河北省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策

葛立輝 甄利華

(邢臺(tái)市圖書(shū)館 河北 邢臺(tái) 054000)

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河北省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策

葛立輝 甄利華

(邢臺(tái)市圖書(shū)館 河北 邢臺(tái) 054000)

界定了未成年人服務(wù)的內(nèi)涵和范圍，為未成年人服務(wù)是公共圖書(shū)館的一項(xiàng)重要工作。對(duì)河北省11市公共圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查，河北省公共圖書(shū)館為未成年人服務(wù)取得了一定成果，但也存在不少問(wèn)題，如數(shù)字資源較少、活動(dòng)參與率不高、館員素質(zhì)參差不齊等，針對(duì)這些問(wèn)題提出了應(yīng)對(duì)對(duì)策。

公共圖書(shū)館；未成年人服務(wù)；河北

公共圖書(shū)館不僅是社會(huì)公益事業(yè)的重要組成部分，同時(shí)也是社會(huì)不可或缺的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)。1994年，聯(lián)合國(guó)教科文組織在《公共圖書(shū)館宣言》中聲明：“公共圖書(shū)館是向用戶(hù)迅速提供各種知識(shí)和信息的地區(qū)信息中心，各年齡群體的圖書(shū)館用戶(hù)必須能夠在公共圖書(shū)館中找到與其需求相關(guān)的資料，其中，養(yǎng)成并強(qiáng)化兒童早期閱讀習(xí)慣，激發(fā)兒童和青少年的想象力和創(chuàng)造力是公共圖書(shū)館服務(wù)的主要使命之一。”由此可見(jiàn)，公共圖書(shū)館，有責(zé)任和義務(wù)不斷拓寬自己的服務(wù)領(lǐng)域，圖書(shū)館針對(duì)兒童的服務(wù)應(yīng)該得到與成人圖書(shū)館服務(wù)同等的重視和對(duì)待。不僅如此，兒童是祖國(guó)的未來(lái)、民族的希望，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，所以公共圖書(shū)館應(yīng)該更多地關(guān)注未成年人的信息需求，為孩子及其家長(zhǎng)提供各項(xiàng)閱讀輔導(dǎo)和信息服務(wù)，以培養(yǎng)和提升該群體的閱讀意識(shí)和閱讀能力，最終使得孩子們掌握終身學(xué)習(xí)的能力。

1 公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)概述

不同的國(guó)家、不同的學(xué)科領(lǐng)域?qū)ξ闯赡耆擞胁煌亩x，在法律領(lǐng)域未成年人一般指未滿(mǎn)18歲的公民，心理學(xué)家們通常認(rèn)為未成年人是青春期之前的人群，英國(guó)認(rèn)為未成年人是指16歲以下的兒童和青少年。公共圖書(shū)館的未成年人服務(wù)只有符合未成年人認(rèn)知能力、行為能力的發(fā)展規(guī)律，才能提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。因此，從心理的發(fā)展角度考慮，依據(jù)兒童心理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科知識(shí)，我們將未成年人劃分成三個(gè)階段，學(xué)前兒童(入小學(xué)前，通常0-5歲)、學(xué)齡兒童(通常6-12歲)、青少年(通常13-20歲)[1]。這種劃分符合我國(guó)公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)情況的現(xiàn)狀，有利于本研究的調(diào)查及分析。

公共圖書(shū)館未成年人的服務(wù)范圍包括以上三個(gè)年齡段的未成年人，公共圖書(shū)館通常會(huì)根據(jù)未成年人不同發(fā)展時(shí)期的特點(diǎn)，制定不同的服務(wù)。除了按年齡段的劃分來(lái)開(kāi)展服務(wù)外，公共圖書(shū)館還會(huì)根據(jù)未成年人群的特殊性，為讀寫(xiě)障礙的兒童、生理缺陷的兒童、留守兒童等特殊群體開(kāi)展服務(wù)。另外，陪同未成年人的家長(zhǎng)、教師、其他對(duì)未成年人讀物感興趣的人群也是公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象。在此，我們將未成年人的服務(wù)對(duì)象認(rèn)定為學(xué)前兒童、學(xué)齡兒童、青少年、特殊需求兒童和其他人群。

隨著公共圖書(shū)館界對(duì)未成年人服務(wù)的重視，公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)已經(jīng)不再局限于圖書(shū)的借還,服務(wù)越來(lái)越細(xì)化，活動(dòng)越來(lái)越豐富。許多館都在不斷拓寬自己的服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容也不再局限于圍繞傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源，越來(lái)越多的數(shù)字資源結(jié)合現(xiàn)代化設(shè)備走進(jìn)圖書(shū)館，故事時(shí)間、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)深受小朋友喜愛(ài)。

2 河北省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)現(xiàn)狀

目前我國(guó)公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)日益受到關(guān)注，但其受重視程度仍遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)。河北省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)現(xiàn)狀目前還無(wú)人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的調(diào)查分析，而深入而全面的了解未成年人服務(wù)的現(xiàn)狀是進(jìn)一步開(kāi)展各種研究的基礎(chǔ)，是提高和完善我省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)的前提。因此，我們對(duì)河北省11所市級(jí)公共圖書(shū)館，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、訪談等方式進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查針對(duì)工作人員、家長(zhǎng)、未成年人，分別進(jìn)行了河北省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)調(diào)查、河北省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)家長(zhǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查、河北省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)兒童滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查得到了各館工作人員以及家長(zhǎng)們的大力支持。其中針對(duì)工作人員的問(wèn)卷發(fā)放11份，回收11份，針對(duì)家長(zhǎng)的問(wèn)卷發(fā)放220份回收有效問(wèn)卷162份，針對(duì)兒童的問(wèn)卷發(fā)放220份回收有效問(wèn)卷186份。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)河北省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)現(xiàn)狀有了較為全面的認(rèn)識(shí)。

2.1 館藏豐富，數(shù)字資源有待加強(qiáng)

省內(nèi)公共圖書(shū)館均提供未成年人服務(wù)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的少兒閱覽室以及兒童圖書(shū)專(zhuān)架。全省的未成年人都可以享受這一公益性的服務(wù)，有了自己的閱讀場(chǎng)所。少兒館藏方面，紙質(zhì)文獻(xiàn)有一定規(guī)模的館藏量，并且每年在逐步增加。11所市級(jí)公共圖書(shū)館少兒部文獻(xiàn)資源藏量平均為8.58萬(wàn)冊(cè)，其中最多的達(dá)26萬(wàn)冊(cè)，最少的僅為0.36萬(wàn)冊(cè)。

數(shù)字資源方面較為欠缺。11所市級(jí)圖書(shū)館中7所圖書(shū)館擁有少兒數(shù)字資源，擁有率為64%。所擁有的數(shù)字資源主要為樂(lè)兒數(shù)字資源平臺(tái)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)中小學(xué)數(shù)字圖書(shū)館、知識(shí)世界少兒視頻、新東方歡樂(lè)少兒英語(yǔ)、貝貝國(guó)學(xué)、云圖數(shù)字圖書(shū)館有聲讀物、歌德少兒學(xué)習(xí)一體機(jī)、連環(huán)畫(huà)庫(kù)、超星電子書(shū)等。

2.2 館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)

河北省各公共館都有專(zhuān)職的兒童館員負(fù)責(zé)日常的工作和服務(wù)，11個(gè)市級(jí)公共圖書(shū)館共有專(zhuān)職兒童圖書(shū)館員47人，其中90%為女性。最多的1所圖書(shū)館擁有13名兒童館員，而最少的僅為1名。兒童館員的學(xué)歷情況，本科學(xué)歷最多，占總?cè)藬?shù)的62%，其次是專(zhuān)科學(xué)歷占18%。兒童館員的專(zhuān)業(yè)分布情況，最多的為經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)，占27%，其次是圖書(shū)情報(bào)類(lèi)和漢語(yǔ)外語(yǔ)類(lèi)，各占24%。館員以女性為主，專(zhuān)業(yè)以經(jīng)營(yíng)類(lèi)居多，可見(jiàn)館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理，需要進(jìn)一步平衡館員性別比例，增加心理學(xué)類(lèi)、幼教類(lèi)等專(zhuān)業(yè)來(lái)充實(shí)兒童館員的隊(duì)伍。

2.3 服務(wù)對(duì)象不均衡，學(xué)齡前兒童服務(wù)有待加強(qiáng)

未成年讀者來(lái)圖書(shū)館的情況與他們的年齡密切相關(guān)。學(xué)齡兒童的到館比例和在館時(shí)間比較多，到館比例更是占到全部未成年人的62%。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期的孩子已經(jīng)具備了一定的閱讀能力，同時(shí)學(xué)業(yè)壓力也小，有充足的時(shí)間來(lái)圖書(shū)館參加活動(dòng)或閱讀，有些甚至已經(jīng)養(yǎng)成了較好的利用圖書(shū)館的習(xí)慣。學(xué)前兒童以及青少年的到館比例較低，共占38%，我省公共圖書(shū)館對(duì)學(xué)齡前兒童與青少年的服務(wù)相對(duì)不足。

2.4 活動(dòng)多彩，參與率有待提高

省內(nèi)各館都開(kāi)展了豐富多彩、形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，包括書(shū)籍宣傳活動(dòng)、教育與培訓(xùn)活動(dòng)、暑期閱讀活動(dòng)、講故事活動(dòng)等，并在探索中逐漸形成自己的特色和品牌，豐富了未成年人的業(yè)余生活，培養(yǎng)他們從小養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣。各館未成年人讀書(shū)活動(dòng)雖然豐富多彩，但是活動(dòng)參與度比較低，大部分讀者還是以借閱圖書(shū)為主要到館目的。絕大多數(shù)讀者對(duì)圖書(shū)館舉辦活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容卻不甚熟悉，不能做到主動(dòng)積極地參與圖書(shū)館活動(dòng)。這從一個(gè)側(cè)面反映了我省公共圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)處于起步探索階段，活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織與宣傳方面都有待提高。

我省各館少兒部均可提供參考咨詢(xún)服務(wù)和閱讀指導(dǎo)服務(wù)。但作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、數(shù)字閱讀服務(wù)、分級(jí)閱讀服務(wù)、特殊少兒服務(wù)、心理健康服務(wù)的提供還不夠普及，有待加強(qiáng)，同是也存在著宣傳力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、資源不足、缺乏專(zhuān)業(yè)人員等主要瓶頸問(wèn)題。

3 河北省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)建議

3.1 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，提升數(shù)字閱讀服務(wù)

隨著新技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的普及，給傳統(tǒng)的閱讀方式帶來(lái)了挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的未成年人都熱衷網(wǎng)上閱讀。在調(diào)查數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，省內(nèi)各館的數(shù)字資源比較貧乏，數(shù)字閱讀服務(wù)缺失，而對(duì)家長(zhǎng)和未成年人的調(diào)查中也反映出數(shù)字資源滿(mǎn)意率低、利用率低，甚至很多人都不知道圖書(shū)館有數(shù)字資源。因此省內(nèi)各圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)，提升數(shù)字閱讀服務(wù)，將館內(nèi)數(shù)字資源打造成少兒讀者學(xué)習(xí)、利用網(wǎng)絡(luò)的首選。同時(shí)做好普及數(shù)字閱讀知識(shí)、宣傳和推廣數(shù)字資源的使用工作。除了教授他們掌握上網(wǎng)技巧，還要讓他們掌握上網(wǎng)的道德規(guī)范，引導(dǎo)他們正確合理地使用數(shù)字資源。作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地，公共圖書(shū)館有義務(wù)、有責(zé)任承擔(dān)起對(duì)未成年人的引導(dǎo)和教育工作。

3.2 加強(qiáng)兒童館員隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)館員職業(yè)精神

圖書(shū)館員是提高圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要前提和有力保障。《國(guó)際圖聯(lián)兒童圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南》指出：“兒童圖書(shū)館的高效和專(zhuān)業(yè)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，需要一批具有專(zhuān)業(yè)技能的、具有責(zé)任心的兒童圖書(shū)館員。”

兒童館員相比起普通的館員需要更多的專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)，包括圖書(shū)情報(bào)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等專(zhuān)業(yè)類(lèi)知識(shí)。因此在兒童館員隊(duì)伍的建設(shè)中，需要全局考慮館員的學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景，除了綜合型人才外還需要專(zhuān)門(mén)性人才。館員專(zhuān)業(yè)的合理分布，能夠保證后期各項(xiàng)未成年人服務(wù)活動(dòng)的有效開(kāi)展。除了兒童館員自身的學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景外，平時(shí)也需要有針對(duì)性的對(duì)館員進(jìn)行再培養(yǎng)，增加他們的知識(shí)儲(chǔ)備量，豐富他們的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，將每一個(gè)館員都打造成綜合性人才。此外，在兒童館員隊(duì)伍的建設(shè)中，適當(dāng)增加男性?xún)和^員的比例，注重性別比例的均衡，更有利于未成年人的身心發(fā)展。

除了具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，兒童館員的工作積極性也至關(guān)重要。如果缺乏主動(dòng)進(jìn)行閱讀服務(wù)的意識(shí)與能力，只是被動(dòng)地對(duì)未成年人開(kāi)放，而放棄了積極的閱讀服務(wù)的策劃與組織，未成年人閱讀服務(wù)就不會(huì)有很好的成效[2]。因此，省內(nèi)各圖書(shū)館需加強(qiáng)館員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其職業(yè)精神，使他們主動(dòng)為讀者提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)用戶(hù)研究，分層細(xì)化服務(wù)

根據(jù)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我省11所市級(jí)圖書(shū)館中只有7所圖書(shū)館對(duì)少兒部進(jìn)行了分區(qū)，而且也僅劃分為少兒區(qū)和親子區(qū)或低幼區(qū)。并且在這11所圖書(shū)館中只有3所圖書(shū)館可以提供0至3歲低幼兒童的服務(wù)，8所圖書(shū)館提供4至6歲幼童的服務(wù)，有3所圖書(shū)館為15至18歲青少年提供服務(wù)。可見(jiàn)，省內(nèi)市級(jí)公共圖書(shū)館對(duì)低幼兒童及青少年這兩個(gè)年齡段的服務(wù)還有待加強(qiáng)。而在活動(dòng)設(shè)置上對(duì)該群體則并沒(méi)有進(jìn)一步的細(xì)分，這就造成了部分小讀者及其家長(zhǎng)反映的參與活動(dòng)的隨機(jī)性及被動(dòng)性現(xiàn)象的發(fā)生。在館藏資源上對(duì)未成年人也沒(méi)能做進(jìn)一步的分析，于是也就有部分家長(zhǎng)反映能否按照年級(jí)或者閱讀年齡對(duì)圖書(shū)進(jìn)行排架，以幫助未成年人克服使用圖書(shū)館、閱讀過(guò)程中的困難，進(jìn)一步激發(fā)其閱讀的興趣。因此必須加強(qiáng)用戶(hù)研究，在服務(wù)中區(qū)分不同群體用戶(hù)的需求，有針對(duì)性的提供服務(wù)。只有這樣才能以專(zhuān)業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)形象吸引讀者，提升服務(wù)水平。

3.4 合理規(guī)劃活動(dòng)內(nèi)容，打造特色欄目

各館都開(kāi)展了豐富多彩、形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，并逐漸形成自己的特色和品牌，但是活動(dòng)參與度比較低，大部分讀者還是以借閱圖書(shū)為主要到館目的。因此，我們?cè)谝?guī)劃未成年人活動(dòng)時(shí)應(yīng)在閱讀輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，兼顧其他活動(dòng)的均衡發(fā)展，并且結(jié)合自身特色打造特色欄目，從而實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

首先，玩具和游戲等益智類(lèi)活動(dòng)應(yīng)成為學(xué)齡前兒童活動(dòng)的亮點(diǎn)。玩是孩子的天性，玩具和游戲在孩子的成長(zhǎng)中扮演著至關(guān)重要的角色。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多的專(zhuān)家學(xué)者關(guān)注將游戲與兒童智力開(kāi)發(fā)、閱讀能力提高相結(jié)合這一課題。因此，玩具室的開(kāi)辦和運(yùn)作是少兒圖書(shū)館開(kāi)展特色化服務(wù)的關(guān)鍵一步。但是據(jù)我們的這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我省還沒(méi)有一家圖書(shū)館為低幼兒童提供玩具閱覽室。而且，能夠?yàn)楹⒆觽兲峁┳銐蚩臻g自由活動(dòng)的圖書(shū)館也僅6家。因此，我省各公共圖書(shū)館應(yīng)逐步建立玩具閱覽室，逐步增強(qiáng)玩具在學(xué)齡前兒童活動(dòng)中的作用，逐漸增多益智類(lèi)活動(dòng)，使之成為我省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)的新亮點(diǎn)。

其次，閱讀服務(wù)與閱讀輔導(dǎo)相結(jié)合。據(jù)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我省各館少兒部均可提供參考咨詢(xún)服務(wù)和閱讀指導(dǎo)服務(wù)。而且不論是家長(zhǎng)還是小讀者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)都很滿(mǎn)意。其中好書(shū)推薦和培訓(xùn)活動(dòng)深受家長(zhǎng)和小讀者的歡迎。在我省各館分級(jí)閱讀服務(wù)開(kāi)展并不是很普遍的情況下，把這兩項(xiàng)結(jié)合起來(lái)，或許對(duì)未成年人的閱讀指導(dǎo)會(huì)有事半功倍的效果。

第三，結(jié)合地方特色和自身館藏優(yōu)勢(shì)，打造特色欄目。根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)省內(nèi)11所市級(jí)公共圖書(shū)館的特色和品牌活動(dòng)總數(shù)多達(dá)38項(xiàng)，最多的1所圖書(shū)館的特色欄目和品牌少兒活動(dòng)有7項(xiàng)之多，最少的也有1項(xiàng)。這些特色欄目的打造，不僅調(diào)動(dòng)了小讀者參與的積極性，更是形成了良好的社會(huì)影響力，為我省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)注入了新的活力。這些結(jié)合地方特色和自身館藏優(yōu)勢(shì)開(kāi)展的活動(dòng)不僅能調(diào)動(dòng)小讀者閱讀的積極性，更能增強(qiáng)他們的自尊心和自信心，同時(shí)也充分體現(xiàn)各館未成年人服務(wù)的特色和朝氣。

3.5 加大宣傳力度，提升宣傳效果

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，82%的小讀者到館是為了借還圖書(shū)，很多家長(zhǎng)不帶孩子參加活動(dòng)不是因?yàn)椴辉竻⒓樱恢烙谢顒?dòng)。有效宣傳是活動(dòng)成功與否的前提。加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的宣傳，提高活動(dòng)的參與度，才能提高我省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)水平。

現(xiàn)有常見(jiàn)宣傳途徑有媒體宣傳、館內(nèi)海報(bào)宣傳、網(wǎng)站宣傳、短信宣傳、微信宣傳等。各館在做宣傳工作時(shí)要善于利用新型媒介進(jìn)行宣傳，制定最科學(xué)的宣傳方案。

3.6 充分發(fā)揮圖書(shū)館學(xué)會(huì)的引領(lǐng)作用

我省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)存在一定的不均衡性，省圖書(shū)館學(xué)會(huì)可以通過(guò)協(xié)調(diào)、激勵(lì)的方式促進(jìn)全省公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)的提升。例如由省圖學(xué)會(huì)組織的“燕趙少年讀書(shū)系列活動(dòng)”已開(kāi)展十余年，活動(dòng)遍及燕趙大地的每個(gè)角落，成為我省乃至各市的優(yōu)秀讀書(shū)活動(dòng)，其活動(dòng)內(nèi)容、方式和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制促進(jìn)了孩子們和家長(zhǎng)的積極參與。省圖學(xué)會(huì)可以組織更多這樣的活動(dòng)，不僅要激勵(lì)孩子們積極地參與，更要能激起工作人員的激情和干勁，在活動(dòng)設(shè)計(jì)上可以考慮給各館更多的自主性，由各館自己制定圍繞某個(gè)主題的活動(dòng)方案，對(duì)于各館優(yōu)秀的活動(dòng)案例、服務(wù)方式，學(xué)會(huì)可以在全省內(nèi)進(jìn)行推廣和宣傳。

[1]陳京立.生長(zhǎng)與發(fā)展[M].北京:中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社,2009，2.

[2]范并思.拓展圖書(shū)館未成年人閱讀服務(wù)[J].圖書(shū)與情報(bào),2013，(2)：2-5.

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2016-07-13 責(zé)任編輯：張靜茹)