電子商務時代傳統零售業企業人力資源管理的應對措施

楊婕婕

(北京大學深圳研究生院， 廣東 深圳 518000)

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電子商務時代傳統零售業企業人力資源管理的應對措施

楊婕婕

(北京大學深圳研究生院， 廣東 深圳 518000)

傳統零售業企業要在電子商務背景下的市場與發展環境中獲得成長，就必須從人力資源管理上著眼，以傳統零售業企業的成長為前提，構建人力資源管理的新體系，更好地適應電子商務時代的特點，為傳統零售業企業搭建起科學人力資源管理的新平臺和新機制。研究分析了傳統零售業企業在電子商務時代進行人力資源管理的基本問題，提供了傳統零售業企業更好地在電子商務時代進行人力資源管理的基本對策。

傳統零售業企業；電子商務時代；人力資源管理；素質；培訓

1 傳統零售業企業在電子商務時代進行人力資源管理的基本問題

1.1 傳統零售業企業人力資源管理不適應電子商務時代的特點

當前傳統零售業企業的人力資源管理上存在平臺上的問題，單項式的管理、復雜的組織結構造成管理工作的績效不佳，形不成人力資源管理的戰斗力和適應力，產生傳統零售業企業員工抵制心理和厭煩情緒。在傳統零售業企業的實際人力資源管理過程中還存在細節管理不足的問題，管理工作浮于表面，發揮不出人力資源管理的真正功能和價值，不具有適應傳統零售業企業實際運營的操作性和執行性。傳統零售業企業還存在人力資源管理的粗放化發展趨勢，管理工作極不適應傳統零售業企業的要求，也不能順應電子商務的基本規范，還不能進行精細化的人力資源管理活動，導致人力資源管理的功能和價值難于發揮，影響了傳統零售業企業人才的培養、發展和提升。

1.2 傳統零售業企業存在著員工電子商務素質低下的問題

傳統零售業企業在員工招聘上存在對電子商務技能和素質要求不高的問題，當前很多傳統零售業企業沒有把好員工的“入口”，沒能將電子商務技能和素質的高水平人力資源引入到企業中，導致傳統零售業企業表現出人力資源現代商務和電子商務技能與素質上的低下問題。傳統零售業企業在員工培訓上存在對電子商務技能和素質發展不重視的問題，不能強化現代商務技能和電子商務素質的核心內容，導致傳統零售業企業員工對電子商務存在認知、實操方面的缺憾和不足。傳統零售業企業進行的電子商務技能和素質培訓不系統，更多地將技能和素質培訓重點放在了溝通技能、商業能力的發展上，出現了傳統零售業企業員工的新技能和新素質發展“不良”，影響傳統零售業企業對電子商務時代的有效適應能力的提升。

1.3 傳統零售業企業的員工薪酬體系不適應電子商務時代的要求

很多傳統零售業企業對于員工薪酬體系沒有科學的態度和系統的認知，導致薪酬體系與員工發展之間出現了相互割離、相互矛盾的問題，傳統零售業企業既沒有將企業發展和員工薪酬相互結合的制度體系，也沒有員工發展和傳統零售業企業成長相統一的制度安排，導致人力資源在發展中得不到應有的鼓勵和獎勵，員工薪酬抑制徘徊在較低的水平，影響了員工對傳統零售業企業的認同感，降低了員工工作的責任心和榮譽感，現實性地割裂了傳統零售業企業與員工發展的內在聯系。此外，傳統零售業企業還存在著薪酬制度與考評體系相互脫離的問題，考評體系得出來的信息、數據不能在員工薪酬上得到直接反映，不但形不成對員工發展的規范性和指導性功能，而且還會造成薪酬體系、考評體系相互之間的矛盾，引發傳統零售業企業深層次的問題產生。

2 傳統零售業企業在電子商務時代進行人力資源管理的基本對策

2.1 傳統零售業企業必須加強電子商務時代的人力資源管理

傳統零售業企業在電子商務高速發展的今天必須強化人力資源管理的體系、環節和功能，將電子商務的優勢予以激發和提升，建立起完善的人力資源管理策略，做到對傳統零售業企業長遠發展的管理、資源、體系、功能的全面保障。一方面，傳統零售業企業要建立起網絡化的人力資源管理平臺，電子商務的特點在于分布式和平臺化，傳統零售業企業的人力資源管理要結合這一特征，要構建適合傳統零售業企業實際的人力資源發展和管理的網絡平臺，將管理與發展工作落實在傳統零售業企業的實際操作之中。另一方面，傳統零售業企業必須強化人力資源管理的細節，電子商務背景下傳統零售業企業的人力資源管理要有所突出，必須將管理的重點放在操作的細節上，有針對性地強化傳統零售業企業業務操作的關鍵和細節，為人力資源管理找到出發點和落腳點。最后，傳統零售業企業必須做好人力資源的差異化管理，傳統零售業企業員工具有顯著的個體差異化，因此進行人力資源管理要結合傳統零售業企業的特點，確立針對性的人力資源發展和管理策略，打造傳統零售業企業人力資源激發、管理、控制的新體系。

2.2 傳統零售業企業必須提高員工的電子商務素質和技能

員工電子商務技能不強，基礎電子商務能力不足是傳統零售業企業現存的主要問題，對此傳統零售業企業必須在人力資源發展體系和管理系統中建立起員工電子商務素質和技能發展的基礎性機制和體系。對傳統零售業企業現有的員工展開能力提升和素質發展的培訓，將電子商務技術、知識和技能列為培訓的主要內容，搭建起員工發展、適應電子商務的能力體系和基本素質。對新招聘的員工，傳統零售業企業應該強化電子商務技能和素質的要求，將員工的電子商務素質和技能的培養關口提前，真正形成傳統零售業企業的電子商務發展的適應能力。同時傳統零售業企業要在員工電子商務相關內容的培訓中加大投入，與電子商務培訓機構取得聯系，通過專業培訓和系統發展提升傳統零售業企業全員的電子商務業務能力，做到對傳統零售業企業員工綜合技能發展和提升的有效保障。

2.3 傳統零售業企業必須推出適應電子商務發展的員工薪酬制度

傳統零售業企業必須將員工薪酬制度的完善納入變革的首要目標體系中，建立起員工薪酬的新體系，使員工與傳統零售業企業的發展相互統一，相互保證，在不斷提高傳統零售業企業員工薪資水平的同時，促進傳統零售業企業的進步和成長。人力資源管理系統中要建立員工的考評體系，并與薪酬體系做到進一步整合，進行優秀員工的激勵，提高傳統零售業員工的積極性。同時薪酬制度還應對人力資源自我發展和建設進行支持和鼓勵，在管理上給予政策和資金的支持，形成傳統零售業對人力資源成長的引導、定向作用，使人力資源不斷發展的方向得到引導，促進傳統零售業員工自身建設積極性的提升，在獲得支持和獎勵的前提下，以人力資源的加速發展提升傳統零售業企業的發展潛力和發展速度。

3 結語

電子商務的飛速發展給傳統零售業帶來了復雜局面，必須將傳統零售業的管理體系建設列為當下的核心目標，構建起電子商務為時代背景的人力資源新模式，使傳統零售業的人力資源獲得更為全面的管理和發展的支持，建立起傳統零售業電子商務環境中的人力資源管理體系，以科學的培養、嚴格的管理提高人力資源的綜合素質和職業道德，為傳統零售業搭建適應電子商務背景下的人力資源新系統提供基礎，加速傳統零售業向電子化、網絡化、綜合化的方向發展。

[1] 鄧強.電子商務時代的企業人力資源管理[J].貴州工業大學學報(社會科學版)，2008，(04)：35-37.

[2] 方寧寧，郭鐘凌.電子商務對企業人力資源管理的影響分析[J].財經界(學術版)，2008，(03)：22-25.

[3] 胡峰.電子商務環境下的人力資源管理創新[J].高校圖書情報論壇，2006，(04)：153-155.

The countermeasures of human resources management in traditional retail enterprises in e-commerce era

YANG Jie-jie

(Shenzhen Graduate School, Peking University, Shenzhen 518000, China)

To get development from market and development environment under the background of e-commerce, traditional retail enterprises should focus on human resource management, build a new system of human resource management, better adapt to the characteristics of the e-commerce era, and build a scientific human resources management platform and a new mechanism. The basic problems of the traditional retail enterprises in human resources management in the e-commerce era was analyzed, and the countermeasures to better carry out human resources management of traditional retail enterprises in the e-commerce era were provided in this paper.

Traditional retail enterprises; E-commerce era; Human resources management; Quality; Training

2016-08-19

楊婕婕(1988-)，女，學士。

F272

B

1674-8646(2016)20-0122-02