羅彩紅
(天水師范學院圖書館,甘肅 天水 741001)
提升天水師范學院圖書館服務水平的調查研究*
羅彩紅
(天水師范學院圖書館,甘肅天水741001)
館舍、資源和服務是影響圖書館工作的重要因素,為進一步提高圖書館的服務水平,筆者在調研的基礎上,從圖書館的布局、服務功能等多方面提出改進措施。
圖書館;改造;建議
服務條件和服務水平是影響高校圖書館服務的重要條件,圖書館的服務能否得到廣大讀者的認同,取決于館舍、資源和服務的綜合水平[1]。很多高校圖書館在強調資源和服務的同時,對館舍以及布局已經給予了充分的重視,通過調研對天水師范學院圖書館的改造提出合理性建議,也希望能進一步發揮天水師范學院圖書館的功能,進一步提高圖書館的服務水平。
圖書館的改造應該保持圖書館的整體一致,努力打造圖書館簡潔、高雅、舒適、美觀的服務環境,不是零碎的東敲西打,要形成整體一致的風格。參觀考察中的蘭州財經大學的圖書館讓人感覺到雅、人性與舒適,整個內部設計與布置也是協調統一,而西北民族大學的圖書館則稍微呈現出有點凌亂的感覺。
滿足讀者的需求是圖書館工作的出發點和根本點,讀者滿意是圖書館服務的根本目標。改造后的逸夫圖書館可提供藏、查、借、閱、參一體化的服務,除了保證傳統的藏、查、借、閱功能,應該進一步拓展圖書館的其他功能,發揮圖書館參考咨詢與知識創新的功效,將圖書館打造為知識共享、交流、研究、創造的空間。
圖書館作為學校教學和科研服務的信息資源服務中心,必須樹立良好的服務理念。“智慧服務”理念是適應信息時代與圖書館網絡化環境下新特點的新型服務理念。柯平曾說:“圖書館服務的發展是在不斷提升的,有三個臺階:一是文獻服務,二是信息服務,三是知識服務。這一路徑反映了服務從依賴資源、技術與工具到越來越依賴圖書館人的智慧。”在當代圖書館環境下,圖書館服務的臺階應該增加一個,即第四個——智慧服務[2]。以人為本、智慧服務,培養館員良好的文化素質和職業道德,以保證圖書館服務順利開展。
4.1合理選擇圖書館的格局
為了提高圖書館的服務效率和改進圖書館的服務效果,每個圖書館都在積極嘗試符合本館發展的方法。財經大學的大開間、大流通、通體式布局與西北民族師范大學的大開放、小空間格局各有優劣。目前本館門禁系統項目已經啟動,綜合現有的各方面條件與技術,在格局上還需進一步細化與設計,不能完全照搬其他圖書館的格局設計。
4.2圖書館整體燈光的改造
本館的一二樓層間距較低,整個樓層燈光也太暗,剛一進入圖書館感覺就很壓抑和冷清。考察中的西北民族大學圖書館自然采光也不是太好,但是他們全部采用燈光照明,光線柔和明亮,彌補了自然采光不足的缺點。從燈光改造方面來說,就是要圖書館變得更亮堂,更美觀,燈光的改造是一個大的方面,改造中要考慮節能以及便于以后的維修。
4.3書庫的布局可以更加靈動
考察中的財經大學圖書館,書庫內部布置靈動、活潑,讀者置身其中想必也是非常的放松與舒適。各個書庫的擺設靈活多樣,燈光和休閑座椅的擺設也是不拘一格,讓人覺得溫馨舒適。我們也可以從中學習,將我們的書庫布置的更靈動多樣化一些,在保持整體風格一致的前提下,各樓層之間可以靈活布置。
4.4圖書館的一樓設置自助售貨柜臺
財經大學圖書館在休閑區域安裝了自助售貨柜臺和咖啡機,商家提供售貨機、咖啡機和休閑桌椅,作為休閑一角,這里專門為學生提供了簡餐和飲料,是非常人性化的一種設計。本館經常也有學生提著食品進入自習室,設置這樣的一個休閑區域,一來方便了學生,二來也有利于保持了館里的環境衛生。
4.5圖書館一樓設置公共討論區
圖書館也是知識的創新之地,一切為了學生。學生在圖書館的討論學習必不可少,選取圖書館的一樓部分區域,經過精心布置,設為討論區,既不影響樓上讀者的閱讀,也合理利用了空間,滿足了讀者的多樣化需求。
4.6圖書館服務功能的深入和服務項目的拓展
參考咨詢工作我們目前只是在最基本的階段,較高層次的參考咨詢工作尚未開展,這也是我們以后工作的一個重點,作為一個服務部門,滿足讀者的一切需求是我們工作的基本出發點,解決師生在信息資源利用中的問題是我們的本職工作。蘭州財經大學圖書館設置了專門的參考咨詢部門,并設立了讀者培訓室,對參考咨詢工作相當重視。專人專職負責,通過QQ、留言板、微信等方式及時解答全校師生的日常咨詢問題,重視每年的新生入館教育,將圖書館作為提高學生素質教育的重要基地。在學科服務方面,安排有特定知識背景的館員深入院系做服務,加強了與圖書館與院系的密切聯系,也為進一步提供深層次的參考咨詢服務做了準備。
4.7圖書館提供自助打印、復印、掃描服務
越來越多的圖書館重視在打印、復印資料方面的自助服務,這也是圖書館人性化、智能化服務方式的一種體現。此次考察的兩所高校圖書館都帶有自助打印、復印系統,采用一卡通的刷卡形式經過圖示指導,學生便可在開館的任何時間實現信息資源的打印、復印以及掃描等服務。經過重新的格局規劃與設計,本館也可以在適宜的位置安裝自助打印、復印機,更好地滿足學生對圖書館服務的需求。
4.8考慮自助借還書服務與人工借還書的服務相結合
隨著服務水平的不斷提高,越來越多的圖書館采用了RFID自助借還系統,通過門禁來識別書的借還狀態,考察的財經大學圖書館和西北民族大學圖書館均采用了這個系統。在此基礎上再設置總借還書臺,自助借還與人工借還相結合,能更有效地節省讀者時間,滿足讀者多樣化需求。
4.9延長圖書館的開放時間
延長圖書館的開放時間也是提高圖書館服務的一個重要舉措,目前本館只有電子閱覽室和現刊閱覽室實行晚上和周末全天開放,流通、閱覽室實行正常的上午班和下午班。現在的大多圖書館都在想方設法延長服務時間,提供優質服務吸引更多的讀者來館,我們在整體改造的基礎上,設立總還書臺(或者上了RFID系統實現自助借還)后,將人員調整安排,實行三班倒,可以實現借閱室的晚間和周末開放。
4.10均衡發展圖書館紙質資源和電子資源
在信息資源建設的比例上,全國整體趨勢是電子資源的比例都在不斷上升,特別是東部發達地區,圖書館的網絡全覆蓋、學生電腦、智能手機的普及,他們對電子資源的需求大大增加。未來電子資源的不斷增長是大趨勢。對于我們來說,不能盲目跟風,應該定期調研,根據自己的借閱數據以及調研結果,科學確定各類比例,保持紙質資源和電子資源的平衡發展。在館藏紙質資源建設上,蘭州財經大學做了各學科紙質資源的比例統計,全館43%的紙質資源為財經類,符合財經大學辦學特點,在本校圖書館紙質資源建設中,也應以本校學科建設和發展為中心,建立合理的紙質資源館藏體系結構,更好為讀者服務。
4.11完善和充實特色庫收藏,建立最具特色的特色庫
西北民族大學建設少數民族服務展覽館,本校在現有霍松林藝術館和隴右特藏館二者基礎上,應加大投入和收藏力度,讓特藏館成為本校圖書館一個亮點。
[1] 李超平.臺灣小型圖書館空間改造運動研究[J].國家圖書館學刊.2014(6):39.
[2] 烏恩.智慧圖書館及其服務模式的構建[J].情報資料工作,2012(5):102-104.
G25
文章系天水師范學院2015年中青年項目,項目編號TSA1526號,項目名稱:圖書館開放資源獲取與應用研究。