大學(xué)生溝通張力的語(yǔ)言社會(huì)學(xué)考評(píng)*

胡亞云

（信陽(yáng)師范學(xué)院 政法學(xué)院，河南 信陽(yáng) 464000）

大學(xué)生溝通張力的語(yǔ)言社會(huì)學(xué)考評(píng)*

胡亞云

（信陽(yáng)師范學(xué)院 政法學(xué)院，河南 信陽(yáng) 464000）

溝通在現(xiàn)代社會(huì)中作用和地位日益提高。出色的溝通能力是建立和維持良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。社會(huì)化過(guò)程中大學(xué)生尤其師范生的溝通能力亟待提高。高校尤其高等師范院校應(yīng)高效開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，營(yíng)造優(yōu)化大學(xué)生溝通能力的校園氛圍，激勵(lì)大學(xué)生廣泛參與社會(huì)實(shí)踐，服務(wù)性學(xué)習(xí)。作者為此做出一定成效的創(chuàng)新探索。

大學(xué)生；溝通；張力；語(yǔ)言社會(huì)學(xué)

一、問(wèn)題的提出

在國(guó)家社科基金、教育部各類(lèi)研究項(xiàng)目中，涉及大學(xué)生溝通能力研究的鳳毛麟角。從通過(guò)語(yǔ)言研究社會(huì)的語(yǔ)言社會(huì)學(xué)視角來(lái)研究大學(xué)生溝通問(wèn)題的更是空白。然而，溝通作為當(dāng)今時(shí)代的重要主題，既是現(xiàn)代社會(huì)人才競(jìng)爭(zhēng)的要素，也是每個(gè)社會(huì)個(gè)體幸福和快樂(lè)的基礎(chǔ)。在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻、矛盾沖突頗多的背景下，提高大學(xué)生尤其師范生的溝通能力迫在眉睫。

二、溝通表達(dá)及其張力

溝通是使雙方能夠相通聯(lián)，是人與人之間、個(gè)人與群體之間的信息交流。表達(dá)則是人們觀點(diǎn)與情感的語(yǔ)言或文字傳遞。二者均屬社會(huì)互動(dòng)。人的溝通能力包括表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和辯解能力。個(gè)體之間通過(guò)溝通以及其他形式的交流，可以逐漸建立比較穩(wěn)定的情感聯(lián)系，這種情感聯(lián)系就是通常所說(shuō)的人際關(guān)系［1］。這種情感聯(lián)系需要建立在溝通與表達(dá)的基礎(chǔ)上，因此溝通能力是建構(gòu)人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

溝通過(guò)程由七個(gè)要素組成，包括信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙和背景。七個(gè)要素之間相互關(guān)聯(lián)。信息源是溝通過(guò)程的開(kāi)始，是信息形成的源頭，它決定了溝通的對(duì)象，同時(shí)也決定了溝通的目的。而信息是溝通者試圖傳達(dá)給別人的觀念和情感。個(gè)人感受要想傳達(dá)給他人，必須借助一定的符號(hào)，在各種符號(hào)系統(tǒng)中，最為重要的是話(huà)語(yǔ)。信息接受者必須對(duì)話(huà)語(yǔ)包含意義的符號(hào)進(jìn)行解讀，將其轉(zhuǎn)譯為知覺(jué)、觀念或情感，這其中包含著個(gè)人主觀理解的過(guò)程，與個(gè)人的知識(shí)、生活經(jīng)驗(yàn)等緊密相連。信息源的信息不充分或不明確、信息沒(méi)有被有效或正確地轉(zhuǎn)換成可以溝通的信號(hào)、誤用溝通方式、信息接受者誤解信息等都可以對(duì)溝通造成障礙。因此，人際溝通能力的提高要在關(guān)注溝通和表達(dá)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，要在對(duì)這些要素的關(guān)注中實(shí)現(xiàn)。

三、大學(xué)生溝通表達(dá)及其教育實(shí)踐狀況

（一）溝通教育不足，溝通意識(shí)淡薄

大學(xué)生溝通意識(shí)淡薄的影響因素復(fù)雜，包括文化、家庭環(huán)境、學(xué)校教育等等。在中小學(xué)教育階段，國(guó)內(nèi)大部分老師、家長(zhǎng)更關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，評(píng)價(jià)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)也單一以考試分?jǐn)?shù)為主。盡管現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，但在實(shí)際教育教學(xué)中仍然忽視綜合素質(zhì)的提高。在大學(xué)階段，教師、家長(zhǎng)和學(xué)生之間的溝通更少。懸殊的師生比、繁重的教學(xué)科研和行政管理壓力，加之大學(xué)老師孤獨(dú)的職業(yè)特點(diǎn)，都限制了師生間的互動(dòng)。學(xué)生主動(dòng)與老師交往的意識(shí)也很淡薄。大學(xué)生很容易認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大成人，終于獨(dú)立自由了，不再需要常同老師或家長(zhǎng)溝通交流，同學(xué)間的溝通順其自然——其實(shí)大學(xué)同學(xué)間的溝通十分有限。家長(zhǎng)則認(rèn)為孩子交給大學(xué)了，自己終于可以松口氣了。普遍淡薄的溝通意識(shí)導(dǎo)致的后果，就是大學(xué)生溝通實(shí)踐和能力缺乏，因此帶來(lái)諸多消極的影響。如若師范大學(xué)生如此，將來(lái)成為教師的他們何以勝任教師？

（二）溝通和互動(dòng)技巧不足，人文社會(huì)教育不夠

在大學(xué)生的溝通實(shí)踐中，由于溝通技巧的缺乏很容易導(dǎo)致人際交往障礙。當(dāng)代大學(xué)生中的部分人在家養(yǎng)成以自我為中心的習(xí)慣，在這個(gè)強(qiáng)調(diào)自我的社會(huì)里，在集體生活的人際互動(dòng)中，缺乏為人處事和溝通表達(dá)技巧，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，進(jìn)而影響心理健康。不習(xí)慣都市背景的大學(xué)生們常常被有意識(shí)構(gòu)建社會(huì)網(wǎng)絡(luò)這種例行常規(guī)所震動(dòng)。在他們看來(lái)，這些例行常規(guī)的人際互動(dòng)“可能意味著人群中彌漫著某種特別的麻木不仁、冷酷無(wú)情。人們?cè)谖锢硪饬x上被欲拒還迎地湊在一起，但在精神角度上似乎彼此咫尺天涯”。［2］41手機(jī)文化更是對(duì)不發(fā)聲者推波助瀾。

（三）溝通實(shí)踐缺乏，社會(huì)關(guān)系單純

由于生活交往的需要，人們對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)不斷加強(qiáng)，關(guān)于溝通和社交理論技巧方面的資料隨處可見(jiàn)，社會(huì)上開(kāi)設(shè)有培訓(xùn)班，很多高校也開(kāi)設(shè)關(guān)于社交技巧方面的選修課程。純知識(shí)的獲取相對(duì)實(shí)踐而言自然比較簡(jiǎn)單，但人際互動(dòng)技能的獲得需要大量實(shí)踐。學(xué)校的課堂多傳授少互動(dòng)，課下學(xué)生各自忙碌，或考研究生或做兼職。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，還有眾多大學(xué)生依賴(lài)或沉迷于網(wǎng)絡(luò)，與人面對(duì)面的溝通交往減少。如今，也有越來(lái)越多的人將社交網(wǎng)站作為人際關(guān)系的主要溝通方式。“網(wǎng)上活躍，網(wǎng)下寂寞”成為部分大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照。導(dǎo)致部分大學(xué)生在網(wǎng)上風(fēng)趣詼諧，在現(xiàn)實(shí)中卻沉默寡言。忙于考研、忙于戀愛(ài)、忙于兼職、忙于上網(wǎng)的大學(xué)生們，其境遇正如美國(guó)社會(huì)學(xué)家鮑曼所言：“迷失在人群之中遭到遺棄、放任自流的感覺(jué)油然而生，這又導(dǎo)致孤伶自處的感懷。要想保持私密，孤伶自處似乎成了代價(jià)”。［2］42

四、大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)提升

（一）溝通能力提高的自我基礎(chǔ)

生活的豐富、事業(yè)的成功、與他人穩(wěn)定情感關(guān)系的建立和維持，都離不開(kāi)溝通。可從以下幾個(gè)方面認(rèn)識(shí)和改善大學(xué)生自我的人際溝通狀況。

1.評(píng)價(jià)自我溝通狀況。對(duì)自我人際溝通狀況的評(píng)價(jià)分為三個(gè)部分：對(duì)溝通情境的評(píng)價(jià)，對(duì)溝通狀況的評(píng)價(jià)，對(duì)溝通方式的評(píng)價(jià)。大學(xué)生處于學(xué)校環(huán)境中，對(duì)學(xué)校情境的理解間接影響溝通行為；而當(dāng)大學(xué)生走出校園，對(duì)職業(yè)環(huán)境的正確恰當(dāng)認(rèn)知同樣很重要。對(duì)目前自我人際溝通狀況的評(píng)價(jià)是進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)。人際溝通方式是否與情境一致也十分關(guān)鍵。

2.重視提高口語(yǔ)表達(dá)。準(zhǔn)確的口語(yǔ)表達(dá)是人際溝通成功的前提。在某種意義上，如果溝通的結(jié)果是誤解，那么發(fā)生溝通比不發(fā)生溝通更糟糕。提高溝通的準(zhǔn)確性，就需要提高自己準(zhǔn)確表述事物的能力。能夠使人聽(tīng)得清楚是口語(yǔ)表達(dá)最基本的要求。能夠?qū)⒁患约涸敿?xì)知道的事情和自己的認(rèn)知清晰簡(jiǎn)潔地描述出來(lái)，是準(zhǔn)確表達(dá)的一個(gè)重要標(biāo)志。

此外，保持對(duì)別人的各種反饋信息足夠的敏感，并及時(shí)調(diào)整自己的信息和符號(hào)選擇，也是提高溝通準(zhǔn)確性的重要途徑。及時(shí)接收和準(zhǔn)確理解反饋，是準(zhǔn)確溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。當(dāng)然，作為未來(lái)師者的師范生的溝通表達(dá)教育，就不能僅僅滿(mǎn)足清楚明了，還需能生動(dòng)、清亮、入心、傾聽(tīng)、互動(dòng)等等。

3.恰當(dāng)使用身體語(yǔ)言。人際溝通過(guò)程中要增加對(duì)自己身體語(yǔ)言的自覺(jué)性。恰當(dāng)使用身體語(yǔ)言與準(zhǔn)確解釋身體語(yǔ)言同樣重要。提高自己有效使用身體語(yǔ)言的能力，就要增加自己對(duì)身體語(yǔ)言的自覺(jué)性。身體語(yǔ)言看似細(xì)微，實(shí)則不容忽視。如愛(ài)德華·霍爾（1966）所說(shuō)：無(wú)聲語(yǔ)言所顯示的意義要比有聲語(yǔ)言多得多［3］130。比如，與人交談注意空間分寸，經(jīng)常保持目光接觸，能使對(duì)方產(chǎn)生知己感等等。教師授課與課下與學(xué)生互動(dòng)，有效的身體語(yǔ)言行為可以避免因身體語(yǔ)言而引起的不必要的誤解。

（二）營(yíng)造優(yōu)化大學(xué)生溝通能力的校園氛圍

大學(xué)生溝通能力的提高離不開(kāi)學(xué)校的努力，作為學(xué)生成長(zhǎng)的主要環(huán)境，學(xué)校有必要為其人際和溝通能力的提高營(yíng)造良好的氛圍，提供良好的條件。

1.開(kāi)設(shè)人際和溝通教育相關(guān)課程。齊格蒙特·鮑曼說(shuō)：“社會(huì)學(xué)的理解并不只是關(guān)于我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)生活，而是關(guān)于我們的生活如何與別人的生活相聯(lián)系。哪怕通常情況下似乎并非如此”。［2］77作者以為，在大學(xué)里，普遍開(kāi)設(shè)口語(yǔ)訓(xùn)練課，幫助學(xué)生訓(xùn)練恰當(dāng)有效的表達(dá)；全面開(kāi)設(shè)《社會(huì)學(xué)》通識(shí)課程，普及角色、互動(dòng)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的理論和實(shí)踐知識(shí)，提高大學(xué)生對(duì)社會(huì)互動(dòng)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)。在課程中進(jìn)行審美教育，提高大學(xué)生在溝通中對(duì)自身言語(yǔ)和態(tài)勢(shì)美的關(guān)注和設(shè)計(jì)。通過(guò)相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和技能，為提高大學(xué)生的能力奠定雄厚的基礎(chǔ)。

2.實(shí)施開(kāi)放性、實(shí)用性、實(shí)踐性教學(xué)。高校應(yīng)該把溝通和人際能力納入學(xué)生素質(zhì)教育內(nèi)容，大力推行合理的教育內(nèi)容和教學(xué)方式。在教學(xué)中，多采用理論與實(shí)際相結(jié)合方法，通過(guò)案例教學(xué)、小組教學(xué)、情景教學(xué)、角色扮演等方式引領(lǐng)學(xué)生參與；開(kāi)展課堂提問(wèn)和討論。總之，采取多種鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂的教學(xué)形式。

3.豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)。校園活動(dòng)是課程教學(xué)的有益補(bǔ)充，能為學(xué)生搭建溝通平臺(tái)。學(xué)校通過(guò)開(kāi)展多樣的實(shí)踐活動(dòng)如朗誦演講辯論比賽、禮儀大賽、主持人大賽、職業(yè)規(guī)劃大賽等社團(tuán)活動(dòng)，為學(xué)生之間的交往提供機(jī)會(huì)，使學(xué)生在互動(dòng)中將人際關(guān)系和溝通的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，提高自身人際溝通能力。同時(shí)加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，增加他們的生活經(jīng)歷，提高理解人與人之間關(guān)系的能力，體會(huì)溝通與互動(dòng)的意義。此外，學(xué)校也要對(duì)學(xué)生自發(fā)組織的積極活動(dòng)給予支持和鼓勵(lì)，它們更利于提升學(xué)生的實(shí)際能力，包括溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)合作等能力。

五、結(jié)束語(yǔ)

豐富的課堂教學(xué)和多樣的校園及社會(huì)實(shí)踐，既可滿(mǎn)足包括師范生在內(nèi)的大學(xué)生內(nèi)在的人際需求，又能借助溝通能力提高、社網(wǎng)構(gòu)建意識(shí)及其水平提升，減少人際沖突，同他人建立優(yōu)良互動(dòng)關(guān)系，最終為其走向社會(huì)打下了良好的素質(zhì)能力基礎(chǔ)。這是大學(xué)精神體現(xiàn)在高等教育教學(xué)質(zhì)量上的實(shí)質(zhì)之一，更是師范生技能訓(xùn)練不可或缺的重要內(nèi)容之一。

［1］章志光.社會(huì)心理學(xué)［M］.北京：人民教育出版社，2008，5.

［2］齊格蒙特·鮑曼，蒂姆·梅.社會(huì)學(xué)之思［M］.北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2010，7.

［3］戴維·波普洛.社會(huì)學(xué)（第十版）［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版設(shè)，1999，8.

The role and status of communication has increasingly been improved in modern society.Excellent communication skills are an important foundation to establish and maintain good relationships.The ability of communication of students，especially normal students，needs to be improved in the socialization process.Universities，in particular higher normal colleges，should efficiently offer related courses to create a campus atmosphere which can optimize students' ability to communicate，encourage college students to participate in a wide range of social practice and carry out service learning.The author made some innovative exploration which has achieved certain effect.

college students；communication；tension；the sociology of language

G640

A

2096-000X（2016）20-0025-02

河南省教師教育改革研究省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目（編號(hào)：2014-JSJYZD-023）；河南省高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目（編號(hào)：2014-SJGLX-263）

胡亞云（1965-），女，漢族，河南信陽(yáng)，副教授，信陽(yáng)師范學(xué)院政法學(xué)院，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向：應(yīng)用社會(huì)學(xué)。