姚遠
在貴州省政府辦公廳應急辦,一部不起眼的電話,卻成為反映民情、為民解憂的橋梁。
“我是農民工,想回鄉創業做農家樂,請問有沒有扶持政策?”
“我們鎮里評定低保不公正,有的人條件很好卻選上了?!?/p>
……
從2015年11月13日正式開通以來,貴州省政府“扶貧專線”(0851-86833668)平均每天都要接到將近20個這樣的電話。無論是清晨還是深夜,不管是周末還是假期,這部聯系基層、24小時值守的電話都會隨時響起。
“經過媒體的宣傳,特別是電視字幕滾動播出,‘扶貧專線一下成了‘民生熱線,來電量翻了好幾倍。”省政府應急辦應急二處處長左尚武說,只要是扶貧開發方面的政策咨詢、投訴舉報、意見建設和聯系捐贈等群眾來電,“我們都按照‘件件有落實,事事有回音的要求處理?!?/p>
截至2016年1月20日,“扶貧專線”已接到1115個群眾有效來電,其中政策咨詢類434個,投訴舉報類641個,意見建議類21個,捐贈聯系類19個。1115個來電答復率100%,2015年接到的858件事項也全部辦結。
“脫貧攻堅是貴州‘十三五期間的頭等大事和第一民生工程?!弊笊形浔硎?,省政府決定在應急辦設立扶貧專線,就是為了為進一步強化和提升扶貧資金監督管理工作水平,方便群眾及時了解扶貧政策,更好地保護廣大貧困群眾合法權益,接受全省人民對扶貧開發工作的監督。
“我們邊干邊學,邊學邊干,熟悉掌握‘1+10扶貧惠民政策。遇到不能解答的,我們會聯系省扶貧辦、省教育廳等相關部門,力求給群眾一個滿意的答復?!惫ぷ魅藛T祝信星說。這時,電話響起,聽筒里傳來很不客氣的質問:“扶貧專線嗎?我家房屋要倒了,你們管不管?”
來電的是盤縣大山鎮的村民胡小琴(化名),她家的老房子屬于危房,申請房屋修葺的款項一直沒有收到。電話中,她的情緒非常激動,說話又快又含糊。
祝信星耐心地詢問情況,仔細解釋危房改造補助的相關政策和條件,并承諾已將問題登記轉辦。他的手邊,放著兩本已經卷邊的《貴州省扶貧開發惠農政策匯編》。
“現在很少需要邊翻書邊接電話了?!惫ぷ魅藛T笑道。他們說,政策解答、咨詢問題都不是難題,群眾來電反映問題主要集中在扶貧對象精準識別認定、教育衛生扶貧、農村低保、產業扶貧、危房改造、農村基礎設施等,最讓大家頭痛的是群眾對這些困難訴求的落實解決、辦理結果是否滿意。
“有的問題需要進一步核實,屬實的需要轉交當地政府及相關部門辦理。但是各地處理的效率有高有低,群眾的滿意度就會受到影響?!弊笊形湔f。對此,省政府應急辦多方對接,督促相關部門及時回復和解決。同時,“扶貧專線”的工作人員會定期將來電情況及解決結果匯總分析,上報給省領導。
對于已辦結的事項,“扶貧專線”會及時進行抽查回訪。
1月11日,黔東南州黃平縣的龍先英(化名)打來電話,說自己的金銀花基地遭到人為破壞,大半年了也沒有部門管一管。“扶貧專線”立即轉交當地政府處理。幾天后,龍先英又打通“扶貧專線”,告知工作人員,鎮政府已經與她聯系對接,縣政府也致電了解對接狀況,“感謝‘扶貧專線的幫助”。
“一部專線電話已經不夠用了,為了提高工作效率,我們還在扶貧專線處理系統上開通了短信平臺,群眾可以將個人基本情況和反映訴求發送到106350008851001,立即就能得到回復?!弊笊形湔f。
(責任編輯/喻 丹)