智慧校園建設與圖書館服務能力提升研究★

陳永光

(淮安信息職業技術學院圖書館　江蘇 淮安　223003)

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智慧校園建設與圖書館服務能力提升研究★

陳永光

(淮安信息職業技術學院圖書館江蘇 淮安223003)

剖析了“智慧校園”與“圖書館服務能力”的內涵，闡述了智慧校園建設對圖書館服務能力提升的促進作用，分析了智慧校園建設過程中圖書館提升自身服務能力存在的問題，并就此提出相關策略。

高校圖書館；智慧校園；服務能力

1　引言

物聯網技術與移動通信技術的發展，為各行各業“互聯網+”的建設創造了現實條件，眾多高校也緊隨時代發展潮流，在“數字化校園”的基礎上進行升級完善，進行了“智慧校園”的建設，希望提升傳統校園的運行效率、擴展傳統校園的業務功能、滿足師生利用移動終端以及碎片化時間獲取信息需求的目的，最終實現全新的智慧化服務和管理的校園模式。

目前，高?！爸腔坌@”建設如火如荼。高校圖書館是學校的文獻信息中心，技術的發展為圖書館科學管理提供了技術手段。在學校建設“智慧校園”的背景下，圖書館可以借此東風，將圖書館信息“孤島”整合集成在學校信息統一平臺中，實現和學校其他部門的信息互連，探索圖書館服務方式和創新模式，加強能力理論研究，挖掘自身潛在的技能，提升圖書館的服務能力，最大限度地滿足學校廣大師生讀者個性化、多樣化的信息需求。

2　智慧校園與圖書館服務能力

2.1智慧校園

“智慧校園”是利用物聯網等信息化相關技術，提供無縫互通的網絡通信和統一的信息服務平臺，綜合優化學校各部門業務流程，融合優化現有資源，智能感知及識別學習者個體特征和學習情景，有效支持教學過程分析、評價和智能決策的智慧化的校園工作、學習和生活一體化環境，最終實現全新的智慧化服務及管理的校園環境。

在“智慧校園”環境下，學校師生在泛在的網絡教學環境下便捷通過學校資源云平臺使用本校資源、電子教案、網絡課程、試題試卷等資源，靈活選擇自主的學習、教學模式；學校教職工可以通過高效管理云平臺實現協同辦公、教務管理、教學管理、學生管理、資產管理等；學校師生的校園生活更加方便周到，使用校園一卡通即可實現預約場館、借閱讀書、學科網絡競賽、校園安防、家校互通等功能。

2.2高校圖書館服務能力

高校圖書館服務能力是滿足讀者文獻信息需求的能力，按能提供服務的層次來劃分，可分為支撐服務能力、基礎服務能力和核心服務能力三個層次。其中，支撐服務能力是高校圖書館服務能力的形成基礎，含館藏資源提供能力、館員能力、資金分配能力、場所布局能力、制度執行能力等；基礎服務能力是指高校圖書館服務基本內容及基本服務方式，含文獻搜集能力、信息整理能力、文獻傳遞能力、咨詢服務能力、信息服務能力以及內部管理能力等；核心服務能力是圖書館基礎服務能力的細化和提升，是大學圖書館服務能力層次中的核心部分，含情報分析與處理能力、定向/定題服務能力、科技查新能力、資源整合能力、知識供給能力等高層次服務內容。

2.3“智慧校園”對圖書館服務能力提升的積極作用

“智慧校園”的建設為圖書館服務提供了一個全新的智能平臺與環境，有利于提升圖書館支撐服務能力。“智慧校園”建設加速了圖書館的信息化基礎設施和應用系統標準化建設，圖書館內網絡通信設備進一步完善，館內WiFi無線網絡實現了全覆蓋，使得圖書館館藏資源的提供方式及推廣途徑得以擴展，館藏資源的提供也擺脫了空間的局限，因為自身的數字圖書館建設及圖書館間的館際共享互借創造了條件。

“智慧校園”建設有利于提升圖書館基礎服務能力?！爸腔坌@”建設將使圖書自主借還成為未來的高校圖書館借閱服務趨勢，文獻的搜集、檢索、傳遞、咨詢等信息服務更加便捷，泛在圖書館資源存在方式使得學生能夠利用移動終端便捷使用圖書館資源并參與到圖書館管理中來，圖書館與讀者之間的網絡便捷互動也為圖書館信息素養教育及人性化內部管理創造了條件。

“智慧校園”建設有利于提升圖書館核心服務能力。智慧校園信息門戶把學校院系、圖書館及課程、學生等信息用統一格式融合在一個統一平臺，方便了圖書館對讀者信息需求的深度挖掘，為讀者提供個性化信息服務；智慧校園環境下，學校部門之間跨越空間、時間合作有了平臺，方便了圖書館知識服務虛擬團體的成立，有效解決圖書館知識服務人員不足的問題，為圖書館主動知識推送服務的開展打下良好的基礎。

3　“智慧校園”下提升圖書館服務能力存在的問題

3.1圖書館信息化建設資金投入仍有不足

借“智慧校園”東風，眾多高校圖書館搭建了與學校系統對接的硬件平臺與相應的軟件平臺，實現了圖書館WiFi全覆蓋，讀者可以通過無線網絡終端在任何時刻任何地點訪問圖書館信息；讀者使用校園卡即可完成圖書借閱、自助打印機扣款、超期扣費等操作，優化了圖書館相關業務流程，減少讀者操作和等待時間，提升用戶體驗；有條件的圖書館還引進了移動圖書館軟件、座位管理系統、RFID館藏管理系統來為師生讀者提供更加便捷有效的服務。然而，因評估的需要，高職高專類院校圖書館在部門經費投入分配時，會將大部分經費用來采購紙質文獻資源和各類網絡數據庫，在圖書館信息化建設方面的經費就顯得有些不足，很難滿足“智慧校園”環境下各類讀者的不同需求，制約了圖書館服務能力的提升。

3.2新技術應用缺乏與讀者的情感互動

科學技術的發展帶動了圖書館事業的變革與轉型，現代新媒體的出現改變人們閱讀習慣的同時，也方便了圖書館服務的推廣宣傳，很多高校圖書館開始重視圖書館宣傳推廣，嘗試利用新媒體來宣傳和揭示圖書館資源與服務，發揮圖書館為師生讀者提供信息服務的價值，從而彰顯圖書館服務能力。目前，一些高校圖書館通過與專業公司合作，利用移動圖書館APP、微博、微信公眾號等多樣方式為讀者提供新媒體服務，但是，由于技術應用的管理不到位、信息更新不及時、推送信息缺乏新意、移動互動性不強等問題，大多新媒體應用的服務受到的關注還很不夠，并未起到理想中的效果，甚至有的圖書館微博、微信已經被迫停止了信息的推送與更新，僅僅使用移動圖書館APP將圖書館的傳統服務在移動終端上實現一站式服務。歸根到底，還是圖書館在新技術應用方面忽視了與讀者的情感互動，缺乏對讀者的吸引力。

3.3忽視了圖書館軟實力建設

圖書館能力建設是個系統問題，不僅包括圖書館館藏資源、服務設施、空間場所、開放時間、人員結構、基本服務等，也包括圖書館服務理念、圖書館自我形象、管理風格、自我價值等。為了促進高校圖書館的發展，教育部高等學校圖書情報工作指導委員會組織擬訂了《普通高等學校圖書館評估指標》(征求意見稿)，各地區高校在教學水平評估中，對于本校圖書館的建設也多依賴此指標來建設。這一可控可測的評估指標體系一方面起到了“以評促建，以評促改”的明顯效果，各個高校圖書館的硬件設施建設、館藏資源建設得以快速發展，有力地提升了圖書館支撐服務能力。但是，另一方面，不少圖書館將能力建設關注點過多地投在了資源要素建設，如館藏文獻、技術設備、基礎設施等資源上，而忽視了圖書館文化、館員能力等軟實力建設。

4　“智慧校園”下圖書館服務能力提升策略

4.1加大圖書館信息化建設投入，提升硬件設施水平

“智慧校園”建設提升了圖書館的信息化水平，圖書館網絡通信更加便捷，借此東風，高校圖書館應繼續爭取學校對圖書館的資金投入，加強自身的硬件建設，通過空間布局調整優化讀者借閱環境，通過新技術手段挖掘讀者潛在需求，通過配備館自動化設備設施提升讀者體驗，提升自身的支撐服務能力。如，WiFi全覆蓋條件下，引進圖書館自助打印設備、閱覽座位管理系統、RFID館藏管理系統、自動化照明系統，優化圖書館內部業務工作流程，減少讀者檢索操作和等待時間，圖書館信息及時與讀者的交互，這些措施在進一步提升用戶體驗的同時，彰顯出圖書館的服務能力。

4.2加強新媒體應用研究，探索圖書館服務創新

“智慧校園”的建設為圖書館探索服務創新模式提供了一個很好的平臺，借力“智慧校園”東風，圖書館可以利用新媒體、新技術積極探索服務創新，創新學科服務模式、開展主動知識推送、滿足讀者個性化信息需求，在利用新技術提升圖書館服務廣度同時，逐步提升圖書館的服務深度。在新媒體應用上，圖書館還應加強新媒體應用研究，重點考慮以下問題：開展此服務是否可行，存在哪些優勢？圖書館的自身實力能否將此服務持續有效開展下去，館員是否有足夠精力及時進行信息更新并與用戶互動？開展此服務能給圖書館及讀者帶來哪些益處，較之已有的服務手段，此服務是否更加便利有效？以此，推動新媒體在圖書館服務中持續穩健應用。

4.3加強圖書館軟實力建設，優化圖書館人力資源結構

圖書館有人力資源、文獻資源、設備資源、技術資源等獨特資源，在這些資源要素中，人力資源占有極其重要的地位，其他資源的開發利用程度決定于人力資源的開發程度。圖書館在提升自身服務能力過程中，可以明確對不同類型、不同崗位圖書館員的能力要求。在新員工的招聘信息中、在面試新員工時以及在錄用后的培訓中，均要強調圖書館員的能力要求；對在職員工要加強在職教育培訓，如制訂圖書館員培訓計劃、開展館員的職業生涯規劃培訓、鼓勵在職進修、工作崗位輪換、參加專業會議等。通過這些舉措來進一步優化圖書館人力資源結構，提升館員能力，使人力資源最大限度地變成人力資本，發揮其主觀能動性，使圖書館其他資源得到合理的配置和利用。

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本文系2015年淮安信息職業技術學院院級課題“智慧校園下高職院校圖書館服務能力提升研究”(HXGJY1509) 的研究成果之一。

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2016-01-20責任編輯：孫煒)