CSR管理：究竟是錦上添花還是雪中送炭？

殷格非

最近在與CSR同仁的交流中，一提到經(jīng)濟如何不景氣，經(jīng)濟效益如何不好時，幾乎都會免不了抱怨幾句：“大家都在想辦法渡過難關(guān)，怎么還好意思跟大家討論社會責任問題？”而結(jié)論也大都差不多，那就是“在自身經(jīng)營比較困難的情況下，并不適合公開地在企業(yè)開展社會責任工作”。

言下之意，一方面，似乎之前推進社會責任工作有些不務(wù)正業(yè)；另一方面，CSR就是CSR，對企業(yè)經(jīng)營也沒有作用。這樣一想，也就不難理解這些CSR同仁的擔憂了。因為CSR工作似乎是一個錦上添花的事情，跟雪中送炭好像無緣。筆者雖然能夠理解這樣的想法，但卻并不認同。

在經(jīng)濟不景氣，在行業(yè)遭遇發(fā)展低谷時，企業(yè)要能順利渡過難關(guān)，最需要的是什么呢？2008年全球爆發(fā)金融危機的時候，“信心”一躍成為當年最熱門的詞匯。其原因就在于，企業(yè)員工同甘苦共患難的信念和決心的適時彰顯，不僅有利于凝聚起企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展共識，同時還有利于進一步傳遞、增強并最終贏得各利益相關(guān)方的信心。事實也表明，在企業(yè)運營出現(xiàn)困難之時，來自包括客戶、供應(yīng)商、金融機構(gòu)、合作伙伴以及政府相關(guān)部門等的理解和支持往往能夠幫助他們轉(zhuǎn)危為安。

應(yīng)該說，企業(yè)社會責任工作（或者更準確地說，企業(yè)社會責任管理）最顯著的特征就是，能夠準確識別出企業(yè)決策和生產(chǎn)經(jīng)營活動中利益相關(guān)方的利益、訴求和期望，并通過開展良好的利益相關(guān)方溝通，實現(xiàn)各相關(guān)方對企業(yè)經(jīng)營決策活動的理解和支持，在共同實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的同時，實現(xiàn)各得其所，各享其成。

也就是說，在企業(yè)經(jīng)營遇到低谷的時候，企業(yè)社會責任管理可以起到促進內(nèi)部相關(guān)方形成共渡難關(guān)的共識，進而能贏得外部相關(guān)方的積極參與，達到最廣泛“統(tǒng)一戰(zhàn)線”的良好運營環(huán)境，從而有利于企業(yè)熬過低谷，走向新一輪的景氣發(fā)展。這是不是雪中送炭呢？當然在與利益相方的系統(tǒng)溝通中，還有可能發(fā)現(xiàn)相關(guān)方新的要求和需求，尋找企業(yè)新的市場機遇；在相關(guān)方的溝通中，也有可能發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營過程中的不足和責任欠缺，也能起到預警的作用；當然，當企業(yè)的競爭對手沒有運用這種新的社會管理方法時，企業(yè)就很有可能比競爭對手更快地獲得較好的運營環(huán)境，能夠更快走出低谷，取得較好的市場競爭優(yōu)勢。

需要指出的是，企業(yè)社會責任管理并不是萬能的，既不能保證企業(yè)憑此度過低谷，也不能保證企業(yè)憑此永不虧損。但作為一種正在興起的新型管理，其獨特的作用主要表現(xiàn)在：一是能起到風險防范的作用；二是能起到保障企業(yè)正常運作的作用；三是能起到獲取競爭優(yōu)勢的作用。因而，企業(yè)社會責任管理，不僅有錦上添花、雪中送炭的作用，而且還能促進企業(yè)基業(yè)常青之功效。

因而，我們需要的是對企業(yè)社會責任管理有個正確的、全面的認識。企業(yè)既沒有必要等到企業(yè)盈利好時才關(guān)注社會責任管理，搞“衣錦還鄉(xiāng)”，也沒有必要擔心現(xiàn)在搞社會責任管理，到時萬一企業(yè)出現(xiàn)虧損時怎么交代。