“人性化”
——思想政治工作的出發點

■ 天津市津南第二幼兒園園長 劉振福

“人性化”
——思想政治工作的出發點

■ 天津市津南第二幼兒園園長 劉振福

面對新形勢新情況，思想政治工作在繼承和發揚優良傳統的基礎上，必須在內容、形式、方法、手段、機制等方面努力進行創新和改進，特別要在增加時代感，加強針對性、實效性、主動性上下功夫。這是今后加強和改進思想政治工作的重點。因此，我們應當首先搞清楚新時期的時代特征和發展趨勢是什么，然后才能有的放矢，積極應對，搞好思想政治工作。

“人性化”表達了人類發展到今天追求更高層次需求滿足的大趨勢

“人性化”表達了人類社會在物質進步到了今天，追求更高層次需求滿足的大趨勢。以人為本，一切著眼于人的潛能和創造力的發揮，以及人的全面發展已經成為不可抗拒的時代潮流。而思想政治工作的對象恰恰就是現實中活生生的人，面對著這樣的時代氛圍，我們無論如何也不能等閑視之，無動于衷。

現在， “人性化”已經滲透到社會生活的方方面面。在經濟領域，在工業設計方面，無論是物質產品，還是服務產品；在物質生產上，無論是生產消費品，還是生活消費品， “人性化”已經成為一條大家公認的最基本的設計原則。 “人性化”設計就是著眼于人本身，遵循方便、舒適的原則，一切以最大限度滿足人的各種欲望和需求為轉移，創造一個有利于人的熱情、創造力充分發揮的工作環境；形成一個讓人身心愉悅、積極向上的消費氛圍。在企業管理中， “以人為本”已成為當今管理思想的基礎。凡是興旺發達的企業，無一例外都把“以人為本”的理念貫穿于企業管理的整個過程。在激烈的市場競爭中，特別是在高新技術企業，能不能為員工創造一個施展才干、獲得收入、適合個人發展的環境和條件，已經成為企業能否立于不敗之地的關鍵。在各種各樣非盈利性的社會福利、慈善機構和組織中，以 “愛心”為核心的人性化服務，更是起碼的職業道德準則。

“人性化”是今天人類在溫飽等各種低級的需求基本滿足之后，追求實現更高級需求的必然反映。與人的發展相伴隨的就是人由低級到高級的各種需求得到滿足的過程，共產主義社會是人的個性全面自由的發展和潛能充分發揮的時代，那時，精神需求已經成為人們需求的主流和基本方面。而人的精神需求及其滿足更具有人情味、更人性化。對此，人本主義心理學家馬斯洛認為，人的需求由低級到高級分為5個層次，即生理需求、安全需求、社會交往 （人際關系） 需求、相互尊重需求和自我實現需求。就絕大多數人而言，各種需求的滿足和實現是依次遞進的，因此，當社會基本達到了某個需求層次時，下一個需求層次及更高的需求就會逐漸成為社會需求的主流和時尚。我們已經進入由溫飽到小康的發展階段，那些較高層次的需求，諸如人際交往、相互尊重的需求就會以民主意識、參與意識的形式凸顯在我們的面前，而那些新興工業國家和發達國家則早已達到了較高層次和更高層次的需求階段。所以，體現人類更高層次需求的 “人性化”趨勢已經成為整個世界的時代要求。

在這個過程中，有兩種現象值得我們警戒和認真對付。一是新興工業國家，如韓國、南美洲一些國家在由溫飽到小康、由不發達到比較發達的發展階段上，不約而同地出現了社會動蕩不安的情形。按說在解決了溫飽，人民安居樂業，社會應當更加穩定、安全，但是實際上有可能恰恰相反。溫飽之后，人們的高層次需求如果得不到及時、充分的滿足，就會表現出強烈的不滿。那些新興工業國家就是在這樣的社會轉型時期，沒有自覺、主動地由原先那種適應不發達狀態的保守、專制的社會管理模式轉變為適應較為發達狀態的開放、民主的社會管理體制，因而才經歷了一段動蕩、痛苦的時期。二是已經進入后工業時代的西方發達國家，都患有程度不同的精神空虛、頹廢的 “社會病”。這種病癥實際上就是人的高層次需求無法得到滿足的后遺癥，因此就靠消極的病態的畸形的方式方法來填充。這說明，發達的后工業國家至今還沒有完全找到怎樣充分滿足人的高層次需求的社會運行機制和方法。這些前車之鑒需要我們引起高度重視。人類發展到今天，撲面而來的體現人類高層次需求的 “人性化”浪潮，是我們如何改進和加強新時期思想政治工作必須面對的一個重大現實問題。在人類漫長的發展過程中，如何應對和解決好人類在各個發展階段上的需求，是人類自身的一個永恒課題。

“人性化”與黨的宗旨

黨的宗旨是全心全意為人民服務，為了實現這個宗旨，我們黨已經形成了一整套行之有效的思路和方法。即樹立群眾觀點，走群眾路線，老老實實向人民群眾學習，切實了解群眾的思想和利益要求，把握群眾情緒，研究群眾思想觀念的變化，帶著對人民群眾的深厚感情去做思想政治工作，誠心誠意為人民群眾服務。只有把群眾的積極性引導好、保護好、發揮好，我們才能更好地帶領他們去實現和發展自己的根本利益。說到底，實現黨的宗旨就是想群眾所想，急群眾所急，盡心竭力為群眾辦實事、辦好事。而群眾的利益，群眾的所思所想，就是人民群眾的各種需求，在力所能及的前提下，想方設法滿足他們的需求就是實現黨的宗旨。 “人性化”表達了人民群眾的較高層次需求，它體現了人民群眾在需求滿足上的時代特征。“人性化”不僅是個方式方法問題，更為重要的是它作為一種內在的要求，應當貫徹于我們黨的一切路線、方針、政策和國家的法律法規之中。為此，我們必須樹立 “大思想政治工作觀”，在所有的層面都體現這一要求，即從基本制度安排到各項政策、法規，再到具體的工作方式方法。

“人性化”是黨的宗旨在新時期的體現。這是前面的定論。但是，我們又如何看待艱苦奮斗、無私奉獻的優良傳統呢？人性化”著眼于滿足人的需要，特別是高層次的需求；艱苦奮斗、無私奉獻則在很大程度上抑制人的需求，兩者顯然不同。對此，我們不能脫離特定的歷史環境和條件泛泛而論。在革命戰爭年代，武裝斗爭的殘酷性決定了如果沒有成千上萬的革命前輩和先烈付出自己的一切甚至生命，中國革命就不會取得最終的勝利，因此，犧牲是必須付出的代價，犧牲是被迫的選擇，別無他途。在建國初期，百廢待舉，如果沒有億萬人民的艱苦奮斗，就不可能在短期內醫治戰爭創傷，恢復國民經濟。在這些特定的歷史時期，只講奉獻不講索取毫無疑問是正確的，實際上那時也根本談不上人的需求的滿足，想得到什么回報。所以，單純的奉獻和犧牲總是特定環境下的被迫選擇，而且這種選擇由于戰爭、自然災害、突發事件的一再發生會長久地存在下去，因此，此時人們表現出的奉獻和犧牲就有了永恒的價值，作為一種優良傳統和人類的優秀品質，值得我們一直提倡下去。

然而，在和平時期和正常的建設時期，如果我們只是一味地講奉獻講犧牲，那就是把特殊當成了一般，就可能出偏差。和平建設時期，或者說在任何健康健全的社會，都必須存在這樣一種機制，即任何奉獻和犧牲都應當得到應有的報償或最低限度的回報；任何危害社會、損害他人的行為都應當得到應有的懲罰。只有不斷褒獎那些做出貢獻的人，同時懲罰那些危害社會的人，才會形成一種人人奮發向上、積極進取的健康氛圍和社會風尚。這種社會機制的形成需要我們在兩個方面下功夫，一方面我們要營造一種價值取向，讓每一個人明白首先要做一個對社會有用的人，只有先奉獻，然后才能談得上索取，這是我們應當持有的正確人生觀；另一方面國家和政府也負有責任，即構建一個貢獻回報激勵機制，這個回報機制包括精神和物質兩個方面。就此而論，我們的精神回報機制是非常發達的，對于做出貢獻的人，黨和政府會給予各種各樣的榮譽，但物質回報機制卻不健全不發達。這是一種制度缺陷。在市場經濟條件下，這種物質回報機制顯得尤其重要，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要不僅具有政治意義，更具有經濟學上的價值，因為我們已經擺脫商品短缺而進入買方市場的時代，千方百計、想方設法增加有效需求是我們的當務之急。刺激消費，擴大需求顯然是以滿足人們的各種需求為前提的，而人們需求的滿足只能建筑在應得的勞動回報和收入不斷增長的基礎之上。

不僅如此，在和平建設時期，如果片面地強調奉獻犧牲，就極有可能背離黨的宗旨。戰爭年代是以眼前的暫時犧牲換取將來有更多的人過上幸福的好日子，先烈的犧牲和前輩的付出恰恰體現了黨的宗旨。在和平建設時期，如果把奉獻和犧牲強調到人人都無視自己利益的時候，那么，人民群眾的個人利益何在？人民群眾的根本利益又源于何處？這種情形并非沒有出現，在極左路線盛行的年代就是如此。所以，我們需要的是一種把個人利益與國家、集體的利益協調統一，每一個人的貢獻都能得到應有回報的制度安排和社會氛圍以及建筑其上的善惡必報的道德信念和風尚。要正確認識和處理各種利益關系，努力形成把國家和人民利益放在首位而又充分尊重公民個人合法利益的社會主義義利觀。這應當成為我們做好新時期思想政治工作的一條準則。

“人性化”對思想政治工作的要求

按照 “人性化”的要求，新時期思想政治工作總的指導原則是：以人為本，尊重、理解、關心人，要有人情味。其著眼點應當放在不斷滿足人們的各種需求，特別是較高層次的需求上，使人們的潛能和創造力得到充分的發揮，促進德、智、體、美的全面發展，塑造符合時代特征要求的健康人格。為此，要大力弘揚和倡導自立意識、參與意識、創新意識和勇于進取的精神。滿足人們的正當需求，這是 “人性化”的基本要求。然而，不同的社會階層、行業、部門、群體，他們所能達到的需要層次是不一樣的。這種需求的多樣化和層次化，必然要求思想政治工作要講究針對性、實效性，要與人們的需求層次相一致。判斷一個階層、群體達到了什么層次的需求，就是看他們最關心的問題是什么，這些問題正表明了他們所能達到而又得不到滿足的需要層次是什么，然后在力所能及的范圍內最大限度地滿足他們的需求，就能收到良好的效果。

人的需求千差萬別，但就各個社會階層和群體而言，按照其需要層次的不同表現，大致可以劃分為高、中、低3個層次。對于已經達到較高需要層次的社會群體而言，思想政治工作除了要滿足其必不可少的一般需求外，重點要放在為其創造一個潛能得以發掘、才能充分施展的學習和工作環境。對于達到中等需要層次的社會階層和群體而言，思想政治工作則要兩頭兼顧，既要滿足他們的一般需求，又要設法滿足他們眼前還得不到完全滿足的需求。在這個需求層次的人占社會大眾的大多數，所謂的社會熱點、焦點問題相當一部分表現在這些階層和群體之中，這是我們思想政治工作的主戰場，對于他們的需求我們不能等閑視之。對于仍然處在較低需求層次的弱勢社會群體而言，當務之急就是盡快解決其基本需求都無法滿足的問題，諸如農村貧困人口、城鎮下崗失業人員等，對于他們能夠為其實實在在地解決就業、再就業，或使其獲得社會救濟、保障，就是最好的思想政治工作。當然，人的需求層次隨社會的發展是一個不斷提升的動態過程，因而思想政治工作在不同時期的內容、側重點、方式方法也要隨之變化調整。思想政治工作不能一勞永逸。

孫悟群/攝