學術期刊青年編輯增強服務能力的實踐與體會

唐永蘭

(中國氣象局武漢暴雨研究所《暴雨災害》編輯部，湖北 武漢　430205)

?

學術期刊青年編輯增強服務能力的實踐與體會

唐永蘭

(中國氣象局武漢暴雨研究所《暴雨災害》編輯部，湖北 武漢430205)

青年編輯是學術期刊可持續發展的生力軍，應努力增強服務能力。立足《暴雨災害》編輯工作實踐，分析青年編輯應具備的服務能力的主要表現，就青年編輯如何增強服務能力進行探討，從增強責任感和強化服務意識、加強專業素養和知識儲備、學習人際交往知識和技能、掌握先進的服務手段和加強人性化服務內容等方面談了自己的體會。

學術期刊；青年編輯；服務能力；實踐

期刊工作實質上是一種服務于社會、服務于讀者、服務于作者的信息積累與傳播工作，需要其從業人員具有強烈的服務意識和相應的服務能力，青年編輯也不另外。對肩負學術期刊未來發展重任的青年編輯而言，其服務能力在一定程度上決定學術期刊未來發展的速度和前景。目前，青年編輯盡管他們幾乎都有較高的學歷和較為深厚的專業基礎知識功底，也不乏敏捷的思維和高昂的工作熱情，但在同類期刊之間競爭日趨激烈和自家期刊發展對其要求不斷提升的大背景下，他們必須與時俱進、全面提高服務技能、不斷增強自己的職業適應能力。青年編輯尤其是入職時間不長的青年編輯，他們缺乏的是實踐鍛煉和工作經驗積累，在與形形色色的作者和讀者打交道的過程中，往往有些力不從心甚至手足無措。筆者作為一名青年編輯，結合從事《暴雨災害》編輯工作近兩年來的實踐，對學術期刊青年編輯如何增強服務能力談幾點體會。

1　青年編輯應具備的服務能力

一個青年編輯要具備職業所需的各種服務能力，必須立足崗位、著眼長遠，從現在做起，從點滴做起；具體說，就是要從強化服務觀念、理清服務思路、積累服務辦法做起。

1.1較強的服務觀念

較強的服務觀念是學術期刊青年編輯勝任崗位工作、切實履行編輯職責的重要保證。一個青年編輯只有具有了較強服務觀念，才能熱愛本職工作，尊重科學，尊重知識，尊重作者和讀者，牢固樹立“作者至上、服務第一”的理念，以主人翁態度和高度責任感對待編輯工作。服務觀念不強的主要表現是，對學術期刊編輯工作的服務性特點理解不透、認識不深，不能正確對待和處理期刊出版過程中編者與作者、讀者之間的關系，缺乏應有的敬業樂業精神；另外，認為編輯工作既辛苦又繁瑣，整天為人做“嫁衣”，沒有成就感，羨慕作者名利雙收，甚至產生心理不平衡。青年編輯如此思想，就不可能增強服務能力。

學術期刊的服務對象主要是作者，而作者的科研能力和寫作水平參差不齊，若青年編輯的服務觀念不強，則對作者來稿就難以做到一視同仁，往往在服務態度上表現不同。以《暴雨災害》為例，每年會收到大量來自科研院所、高校、基層氣象臺站等不同單位作者投來的各類研究論文。一般而言， 基層臺站科技人員和高校學生的稿件，其質量遠不及科研院所作者的；另外，作者職稱高低不同，其撰寫的論文的質量存在明顯差異。青年編輯自然偏愛來自科研院所高職稱作者的稿件，此類稿件不僅學術價值高，且論文結構規范、語言流暢，處理起來相對容易；而基層臺站人員和高校學生的稿件，無論研究思路和分析方法，還是文章條理性和邏輯性等均存在較多問題，處理起來費時費力。對待后一類稿件，青年編輯容易“先入為主”“看菜下飯”，多從作者外在信息如單位、職稱、學歷等主觀判斷作者的學術水平與其稿件質量。如果抱著這種服務觀念對待來稿，不僅會造成稿件質量誤判，還可能造成好稿流失和稿源萎縮。

1.2較為清晰的服務思路

盡管當前學術期刊青年編輯普遍具有較高的學歷、較為扎實的專業知識和較好的英語水平[1]，使其在把握論文學術質量上具有一定優勢；但在編輯實踐中，整日面對枯燥的文字、符號和圖表，容易忘記自己的服務職責，進而影響自己的服務思路。如筆者在處理一篇題為《掩星彎角資料同化在北京“7.21”特大暴雨過程中的應用》的論文時，覺得其采用的研究方法較新，具有一定的創新性。因為該文采用GSI三維變分同化系統對GPS掩星彎角資料進行同化試驗，驗證了GPS資料對提高強降水預報準確率的作用，對業務預報同化試驗具有參考意義。于是，筆者當即將此稿呈送專家評審，專家肯定了其學術觀點，主編終審也予以認可。筆者對其做簡單規范和加工后，交給當期責任編輯組版。責任編輯審讀該文后，覺得論文摘要中并未提煉出有價值的學術亮點，且行文多口語化，圖表設計也不夠科學、規范，需退作者重新修改完善。可見，清晰的服務思路應建立在足夠的經驗積累和較強的服務能力的基礎上。

青年編輯的專業優勢，可使其較好把握稿件的學術質量并及時解決其中存在的分析方法和語言表達上的問題。然而，他們工作年限短，對編輯規范的理解和應用尚不熟練，缺乏相應的經驗積累，這勢必使其在稿件編校過程中出現服務思路不清的問題。另外，編校工作是替他人稿件“錦上添花”，青年編輯只有更用心、專心、細心，才能保證每一工作環節服務思路清晰。

1.3較好的服務辦法

由于青年編輯對有關編輯出版理念和方法的理解多局限于書本知識，使其在編輯服務實踐中遇到某些具體問題時往往解決辦法不多，如對學術期刊的定位把握不準，對作者、審稿專家個性的了解不及時，在與服務對象溝通時缺乏膽識和技巧，沒有足夠的信心和知識儲備與審稿專家進行學術交流，等等。因此，在編輯工作實踐中，青年編輯容易對專家評審意見“言聽計從”，而不愿或不能傾聽作者的想法和反饋。

筆者走上編輯工作崗位之初，曾接手一篇題為《多種探測資料在云南大理州強降水過程中的應用分析》的學術論文，專家審稿時對該文題名提出異議，認為論文研究了云南大理州7月一次強降水過程，分析了強降水的機理和特點，建議題名修改為《2012年7月27日云南大理州強降水過程分析》。筆者仔細審讀該文全文后，覺得作者旨在強調多種探測資料的應用，若按專家意見修改題名，則該文應側重分析強降水個例的機理和特點，這有違作者最初的研究思路。筆者本想給作者提供更好的服務，無奈服務辦法不多，又懼憚專家的學術權威，只好將其審稿意見如實反饋給作者，建議作者修改。最后定稿時，由經驗豐富的老編輯把關，認為該文題名并不恰當，綜合審稿專家和作者的意見，將題名改為《多種探測資料在云南大理州強降水個例分析中的應用》。這樣一改，既強調了多種探測資料的應用，又突出了強降水個例分析論文的特點。因此，青年編輯要掌握較多實用而高效的服務辦法，平時必須主動了解作者心理需求，想作者之所想，急作者之所急，有針對性地提供服務；同時，養成良好工作習慣，做到頭腦冷靜，處事沉著，行動敏捷，服務過程中做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，不斷總結經驗、改進服務方法。

2　學術期刊青年編輯增強服務能力的幾點體會

2.1增強責任感，強化服務意識

學術期刊青年編輯服務能力的增強，需要其務必牢記使命、強化服務意識，并設身處地為作者、讀者和審稿專家著想，將自覺主動做好服務工作變為一種本能和習慣[2]。憑借這種責任感和服務意識，青年編輯才能發揮自己為科研人員服務的最大潛能，克服工作中種種困難，從而穩定作者群、擴大專家庫。為此，青年編輯應做到如下兩點：

1) 換位思考，盡力滿足作者需求。當作者確定某刊為投稿目標期刊時，一定希望及時了解稿件處理進展，也希望自己的稿件在編輯部的處理過程中能夠公平、規范和透明[3]。因此，從投稿、專家評審、稿件退修到正式發表各環節，作者會經常通過電話、郵件、投稿系統等方式就稿件編輯加工方面的問題與編者溝通。面對作者的種種疑惑，青年編輯要能換位思考，理解其迫切心情，并及時回復或解釋。這樣才能讓作者感受到編輯的服務熱忱和服務效率，使其對自己所辦的期刊留下深刻印象。

2) 愛崗敬業，細致處理反饋意見。編輯是科技論文質量的第一道把關人，通過反復檢驗、加工、核對來實現對論文質量的把關。在編輯實踐中，青年編輯要牢記神圣使命，努力服務到位。比如，在處理專家審稿意見和作者回復意見時，要仔細核對、認真推敲，既要肯定專家為稿件審理做出的貢獻，讓其學術觀點得到作者認同并在稿件中有效體現，又要勇于提出問題、敢于質疑；此外，要切實尊重作者意愿。從而在作者、審稿專家之間建立起良好溝通的橋梁，讓專家、作者均能感受到青年編輯在選擇論文時以質為本的服務理念，從而樹立個人職業道德形象，提高自身作為一名稱職編輯的良好聲譽。

2.2加強專業素養和知識儲備

在當今知識信息爆炸式增長的網絡時代和知識經濟時代，學術編輯從業人員面臨著前所未有的挑戰。特別是青年編輯，要高效率、高質量處理好工作中出現的各種復雜問題，必須加強自身專業素養和知識儲備，包括國家頒布的一系列標準與規范、語言文字功底、稿件組織與策劃能力、各種先進的編輯業務技能以及計算機網絡與外語水平等。只有在工作中不斷豐富知識儲備、夯實專業能力，青年編輯才能在最短時間內適應崗位職責對自己的要求，更好地為科研人員服務。為此，青年編輯要從以下幾個方面加強專業素養和知識儲備。

1) 積極參加培訓。參加相關編輯業務技能培訓，是青年編輯學習出版理論知識、理解國家標準與規范、掌握編輯操作技能最有效的途徑之一，不僅能讓青年編輯以較快速度獲得編輯理論知識、熟悉實際操作技術，還能開闊視野、增長見識、結交朋友。現在國家有關部門每年都會針對編輯人員舉辦各種出版規范和實務培訓班[4]，筆者非常珍惜這樣的培訓機會，每年至少參加一次培訓，通過在培訓班上的學習、交流與討論，無論是編輯技能還是服務能力，均得到較大提升。

2) 參與課題研究。課題研究多針對學術領域較為重要、關鍵的問題展開，有條件的青年編輯適當參與課題研究，可及時了解本專業領域學術動態，明晰科研思路，掌握研究方法，提升科研能力和學術論文撰寫水平，有助于編輯實踐中獨立判斷學術質量并高效處理。

3) 在工作實踐中鍛煉提高。無論業務工作有多忙，青年編輯都要牢記自己制訂的個人發展目標，并將如何提高專業素養和加強知識儲備納入其中。比如，提出編校稿件由生疏到熟練的時間表，嘗試主動邀稿，確定由助理編輯晉級責任編輯的計劃等。僅有目標是不夠的，還要有實現目標的恒心和具體步驟。在實現目標的每個環節，青年編輯必須時常思考目標如何達成、可能面臨哪些困難、遇到何種障礙、如何克服等，才能在實踐中得到真正鍛煉。

2.3學習掌握人際交往知識和技能

學術期刊青年編輯要盡快增強服務能力，學習掌握一些人際交往知識和技能尤為必要。編輯工作表面上是與稿件打交道，實質上是與人打交道，包括作者、讀者、編委、審稿人等。在與其交往或交流過程中，一方面，事先收集作者信息，與作者(主要為科研人員)溝通和交往前，及時了解并關注其基本情況，包括學術背景、研究方向、研究成果、近期研究項目，甚至包括生活習慣和性格脾氣，只有對其有所了解，才能“有的放矢”，進行有效溝通，建立友好的合作關系。另一方面，要善于傾聽，一個好的聽眾比一個口若懸河的演講者或許更能贏得對方好感。青年編輯在與人交往時，要學會用心聆聽，了解對方的興趣，發掘對方的需求，然后巧妙、恰如其分地反饋，懷著強烈的合作愿望把話說到點子上，從而創造良好的溝通氛圍，與對方產生共鳴。通過有效傾聽和反饋，可找到雙方感興趣的話題，為今后進一步交往創造條件。

2.4掌握先進的服務手段

互聯網和通信技術的飛速發展和廣泛應用在推動學術進步、促進科技成果轉化的同時，也讓學術期刊出版行業面臨著深刻的變革。快速更新的作者群和專家庫、便捷化的溝通方式和信息獲取途徑、期刊內容數據化的轉換、網站的建設和宣傳、采編系統的綜合運用、多媒體資源的開發等，對青年編輯提出了空前的高要求，也對傳統的學術期刊的運行模式和服務形式提出了挑戰。在這種形勢下，青年編輯要設法更好地滿足科研人員的需求。

新技術的不斷發展讓學術期刊傳統的審稿流程、作者群及專家庫的管理、期刊宣傳等有了新的形式，這要求青年編輯既要精通傳統的編校、出版、發行等環節，又要緊跟時代發展，掌握媒體新時代網絡化的技術手段和服務形式。如應用采編系統高效率地處理稿件、發布錄用信息、聯系專家、計算稿酬，利用網站開展有針對性的征稿和宣傳，利用期刊內容數據化的轉換有效提高期刊覆蓋面和影響力。青年編輯只有不斷掌握與時俱進的服務手段，幫助編輯部不斷完善網絡和技術服務職能，拓展信息渠道，加大信息發布量，建立健全服務體系，才能為科研人員提供更貼心便捷的服務。

2.5注重服務內容的人性化

隨著科技迅速發展，編輯與科研人員的日常溝通聯系變得更便捷，如編輯幾分鐘就可寫封郵件與對方溝通，利用郵件群發功能同時與多人聯系，使用采編系統郵件單據模板1分鐘回復專家或作者，采用微信、QQ與對方即時聯絡。這些服務工具雖然給交流帶來諸多便利，但也容易使服務內容程式化，其情感成分往往被削弱。因此，青年編輯一定要重視服務內容的人性化。如經常通過微信、短信問候作者、審稿專家，在特殊的節日使用傳統或網絡賀卡向其恭賀，在約稿時登門拜訪以示尊重，在退修信和版面費收過程中多點噓寒問暖。這些服務細節的人性化色彩，往往能起到事半功倍的效果。

3　結束語

學術期刊青年編輯是期刊可持續發展的生力軍，應承擔更多責任，肩負更多使命，必須敢于擔當。在競爭日趨激烈的期刊行業，青年編輯在工作實踐中要始終保持飽滿的工作熱情，愛崗敬業，逐漸形成服務觀念和服務思路，同時要有強烈的求知欲，不斷加強專業素養和知識儲備，提高人際交往知識和技能，掌握先進的服務手段。另外，通過提高自身文化素養、培養興趣愛好，增強自信心，訓練優雅的談吐和大方的舉止等完善人格修養[5]。唯有如此，青年編輯才能全面提高服務技能，逐步成長為擔當大任的優秀編輯。

[1]申軼男,曹兵,佟建國.論新時期科技期刊青年編輯的培養[J].編輯學報,2014,26 (1):79～82.

[2]林海妹,薛剛,李永龍，等.科技期刊編務人員的服務意識及其與期刊發展的關系[J].編輯學報,2014,26 (1):57～58.

[3]董瑾,史利紅,方梅.建立學術期刊編輯部完整的服務體系[J].中國學術期刊研究,2011,22(1):135～138.

[4]高森,顏廷梅,劉瑾,等.學術期刊青年編輯成長與培養新模式探討[J].編輯學報,2010,22(1): 80～82.

[5]盧妙清.學術期刊青年編輯應當提升正能量[J].編輯學報,2014,26(1): 83～85.

2016—05—08

唐永蘭(1986—)，女，工程師，理學碩士，主要從事數值天氣預報、學術期刊編輯規范研究.

G232

A

1009-2714(2016)03-0290-04