扶貧專線：小電話里的大扶貧

姚遠

在貴州省政府辦公廳應急辦，一部不起眼的電話，卻成為反映民情、為民解憂的橋梁。

“我是農民工，想回鄉創業做農家樂，請問有沒有扶持政策？”

“我們鎮里評定低保不公正，有的人條件很好卻選上了。”

……

從2015年11月13日正式開通以來，貴州省政府“扶貧專線”（0851-86833668）平均每天都要接到將近20個這樣的電話。無論是清晨還是深夜，不管是周末還是假期，這部聯系基層、24小時值守的電話都會隨時響起。

“經過媒體的宣傳，特別是電視字幕滾動播出，‘扶貧專線一下成了‘民生熱線，來電量翻了好幾倍。”省政府應急辦應急二處處長左尚武說，只要是扶貧開發方面的政策咨詢、投訴舉報、意見建設和聯系捐贈等群眾來電，“我們都按照‘件件有落實，事事有回音的要求處理。”

截至2016年1月20日，“扶貧專線”已接到1115個群眾有效來電，其中政策咨詢類434個，投訴舉報類641個，意見建議類21個，捐贈聯系類19個。1115個來電答復率100%，2015年接到的858件事項也全部辦結。

“脫貧攻堅是貴州‘十三五期間的頭等大事和第一民生工程。”左尚武表示，省政府決定在應急辦設立扶貧專線，就是為了為進一步強化和提升扶貧資金監督管理工作水平，方便群眾及時了解扶貧政策，更好地保護廣大貧困群眾合法權益，接受全省人民對扶貧開發工作的監督。

“我們邊干邊學，邊學邊干，熟悉掌握‘1+10扶貧惠民政策。遇到不能解答的，我們會聯系省扶貧辦、省教育廳等相關部門，力求給群眾一個滿意的答復。”工作人員祝信星說。這時，電話響起，聽筒里傳來很不客氣的質問：“扶貧專線嗎？我家房屋要倒了，你們管不管？”

來電的是盤縣大山鎮的村民胡小琴（化名），她家的老房子屬于危房，申請房屋修葺的款項一直沒有收到。電話中，她的情緒非常激動，說話又快又含糊。

祝信星耐心地詢問情況，仔細解釋危房改造補助的相關政策和條件，并承諾已將問題登記轉辦。他的手邊，放著兩本已經卷邊的《貴州省扶貧開發惠農政策匯編》。

“現在很少需要邊翻書邊接電話了。”工作人員笑道。他們說，政策解答、咨詢問題都不是難題，群眾來電反映問題主要集中在扶貧對象精準識別認定、教育衛生扶貧、農村低保、產業扶貧、危房改造、農村基礎設施等，最讓大家頭痛的是群眾對這些困難訴求的落實解決、辦理結果是否滿意。

“有的問題需要進一步核實，屬實的需要轉交當地政府及相關部門辦理。但是各地處理的效率有高有低，群眾的滿意度就會受到影響。”左尚武說。對此，省政府應急辦多方對接，督促相關部門及時回復和解決。同時，“扶貧專線”的工作人員會定期將來電情況及解決結果匯總分析，上報給省領導。

對于已辦結的事項，“扶貧專線”會及時進行抽查回訪。

1月11日，黔東南州黃平縣的龍先英（化名）打來電話，說自己的金銀花基地遭到人為破壞，大半年了也沒有部門管一管。“扶貧專線”立即轉交當地政府處理。幾天后，龍先英又打通“扶貧專線”，告知工作人員，鎮政府已經與她聯系對接，縣政府也致電了解對接狀況，“感謝‘扶貧專線的幫助”。

“一部專線電話已經不夠用了，為了提高工作效率，我們還在扶貧專線處理系統上開通了短信平臺，群眾可以將個人基本情況和反映訴求發送到106350008851001，立即就能得到回復。”左尚武說。

（責任編輯/喻 丹）