這一年春節,家住安陸市上周村的周修順再也不用點蠟燭過年了。去年除夕夜,他家來了幾位特殊的“客人”——供電所師傅。當測出他家的電壓遠低于正常值的“147V”時,師傅們承諾會盡快解決這一問題。
一場以農村電網為重點的春節保電戰役悄然打響。孝感供電公司緊鑼密鼓地將除夕班組巡查出的低電壓問題進行匯總,爭取用最快的時間對農網升級改造。
上周村的村民們得知這一消息,奔走相告,欣喜不已。村民們在村支書周德安的帶領下,主動砍掉十多根樹,為新架設的350米10千伏線路騰出一條“空中走廊”。依靠村民群眾的支持配合,供電公司打通了上周村用電“最后一公里”。
這是湖北省電力公司供電服務“萬名黨員守萬個臺區護萬家燈火”活動中眾多生動故事中的一則。2014年以來,省電力公司黨委結合省委“三萬”活動要求,進行再安排再部署,每年一個主題,開展供電服務“三萬”活動,通過“守萬個臺區、建萬個網格”,落實“萬名黨員護萬家燈火”的責任與擔當,持續用力打通服務群眾的“最后一公里”。
活動中,黨員們佩戴黨徽,穿戴小紅帽、紅馬甲,進村入戶發放黨員服務聯系卡。在每個村組社區、臺區網格建立公開欄,公示黨員服務聯系電話。每名黨員根據所在臺區和網格的供電服務實際情況,制定年度活動計劃。公司黨委要求每名黨員不僅要參與活動,還要把活動辦好辦實,實行一年一承諾、一年一兌現,用實事評判黨員的先進性和純潔性,確保活動的質量和成效。
按照“服務零距離,訴求全響應,責任全覆蓋”的要求,省電力公司將全省劃分高低壓網格41421個,并將網格與網絡相融合,不斷提升供電服務品質。每季度公司開展一次拉網式電力安全巡查,對網格電力安全實行分級預警管理,落實整改責任清單,確保春節等重要時段的臺區供電“零故障”。
供電服務“三萬”活動將黨員干部責任落實到每一個臺區、每一片用戶上,有效筑牢了電網安全運行的“細胞”。2014年,湖北省內出現大范圍低溫雨雪冰凍天氣,70多支黨員服務隊、11253名黨員奮戰在抗冰保電的第一線,全省未發生大面積停電事件和有重大影響的停電事件。省委書記李鴻忠,省委副書記、省政協主席張昌爾和國家電網公司領導對此予以批示肯定。
金杯銀杯不如群眾的口碑。在供電服務“三萬”活動中,共產黨員當先鋒,創先爭優比貢獻,黨建與中心工作相融合,激活了企業發展的內生動力。公司各基層單位組建共產黨員服務隊310支,開通微信服務平臺,實行7×24小時在線服務。“百姓電工”左光滿、“抄表女電工”林麗、“守護生命的衛士”吳光美等先進典型,不斷壯大著湖北電力“好人群體”。
供電服務“三萬”活動搭建了黨員直接聯系客戶群眾的“連心橋”。尤其是“電力服務光明行”的開展,解決了一批客戶最關心、最直接、最現實的供電服務問題。今年春節期間,公司在全省共受理有效故障報修14169個,接受客戶咨詢查詢電話11772個,回訪客戶12935個,回訪滿意率、故障保修到達現場及時率和恢復送電率均達到100%。
“不斷加大制度建設力度,讓供電服務‘三萬活動,成為檢驗黨員先進性和純潔性的探測儀。”公司黨委有關負責同志介紹,下一步將繼續關心關注困難群眾,按照“精準扶貧,一人不落”的要求,發揮電力扶貧的最大效應,讓老百姓實實在在感受到“你用電,我用心”的溫度。