基于需求角度談地方高校圖書館社會服務(wù)模式的構(gòu)建

董藹瑩

摘 要：近年來，地方高校圖書館建設(shè)呈現(xiàn)出多元化的趨勢，圖書館的功能性建設(shè)也越發(fā)健全，以服務(wù)客體的需求作為圖書館建設(shè)的目標，可以彰顯其社會服務(wù)性。文章主要概述了現(xiàn)階段地方高校圖書館的運行模式及其服務(wù)機制，并且確定圖書館的服務(wù)定位，為之后的圖書館建設(shè)提供理論佐證，給予實踐范式。

關(guān)鍵詞：需求角度；地方高校圖書館；社會服務(wù)模式；構(gòu)建

地方高校圖書館是地方文化的重要組成部分，同時也是高校圖書館不可或缺的元素，多年來憑借其獨特性發(fā)揮了巨大的作用。地方政府于高校圖書館建設(shè)而言具有積極的促進意義，政府投入資金不斷擴大高校圖書館藏書資源，這在某種程度上促使高校圖書館傾向于社會服務(wù)模式，研究地方高校圖書館具有非常重要的意義，從客體需求角度分析圖書館社會服務(wù)模式的模塊構(gòu)建是本文探討的重點所在，希望以此促進地方高校圖書館建設(shè)逐漸趨向完善。

1 服務(wù)體系要素

1.1 發(fā)展現(xiàn)狀分析 從目前情況分析，依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，地方高校圖書館除了要滿足學(xué)生的讀書需求外，還應(yīng)當在能力允許的前提下開放圖書館，讓社會及社區(qū)讀者能夠從高校圖書館受益，開通技術(shù)咨詢服務(wù)，可以適當收取一定的費用為圖書館帶來實際效益。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，很多地方高校圖書館逐漸開通社會化服務(wù)，這一比例已經(jīng)超過43%，這其中超過半數(shù)以上為地方圖書館，他們的服務(wù)對象是政府機構(gòu)；有8%提供科技查新；30%的圖書館則提供專題信息。由此可以看出，在地方高校圖書館對外開放中，社會服務(wù)模式已經(jīng)初見端倪，具備良好的開端。隨著信息技術(shù)以及科技發(fā)展步伐的不斷加快，高校圖書館建設(shè)也在逐漸推陳出新，不僅選用學(xué)科背景不盡相同的人來館工作，同時引入比較先進的管理技術(shù)，比如網(wǎng)絡(luò)、聲像等技術(shù)，這在某種程度上促使高校圖書館建設(shè)更加完善，為服務(wù)地方做好了充足準備。

1.2 客體分類 地方高校圖書館為地方的文化建設(shè)提供了強大的技術(shù)支持，不僅服務(wù)于地方政治經(jīng)濟，且可以為當?shù)毓駧ケ憷龠M當?shù)匚幕目沙掷m(xù)發(fā)展。按照服務(wù)客體需求以及方式，從圖書館服務(wù)能力著手，服務(wù)客體由以下幾部分組成：地方政府、地方企業(yè)、當?shù)鼐用瘛⑸鐣厥馊后w、館員及在校大學(xué)生。上述客體是地方高校圖書館服務(wù)的主要對象，由于每個客體的實際需求不同，因而依據(jù)具體情況具體分析，按照其實際需求為其提供相對應(yīng)的服務(wù)項目。

1.3 服務(wù)內(nèi)容和手段

1.3.1 服務(wù)內(nèi)容。地方圖書館的服務(wù)內(nèi)容需要依據(jù)客體的實際需求提供相應(yīng)的服務(wù)，例如，對政府部門需要提供下述服務(wù)內(nèi)容：第一，媒體輿情信息，涵蓋境外媒體報道的諸多內(nèi)容，如當?shù)卣谓?jīng)濟、社會民生、輿情信息等；第二，媒體信息匯總、媒體信息簡報等；第三，高校相關(guān)專家學(xué)者依據(jù)自身能力給予前沿理論。上述信息內(nèi)容對政府工作能夠起到參考依據(jù)的作用，可以有效了解政策的落實情況，尤其是涉及以下方面的內(nèi)容：政策空白點、脫節(jié)點、交叉點及梗阻點。

1.3.2 服務(wù)手段。依據(jù)服務(wù)客體對資源的實際需求情況，從綜合角度分析圖書館整體建設(shè)，借助其優(yōu)勢資源，同時要根據(jù)場館條件，針對不同服務(wù)客體，為其制定恰當?shù)姆?wù)手段。

以地方政府這一服務(wù)客體為例，地方圖書館為其提供服務(wù)的手段可以說是多種多樣的，這其中主要包含專題信息服務(wù)形式、資訊共享中心等，地方政府與圖書館通過雙邊合作能夠達到非常好的實施效果，在日常中借助溝通協(xié)調(diào)確定服務(wù)手段，以此推進圖書館為政府部門提供強有力的后援支撐。

2 服務(wù)模式構(gòu)建

2.1 功能定位 從地方高校圖書館的整體建設(shè)層面分析，其在服務(wù)地方社會這一方面已經(jīng)發(fā)揮了非常關(guān)鍵性的功效，這其中主體現(xiàn)在以下方面：信息集成、信息開發(fā)、信息支持、資源共享。對于信息集成功能來說，需要建立相對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，這樣才能使圖書館信息服務(wù)功能更為健全，對于服務(wù)客體來說減少了信息篩選時間。而信息開發(fā)功能，是需要基于客體的實際需求，給予綜合信息產(chǎn)品，同時提供專題信息產(chǎn)品。信息支持相對而言比較簡單，主要是指參考咨詢服務(wù)。資源共享則需要整合多項資源，比如校內(nèi)學(xué)科優(yōu)勢、文獻資源優(yōu)勢、企業(yè)資金優(yōu)勢及政府政策優(yōu)勢等，將資源的有效利用發(fā)揮至最大值，實現(xiàn)產(chǎn)出最優(yōu)化。

2.2 整體框架設(shè)計 地方高校圖書館的框架設(shè)計需要從實際需求角度分析，其服務(wù)社會的具體流程如下：從地方圖書館角度分析，需確定四方面的內(nèi)容：分別是資源建設(shè)平臺、調(diào)研用戶需求、確定服務(wù)方式、組建服務(wù)團隊，針對前兩項建設(shè)而言，必須實施數(shù)據(jù)挖掘及深加工，而對于后兩項來說，需要調(diào)配人員，繼而完成服務(wù)合約，從用戶角度分析，其需要的產(chǎn)品類型分別是信息類產(chǎn)品、服務(wù)類產(chǎn)品，其與高校圖書館需要進行需求表達，完成產(chǎn)品反饋。

2.3 運行機制 高校圖書館服務(wù)模式需要運行機制的科學(xué)配置才能真正發(fā)揮效應(yīng)，建設(shè)工作才會更為圓滿。高校圖書館在向社會服務(wù)客體開放時需借助以下方面內(nèi)容：組織決策、信息研發(fā)、利益平衡、績效機制，上述機制相互配合，共同協(xié)調(diào)發(fā)展。其中，組織決策在整個過程中起到基礎(chǔ)性的作用，信息研發(fā)屬于關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)，利益平衡屬于基本保障，而績效機制起到的是動力作用。高校圖書館基于自身的實際狀況，擬定科學(xué)的服務(wù)方案；信息研發(fā)機構(gòu)發(fā)揮自身的職能作用，控制產(chǎn)品品質(zhì)；利益平衡機制，借助規(guī)制政策，通過市場調(diào)節(jié)手段，以此平衡各方之間的關(guān)系，包括權(quán)利義務(wù)、成本收益等諸多方面，繼而實現(xiàn)雙贏；績效評價機制，通過檢驗?zāi)Ｊ竭\行狀態(tài)，揪出問題，促進其實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3 結(jié)語

綜上所述，地方高校圖書館隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展逐步壯大規(guī)模，藏書資源也越來越豐富，這在某種程度上為其提供社會服務(wù)給予強大的技術(shù)以及資源支持。文章主要探討了現(xiàn)階段我國地方圖書館社會服務(wù)的開展情況，詳細分析了基于客體需求層面高校圖書館如何開展社會服務(wù)等內(nèi)容。

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