顯示師生員工更喜歡用手機拍照功能保存目錄查詢結果，而不是抄在紙上；55%的調查對象愿意通過手機訪問圖書館的查詢目錄。移動圖書館可以在基于移動設備的感知技術(例如GPRS定位來感知用戶物理位置、平臺API采集設備硬件信息感知移動設備的價格及性能、移動技術感知設備周圍天氣等)、用戶使用移動圖書館過程的行為記錄(例如經常查詢的關鍵詞、查詢的時間段、查閱的期刊)，結合用戶注冊信息(用戶填寫的基本情況)進行用戶的行為分析，采用數據挖掘技術分析用戶潛在的需求，從而提出改進方案。

4　結束語

移動圖書館是信息技術時代傳統圖書館的一次重要升級轉型。2013 年，第79 屆國際圖聯大會將主題定為“未來圖書館：無限發展潛力(Future Libraries: Infinite Possibilities)”。移動圖書館作為圖書館事業適應新時代發展需求的一次重要探索，其發展已經展現出無窮的潛力和無限的可能。移動圖書館作為技術與服務融合的結晶，其發展符合國際圖書館界對未來圖書館的主流認知和前景預測。

[1]高春玲,張文亮. 關于我國移動圖書館服務的理性思考[J]. 圖書館建設，2013，(11)：80-86.

[2]田雪芹. 云計算環境下圖書館變革的進展與趨勢[EB/OL]. [2016-01-26]. http://www. edu. cn/tsg_6497/20100713/t20100713_495852.shtml.

[3]陳路明. 國外移動圖書館實踐進展[J]. 情報科學，2009，27(11)：1645-1648.

[4]Keren Mills. M-Libraries: Information use on the move[EB/OL]. [2016-01-06].http:// arcadiaproject. lib.cam.ca.uk/docs/M-Libraries_report.pdf,2009-6-1.

[5]Kroski, Ellyssa. On the Move with the Mobile Web:Libraries and Mobile Technologies[EB/OL].[2016-02-01].http://www .docstoc .com/docs/234632/On-the-Move-with-the-Mobile-Web-Libraries-and-Mobile-Technologies,2009-6-1.

[6]茆意宏，吳政，黃水清. 手機圖書館的興起與發展[J]. 大學圖書館學報，2008，26(1):3-6,27.

[7]朱索玲,張勇,何建新. 中外高校移動圖書館服務現狀比較及對策研究[J]. 農業圖書情報學刊, 2013，25(7)：18-21.

[8]M-Libraries[EB/OL].[2016-02-01].http://www.libsuccess.org/index.php?title=M-Libraries,2012-12-2.

[9]常艷.大數據時代我國移動圖書館建設問題分析[J].情報探索,2014，(7):117-120.

[10]葉莉.基于APP 應用的移動圖書館建設實例及發展研究——以武漢圖書館為例[J].圖書館學刊,2014，36(3)：116-118.

G259

A

2016-01-15責任編輯：孫煒)