圖書館后勤管理工作探討

蘇永

（黑龍江八一農(nóng)墾大學圖書館，黑龍江 大慶 163319）

圖書館后勤管理工作探討

蘇永

（黑龍江八一農(nóng)墾大學圖書館，黑龍江 大慶 163319）

圖書館管理是“以人為本”的管理模式，但虛擬的管理定位如何在圖書館工作中展開，就需要摒棄宏觀理論基礎的論述。廣義的圖書館管理是指圖書館設備、人員、圖書資料、環(huán)境、經(jīng)費、規(guī)章制度等方面綜合研究。而圖書館后勤管理是基于圖書館管理的基礎上，自行分支出來的，獨立于圖書館管理的一套系統(tǒng)性的管理。它不能游離圖書館管理之外，又自成體系，是為維護圖書館正常運行，保持圖書館良好運轉模式的前提。

圖書館；后勤管理；行為管理

廣義的圖書館管理是指圖書館設備、人員、圖書資料、環(huán)境、經(jīng)費、規(guī)章制度等方面的綜合管理。[1]而圖書館后勤管理是基于圖書館管理的基礎上，自行分支出來的、獨立于圖書館管理的一套系統(tǒng)性的管理。它不能游離于圖書館管理之外，又自成體系，是為維護圖書館工作正常運行，保持圖書館良好運轉模式的前提。由此可見，圖書館后勤管理首先是行為管理。[2]

一、后勤管理是圖書館工作正常運行的保障

每個圖書館管理都有自己本身的既定目標。圖書館后勤管理基于圖書館目標起到一個監(jiān)控作用。雖然每個圖書館員在圖書館管理中的責任和擔當是不可推卸的，但一些工作，比如開館前和閉館后的人員疏通、考勤制度的監(jiān)督、缺崗人員的調補，很大程度上都由后勤管理人員完成。對館員和讀者不良行為的監(jiān)控，也是其中主要內容之一。

管理對象的行為是否遵循社會主義建設的精神文明，是否符合社會主義精神文明的需要，都是需要解決的問題。一旦發(fā)現(xiàn)有不良行為，后勤管理人員都會第一時間進行處理，或者與當?shù)嘏沙鏊捅０膊柯?lián)系。后勤管理是圖書館安全的眼睛，制止和迅速反應都基于這樣的原則。從目標任務、指導思想、方法論原則、前提基礎、關鍵重點等方面，搭建社會主義核心價值體系的總體培育框架，保證圖書館是一個精神文明的窗口。[3]

二、圖書館后勤管理是非營利的組織管理

圖書館是一個公益單位，管理的目的性是針對讀者如何更好地利用圖書館，彰顯圖書館的社會性和知識性。因此，圖書館管理也是非營利性的組織結構，沒有利益驅使，只以“引導”和“維護”為目的。

現(xiàn)在，大多數(shù)圖書館都實現(xiàn)了開放式的閱覽環(huán)境，這樣，明顯存在管理人員不夠，管理不到位的問題。特別是當讀者人群流動起來的時候，諸如衛(wèi)生、保衛(wèi)、圖書上架等工作，圖書館都面臨很大的壓力。因此，管理模式社會化已經(jīng)是各個圖書館管理發(fā)展的一個態(tài)勢。[4]圖書館在后勤管理上，首先就是把衛(wèi)生、門衛(wèi)物業(yè)化。另外，有的圖書館還雇傭一些志愿者、貧困學生、臨時工兼職圖書館業(yè)務活動。在加強圖書館社會化管理上，后勤管理人員的態(tài)勢更加復雜。在這種以非營利為目的的宏觀指導下，圖書館后勤人員是參與管理和引導管理，既是管理者也是被管理者。只有明晰宗旨是服務為本、以人為本，才能更好地開展工作，并為之發(fā)揮更大地積極性和主動性。

三、圖書館后勤管理的品牌設計

圖書館后勤管理應該根據(jù)讀者需求，設計多種服務渠道，如為讀者設置生活服務區(qū)，并對之有效的管理。生活服務區(qū)包括飲吧、快餐、手機充電以及網(wǎng)絡聯(lián)機等。圖書館后勤管理是基于現(xiàn)代化圖書館管理必備的組成要素之一，要體現(xiàn)出現(xiàn)代圖書館服務的人文化和前瞻性。

首先，后勤管理要系統(tǒng)化，系統(tǒng)設置包括全館的安全系統(tǒng)監(jiān)控、人員統(tǒng)計。特別是對志愿者和臨時工的管理系統(tǒng)，人員統(tǒng)計要保障在有人缺席的情況下，及時發(fā)現(xiàn)和補充。安全系統(tǒng)是重中之重，防火、防水、防盜，要保護公共財產(chǎn)和人員安全，現(xiàn)代化的預警措施必不可少。而后勤管理人員的責任更加重大，他們就是圖書館時刻警惕的眼睛和望遠鏡。因此，對設備的經(jīng)常性的檢查和做好人員統(tǒng)計工作都是必要的。

其次，后勤管理也是人際關系的潤滑劑。在與讀者發(fā)生沖突時，后勤人員要及時把讀者帶離現(xiàn)場，避免造成不好的影響。要及時聯(lián)系有關部門，做到公平、公正地解決矛盾。既要尊重和信任，也不姑息養(yǎng)奸；既要端正態(tài)度，嚴格執(zhí)行圖書館的規(guī)章制度，又要規(guī)范言行舉止，以一個有文化素養(yǎng)的領導者介入圖書館的人際關系中。

再次，后勤管理要重視經(jīng)驗的傳遞。圖書館的后勤管理工作性質繁雜，小而亂，經(jīng)驗的產(chǎn)生都是在工作實際中積累起來的。因此，應該重視老館員提出的意見，也要虛心聽取讀者對管理的建議，及時總結和匯報，形成高效率工作模式。

四、圖書館后勤管理人員的素質要求

圖書館后勤管理人員的素質，包括思想素質、文化素質、業(yè)務素質、公關素質和身體素質。

思想素質是指一個人的意識形態(tài)、思維活動、行為和作風所顯示的思想、道德修養(yǎng)、品性、認識等實質。在一定的范圍下，思想品質起著很大的作用。為了提升思想素質，《中國特色社會主義理論體系學習綱要》《社會主義核心價值體系實施綱要學習讀本》是必學的綱領性文件。指導思想明確，政治素養(yǎng)高，才能做好后勤管理工作。

文化素質指人們在文化方面所具有的較為穩(wěn)定的，內在的基本品質，表明人們在這些知識及與之相適應的能力行為，情感等綜合發(fā)展的質量，水平和個性特點。有知識、有文化的管理者，必須能站在讀者的角度和圖書館管理需要的角度做好本職工作。后勤管理者的文化素養(yǎng)也會直接影響整個圖書館的素質，它包括在圖書館素養(yǎng)之中。有文化素質的后勤管理人員，必將會化解沖突，營造圖書館的和諧環(huán)境。

業(yè)務素質是指從事業(yè)務的人員在完成業(yè)務活動的過程中所具備的綜合能力體現(xiàn)。良好的業(yè)務素養(yǎng)，通常包括主觀心理特征，專業(yè)業(yè)務技巧等。一個對圖書館業(yè)務流程非常熟悉的后勤管理人員，一定要具備良好的業(yè)務素質。對后勤管理工作要有一個前瞻性。利用自己的工作能力，與工作經(jīng)驗相結合，做出正確的判斷，提出預防措施和解決問題的實施方案。

公關素質表現(xiàn)為一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力以及協(xié)調性等。良好的公關能力是現(xiàn)代社會生活中人的重要素質之一。后勤管理工作大都存在公關問題，因此需要具有一定的公關能力，具備公關素質。公關素質對溝通人際關系，對提高圖書館的凝聚力和對讀者適應管理的能力都會起到潤滑作用。

管理工作的性質和特點決定了對管理人才身體素質的要求應比一般人要嚴格得多。后勤管理工作事無巨細，復雜又辛苦，沒有一個良好的身體素質是完不成的。因此，良好的身體素質是保證完成后勤管理各項任務的前提。

[1]吳文娟.高校圖書館人本管理概論[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014，（16）∶64-65.

[2]劉忠祥.高校圖書館后勤管理芻議[J].大學圖書館學報，2014，（4）∶64-66.

[3]程振凱.高水平大學背景下高校后勤管理的創(chuàng)新[J].河南工業(yè)大學學報：社會科學版，2009，（2）∶6-8.

[4]徐隆沽.淺談圖書館后勤管理社會化[J].圖書館雜志，2002，(11)∶34-36.

〔責任編輯：席書濤〕

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1002-2341（2016）01-0110-02

2015-10-18

蘇永（1968-），男，黑龍江密山人，圖書館館員，主要從事圖書館管理研究。