以就業、創業為導向的“汽車保險與理賠”課程改革

王 娜，袁誠坤，劉德發

(黑龍江農業工程職業學院，哈爾濱 150088)

?

以就業、創業為導向的“汽車保險與理賠”課程改革

王 娜，袁誠坤，劉德發

(黑龍江農業工程職業學院，哈爾濱 150088)

現在的高職教學不但要進行學生職業能力的訓練和職業素養的形成，同時也開始注重學生就業、創業、適應社會能力的培養。本文旨在結合學生汽車保險創業基地的運營，以就業、創業為導向進行“汽車保險與理賠”課程的改革研究，探索出適合高職教育全面能力培養的模式。

就業；創業；汽車保險與理賠；課程改革

2016年無疑被認為是“最難就業季”，756萬的高校畢業生，他們的就業、創業也再度成為人們所關注的熱門話題。李克強總理曾講過：“高校要積極培養創業和創新人才，社會要大力提倡‘雙創精神’，使年輕人更好地運用自己的‘知識本錢’服務社會，創造財富”。而推進創新創業教育是一個全新工作。在學校的大學生創業基地——汽車保險服務站的運營過程中也發現存在這樣的問題，即現有的職教課程體系已經不能適應新形勢下的汽車企業發展需要，因此必須進行專業課程體系改革。“汽車保險與理賠”作為一門實踐性很強的專業核心課程，它的改革就尤為必要。通過課程改革，增強學生的就業、創新創業能力，培養適應企業、行業發展建設需要的新型人才。近幾年結合我院學生創業基地——汽車保險服務站的運營，對汽車保險與理賠課程有針對性地進行了教學改革，并取得了一定效果，具體改革內容如下：

1 整合課程內容

本門課程以就業、創業為導向，以崗位能力需要為根本。汽車營銷與服務專業教學團隊與我院汽車保險服務站企業指導教師共同分析汽車保險與理賠相關職業崗位，進行學習項目的設置，參考崗位業務工作流程進行學習情境和學習任務的設置，注重理論與實踐相結合，突出針對性、適用性、應用性的特點。最終整合課程為6個學習項目和19個學習情境特定任務，如下表所示：

項目任務項目一:汽車保險基礎項目二:汽車保險產品項目三:車險承保接待項目四:汽車保險合同簽訂及生效任務1-1:風險、風險管理任務1-2:風險管理設計方案任務1-3:汽車保險任務2-1:交強險任務2-2:基本險任務2-3:附加險任務2-4:汽車產品費率任務3-1:機動車保險選擇任務3-2:機動車投保任務3-3:車險承保接待任務4-1:汽車保險合同任務4-2:汽車核保及保險合同簽訂任務4-3:仿真軟件操作

項目任務項目五:汽車保險查勘定損項目六:理賠實務任務5-1:報案調度任務5-2:車險查勘任務5-3:車險立案定損任務6-1:理賠理算任務6-2:車險核賠任務6-3:案卷制作與管理

2 構建教學團隊

培養應用型人才更要注重實踐技能的培養，針對這一特點，結合與企業聯合建設創業基地的契機，課程教學團隊由學院專業教師和企業專任指導教師共同組成。專業教師主要負責課程的開發設計與理論授課，專任指導教師則通過真實保險業務指導學生現場辦公，加深了學生對汽車保險與理賠等崗位的認知和體驗。

3 編寫配套教材

近年來隨著汽車保險業的迅速發展，保險新政策的出臺，尤其在2015年6月，黑龍江省成為全國第一批機動車商業車險費改革試點地區，對保險從業人員所需專業知識的更新、補充，對保險理論內容的時效性及應用性也提出了更高要求。因此在教材編寫修訂過程中，注重對保險法規、新政策內容的講解，介紹典型保險公司的特色保險理賠服務，拓展學生的專業知識面。

而且現有的汽車保險與理賠教材大都重理論輕實踐，與保險理賠崗位實際工作情況偏差很大，知識內容的學習與學生所要完成的學習任務聯系不緊密，學習任務的可實踐操作性較差。因此結合汽車保險服務站日常運營實際工作 ，以“實用、夠用”為原則，在教材中設計實踐操作性好、可實施完成的學習任務。

4 運用多種教學方法

教師通過進學前分析了解到專業學生普遍具備一定的基本汽車營銷能力。活潑好動，語言表達能力較強，思維活躍，勇于探索，但邏輯思維能力不高，自主學習能力較差。為了更好地讓學生感受學習樂趣，將知識轉化為能力，教學內容在宏觀上采用以項目為載體的理實一體化教學，在微觀上合理選擇多種教學方法，使學生學習課程重點、掌握難點。主要的教學方法有如下幾種：

4.1 案例教學法

汽車保險與理賠課程內容多、涉及面廣且比較抽象，一些相關險種條款內容更是難以理解和掌握。教學內容的枯燥空洞，使學生容易失去學習興趣和主動積極性。因此案例教學法的課堂應用便成為一種行之有效的改善方法。在課程教學中，緊密聯系學生在汽車保險服務站的日常工作、實際保險業務，教師找出典型案例，也適時找出網絡或社會上熱議的保險事件，進行案例導入教學。

在案例教學中采用小組討論的教學方式，營造自由討論的氛圍，充分調動小組成員的學習主動性，使他們都積極參與到討論中。最后每個小組選派一名代表闡述自己小組對案例的分析總結，與此同時班級的每個學生都可以發表自己不同見解。這就對專業教師提出了較高要求，不但要擁有正確的、扎實的專業理論知識和豐富的工作實踐經驗，同時也要對學生的所有觀點做出正確判斷，有效融合，得出最終結論，與學生共同完成學習任務。通過案例教學，更多地培養了學生的自主學習能力，啟發學生動腦思考、開拓思維，能夠靈活運用所學知識進行問題的解決，學生學習的積極性、學習效果都有明顯提高。

4.2 現場教學法

由于汽車保險理賠課程對學習內容有較高的實踐操作要求，因此在教學中大量采用了現場教學法，也就是在生產現場直接進行教學的方法，即以校內外實習基地現場為中心，以現場實物為對象，以學生活動為主體，讓學生在實習現場學、做、練相結合，強化了教學中理論與實踐的結合，縮短了理論課堂教學與實際工作應用的距離，教學的針對性和實效性得到有效保證。

應用現場教學法，讓學生參與到汽車保險服務站和4S店保險理賠崗位等汽車保險與理賠一線的實踐教學環境中，教師通過對車輛保險的承保、車輛事故現場查勘、車輛定損、理賠理算等內容的講解，讓學生身臨其境，增強了自主學習和獨立思考的意識，提高了解決實際問題的能力，便于正確理解和鞏固理論知識。實踐證明，經過分組的現場實踐教學，學生的職業技能得到鍛煉，養成了良好的職業素養，畢業后社會適應性也得到提升。

4.3 情境摸擬教學方法

較強的職業性和實用性是汽車保險與理賠課程的最大特點，而在教學中合理采用情境摸擬的教學方法就可以很好地將理論與實踐相結合，這也是學好這門課程的有效教學方法。

汽車保險與理賠相關崗位從業人員要具備良好的心理素質、豐富的專業知識和較強的溝通表達能力。為了培養學生的綜合素質和提高實踐技能，授課教師根據教學目標和教學內容，設計典型的故事情境，有人物、有情節、有矛盾沖突，還有要解決的問題，學生在情境中扮演不同的角色，讓學生運用所學到的專業知識演繹在保險與理賠工作中經常遇到的各種情況，融入到真實的職業情境中，實現知識學習、運用、鞏固的目的，也激發了學生的學習興趣，提高學習效率。

5 多元化考核評價

對于學生的學習采用多元化的考核評價方式，即過程評價和目標評價相結合 ，單項能力考核與綜合素質評價相結合，結果考核與項目考核相結合。其中結果考核以筆試的形式進行考核，占總成績的40%，即40分，主要考查學生的基礎知識掌握情況，項目方案、任務書等的設計能力，本課程相關法律、法規政策的了解情況。實訓考核占總成績的60%，即60分，考核中注重職業能力的全方位評價，包括學習態度、知識、技能 、行為、團隊協作溝通、責任心、獨立計劃、實施、自我學習、自我檢查、自我評價、成果呈現等。

6 滲透德育教育

現代學校教育不但要培養學生的職業技能，還要注重學生健全人格的培養。因而在課堂教學中滲透德育教育也是專業任課教師的責任。基于保險互助性特點，滲透友愛互助教育。同時，汽車保險與理賠課程具有明顯的法律性、專業性特點，所以在講解保險條例等相關知識時，還要滲透法律知識，讓學生熟悉相關的法律法規，能夠知法守法、依法辦事。結合當今社會發展情況，告誡學生要注意交通安全、節能減排，形成正確的社會道德觀念。通過德育教育的滲透，不但使學生職業能力得到鍛煉，職業素養得到提升，人格也得到全面培養塑造。

7 結語

通過以上方法對汽車保險與理賠課程進行設計、改革，培養了學生嚴謹求實、刻苦鉆研的精神，提高了探索、創新、協作與溝通能力，養成良好的職業道德，職業綜合素質得到全面發展、提高，實現了以就業、創業為導向的教育教學目的。

[1] 陳立輝. 案例教學法在汽車保險與理賠課程教學中的應用探討[J].中國教育技術裝備，2011，(12)：3.

[2] 王君磊，王兆凱. 情景模擬教學法在汽車保險與理賠教學中的實踐研究 [J].新課程研究，2014，(10)：123.

[3] 韓廣德，趙長利. 基于企業培訓的汽車保險與理賠課程教學改革研究 [J].課程教育研究，2015，(11)：245-246.

The course reform ofautomobileinsuranceandclaimbased on employment and entrepreneurship

WANG Na, YUAN Cheng-kun, LIU De-fa

(Heilongjiang Agricultural Engineering Vocational College, Harbin 150088, China)

Nowadays, higher vocational education not only needs to cultivate students′ professional ability and professional quality, but also has paid attention to the cultivation of students′ employment, entrepreneurship and social ability. This paper aims to combine the operation of automobile insurance business base, take the employment and entrepreneurship as the direction of the course reform research ofautomobileinsuranceandclaims, and explore the comprehensive ability training mode for higher vocational education.

Employment; Entrepreneurship; Auto insurance and claims; Curriculum reform

2016-08-09

課題項目：黑龍江省教育科學“十二五”規劃課題“校企共建保險服務站開展創業教育的研究與實踐”(ZJC1214036)研究成果

王娜(1977-)，女，碩士，副教授；袁誠坤(1975-)，男，碩士，講師；劉德發(1974-)，男，碩士，副教授。

F840

B

1674-8646(2016)20-0106-03