圖書館預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)調(diào)研與思考
——以985工程高校為例

李志明　閆　梅

(九江學(xué)院圖書館　江西 九江　332005)

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圖書館預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)調(diào)研與思考
——以985工程高校為例

李志明閆梅

(九江學(xué)院圖書館江西 九江332005)

摘要：預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)是圖書館重要的服務(wù)內(nèi)容，能夠提高讀者培訓(xùn)的針對性和效率。通過對985工程高校圖書館預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)開展情況的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分析其存在的問題,提出改進(jìn)預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)的措施，并對其他圖書館預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；預(yù)約培訓(xùn)；信息服務(wù)

為了讓讀者全面了解圖書館的文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)方式，掌握文獻(xiàn)信息資源的檢索技能和服務(wù)手段，讀者培訓(xùn)是圖書館推出的一項重要服務(wù)，有定期培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、預(yù)約培訓(xùn)等多種形式。其中預(yù)約培訓(xùn)是圖書館針對讀者的個性化需求，由讀者自行選定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間以及培訓(xùn)地點，并通過預(yù)約，為其提供專門的培訓(xùn)服務(wù)[1]。由于預(yù)約培訓(xùn)是從讀者的需求出發(fā)，時間、地點、內(nèi)容等都由讀者選擇，能夠最大程度地滿足讀者的需求，目前受到圖書館和讀者的歡迎。

1圖書館預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)的意義

1.1讀者角色的變化

預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)中，讀者的角色發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，從被動變?yōu)橹鲃印Ｗx者可以根據(jù)自己對圖書館文獻(xiàn)信息資源需求及服務(wù)情況，向圖書館提出培訓(xùn)的主題，根據(jù)自己的可支配時間與圖書館磋商，培訓(xùn)的地點可選擇方便的場所，如圖書館、院系教室、報告廳等。

1.2提高了培訓(xùn)的針對性和效率

預(yù)約培訓(xùn)的申請者是真正想了解圖書館資源和服務(wù)的讀者，渴望掌握圖書館資源的使用方法和服務(wù)手段。因此在培訓(xùn)過程中，他們認(rèn)真聽講、努力學(xué)習(xí)，主講老師也會講得更加投入，所以預(yù)約培訓(xùn)能夠更好地提高培訓(xùn)的針對性和效率。

2基于985工程高校圖書館預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)的調(diào)查與分析

2015年6月4日，筆者選取教育部網(wǎng)站公布的39所“985工程”高校[2]作為調(diào)研對象，通過對39所大學(xué)圖書館的網(wǎng)站進(jìn)行閱讀，調(diào)查高校圖書館預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)的開展情況，包括該欄目的位置、預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)的形式、開講的最低人數(shù)、預(yù)約方式等，此次調(diào)查只是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，調(diào)查結(jié)果僅基于高校圖書館網(wǎng)絡(luò)對外公開的部分。

2.1開展預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)的學(xué)校較多

39所985高校中，有29所在網(wǎng)站上以不同的方式介紹了預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，占總數(shù)的75%；在圖書館網(wǎng)站沒有預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)介紹的高校有南京大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、南開大學(xué)等10所，占總數(shù)的25%。說明預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)得到了大部分高校圖書館的認(rèn)同，受到了多數(shù)讀者的歡迎。

2.2預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)宣傳不足

2.3預(yù)約培訓(xùn)形式多樣

從調(diào)查的結(jié)果看，預(yù)約培訓(xùn)的組織形式豐富多樣，主要有預(yù)約制講座、專題講座、專場講座、一小時講座、嵌入式教學(xué)、一對一培訓(xùn)、不定期培訓(xùn)、上門培訓(xùn)等，但實質(zhì)上都是通過讀者預(yù)約的方式來組織實施的。其中復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)、北京師范大學(xué)和華東師范大學(xué)組織形式最豐富，復(fù)旦大學(xué)有新生預(yù)約講座、專場培訓(xùn)、專業(yè)課培訓(xùn)、上門現(xiàn)場服務(wù)、預(yù)約培訓(xùn)、單獨咨詢等[3]，武漢大學(xué)有嵌入式教學(xué)、專場講座、主題培訓(xùn)等[4]，北京師范大學(xué)有專題系列講座、院系專場講座、新生入學(xué)教育、“一對一”教師培訓(xùn)等[5]，華東師范大學(xué)有院系專場講座、教師“一對一”服務(wù)、配合專業(yè)課程講授信息檢索等[6]。

2.4預(yù)約培訓(xùn)的預(yù)約方式單一

圖書館提供的預(yù)約方式關(guān)系到讀者是否能夠便捷地預(yù)約圖書館培訓(xùn)，不同的預(yù)約方式適應(yīng)不同讀者的需求。申請預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)的預(yù)約方式有現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、電子郵件預(yù)約、預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約等形式，但是許多圖書館提供的聯(lián)系方式較少。經(jīng)調(diào)研，只提供電話、郵箱或預(yù)約系統(tǒng)一種預(yù)約方式的有廈門大學(xué)、天津大學(xué)、山東大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、華中科技大學(xué)、東南大學(xué)、上海交通大學(xué)等共9所，同時提供電話、郵箱兩種預(yù)約方式的有清華大學(xué)、西安交通大學(xué)、中國人民大學(xué)、電子科技大學(xué)等共17所學(xué)校，同時提供電話、郵箱、預(yù)約系統(tǒng)三種預(yù)約方式的只有四川大學(xué)、蘭州大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)3所。從以上的調(diào)研結(jié)果看，預(yù)約方式不夠豐富，利用新技術(shù)、新手段的就更少，這些預(yù)約方式難以滿足讀者的需求。

2.5設(shè)置預(yù)約培訓(xùn)公開講授最低人數(shù)學(xué)校較少

圖書館設(shè)置預(yù)約培訓(xùn)公開講授的最低人數(shù)限制，有助于節(jié)約資源和提高效率，也能保證講授的效果。有12所大學(xué)設(shè)置了公開講授最低人數(shù)限制，分別是山東大學(xué)、四川大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、中國海洋大學(xué)、湖南大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、華東師范大學(xué)，最低人數(shù)從1人到50人不等。但大多數(shù)學(xué)校對由于未達(dá)到公開講授人數(shù)的預(yù)約讀者沒有明確的應(yīng)對策略，只有四川大學(xué)采取了與授課教師郵件聯(lián)系索要課件或預(yù)約個別輔導(dǎo)的方式[7]，另外北京師范大學(xué)和華東師范大學(xué)有教師“一對一”服務(wù)，復(fù)旦大學(xué)有單獨咨詢服務(wù)。公開講授最低人數(shù)設(shè)置為多少合適是值得探討的問題，對未達(dá)到公開講授人數(shù)的預(yù)約讀者采取合理措施滿足他們的需求也很重要。

2.6主講教師以圖書館的館員為主

培訓(xùn)主講教師的知識面及水平關(guān)乎到培訓(xùn)是否精彩，是否能夠吸引讀者，是否能夠滿足讀者的需求。讀者需求個性化強(qiáng)，經(jīng)常需要圖書館專業(yè)與各個學(xué)科相交叉、相結(jié)合的講座或培訓(xùn)。但經(jīng)調(diào)研，大部分學(xué)校的培訓(xùn)講座的主講教師都是以圖書館的館員為主，圖書館所能開出的講座主要以圖書館專業(yè)知識和圖書館利用技巧為主要內(nèi)容，不能夠很好地滿足讀者多方面的知識需求。

2.7專門提供預(yù)約培訓(xùn)參考題目的學(xué)校不多

有時有些讀者對圖書館提供的預(yù)約培訓(xùn)的需求內(nèi)容模糊，表達(dá)不明確。如果要滿足這部分讀者的培訓(xùn)需求，圖書館應(yīng)安排預(yù)約培訓(xùn)計劃及參考題目，介紹預(yù)約培訓(xùn)的主題及內(nèi)容，使這些讀者比較容易地選擇到適合自己的培訓(xùn)進(jìn)行預(yù)約。經(jīng)調(diào)研只有四川大學(xué)、蘭州大學(xué)、北京大學(xué)等10所，占總數(shù)34%的圖書館提供了預(yù)約培訓(xùn)計劃及參考題目，并起到比較好的效果。

3開展預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)的新思考

3.1盡量提供多種預(yù)約方式

讀者預(yù)約培訓(xùn)的預(yù)約方式是否簡單、方便、快捷，是關(guān)系讀者是否進(jìn)行預(yù)約培訓(xùn)的重要手段。各高校圖書館采用的方式有現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、電子郵箱預(yù)約、預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約四種方式，但大多數(shù)只提供其中一種或兩種，而四種方式都提供的高校圖書館很少，導(dǎo)致讀者預(yù)約不方便。為了滿足不同讀者的個性化預(yù)約需求，應(yīng)采取盡可能多的方式，而且還要不斷增加新的聯(lián)系方式，如QQ預(yù)約、微信預(yù)約、微博預(yù)約、博客預(yù)約等，方便更多讀者前來預(yù)約。

3.2合理設(shè)置預(yù)約培訓(xùn)公開講授的最低人數(shù)

合理設(shè)置預(yù)約培訓(xùn)公開講授的最低人數(shù)是保障培訓(xùn)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，如果培訓(xùn)公開講授的人數(shù)設(shè)置高不容易開講，設(shè)置低頻次太多可能應(yīng)接不暇。因此，可以根據(jù)讀者的需求是否旺盛而合理設(shè)置預(yù)約培訓(xùn)公開講授的最低人數(shù)，讀者需求旺盛時公開講授的人數(shù)設(shè)置稍高，需求微弱時設(shè)置較低，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

3.3采取多種方式加強(qiáng)宣傳

讀者是否能夠便捷地獲取圖書館預(yù)約培訓(xùn)的所有相關(guān)信息，與圖書館宣傳密切相關(guān)。因此，圖書館應(yīng)該采用立體化、多元化、系統(tǒng)化的宣傳手段，如傳統(tǒng)的海報、報紙、宣傳冊等，現(xiàn)代化的網(wǎng)站、電子屏、短信、博客等，以及時下很受讀者追捧的QQ、微博、微信等，對圖書館預(yù)約培訓(xùn)的意義、時間、內(nèi)容、地點、主講人等進(jìn)行宣傳，使更多的讀者了解并參與到預(yù)約培訓(xùn)工作中，更好地為讀者服務(wù)。

3.4解決培訓(xùn)師資匱乏的問題

當(dāng)前圖書館預(yù)約培訓(xùn)的主講人主要是館員，但每個讀者需求不同，尤其是專業(yè)層次的需求不同，從讀者的專業(yè)意義來說，圖書館及其資源的利用與學(xué)科專業(yè)結(jié)合才能滿足他們的實際需求。然而很多圖書館具有圖書情報學(xué)專業(yè)又有其他學(xué)科專業(yè)背景的復(fù)合型人才匱乏，很難開展這樣的預(yù)約培訓(xùn)講座，這與讀者的需求形成矛盾。因此，圖書館應(yīng)從本館實際出發(fā)，對有擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)教師潛力的館員進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，有圖書情報學(xué)專業(yè)背景的館員可系統(tǒng)性培訓(xùn)另一門專業(yè)學(xué)科知識，對有其他專業(yè)背景的館員系統(tǒng)性培訓(xùn)圖書情報學(xué)專業(yè)知識。另外，圖書館還可以邀請校內(nèi)外的一些知名專家、數(shù)據(jù)庫商等擔(dān)任預(yù)約培訓(xùn)的主講人，提高預(yù)約主講的水平。

參考文獻(xiàn)

[1]吳禮志.高校圖書館讀者預(yù)約培訓(xùn)的實踐與思考[J]. 圖書館學(xué)刊,2013,35(3):75-76.

[2]985工程大學(xué)名單[EB/OL].[2015-05-15].http://www.eol.cn/html/g/gxmd/985.shtml.

[3]培訓(xùn)講座[EB/OL].[2015-05-15].http://www.library.fudan.edu.cn/main/info/4388.htm.

[4]培訓(xùn)講座[EB/OL].[2015-05-15]. http://www.lib.whu.edu.cn/web/index.asp?menu=v&obj_id=771&r=47432.

[5]專題講座[EB/OL].[2015-05-15]. http://www.lib.bnu.edu.cn/content/zhuan-ti-jiang-zuo.

[6]華東師范大學(xué)圖書館.圖書館資源與利用個性化服務(wù)[EB/OL].[2015-05-15]. http://202.120.82.25/il/jies hao.html.

[7]講座預(yù)約系統(tǒng)[EB/OL].[2015-05-15].http://lib.scu.edu.cn/booking/.

(收稿日期：2015-12-05責(zé)任編輯：馬秀娟)

欄目名稱預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)在圖書館網(wǎng)站欄目的位置及關(guān)系到讀者是否能夠很方便地了解該項服務(wù)的開展情況，并且體現(xiàn)了該館對該項服務(wù)開展的重視程度，也關(guān)乎到該項服務(wù)的宣傳效果。預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)欄目在圖書館網(wǎng)站設(shè)置為一級欄目的為0，設(shè)置為二級欄目的有上海交通大學(xué)、中國人民大學(xué)、四川大學(xué)等17所，占44%，設(shè)置為三級欄目的有清華大學(xué)、廈門大學(xué)、西安交通大學(xué)等11所，占28%，設(shè)置為四級欄目的只有天津大學(xué)1所，占3%。欄目中直接用預(yù)約講座、預(yù)約培訓(xùn)或培訓(xùn)預(yù)約進(jìn)行欄目命名的學(xué)校有天津大學(xué)、山東大學(xué)、四川大學(xué)等10所，占25%，學(xué)生看見 就能明白服務(wù)的內(nèi)容，能夠達(dá)到較好的宣傳和使用效果。說明預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)受到圖書館的一定重視，但是還需加強(qiáng)宣傳。

中圖分類號：G251.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A