外企的“五好”責任

賈麗++趙欣珂

2014年7月16日，商務部新聞發言人沈丹陽在商務部例行發布會上表示，2014年上半年，外商在中國投資新設立企業10973家，增長3.2%；實際使用外資金額633.3億美元，增長2.2%。

在“外資大規模撤離”成為近期輿論焦點的情況下，這些數據無疑便是最好的回答：盡管中國加大結構調整和經濟轉型，力促產業升級，且招商引資更加注重質量而非數量，對在華外資正在去“超國民待遇”化，但中國市場在很長一段時間內仍將是外商投資的戰略重地。

事實上，在改革開放的30多年中，這些外商投資企業為中國帶來了先進的技術和管理，提供了豐富的產品和服務，推動了中國經濟社會的發展。然而，國內經濟在快速發展的過程中未能兼顧內外部利益相關方的訴求，引發了地區發展不平衡、環境污染等一系列社會問題。先進的外商投資企業意識到可持續發展的重要性，將自身業務發展與解決社會問題結合起來，進行了很多有益實踐。

為了更好地分享和傳播跨國公司在中國的責任實踐，進一步推動社會責任與企業運營深度融合，中國外商投資企業協會與《WTO 經濟導刊》合作開展《中國外商投資企業履行社會責任優秀案例集》的征集。基于對在華外商投資企業履行社會責任實踐的觀察和研究，將外商投資企業在國內履行社會責任的受益主體分為社區、合作伙伴、客戶、員工和環境五類。推動社區和諧發展的優秀實踐為“社區好鄰居”，與合作伙伴共同發展的優秀實踐為“合作好伙伴”，關注客戶利益的優秀實踐為“客戶好朋友”，維護員工權益的優秀實踐為“員工好雇主”，減少環境污染的優秀實踐為“環境好使者”。截至2014年10月24日，共有44家外資企業提供了關于“五好”的53個社會責任優秀實踐案例。

這些履行社會責任的優秀實踐既存在一些共性特征，如實現了經濟效益與社會效益的結合，具有廣泛的推廣價值和可持續性；在履責理念和具體實施上，不同類別的企業又有各自鮮明的特征，如“環境好使者”重視通過各種努力減輕企業運營對環境的消極影響，“社區好鄰居”注重在自身發展的過程中兼顧運營所在地的可持續發展。

社區好鄰居

企業對于社區發展的貢獻有利于促進更高水平的社區福利。促進社區福利是社區中各個利益相關方的共同目標，需要共擔責任。作為社區重要的利益共同體之一，外商投資企業通過創新社會公益，將自身優勢與社區發展需要相結合， 增進社區福利，促進社區某個領域的發展，爭做“社區好鄰居”。

外資企業在中國進行社區貢獻的主要方式是設立公益基金、組織公益活動、提供可持續的產品和服務等，其中設立公益基金和組織公益活動的企業占大多數。這些社區活動的受益群體包括嬰兒、貧困兒童、婦女、老人等，不同項目涉及到其中一類或幾類群體。大部分外企的社區貢獻活動與自身的長期發展戰略有或多或少的關系，通過社區貢獻活動增進了某領域的福利，在提升品牌影響力的過程中推動了企業自身的可持續發展進程。

例如，強生利用自身在醫療專業領域的優勢，在中國開展“新生兒復蘇培訓”項目，在醫療衛生水平較落后的地區組織培訓醫護人員，讓他們掌握新生嬰兒的窒息復蘇技術，正確并及時地對新生兒進行復蘇搶救，減少新生兒并發癥，降低新生兒死亡率。截至2009年底，項目第一個5年周期結束，強生累計培訓了超過10萬名專業醫護人員，項目實施地區醫療機構內的新生兒窒息發生率由6.32%下降到了2.94%，取得了顯著的效果。與此同時，強生公司在這些地區也得到了媽媽們的認可，強生品牌、尤其是母嬰品牌的形象得到了顯著提升。

合作好伙伴

企業的合作伙伴主要有債權人、上游供應商、下游分銷商、同業競爭者和其他社會團體。企業可以通過對合作伙伴的影響，在更廣泛的領域推動社會責任實踐。合作伙伴是企業重要的利益相關方，企業需要采取措施幫助供應鏈上的合作方更好地發展，做“合作好伙伴”。

外資企業在中國通過負責任地管理供應鏈、提供可持續的產品和服務、增進利益相關方參與等方式促進合作伙伴的發展。其中，通過供應鏈管理來推動合作伙伴發展的企業占大多數。這些合作伙伴發展項目的受益者包括本地原材料供應商、下游分銷商、當地環境、當地社會等，同一個項目往往能創造多方價值。相比社區公益項目，合作伙伴項目的實施與企業戰略的聯系更緊密，除了能夠給企業帶來更好的聲譽，有利于促進企業的長期發展，企業在短期內也可能獲得顯著的經濟效益。

例如，雀巢公司在中國開展咖啡計劃項目，通過技術、資金、管理等的持續投入扶持云南咖農成長，系統支持云南咖啡產業的持續發展。通過咖啡計劃，雀巢獲得了優質的本地原材料，提升了自身影響力，鞏固并擴大了在咖啡行業的競爭優勢；帶動了云南咖啡產業發展，提高了咖農收入；促進了云南地區保持水土和節約水資源。雀巢在中國踐行“創造共享價值”的經營理念，為云南地區、咖農、當地環境、雀巢自身創造了多方價值。

客戶好朋友

客戶是企業最重要的利益相關方之一，是企業生存和發展的前提與保證，企業在經營過程中要充分考慮客戶的利益，尊重消費者的合法權益。一方面，企業要對所服務的對象承擔責任；另一方面，客戶也可以使用自己的消費權利，推動企業更好地履行社會責任。

外資企業在中國通過開發可持續產品與服務，保護消費者的健康與安全，倡導可持續消費等方式履行客戶責任。這些企業不斷開發與運營所在地相適應的產品與服務，為客戶量身定制解決方案。外企對在中國生產的產品做到與總部實行統一標準檢測，向社會和大眾提供優質、安全、有效的產品，保證對中國消費者負責。一些企業更是傳播可持續消費的理念，樹立綠色、適度、文明、健康的消費觀，減少消費領域對生態環境的負面影響。

例如，百威英博啟動“酒后不開車，我愿意”理性飲酒公益活動，發出“酒后不開車”的理性飲酒號召。作為行業領先者，百威英博將理性飲酒作為一項重要的社會責任工作，自2008年開始公司就理性飲酒進行內部調查，制定實行了一套全球最低標準的理性飲酒原則，通過電視公益廣告、“友情代駕”同盟等一系列活動使消費者理性飲酒的意識逐漸提升。公司灌輸正確的觀念提高消費者素質，培養理性成熟的消費者，實現消費者利益和企業利益的高度統一。endprint

員工好雇主

企業的發展離不開員工的勞動創造，只有很好地履行員工責任，成為優秀雇主，才能保持和諧穩定的勞動關系，發揮員工的才能，尊重員工的價值，從而獲得持久競爭力。

外資企業在中國面臨企業文化包容性建設，人才多元化發展和員工本地化等問題。對于員工來說，富有針對性的發展體制，受尊重和重視的文化氛圍都是非常大的吸引力。只有真正把人才發展和公司發展結合起來，才能保證人才可持續發展、企業可持續發展的良性循環。外資企業普遍具有較完善的人才培訓與發展機制，為員工提供充足的資源和足夠大的發展空間，從而留住人才，降低員工流失率。

例如，百事公司以“人”的利益為一切決策思考的基本出發點，以最真誠的熱情調動員工積極性和能動性。公司努力構筑一個崇尚多元化和包容性的企業文化。在這種文化氛圍中，每一位員工都能感受到在追求個人成功和發展的過程中擁有均等的機會，不論其性別、種族、民族、宗教信仰，也不管他們具備何種能力。除了基礎培訓、專業培訓及管理能力培訓，百事還積極鼓勵員工自己設計和創造發展規劃，通過保持員工與公司的同步發展獲得雙贏。在百事中國的所有員工中，本地人才比例達到99.8%，而在高管中的比例達到88%。百事食品中國榮獲由荷蘭專業出版及排名機構CRF評選的“2013中國杰出雇主”稱號。

環境好使者

環境責任是企業社會責任的重要方面。隨著全球資源短缺和環境污染問題的日益加劇，企業所承擔的環境責任壓力也越來越重。越來越多的企業對環境挑戰未雨綢繆，外資企業更是利用自身資源優勢，在生產經營中為環境帶來積極影響，并利用自身影響力傳播環保理念，提升公眾認識，做社會的環境使者。

外資企業在中國的環境實踐主要包括生產全過程中的節能環保、降污減排，研發可持續包裝，水資源管理，生態環境治理與創新金融解決方案等，其中多家企業案例涉及產品過度包裝的問題，企業對水資源節約與利用、降污減排等問題也格外關注。一些企業在推動環保項目時，注重與社區公眾的互動，取得良好的社會效應。此外，企業在制定計劃時也考慮到項目的可持續發展，一些項目具有很好的示范作用，值得當地企業推廣學習。

在生態環境治理方面，聯合利華發起“力士·綠哈達行動”，幫助青藏高原恢復沙化草場，為西藏自治區林周縣卡孜鄉白朗村建造了1600畝人工草地，并利用自身影響力推動深化全民環保意識，引起公眾的關注與參與，同時在消費者心中樹立負責任的品牌形象，提升品牌的商業價值。在研發可持續包裝方面，戴爾制定“3C”（體積、材料和便利回收）戰略，使用回收麥子、秸稈等形成無廢棄包裝，截至2012年底節省了超過2000萬磅包裝材料以及1800萬美元，并為農戶帶來了經濟收益與就業機會。

編輯|趙鈞 jun.zhao@wtoguide.netendprint