現代物流與市場營銷的建議

◎杜曉

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現代物流與市場營銷的建議

◎杜曉

傳統的市場營銷模式對物流行業的要求較低，但隨著消費群體、消費方式的改變新型市場營銷模式的出現導致物流行業迅猛發展。現代物流產業的發展日趨信息化、科技的運用加劇了現代物流的發展進程。市場中消費者群體的變化也給市場營銷帶來了挑戰。本文通過對現代物流與市場營銷中客戶和項目化管理的分析為更好的發展現代物流和市場營銷提供建議。

物流市場營銷方案的形成離不開物流市場發展的現狀。因此應該改變市場營銷方式使其逐步適應市場發展現狀。針對消費群體的改變、消費水平以及消費方法的轉變等諸多方面的分析進行物流市場營銷方式的轉變。消費水平的增長帶來的不僅是經濟效益的增長，物流壓力也隨之增大。面對日益加大的物流壓力，發展現代物流刻不容緩。

現代物流的概念

物流一詞源于美國的聯邦快遞公司，隨著經濟全球化物流服務的發展、物流行業的壯大導致市場經濟也隨之迅速發展。現今物流產業已成為國家級支柱產業。因此，國家注重物流產業的發展，給予其生存發展諸多有利政策，使物流產業從傳統的物流途徑單一化、物流服務大眾化、物流企業分散化、物流系統自動化轉變為物流途徑多元化、物流服務個性化、物流企業集約化、物流系統智能化。雖然我國物流產業相較于傳統的物流形式發生了質的飛躍，但我國物流產業的發展仍存在諸多不足之處。在物流企業中只單純發展物流服務中運輸與儲存的企業占物流產業的一半以上，增長服務不足導致企業經濟效益增長緩慢。物流企業中員工專業素質低下導致物流服務質量的下降。對貨物的管理程度不到位，導致貨物的丟失或損壞。固定客戶少，多以合同和長期性差的外購形式進行商業合作導致效益的不穩定。因此，我國物流產業的發展仍存在諸多問題。

市場營銷的概念

傳統的市場營銷稱之為物流，隨著市場的發展，市場營銷和物流概念分化，出現現代物流和市場營銷兩個詞匯，但市場營銷的概念與現代物流的概念差異性很小。市場營銷活動主要是利用市場營銷手段將商品從生產者手中轉移到消費者手中的物流過程。互聯網等網絡技術的發展使現今市場營銷概念發生變化，由單純面面銷售轉變為互聯網銷售。市場營銷手段和方式也隨之發生變化，雖然產品的銷售方式得以轉變，但是營銷手段始終要依靠對市場的供求關系、物價水平等方面的全面分析。完全離開市場實際情況的營銷手段是不符合市場發展規律的，注定會被市場淘汰。

發展現代物流與市場營銷的建議

發展現代物流和市場營銷都要以市場戰略為基礎。想要建立全面、綜合、多方面、多角度的市場戰略，并且符合營銷在幫助消費者解決消費需求問題的作用，就要進一步簡約消費過程、方便消費者消費。消費過程的縮減要求更好的物流服務。然而市場營銷的先行性決定了進入市場的先后順序。因而想要發展高效的現代物流就應該先首發展市場營銷活動。利用市場營銷活動帶動現代物流的發展。發展市場營銷首先要緊緊依靠客戶，根據客戶需求進行專屬性服務，及時分析客戶的反饋信息，利用其反饋信息進行項目的劃分和具體的項目化管理。

加強客戶在現代物流與市場營銷的作用

客戶是企業生存的基本，對于物流企業也不可例外。只有為客戶提供良好的服務，完成客戶的要求才能給企業帶來相應的利益。物流企業服務的對象具有穩定的特征，且具有服務類別眾多服務數量巨大等特點。客戶的需求是實現經濟效益的基礎，只有使客戶滿意企業才能有持續的動力。因此，行業的發展要以最大程度滿足客戶需求為標準、努力維系與客戶之間的紐帶、擁有洞察機遇的眼睛在固定的客戶群體中發掘新的客戶關系。培訓員工的服務意識，再為更好的滿足客戶需求的道路上及時了解客戶所需，根據其需求為其制定個性化服務，并對服務情況進行及時的跟蹤，針對反饋狀況進行總結，建立專門的客戶信息系統。方便改進與完善。一方面，企業應該加強管理。面對信息化的今天，企業應該做到與時俱進。將管理與科技相結合，將客戶的資料、需求進行數字化的轉換、錄入。使客戶的需求一目了然，將復雜的數據有序化、簡單化。另一方面，企業應該在營銷過程中對客戶進行有目的的分類。根據分類的數據總結出可能成為客戶的群體或個人。針對不同的群體需求制定個性化的營銷手段。

加強項目化管理在現代物流與市場營銷的作用

市場營銷手段中項目化管理對現代物流的影響非常大。項目化管理主要是統籌全局進行項目計劃的制作，在制作過程中兼顧市場信息，供求關系的變化，融合企業發展的文化和企業內部的規章制度。項目化管理結構分為項目指導，項目執行，項目營銷管理三個層面。因此，項目化管理再其結構的基礎上發揮作用。項目管理化的績效評價結構有利于企業提高員工們的工作積極性，增加員工的工作的熱情，為更好的為客戶服務提供人員的支持。項目管理化的實施部分有利于企業提高自身管理水平，改變傳統的管理模式，已達到更為高效的管理水平。項目管理的啟動策劃可以使分散，復雜的信息進行統一的管理，從而減少員工之間權責不明影響工作效率，使管理成本進一步下降。另一方面，項目化管理的分區域管理和擴大管理權限的作用使市場信息及時反映在項目實施過程中，從而減少市場與項目的實施脫節的危險。進一步提高了市場營銷方式的正確性。

在物流企業中客戶是產生經濟效益的來源。只有從客戶需求出發，針對其需求建立個性化服務，建立信息服務平臺，建立信息反饋系統做到客戶的不流失，發掘客戶的潛在價值才能增加客戶量從而提高經濟效益。項目化管理是營銷法方式的重要組成部分是滿足客戶需求，更好的提升服務質量的必要條件。在新型市場環境下，物流企業的發展要緊緊依靠客戶，更好的服務與客戶，增強自身內部管理，改變市場營銷手段進行項目化管理，才能立足與市場經濟大環境下。

（作者單位：重慶航天職業技術學院）