殘疾人遠程學習支持服務體系的可行性

◎王春妍

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殘疾人遠程學習支持服務體系的可行性

◎王春妍

本文通過文獻、問卷、數據分析等方法對高等教育層次的殘疾人遠程教育學習支持服務進行研究和探討，電大利用多媒體和網絡開展的遠程教育，可以緩解殘疾人學習時因身體和生理帶來的不便，這為殘疾人接受各種教育提供了較多機會，希望本文能為電大開展殘疾人遠程教育學習支持服務提供一些建議。

遠程教育的發展階段

第一代遠程教育，19世紀30、40年代，隨著社會經濟的發展，社會對于受過良好教育及訓練的勞動者的需求量不斷增加。于是，一些教育機構和非教育機構開始使用印刷教材和通信的方式進行知識的教學和技能的培訓，同時，許多國家的公共和私人部門開始舉辦函授教育，這就是最初的遠程教育，其持續時間是從19世紀中葉到20世紀中葉。

第二代遠程教育，隨著科學技術的發展遠程教育也不斷進行改進，以廣播、電視等大眾媒體為主要通信手段，通過發放精心制作的教學資料包來達到教學的目的是第二代的遠程教育，其持續時間從20世紀中葉到20世紀80年代末。

第三代遠程教育的開展是以電子通信技術、計算機技術為和各種音視頻會議系統多媒體等為橋梁，其持續時間是從20世紀90年代初至今。

殘疾人遠程教育研究的背景

黨的十八大和十八屆三中全會對關愛殘疾人、發展殘疾人事業提出了明確要求，為我們進一步做好殘疾人工作指明了方向，要充分認識發展殘疾人事業的重要意義，全心全意為殘疾人辦實事、做好事。2006年我國就已成為世界上殘疾人數量最多的國家，保障殘疾人權益、推動殘疾人事業又好又快發展，關注殘疾人精神世界，為殘疾人搭建遠程教育學習支持服務平臺，讓殘疾人同樣享受正常教育，加大向特殊群體的服務傾斜，在信息時代日新月異的今天，我們利用現代化遠程教育技術，搭建特殊教育遠程學習平臺，創新特殊教育教學模式，讓殘疾人朋友圓大學夢，學習變得更輕松、更便捷。

殘疾人遠程教育學習支持服務研究的意義

對殘疾人這一特殊群體來說，在接受遠程教育時，要適合學生需求，使用簡單方便，能滿足學生要求的學習支持服務是殘疾人遠程教育保質保量的關鍵。雖然當前國內外對學習支持服務的研究較多，但針對殘疾人的學習支持服務的研究卻很少，所以對這一領域進行系統深入的是十分必要的。

本論文在全面調查高等教育層次的殘疾人遠程教育性學習支持服務現狀的基礎上，結合他們的學習心理、學習基礎、學習習慣、學習方式，對殘疾人通過遠程教育形式接受高等教育具有促進作用的學習支持服務進行深入探索，在一定程度上豐富了現有殘疾人遠程教育的理論體系，同時為促進殘疾人遠程教育的理論發展提供一定的素材。

殘疾人遠程教育學習支持服務特點

學生的個性化。根據調查問卷，參加遠程教育的殘疾人年齡一般介于20、45歲之間，他們中有學生，在職人員等。由于各自所在的社會層次不同，成長環境也各異，所以他們之間存在很大的差異。如，原認知水平的差異。

學習方式的多樣化。由于學生的受教育背景不同且分布較為分散，遠程教育需開展如BBS、QQ、E-mail等線上或者線下的服務方式，在技術條件允許的情況下，應開發如手機APP等學習軟件，為學習者提供支持服務。

教學的互動性。遠程教育最大的特點就是師生處于時空隔離的狀態，為使教學能夠有效的被學生所接受，通過網絡創設一種能夠相互交流、合作的情境，讓他們成為學習的主人，這樣的遠程教育機構才能在理解學生需求的基礎上滿足他們的需要。

教學服務的連續性。殘疾人學生在學習過程中會不斷遇到學習以外的各種困難，因此為殘疾學生提供學習支持服務的過程中應注重服務的連續性，為學生提供貫穿整個學習過程的不間斷的支持服務，從而激發和維持學生的學習動機和積極性。

高等教育層次的殘疾人遠程教育學習支持服務的改進與建議

加大軟硬件的投入。學校的設施是開展一切教學活動的基礎，包括建立良好的網絡環境，增設多媒體教室，加大存儲教學資源的空間，支持校內網絡及數字資源，建立方便快捷的數字化圖書館資源，并且注重對校內教學資源的維護等服務。

加大技術服務的建設。殘疾人學生利用計算機網絡學習時會遇到各類技術故障或難題，需要為遠程學習者建立技術支持隊伍，負責解決學生學習過程中遇到的各種技術問題，使學生在任何時間遇到問題都能聯系到具體的幫助人。同時，學院設備的維護、修理也需要專門的技術人員提供服務。

學習資源庫的建設。遠程教育資源的建設應以社會發展需求和學生已有的學習水平為依據。鑒于網絡的開放性和便捷性，使遠程教育越來越依賴于網絡來進行教育教學工作，在學習資源的組織上，構建一個基于Web的多媒體學習資源庫，它包括網絡課程庫、題庫、課件庫、案例庫和視頻點播系統以及相關信息鏈接等。

建立學習資源的共建和共享機制。我國電大資源存在較明顯的差異，說明電大資源的共享機制并沒有得到很好的發展。各電大在建設學習資源時存在各自為政、重復建設的狀況，各電大應統一規劃，對現有學習資源進行重組和優化，形成適合網絡環境下殘疾人學生學習的資源，加大對國外遠程教育優質資源的引用和使用，以減少重復建設，節約資金，實現共建、共享機制，實現優勢互補，從而能大大提高我國電大學習資源的質量和水平。

加強殘疾人專職教師隊伍建設。注重了解殘疾人遠程教育的專業化教師的培養；關注對殘疾人學習和生活具有輔助作用的老師的培養；建立優秀的殘疾人學習服務技術人員隊伍。

結合目前電大的現狀，雖然為殘疾人學生提供了一定的學習支持服務，但學習支持服務建設有待加強和完善。首先，學習支持服務是一個巨大的內容豐富的系統。只有硬件、軟件、人員各個子系統都建設好了，并且相互之間要協調、配合，才能為學生提供高質量的學習支持服務。其次，殘疾人學生本身具有的特殊性，使他們在接受教育的過程中會遇到更多的問題和阻礙，只依靠學校單方面的支持服務不能為學生解決所有問題，院校應與社會各界合作起來，共同為殘疾人學生服務。第三，我國對殘疾人學習支持服務的理論研究還比較薄弱，因此我國各殘疾人遠程院校的學習支持服務建設難免具有盲目性的特點。國家應加強對性學習支持服務的理論研究，特別是發展戰略研究。

（作者單位：長春廣播電視大學 特殊教育學院）