人際關系管理理論綜述

楊 雯 劉長江

（南京航空航天大學 外國語學院，江蘇 南京 211106）

人際關系管理理論綜述

楊 雯 劉長江

（南京航空航天大學 外國語學院，江蘇 南京 211106）

近年來，交際中的人際關系問題逐漸受到語用學研究者的關注，其中深受探討的是Spencer-Oatey的人際關系管理理論。本文重新審視其理論構架與體系，針對其兩大理論分支，面子管理與社會權勢管理，定性地分析其在宏觀上的相互統一與微觀上的相互影響。

人際關系管理理論 面子管理 社會權勢管理 相互統一 相互影響

一、引言

言語人際交往一直是現實生活中備受人們重視的話題之一。針對Brown和Levinson的面子理論、Leech的禮貌原則［1］中的不足，英國盧頓大學研究人際關系管理理論［2］和文化對交際影響的專家Helen Spencer-Oatey提出了著名的人際關系管理理論（rapport management theory），從說話人和聽話人雙方來研究言語交際的進行，實現了言語交際相關理論的一次跨越。

在Spencer-Oatey提出的人際關系管理理論框架中，主要由兩大范疇構成，面子管理和社會權勢管理［3］。面子管理［4］領域下又分成個人素質面子［5］（quality face）和社會身份面子［6］（identity face），而社會權勢管理［7］也包括個人平等權勢［8］（equality right）和社會交際權勢［9］（association right）。可以看出，人際關系管理理論［10］中的素質面子和平等權是從個人獨立［11］的層面對言語交際進行的研究，而身份面子和交際權則從社會的層面［12］對其進行研究。因此，Spencer-Oatey的人際關系管理理論對言語交際的闡述更具宏觀性和全面性［13］。

二、相關研究及其主要缺陷

國內不少研究語用的學者也嘗試分析Spencer-Oatey新提出的人際關系管理理論的基本理論體系或將其應用于解釋相關語言現象。但這些分析對Spencer-Oatey人際關系管理理論框架的理解，都是將對面子和對社會權勢的管理分開進行單獨的討論，忽視了其在宏觀上一體性的把握和在整體性上的統一。因此，本文著眼于Spencer-Oatey的人際關系管理理論，重新審視其理論框架［14］，從宏觀和微觀兩個層面［15］來探討該理論中的兩大范疇［16］——面子和社會權勢，分析兩者在宏觀上的相互統一與微觀上的相互影響。

三、面子管理與社會權勢管理在宏觀上相互統一

面子管理和社會權勢管理是Spencer-Oatey新提出的人際關系管理理論的兩大范疇［17］，從宏觀層面上而言，這兩者在參與主體、施為方式及功能使向三個維度上相互統一，具有一體性，見表1。

表1 面子管理與社會權勢管理在宏觀上相互統一

1.參與主體。素質面子指人們期望獲得別人對于自身品質方面的積極評價，與個人自尊與形象相關。身份面子指的是人們期望獲得別人對于其社會身份或角色的認可與支持，是社會公共價值的體現。平等權是指人們普遍認為其有權得到他人的尊重與公平對待，包括交際雙方在話語地位中是平等的而不應該被無端強加不公正的指令，以及談話雙方應當平等地享有應得的利益，也即自主—強加（autonomy-imposition）和損—益（cost-benefit）兩層含義。交際權指的是交際主體有權與他人進行交際、持有某種聯系的權利，它可以進一步依據與他人的互動程度和與他人相關聯、情感和利益趨同的程度兩個由淺至深的不同維度，劃分為交際聯系/背離（interactional association/dissociation）和情感聯系/背離（affective association/dissociation）。因此，人際關系管理理論中的面子管理與社會權勢管理在參與主體上是一致的，都囊括了個體與社會的考慮。

2.施為方式。在人與人的接觸中，人們常常借助于人際交流的主要工具——語言來和對方進行交際和相處，語言在言語交際中具有傳遞話語信息和管理社會關系的雙重功用。在實際的言語交際里、話語的表達過程中，人們常常也會伴隨著一些輔助的表達行為，不使用具有明確意義的字詞句，而是通過諸如面部表情、身體的動作、手勢、眼神、聲調和語調等來傳遞信息，以間接地表達一定的思想感情，即副語言方式［18］。在人際關系管理中，人們通常是將語言方式與輔助性的副語言方式糅合于一起，通過語言上的不同選擇與副語言的諸多配合來構建自身的面子、管理社會權勢，面子管理和社會權勢管理都是主要憑借語言和副語言的方式實現的。

3.功能使向。Spencer-Oatey新提出的人際關系管理理論中認為人際交往中既存在和諧也存在沖突［19］。交際雙方可以通過到位的語言維護對方的素質面子和身份面子，并保持交際間的平等權和交往權，這樣就有利于構建良好的、和諧的人際關系。同樣談話者也可以通過對用語忽視乃至威脅去否定對方的素質面子、身份面子，也在交往中不注重雙方的平等權和交際權，這樣就易導致和諧人際關系的破壞。面子管理和社會權勢管理都會因為言語的選擇與使用而呈現出不同功能走向，言語選擇的恰當，則會有良好的面子和社會權勢管理，從而引領積極的人際關系構建，反之，言語的失當與濫用，則易威脅雙方的面子與社會權勢，從而破壞談話雙方人際關系的進一步和諧發展。

四、面子管理和社會權勢管理在微觀上相互影響

從微觀上，即其內在關聯的視角上分析，兩者也是相互聯系、相互滲透、相互影響的，見表2。

表2 面子管理和社會權勢管理在微觀上相互影響

1.面子管理預設社會權勢管理。面子管理實際上是交際中聽話人對說話人素質、身份的判定與評價，而社會權勢管理則是說話人對聽話人施加話語作用后的影響。如果說話人在能力、技能、智力、外表、品行等方面表現越突出，其間接地在社會或群體中扮演角色的分量及起到的作用便會越大，因而在一定程度上，聽話人所投與的正面評價自然越高，聽話人則會更加注重交際雙方在言語交際中是否平等，雙方保持聯系與交際的可能性也就越大。反之，如果說話人在個人的素質和能力上表現遜色，這樣會影響其在集體中扮演的角色和所擔當的作用，進而影響聽話人對其賦予的評價與判定，繼而也會影響交際雙方的平等與交際。因此，從一定程度上可以分析出，交際雙方對面子的管理預設了其在社會權勢的管理，從而進一步影響后續人際關系的發展。

2.社會權勢管理是面子管理的保障。以上我們闡述了面子管理和社會權勢管理的實質所在，前者是對方對自身的評判，而后者是自身對對方產生的影響。如果說話人及其交際中的話語被聽話人尤為認可與重視，那么聽話人就會關注其在雙方談話中的平等交際，從一定程度上而言，這些累積的重視與肯定也能反映出聽話人對說話人的高度評判與認可，有效地維護說話人的素質、身份面子。同樣的，若聽話人并非重視說話人，甚至些許排斥，這樣聽話人很有可能不提供說話人平等交際的機會，而這恰也能折射出聽話人內心對說話人比較負面的評價與認識，是對說話人素質、身份面子的否定。因此，從一定層面上而言，正面的社會權勢管理也能構建良好的面子管理，而負面的社會權勢管理則會威脅良好的面子管理，社會權勢管理乃是面子管理的保障。

總之，從內在聯系上分析，面子管理能預設社會權勢的管理，反過來，社會權勢的管理是面子管理的保障，相互作用，相互影響，有機地聯系于一起。

五、結語

Spencer-Oatey的人際關系管理理論從個人/獨立層面和社會/互動層面來研究面子管理與社會權勢管理，又分別將其細分成素質面子、身份面子和平等權、交際權，這是對Brown，Levinson的面子理論和Leech的禮貌原則的一大突破與發展。本文重新審視了人際關系管理理論的框架結構，主要分析了面子管理與社會權勢管理在宏觀上的相互統一與微觀上的相互影響。當然，對該框架體系的研究還有待進一步深入的挖掘與探析，值得進一步的思考。

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