移動電子商務(wù)運營模式及其發(fā)展對策

張　芊

(九江職業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院,　江西九江332000)

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移動電子商務(wù)運營模式及其發(fā)展對策

張芊

(九江職業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院,江西九江332000)

[摘要]移動電子商務(wù)運營模式具有顯著特點，不僅突破時空束縛、交易迅速便捷、使用方便，而且技術(shù)先進、發(fā)展?jié)摿薮?但目前移動電子商務(wù)運營模式面臨一些問題，體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、系統(tǒng)不統(tǒng)一、安全問題突出、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺乏等方面;為彌補這些問題，促進移動電子商務(wù)運營模式有效發(fā)展，實際工作中應(yīng)該采取改進和完善對策，重視無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、健全系統(tǒng)設(shè)置、完善安全管理工作，并出臺相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強移動電子商務(wù)運營的監(jiān)督管理。

[關(guān)鍵詞]移動電子商務(wù)運營模式；無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；安全管理；對策

近些年來，隨著無線移動通訊技術(shù)的發(fā)展與進步，再加上經(jīng)濟社會發(fā)展，移動電子商務(wù)模式出現(xiàn)并越來越受到重視與關(guān)注，其應(yīng)用也變得非常廣泛。實際應(yīng)用中，移動電子商務(wù)利用無線通訊技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)傳遞數(shù)據(jù)，通過智能手機、筆記本電腦等與企業(yè)電子商務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)連接，進而便捷、順利地完成商務(wù)交易過程。雖然在實際應(yīng)用中，移動電子商務(wù)給人們?nèi)粘Ｉ顜肀憷?，也有利于促進企業(yè)發(fā)展。但不能否定的是，由于技術(shù)、管理、制度等方面的缺陷，目前移動電子商務(wù)運營模式仍然存在不足，需要采取措施改進和完善，促進其作用的有效發(fā)揮。

一、移動電子商務(wù)運營模式的特點

從移動電子商務(wù)運營模式的構(gòu)成來看，主要包括提供商、消費者、移動用戶、電子商務(wù)站點、移動門戶網(wǎng)站等，這些構(gòu)成內(nèi)容相互聯(lián)系，促進該模式有效運營和發(fā)揮作用[1]。用戶通過終端設(shè)備可以瀏覽商品，使用非常方便，在任意時間和任意地點都可以實現(xiàn)瀏覽購物，其應(yīng)用范圍也不斷擴大，用戶也愈來愈多，越來越受到重視與關(guān)注。與傳統(tǒng)電腦平臺電子商務(wù)相比而言，該模式的顯著特點體現(xiàn)在以下方面。

(一) 突破時空束縛

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，移動電子商務(wù)運營模式突破時間和空間束縛，給人們帶來極大方便，也擴大電子商務(wù)銷售規(guī)模。在該模式下，用戶通過手機、筆記本電腦等移動終端設(shè)備就可以瀏覽和選購商品?？梢圆皇軙r間和空間束縛，用戶可在任意時間和任意地點購物，有利于拓展電子商務(wù)銷售渠道，推動電子商務(wù)銷售規(guī)模擴大。

(二) 交易迅速便捷

在移動電子商務(wù)運營模式的支持下，用戶通過移動終端設(shè)備選購商品，不用單獨依靠電腦就可以完成交易，用戶利用移動終端設(shè)備就能隨時隨地購買商品。電子商務(wù)也轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿淤N身服務(wù)，為用戶提供便捷的服務(wù)，促進電子商務(wù)交易效率提升。

(三) 使用比較方便

在移動終端設(shè)備的支持下，利用條碼掃描功能選購商品，整個流程變得更加簡單方便。用戶只需掃描關(guān)注的商品條形碼就能知道產(chǎn)品報價，并與超市的商品報價進行對比。通過這樣簡單的操作，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)超市報價更便宜，并利用移動終端設(shè)備定單購買。由此可見，在條碼掃描功能的支持下，移動電子商務(wù)大大方便用戶使用，有利于對不同商家的報價進行比較分析。

(四) 技術(shù)相當(dāng)先進

移動電子商務(wù)采用移動通訊技術(shù)和無線應(yīng)用協(xié)議，技術(shù)水平先進，能為電子商務(wù)的發(fā)展和運營創(chuàng)造良好條件，同時這也是與電腦平臺電子商務(wù)最顯著的區(qū)別。在這些技術(shù)的支持下，可以非常準(zhǔn)確地進行交易雙方數(shù)據(jù)信息的交換，為用戶開展網(wǎng)絡(luò)購物創(chuàng)造便利，也方便用戶利用移動設(shè)備購物。

(五) 發(fā)展?jié)摿薮?/p>

在移動終端設(shè)備不斷普及的現(xiàn)代社會，移動電子商務(wù)有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，并且用戶?shù)量還會不斷增加。截至2016年3月，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達9.8億，而智能手機用戶超過6億，并呈上升趨勢[2]。這些發(fā)展趨勢表明，移動電子商務(wù)發(fā)展勢頭良好，有著廣闊的發(fā)展前景，市場潛力巨大。

二、移動電子商務(wù)運營模式面臨的問題

(一) 網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，服務(wù)內(nèi)容不豐富

當(dāng)前，移動無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時間較短，技術(shù)尚不成熟，制約其發(fā)展和有效利用。實際應(yīng)用中，可能會出現(xiàn)連接不暢，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況，對電子商務(wù)正常交易帶來不利影響，甚至?xí)档拖M者的自信心。移動商務(wù)網(wǎng)絡(luò)還存在不穩(wěn)定的缺陷，用戶瀏覽時可能出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，制約移動電子商務(wù)交易效率提高。

(二) 系統(tǒng)不統(tǒng)一，軟件更新難度大

移動終端設(shè)備操作系統(tǒng)多種多樣，具有不同版本，支付系統(tǒng)也不統(tǒng)一，對移動電子商務(wù)平臺軟件開發(fā)帶來不利影響。同時還加大軟件更新難度，制約軟件升級和功能的不斷完善，對其作用充分發(fā)揮也帶來不利影響。

(三) 安全問題突出，制約有效運營

電子商務(wù)安全問題一直比較突出，傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺的用戶會遇到網(wǎng)站假冒、信息泄露、投訴無門等安全問題，影響其功能的有效發(fā)揮，甚至導(dǎo)致用戶利益受損。移動電子商務(wù)也不例外，也面臨相應(yīng)的安全問題，例如，移動終端竊取和假冒、無線網(wǎng)數(shù)據(jù)竊聽、移動終端設(shè)備安全缺陷等。這些問題的存在，不僅影響電子商務(wù)平臺交易順利進行，還可能損壞用戶利益，需要采取有效的安全管理和防范措施。

(四) 相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)缺乏，監(jiān)管不到位

移動電子商務(wù)是一個新興產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)生時間較短，缺乏相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，也沒有建立有效的管理機構(gòu)。并且在運營過程中，市場監(jiān)管不到位，導(dǎo)致其發(fā)展和運營中存在缺陷。目前，雖然國家出臺了網(wǎng)店實名制政策，但相關(guān)法律、法規(guī)存在缺陷，甚至幾乎處于空白狀態(tài)[3]，難以有效約束和規(guī)范各方行動，影響移動電子商務(wù)有效運營和發(fā)展。

三、移動電子商務(wù)運營模式的有效發(fā)展對策

(一) 重視無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改進移動電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和功能

為推動移動電子商務(wù)模式有效運營和發(fā)展，加大無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，擴大無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍是十分必要的。這樣既能確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，還能保證無線網(wǎng)絡(luò)暢通，為用戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為各方進行交流與互動創(chuàng)造便利。同時，還要根據(jù)移動電子商務(wù)發(fā)展的需要，以方便企業(yè)和用戶為目標(biāo)，改進服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能，為用戶提供豐富的服務(wù)內(nèi)容和形式，不斷完善各項功能，有利于移動電子商務(wù)運營模式取得更好的發(fā)展。要增進移動運營商和商家的聯(lián)系與合作，注重結(jié)合新形勢和新要求，不斷豐富移動電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容。采用技術(shù)和管理手段，提高操作人員素質(zhì)，將移動電子商務(wù)設(shè)計成界面友好、操作簡單、搜索便捷的平臺[4]，為用戶提供便捷的服務(wù)，也便利交易雙方各項活動的開展，推動移動電子商務(wù)有效運營和發(fā)展。

(二) 健全系統(tǒng)設(shè)置，推動終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)規(guī)范化

完善移動電子商務(wù)運營模式的各項設(shè)置，盡快制定終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，盡可能實現(xiàn)這些結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，為移動電子商務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。隨著終端設(shè)備生產(chǎn)的多樣化，雖然它能為用戶提供豐富的選擇，便捷交易雙方各項活動順利開展，但也給終端軟件設(shè)計工作帶來困難。因此，如何設(shè)計能適應(yīng)所有終端設(shè)備的軟件和購物平臺，成為當(dāng)前的一個技術(shù)難題。為彌補這些缺陷與不足，有必要制定終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[5]，并嚴格執(zhí)行和落實，從而更好滿足終端設(shè)備操作需要，推動軟件更新和升級，為移動電子商務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支持。

(三) 完善安全管理工作，提升移動電子商務(wù)運營模式安全水平

加強安全管理，防止軟件、系統(tǒng)平臺等受到不必要的攻擊和損壞，保障用戶信息安全，同時有利于移動電子商務(wù)平臺發(fā)展。日常工作中，應(yīng)該提高安全管理意識，落實安全管理的各項措施，對所有交易環(huán)節(jié)均設(shè)置嚴格的安全防范措施。移動電子商務(wù)采用無線通訊技術(shù)，容易遭到終端假冒、無線數(shù)據(jù)、交易擁堵等安全風(fēng)險，可能損壞交易雙方的利益，導(dǎo)致正常的交易秩序不能順利進行。因此，為彌補這些缺陷與不足，確保數(shù)據(jù)傳輸安全，有必要采用無線加密技術(shù)和公開密鑰體系，確保交易過程安全可靠，防止受到非法侵害，維護交易雙方的正當(dāng)權(quán)益。

(四) 出臺相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強移動電子商務(wù)運營的監(jiān)督管理

針對相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)缺乏，監(jiān)督管理不到位的缺陷，有必要結(jié)合移動電子商務(wù)發(fā)展和具體工作需要，出臺相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并加大監(jiān)督管理力度，從而更為有效地規(guī)范各項活動，為移動電子商務(wù)發(fā)展提供保障。從而有利于確保正常的交易秩序，方便交易雙方各項活動順利開展。目前，應(yīng)該嚴格落實電子簽名法、網(wǎng)絡(luò)商品管理暫行辦法等規(guī)定，并嚴格執(zhí)行實名制政策，有效規(guī)范和約束各項行動，維護正常的交易秩序。另外還要盡快制定并出臺移動電子商務(wù)法、移動電子商務(wù)支付管理結(jié)算辦法等法律法規(guī)。嚴格執(zhí)行各項規(guī)范制度，使其更好約束和規(guī)范各方行動。[6]加大監(jiān)督管理力度，及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的不足，為移動電子商務(wù)發(fā)展提供保障。

四、結(jié)語

作為重要的新型商務(wù)模式，移動電子商務(wù)運營模式具有自身顯著特點，對方便商務(wù)活動，促進電子商務(wù)發(fā)展具有重要意義。但目前該模式運營中仍然存在不足，應(yīng)該采取改進和完善對策。另外還要重視技術(shù)創(chuàng)新，加強安全管理，確保移動電子商務(wù)運營模式安全可靠運營，促進電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，也為經(jīng)濟增長做出新的貢獻。

參考文獻：

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[2]賈麗飛.我國移動電子商務(wù)運營模式分析與發(fā)展對策探討[J].經(jīng)營管理者,2015(2):294.

[3]譚小燕.廣西中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略[J].商場現(xiàn)代化,2014(2):58-59.

[4]劉玉軍,楊曄.我國移動電子商務(wù)運營模式分析與發(fā)展對策研究[J].情報科學(xué), 2014(4):122-125.

[5]盛革,蔡華盛.移動電子商務(wù)價值鏈研究——以中國移動應(yīng)用商場為例[J].肇慶學(xué)院學(xué)報, 2013(1):17-22.

[6]李慶艷,金鐸.移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢探討[J].電信科學(xué),2011(6):6-13.

[收稿日期]2014-04-28

[作者簡介]張芊(1985-)，女，江西九江人，講師，碩士，研究方向為電子商務(wù)，電話：15902753391。

[中圖分類號]F724.6

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-4733(2016)04-0051-03

DOI:10.3969/j.issn.1671-4733.2016.04.014