淺談高校二級學院教學秘書工作的成就感缺失問題

趙艷鵬

（天津科技大學 外國語學院，天津 300222）

淺談高校二級學院教學秘書工作的成就感缺失問題

趙艷鵬

（天津科技大學 外國語學院，天津 300222）

教學秘書是高校二級學院教學管理工作中不可或缺的一環，目前成就感缺失已經成為一些高校教學秘書普遍存在的現實問題，已經嚴重影響高校教學管理工作的高效運行。本文從分析成就感缺失的原因出發，探討提高教學秘書工作成就感的對策。

教學秘書 二級學院 成就感缺失

現階段，我國高校的教學管理工作越來越多地在二級學院層面開展，教學管理工作主要由教學秘書承擔，作為二級學院的一線教學管理人員，教學秘書既是教學管理的具體執行者、協調者，又是規范教學過程管理的重要人物。教學秘書在維護教學整體有序運行、保證教學質量等環節都起到了突出作用。但由于教學秘書的工作性質及特點，以及其他很多深層次原因，教學秘書工作不受重視，沒有收獲應有的成就感，自身價值得不到充分體現，工作積極性嚴重受挫。

一、教學秘書工作的特點

（一）面向的工作對象多。

教學秘書是二級學院教學工作的組織者與管理者，教學秘書要面向的工作對象既包括本學院的老師和學生，又包括教務處及其他職能部門，工作對象種類多且特點各異。作為高校的教輔人員系列，教學秘書工作是保證教學管理工作正常運行的必要基礎，是連通學院與各職能部門之間、教務處與任課老師及學生之間、任課教師與學生之間教學活動的重要樞紐，在教學管理工作中起著重要的溝通協調功能。教學秘書在工作中既要面向本院教師和學生，又要面向上級領導和其他部門，因為這些服務對象的差異性，教學秘書每天必須在不同工作角色之間轉換，而且服務的師生存在個體特殊性，工作中必然會牽涉各方不同的利益訴求，需要教學秘書耐心細致地處理各項事務，工作難度很大。

（二）工作繁重雜亂。

教學秘書的工作從學期初開始，一直忙碌到學期末，很多假期也在持續工作中，得不到休息，工作強度大。工作內容始終緊密圍繞各類教學管理活動，處理各項具體的教學相關工作，工作內容繁多，且瑣碎繁雜，不容易體現出工作成績。工作內容主要包括：人才培養方案制訂與修訂，課程體系改革相關，各個時期的教學工作計劃與總結，各種教學資料檔案的收集、分類、匯總、歸檔，每個學期的教學日歷的審核、教學任務書錄入、下學期排課，教師調停課，教學工作量統計與超課時的發放，教材征訂相關工作；學籍異動處理、畢業資格初審與復審，各類考試包括期末考試、開學重修、期末重修考試安排、試卷整理、監考安排；各專業、各年級、各班級學生成績單與考試質量分析材料的收集分類匯總歸檔，教改項目的申報結題，教學成果獎的申報等。除此之外，教學秘書工作還包括處理各類突發事件，防止教學事故的發生。工作量巨大，且各項工作之間幾乎沒有太緊密的邏輯關聯性，工作千頭萬緒，繁重雜亂。

（三）責任重大。

作為二級學院教學工作的組織者與管理者，教學秘書工作責任重大。教學工作的性質決定了稍不注意，哪怕有一個小細節沒有考慮到，就會發生教學事故，甚至重大教學事故。教學工作要保證整個教學管理工作的正常運行，尤其是上課與考試，必須有嚴格的時效性，需要時刻關注老師和學生的教與學狀況，及時處理突發問題，彌補一些可避免的失誤。在這中間，不僅涉及各個教學環節，還包括眾多師生，涉及教師和學生自身的各類訴求，一旦自身的利益受到影響，有些師生會將問題歸責至教學秘書身上。工作責任重大就意味著教學秘書需要承擔工作責任大帶來的高風險，工作稍有不慎，就有可能出現問題，他們在工作中遇到問題時，又往往得不到應有的理解和幫助，要承受帶來不同部門、領導、師生的責難，這些在很大程度上給教學秘書造成了嚴重的心理負擔，目前教學秘書已經成為高校管理人員最不愿從事的工作，教學秘書大多想辦法離開教學秘書崗位，流動性特別強。

二、教學秘書工作成就感缺失的原因

（一）工作強度高，心理壓力大。

隨著高考的擴招，畢業生越來越多，就業競爭越來越大，高校的教學管理崗位早早變成了至少碩士研究生畢業的門檻，越來越多的高學歷青年人進入到教學管理隊伍中，但所從事工作的性質雜亂、瑣碎，工作種類多，工作強度高，與最開始的工作預期差距大。雖然教學秘書銜接教務處和二級學院，是教學管理工作中的關鍵一環，能協助教務處搞好教學運行、教學質量等環節，確保學院教學工作正常運轉，起到了橋梁、紐帶的作用，但同時充當了夾板氣的角色。教學秘書在與本學院師生的接觸中，在老師和學生的意愿、訴求與學校的相關規章制度出現分歧時，老師和學生往往直接把矛頭指向教學秘書，認為“規矩是死的，人是活的”，認為是作為最基層執行者的教學秘書故意為難，阻撓老師們的訴求，造成教學秘書心理壓力巨大，成為教學秘書工作成就感缺失的主要原因。

（二）工作不受尊重與重視，自身價值難以體現。

雖然教學秘書承擔著繁重的工作職責，維持著學校教學工作的有效運轉，但很多人對高校教學管理工作的重要性認識不足，認為教學秘書工作相對簡單、零散，工作性質上并不像教書育人、從事科學研究那樣崇高，因而在某種程度上或多或少得不到應有的尊重，盡管教學秘書有著強烈的服務師生信念，但在問題來臨時往往被孤立，不能得到應有的理解和尊重。很多人甚至學校領導對教學管理工作的科學性認識不足，認為教學管理是純粹的行政事務性工作，不需要對教學管理投入過多精力，無視教學管理蘊含的科學規律，教學管理工作浮于表面。隨著工作時間的延長，教學秘書對自身工作的認可度越來越低，對自身價值實現的困惑感與日俱增。除了工作不受尊重與重視外，相對于占學校大多數的教學與科研人員來說，教學秘書工作缺少公平合理的評價機制和具有激勵作用的薪酬管理體系，個人工作能力和工作價值難以得到顯現，這也是教學秘書工作成就感缺失的原因之一。

（三）職業發展空間小，上升空間狹窄。

在高校，教學秘書是人們最不愿承擔的工作，究其原因，除了工作任務多，責任重，心理壓力大，工作不受重視外，還表現在職業發展空間小，在職稱職務方面上升空間狹窄。如在職稱評審方面，教學秘書大多評到中級職稱，很難評上副高級職稱，正高級根本無緣；在職務晉升上，因為工作不受重視，工作很難出彩，教學秘書很少被領導賞識，職務上升這條路幾乎被堵死，最多升至辦公室主任這一崗位，且需要機遇才能實現；在職業進修方面，普遍認為教學秘書不需要很多技能，本科就已足夠，而且現在新進的教學秘書基本都具有碩士及以上學位，根本不需要培訓進修，且培訓進修不僅會有費用支出，還會影響教學工作，不允許教學秘書參加職業技能提升的各種培訓。現實工作面臨的困難，與自身發展預期的矛盾，使教學秘書普遍感到職業生涯發展的困難，越來越對工作失去興趣，成就感進一步缺失。

三、提升教學秘書工作成就感的對策

（一）提升對教學管理工作重要性的認識。

面對現階段高校二級學院中，教學秘書成就感缺失越來越嚴重的現狀，高校領導管理者應從高校長遠發展眼光出發，遵循高等教育的客觀發展規律，充分認識高等教育教學質量的提高，不僅在于教與學兩個方面，教學管理還起到了非常重要的作用。高校管理者重視教學管理工作，才能促進各部門重視教學管理工作，切實有效地采取措施加強教學管理，給予教學秘書充分的重視和尊重，提高教學秘書工作的成就感。對于教學秘書本身，作為高學歷的青年人，要加強自身的思想教育，提升對自身工作重要性的認識。應充分發揮學習和年輕這兩個優勢，一方面要堅持學習，并將其充分運用到工作中，不僅要學習先進的管理理念和管理方法，還要學習網絡技術、熟練使用辦公軟件，處理工作時更加得心應手，另一方面，要展現出青年人應有的熱情和干勁，無論遇到怎樣的困難、忍受怎樣的誤解，都應以飽滿的精神投入到工作中，兢兢業業，熱情專注。時刻保持服務師生的信念，明確定位自己的工作性質和工作層次，工作中要做到有熱情、有耐心，師生遇到的困難和提出的問題；對于自己能完成的，要及時、準確、高效完成，以免造成更大的教學問題，對于自己不能解決的，要耐心和師生解釋相關的規章制度，并勇于接受來自師生的指導、批評和建議，時刻反省自己在工作中的得失，增強辨別是非的能力，遇到問題要具體問題具體分析，做出理性判斷。

（二）增加教學管理人員編制，減輕工作量。

近些年，隨著高考逐年擴招，學生人數和教師人數都在不斷增加，二級學院的教學管理包含的工作內容越來越多，教學秘書承擔的工作量翻了幾倍，但是由于屬于教輔系列，教學秘書的人員編制并沒有增加，教學秘書的工作量大、責任重是普遍存在的現實問題，已經很大程度上影響到了高校二級學院教學管理工作的高質量開展。工作繁重是教學秘書不滿意本職工作，并離開教學秘書崗位的首要原因，現實中二級學院教學秘書長期承受繁重瑣碎的工作，又得不到肯定，成就感逐年缺失，久而久之，這種缺失積累的必然結果是，對教學秘書工作產生負面情緒，工作熱情逐步降低，以應付的心態對待工作，或者尋找其他工作機會，伺機調換工作崗位，教學秘書人才不斷流失。因此，教學管理工作者的定編制度應該與時俱進，根據實際情況增加人員編制，分擔工作壓力，分工更細致一些，如有人專門負責學生相關工作，有人門負責面向教師相關的管理工作，以此給教務管理人員騰出時間，鉆研業務，更有針對性地為學院師生解決實際問題，這樣更有利于增加教學秘書工作的成就感。

（三）建立公平合理的評價機制和具有激勵作用的薪酬管理制度。

由于對教學秘書工作成績的考核缺乏科學有效、公平合理的評價機制，也沒有具有激勵作用的薪酬管理制度，教學秘書個人的工作能力難以得到顯現，工作價值得不到體現，這也是教學秘書工作成就感缺失的原因之一。如果高校管理部門能夠意識到這一問題，出臺更符合實際情況的考評機制，更客觀更實在的審核教學管理工作者的工作業績，那對于提高教學秘書的成就感具有重要意義。

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