傳承玫琳凱的“她”力量

羅曙輝

說到玫琳凱，眾多知名商業管理書籍紛紛以“商業傳奇”一詞描述， 不僅因為這個由一位年近半百的女性創立的公司，在競爭激烈的化妝品行業與男性主宰的商業世界中獲得令人矚目的成功，更值得尊敬的是它激勵著世界各地超過35個國家和地區的300多萬名銷售隊伍追求自己的夢想，獲得家庭、事業上的成功。

在中國，這個“商業傳奇”被延續與深化。“玫琳凱中國的每一個部門都以‘為利益相關方持續創造價值為工作目標，每一位美容顧問也帶著為她的利益相關方創造價值的愿望開展業務、為顧客提供服務。只要玫琳凱公司以及玫琳凱人不斷為利益相關方創造價值，我們就能在中國持續發展并獲得成功。”張晶在接受本刊專訪時表示。

在玫琳凱來到中國后的第三年，張晶就成為了其中的一員，并持續工作到現在。在見證玫琳凱中國快速發展軌跡的同時，她也收獲了人生的成長。

“我漸漸發現企業社會責任是玫琳凱一直都擁有的傳統，比如‘你們愿意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人的黃金法則、‘信念第一，家庭第二，事業第三的生活優先次序、讓他人感到自己很重要、施比受更有福的樂施精神等，這些從創始人那里延續下來的價值觀是玫琳凱的寶藏，不斷鼓勵人們更多去關注他人的需求，給予他人關愛，而我的工作就是讓其他人明白，可以運用這些法則來為利益相關方持續創造價值。這正是我們能夠持續獲得成功的重要因素”。先后在營運部、銷售部、物流部等工作后，企業社會責任的工作讓張晶感覺自己觸摸到了玫琳凱文化的靈魂。

傳承“她”力量

擁有50多年歷史的玫琳凱有著強大的生命力，不僅成為了全球頂尖的美容品牌和直銷商，在中國，更是與歐萊雅、玉蘭油共同占據中國化妝品銷售份額的12.5%，十次蟬聯“全國化妝品制造行業經濟效益十佳企業”第一名。就在剛剛過去的2013年，中國已成為了玫琳凱全球最大的市場。

“我們成功的關鍵因素是我們傳承了公司的使命，創始人的經營和管理理念、行為方式”。張晶認為，作為一家女性公司，玫琳凱充分發揮了“她”的優勢。玫琳凱中國擁有50%的女性高管、55%的女性員工、逾40萬名銷售人員也都為女性。

在上世紀60年代的美國，創始人玫琳凱女士不滿于社會就業中歧視女性、無法給女性足夠發展機會的狀況，在直銷行業工作了25年后毅然辭職并成立了這家為女性帶來美麗的化妝品公司，矢志以商業手段幫助女性實現夢想。在這個過程中，很多人認為商界根本不可能使用的“黃金法則”，在玫琳凱卻成為了企業的文化基石。

“我們的管理中應用的正是黃金法則，員工在崗位上做得不好，我們會從他們的角度出發，考慮這個問題應該如何處理，并尋求解決方案”。張晶介紹了玫琳凱最有代表性的“三明治”策略——夾在兩大贊美中的小批評。對于女性來說，贊美與肯定是非常具有激勵效果的，即使是批評也應該與贊美相伴。事實上，這樣的贊美在玫琳凱隨處可見。例如每一位新任的首席（品、才、貌方面的典范，玫琳凱的品牌代言人），都將在研討會穿上最華麗的晚禮服、帶著精致的妝容，由玫琳凱的男員工戴著白手套攙扶著登上燈光炫麗的舞臺。類似于這樣的榮譽與表彰是研討會中持續時間最長、最重要的內容。此外，銷售業績優秀的人員獲得的認可別針是非常特別的大黃蜂形狀，其寓意是像大黃蜂一樣，雖然只有輕輕薄薄的小翅膀，卻依然能讓龐大、沉重的身體翩翩飛翔。

在業務過程中，這種從他人角度出發，服務他人的理念則體現到了每一個細微之處。為了對消費者負責，早在2008年9月，玫琳凱中國便在業界率先響應《化妝品標識治理劃定》，啟動了全成分標注項目，統一產品成分的翻譯并對134款產品包裝進行了修改。同時，因產品成分的翻譯更新，公司還對銷售隊伍進行了相關培訓，給每一位銷售人員發放《化妝品全成分標識解讀指南》。

除此之外，玫琳凱女士以及她所提出的生活優先次序、讓他人感到自己很重要、樂施精神等企業價值觀都成為了現代職業女性的啟蒙。

值得一提的是，根據中國女性發展的現狀，2001年玫琳凱中國與中國婦女發展基金會合作創辦了玫琳凱女性創業基金，并堅持“授人以漁”的方式，給予貧困地區的女性可持續性的、受用一生的能力。2011年基金進一步引入聯合國開發計劃署作為合作伙伴，在為貧困女性提供小額無息貸款的同時，提供更多技能上的培訓。截至目前，基金總額已經達到2，517萬元，累計為全國20個省份的近7萬名下崗女工和貧困婦女提供幫助。

“她們更加自信、自立，有的能夠擔負起家庭的經濟重擔，有的能夠成為技能培訓師，她們的社會地位，對自身的價值認同感更強、更堅定了”。在組織與推動這個項目的過程中，張晶認為，不僅僅是經濟上，這種女性意識的崛起才是項目取得的最大收獲。

“我們認為這些都是‘尊重信任別人，以別人為出發點，與經濟、社會、環境共同發展的企業社會責任理念相一致”。在不斷推進企業社會責任工作的過程中，張晶與玫琳凱中國的其他高層多次討論，最終確定為六大利益相關方“持續創造價值”的企業社會責任理念。

持續創造價值的中國方案

2013年，玫琳凱中國將企業社會責任報告變更為可持續發展報告，報告中首次明確了“創始人、消費者、銷售隊伍、員工、社會、環境”這六大利益相關方，成為玫琳凱全球的首創。

“每年，美國總部以及全球各個子公司都會用平衡記分卡來制定年度策略。”張晶介紹到，平衡記分卡有四個層次，第一層是財務目標，第二層是對外部客戶所要達成的目標，第三層是制定并完善內部流程，第四層是提升人員技能、開發工具。這四層自上而下可以指導我們如何做才能實現策略與目標，自下而上則是進一步明確為何要這樣做。然而，檢討過往我們的記分卡，在第二層（外部客戶）里只提到消費者與銷售隊伍，從六大利益相關方出發，缺失了社會和環境。為此，今年在第二層里特別增加了這個目標，并相應地在第三和第四層增加了相關的行動。張晶相信這些努力最終會有助于公司財務目標的達成。一旦將此納入公司的戰略與策略后，各個部門都會積極行動起來。比如銷售部就對此展開了很多工作，并邀請張晶提供幫助與支持。

在去年10月的南非首席高峰會議上，銷售部特別召集首席討論哪些是銷售隊伍的利益相關方，如何為其創造價值？年底，全體首席一致通過了并簽署“創造價值倡議”。與公司層面的利益相關方有所不同的是，該決議中還增加了很特殊的人群——家人。今年五月份開始，由玫琳凱銷售隊伍組成的志愿者也將從試點的三個省開始做社區服務。

“玫琳凱的銷售隊伍遍布全國各地，為了讓她們可以隨自己的心愿、隨時隨地獻愛心，公司成立了玫琳凱感恩公益基金，除了企業投入善款外，還接受玫琳凱人的捐款。未來，銷售人員還能在自己所在省市參與到基金所投放的公益項目中。此外，基金特設了管委會，其成員中也有銷售隊伍的代表，她將肩負重任，和其他成員一起明確基金投放的項目等。”這些變化都讓張晶覺得她的工作受到了極大的鼓舞。

在玫琳凱從事企業社會責任工作，讓張晶看到很大的前景：直銷企業與普通企業最大的不同在于擁有數量龐大、教育水平不均、從事不同職業的銷售人員，盡管這些人不受玫琳凱的直接約束，但是“玫琳凱40多萬的銷售人員遍及中國20多個省市，如果每一個人都能夠從承擔社會責任的角度出發做業務，為社區提供志愿服務，帶來的力量將是不可估量的”。endprint