創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+會展”模式實現(xiàn)會展場館轉(zhuǎn)型發(fā)展

隋 新

中國海洋大學(xué)

創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+會展”模式實現(xiàn)會展場館轉(zhuǎn)型發(fā)展

隋 新

中國海洋大學(xué)

隨著國內(nèi)大型會展場館的不斷建成投入使用，各場館將面臨越來越大的經(jīng)營壓力。據(jù)統(tǒng)計國內(nèi)10萬平米以上展館的展館利率用普遍低于50%，國內(nèi)辦展數(shù)量及展出面積增長已經(jīng)趨緩，會展產(chǎn)業(yè)將步入成熟期，單純依靠場館租賃已經(jīng)不能獲得更多的利潤。展館若要在未來的競爭中取勝，必須走差異化道路，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進行產(chǎn)業(yè)鏈資源整合，打造以會展場館為核心的會展商業(yè)生態(tài)，提高企業(yè)在會展業(yè)務(wù)價值鏈上長期獲得高額利潤的能力。

會展產(chǎn)業(yè)的核心盈利點位于會展產(chǎn)業(yè)鏈上游的PCO及下游衍生產(chǎn)業(yè)開發(fā)，而衍生產(chǎn)業(yè)投資回收期最短，盈利性最高；PCO作為高盈利環(huán)節(jié)，存在長期盈利性。中國會展業(yè)受到外部驅(qū)動力和內(nèi)部驅(qū)動力兩大驅(qū)動力影響，必將向?qū)I(yè)化、國際化、兼并與合作等方向發(fā)展，各會展場館應(yīng)把握趨勢，抓住機遇，向上游及下游擴展業(yè)務(wù)，打造會展業(yè)務(wù)全價值鏈企業(yè)，在滿足客戶交易、交流需求的基礎(chǔ)上，挖掘客戶資源、滿足客戶深層次需求，實現(xiàn)展會“一條龍”服務(wù)。

一、各會展場館目前短期內(nèi)必須依托場地租賃、附屬酒店及場地服務(wù)等業(yè)務(wù)的發(fā)展，為自身提供穩(wěn)定資金來源，保持企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營；同時，企業(yè)在發(fā)展過程中，通過場地租賃、酒店及場地服務(wù)等業(yè)務(wù)的發(fā)展，優(yōu)先發(fā)展關(guān)聯(lián)性強的高附加值產(chǎn)業(yè)，培育業(yè)務(wù)的發(fā)展，會議、自辦展、展覽主場服務(wù)、商旅業(yè)務(wù)可以為企業(yè)拓展更多的發(fā)展空間與盈利增長點；對于互聯(lián)網(wǎng)會展等其他新業(yè)務(wù)，從戰(zhàn)略發(fā)展的角度不斷積累到重點突破。

1、會展產(chǎn)業(yè)價值鏈前端的場館出租業(yè)務(wù)

確保場館出租業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，為后續(xù)發(fā)展提供持續(xù)動力；保持穩(wěn)定投入，保障目前業(yè)務(wù)的收入；提高產(chǎn)品或服務(wù)檔次，提高收入；提升單位產(chǎn)出效益；提高運營效率及資源利用率。

2、會展產(chǎn)業(yè)價值鏈中段的相關(guān)會展輔助業(yè)務(wù)

整合資源，大力開拓發(fā)展會展產(chǎn)業(yè)價值鏈中段業(yè)務(wù)，包括場館配套展覽服務(wù)、展覽主場服務(wù)、會展活動配套會務(wù)及商旅服務(wù)，使之盡快發(fā)展、擴大規(guī)模，為企業(yè)發(fā)展提供更大的支撐；搶占市場先機，引進先進管理經(jīng)驗，提升業(yè)務(wù)盈利水平。

3、會展產(chǎn)業(yè)價值鏈后端的會議展覽活動創(chuàng)設(shè)及組織等業(yè)務(wù)

培育與戰(zhàn)略目標一致的新業(yè)務(wù)，支持主業(yè)發(fā)展；選擇市場潛力較大并與會展場館資源匹配度較高的新業(yè)務(wù)；慎重選擇不同的發(fā)展方式，降低風險，獲得收益；不盲目選取新業(yè)務(wù)；培養(yǎng)符合戰(zhàn)略發(fā)展方向，同時在價值鏈上與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相關(guān)度較高，容易形成規(guī)模的業(yè)務(wù)。大力開拓市場，在資源投入上進行傾斜。

二、建造以會展場館為核心的會展商業(yè)生態(tài)

會展場館作為會展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，通過加強周圍產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，會推動商業(yè)地產(chǎn)（酒店、餐飲、購物、娛樂）為其提供高質(zhì)量的服務(wù)促進地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與優(yōu)化，并輻射至服務(wù)、交通、廣告、裝飾、邊檢、海關(guān)以及通信等諸多部門，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益帶動力較強，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同時反哺于會展經(jīng)濟，提高會展場館的外部環(huán)境水平，滿足客戶的多種需求，增加展館的吸引力。

會展場館可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造會展商業(yè)生態(tài)，引入與展覽、展館配套的服務(wù)項目，包括工程搭建、展具租賃、廣告制作發(fā)布、餐飲住宿、商務(wù)禮儀、旅游票務(wù)等，為客戶的多種需求提供提供多種可選擇的“解決方案”；與本地酒店、旅行社等會展旅游產(chǎn)業(yè)鏈條企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，合作開發(fā)會展商旅業(yè)務(wù)，為會展活動參與者提供超值服務(wù)；利用公關(guān)手段整合會展中的人力、金融資本，不僅僅提供平臺服務(wù)獲得利潤，更通過后續(xù)的創(chuàng)業(yè)融資、評估商業(yè)機會、管理培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)而贏利，通過整合社會化資源，向上下游客戶提供增值服務(wù)獲取利潤，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)生態(tài)增值服務(wù)盈利。

三、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)會展模式

傳統(tǒng)會展服務(wù)產(chǎn)業(yè) “互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的方向在于提高參展方、觀展方體驗，增加展會銷售屬性等能力，從會展經(jīng)濟中獲益；關(guān)鍵點在于通過互聯(lián)網(wǎng)更好的服務(wù)人與需求以及更多的服務(wù)人與需求。

參展商、采購商等客戶群體有更全面的會展布展、宣傳、交易撮合、餐飲、住宿、商旅等一系列配套增值服務(wù)的需求，對電子商務(wù)和移動端會展服務(wù)有嘗試的主觀意愿。

會展場館應(yīng)以“智慧會展”為方向，創(chuàng)新會展商業(yè)模式與盈利模式，加強線上平臺的搭建運營與線下業(yè)務(wù)的合作拓展，提高展會價值流循環(huán)效果及效率，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)一體化。推動會展業(yè)務(wù)與會展價值鏈上相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，促進各項業(yè)務(wù)相互引流、體驗疊加和價值放大，全面建立基于互聯(lián)網(wǎng)的會展O2O發(fā)展新模式與新平臺。

1、加快會展場館智能化建設(shè)

集約高效推進智能場館升級改造，高起點高標準規(guī)劃設(shè)計建設(shè)智能化設(shè)施，加強智能硬件設(shè)施投入，全面搭建智能展館系統(tǒng)，實現(xiàn)對策展、組展、場館管理、場館運營、安裝設(shè)計、場館服務(wù)以及公共服務(wù)、配套服務(wù)、相關(guān)活動等會展全產(chǎn)業(yè)鏈資源智能配置，對各種需求做出智能響應(yīng)，提供智能化優(yōu)質(zhì)展館服務(wù)及觀展體驗。整合各種商流、人流、資金流和信息流，形成技術(shù)、數(shù)據(jù)、用戶、運營四位一體的會展智慧化解決方案，打造一整套會展智慧服務(wù)體系。

2、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+會展模式

綜合運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等信息技術(shù)籌辦展會，探索線上線下相互融合的新型會展模式。建設(shè)會展線上服務(wù)平臺，以微信公眾號為線上核心載體，以線下會展選擇性線上同步、參展商與觀眾服務(wù)、數(shù)據(jù)收集與分析、展會營銷推廣等為重點，逐步完善線上服務(wù)平臺功能，做好官網(wǎng)信息服務(wù)功能優(yōu)化完善，實現(xiàn)線下技術(shù)高度集成、會展服務(wù)高效智能的優(yōu)質(zhì)展會體驗。穩(wěn)步拓展網(wǎng)上會展和虛擬會展模式，同步開展線上線下展會。

3、構(gòu)建會展電子商務(wù)平臺

應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對接分析參展觀眾需求及反饋結(jié)果，撮合交易型平臺與自營型平臺雙重功能并重，有針對性的篩選特色商品、優(yōu)勢產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)商家進駐會展電商平臺，促進線上電商平臺與線下展會的協(xié)同互動發(fā)展，有效實現(xiàn)客戶、展商、信息等線下資源變現(xiàn)。通過電商平臺引入更多外部流量且實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)留存，以數(shù)據(jù)反哺平臺運營。加強電商平臺品牌形象建設(shè)與推廣，注重差異化、特色化和精準化。

4、推動會展業(yè)務(wù)跨界融合

充分發(fā)揮會展產(chǎn)業(yè)的資源及人流集聚作用和經(jīng)濟發(fā)展帶動作用，依托互聯(lián)網(wǎng)推進會展相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈延伸拓展，強化與場館周邊酒店、餐飲、娛樂休閑、旅游等企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同，深化與外部相關(guān)公共服務(wù)、社會資源及企業(yè)間合作，打造涵蓋會展、酒店、餐飲、交通、娛樂、旅游、信息等內(nèi)容的一體化線上服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，將會展場館打造成為當?shù)貢菇?jīng)濟的運轉(zhuǎn)樞紐，助推當?shù)貢菇?jīng)濟做大做強。

四、具體實施措施

1、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施及運營體系建設(shè)

會展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施及體系建設(shè)是整個會展業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的核心基礎(chǔ)工作，是實現(xiàn)未來智能展館的前提，其中核心內(nèi)容主要包括：線上平臺建設(shè)、場館硬件升級和信息化服務(wù)、數(shù)據(jù)化建設(shè)這三個方面。

互聯(lián)網(wǎng)線上平臺是會展和外界進行網(wǎng)絡(luò)互連的載體，在充分考慮展會特性以及會展中心影響力的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺屬性，會展場館初期需以微信公眾平臺服務(wù)號為線上載體進行重點建設(shè)和運營。

會展場館PC官網(wǎng)業(yè)務(wù)總體可以以信息化服務(wù)為主，為辦展方、參展方、參觀方及其他用戶提供會展相關(guān)信息服務(wù)，全方位把握其在線上平臺獲取線下指引的服務(wù)能力，提升其在平臺上的用戶體驗。

現(xiàn)階段展館智能升級應(yīng)從智能硬件的投入以及信息化入手，包括展會會務(wù)管理、信息中心、會展電商、商務(wù)中心的全方位打造，實現(xiàn)線下技術(shù)高度集成、會展服務(wù)高效智能的優(yōu)質(zhì)展會體驗。

會展展館的信息化服務(wù)建設(shè)中，觀展方的體驗需要重點關(guān)注，會展信息化建設(shè)核心目的是要做到對參展各方提供更及時準確的信息、提供更便捷的服務(wù)，例如展會產(chǎn)品查詢、電子地圖路線指引、在線客服、通行與停車服務(wù)等。

2、會展相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈延伸與跨界

會展相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈延伸，在提升參展各方便捷服務(wù)體驗的同時，對未來一定時期內(nèi)會展場館收入及利潤的意義重大，其核心是重點解決好會展“1+N”經(jīng)濟中N的盈利，實現(xiàn)會展體系外延伸產(chǎn)業(yè)的獲利能力。

會展場館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合屬性，以會展場館為中心進行相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，在為參展各方提供一體化服務(wù)的同時，不斷深化企業(yè)之間的合作，根據(jù)合作模式的不同，制定不同的盈利模式，從而在做大整個會展經(jīng)濟蛋糕的同時，實現(xiàn)會展場館的利潤增長。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)無形資產(chǎn)中的重要資產(chǎn)，是未來企業(yè)業(yè)務(wù)增長的重要驅(qū)動力，會展場館的數(shù)據(jù)化建設(shè)可以在客戶基本數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)及價值數(shù)據(jù)進行收集和分析，從而形成會展場館的數(shù)據(jù)生態(tài)。會展場館應(yīng)通過不同的業(yè)務(wù)場景進行客戶數(shù)據(jù)的獲取，針對辦展方、參展方、參觀者制定不同的數(shù)據(jù)抓取策略，線上線下一體進行數(shù)據(jù)化建設(shè)。

借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級的方式是更好的服務(wù)人，為參展商、采購商、觀眾提供更好的展會體驗；更好的服務(wù)需求，為商品展示與銷售提供額外機會。具體如下：

（1）提高參展、觀展體驗，滿足WIFI、館內(nèi)導(dǎo)航、信息介紹等需求。

（2）明確會展經(jīng)濟作為商業(yè)生態(tài)的入口，從經(jīng)營會展的單一思維轉(zhuǎn)向經(jīng)營生態(tài)、提高用戶體驗之上。通過智能展館升級用戶體驗，突破增長瓶頸，提高客流影響力。通過沉淀傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將線上業(yè)務(wù)發(fā)展為提升參展產(chǎn)業(yè)價值，提升參展方與采購方整體體驗，以及通過數(shù)據(jù)預(yù)測商旅需求，形成以會展經(jīng)濟帶動區(qū)域商業(yè)生態(tài)發(fā)展的雛形，逐步以服務(wù)展會作為基礎(chǔ)要求，通過對生態(tài)入口的建設(shè)，搭建會展帶動的商業(yè)生態(tài)并做大區(qū)域商業(yè)生態(tài)經(jīng)濟價值，從生態(tài)內(nèi)參與方獲取一定利潤收益，實現(xiàn)從生態(tài)內(nèi)收費的全新模式。

采取以上措施，會展場館能夠通過確立差異化戰(zhàn)略，充分利用現(xiàn)有的場館服務(wù)管理經(jīng)驗、配套服務(wù)能力等資源優(yōu)勢，提供優(yōu)于本地其他競爭對手的綜合會展全價值鏈服務(wù)，逐步實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)由場館服務(wù)商向會展活動組織者的轉(zhuǎn)型，成為會展組織者與會展場地服務(wù)商綜合業(yè)務(wù)企業(yè)。同時充分運用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，完成企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化生存。