任 蓓
(重慶工商大學 體育學院,重慶 400067)
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“互聯網+”背景下高端定制式民族體育旅游發展模式研究
任蓓
(重慶工商大學 體育學院,重慶400067)
隨著民族體育旅游市場的不斷開拓,針對中上層“小眾”消費群體設計的“三高”(高水平、高質量、高價格)定制式的產業發展之路成為我國旅游產業結構轉型升級的必然結果。社會、經濟、政策、消費心理等因素催生了高端定制式民族體育旅游的產生。從內、外兩方面的動因闡述“互聯網+”背景下高端定制式民族體育旅游的發展動力機制,并提出其發展模式的運行機制,探討民族體育旅游在“互聯網+”背景下高端定制化的發展模式。研究表明:通過品牌定位、法規產權、文化內涵、人才培養等手段能進一步推進高端定制式民族體育旅游的發展。
民族體育;高端定制;旅游
近代以來,中華民族的傳統文化在激蕩的社會變革中飽受踐踏,以此為土壤而生長起來的民族傳統體育也在西方現代體育的沖擊下日益萎縮,幾近喪失存在的基石。龍舟競渡、蹴鞠競比、武術賽事等民族體育的發展可謂舉步維艱。在體育全球化的過程中,西方現代體育更是掌握著話語權。時至今日,時代的發展呼吁多元化和個性化的發展,雖飽經滄桑卻仍然薪火相傳的民族體育在日新月異的現代社會中又與休閑旅游結合重新活躍在人們的視野中。隨著互聯網3.0時代的到來,互聯網技術改變了人們的認知方式和生活方式,也為民族體育旅游的發展帶來了無限可能。在互聯網技術的推動下,民族體育發展成為現代人休閑旅游的新生態。并且,隨著消費市場的膨脹,體育旅游產業的快速發展,高端定制式的體育旅游成為人們追求和向往美好生活的新趨勢。這是體育旅游市場不斷成熟、消費者需求不斷升級的必然產物。因此,充分利用互聯網促進高端定制式民族體育旅游的發展是當前體育旅游產業的重要突破點。
“互聯網+”是近年來國家大力推廣的戰略,國家鼓勵各行業的企業建立自己的網站,開發手機客戶端,或者在社交平臺注冊公眾賬號,推廣本企業的產品和服務,即:各企業以互聯網為營銷平臺宣傳和推廣自己。“互聯網+”在飲食和旅游等行業已得到了很好的應用。例如,餓了么和美團網等平臺通過網絡訂單和手機APP的方式,極大擴展了傳統餐飲行業的外賣服務的受眾人群,其銷量也因此翻了無數倍。“互聯網+”概念在旅游行業早已受到重視,國內較早開發旅游服務網站的企業是攜程網,但真正實現高端定制式的旅游是近幾年,以途牛網為代表的旅游企業率先以互聯網平臺為依托,打造起自身高端定制式的旅游品牌。一直以來,民族旅游特有的民族特色和風格都是其營銷推廣的根本出發點,互聯網的介入能夠將游客最感興趣的民族風土人情,通過互聯網平臺展現出來,同時也能通過互聯網收集旅客對民族體育旅游的具體需求,從而開發定制化的民族旅游產品。
民族體育旅游是一種新興的體育產業資源與旅游項目相結合的娛樂休閑方式,其以民族體育資源為依托,一定的體育旅游設施為條件,為旅游者提供具有民族文化特色的體育旅游享受。高端定制式的民族體育旅游是指為滿足旅游消費者的獨特體驗需求,針對個性化的消費個體或“小眾”消費人群而定制的高水平、高質量、高價格的民族體育旅游活動[1]。 其針對的消費人群是社會上的高收入群體,這類人群為提升自我生活品味往往追求高品質和高水準的休閑方式。而高端定制式的民族體育旅游正是為此設計和打造的。高端定制式的民族體育旅游是一種彈性需求較大的旅游產品,特定的消費人群為獲取最大化的效用往往會選擇增加購買此類民族體育旅游產品,其邊際效益反而會增大。因此對于消費水平較高的人群而言,高端定制式的民族體育旅游的出現滿足了其高層次的需求。誠然,我們希望民族體育旅游走向大眾化和普及化,但民族體育精品旅游資源的開發同樣不可多得。高端定制式的民族體育是針對社會高端消費群體的不同消費心理打造的具有個性化的活動項目,消費者的需求決定了這種民族體育旅游的內容。通過數據分類檢索、統計和分析,及時了解高端消費人群的消費G點,為消費者定制個性化的服務項目。目前,人們一般認為高爾夫旅游、游艇旅游、航空類旅游、探險類旅游、體育節事類旅游屬于高端的體育旅游活動,然而在此分類中我們卻很難尋覓到民族體育旅游活動的身影。博大精深的民族體育旅游活動如今卻難登大雅之堂,不禁讓人唏噓。重新對民族體育旅游資源進行挖掘和整理,以及形成民族體育旅游產業價值評價體系是發展高端定制式民族體育的首要步驟。
在“互聯網+”背景下,民族體育旅游的高端定制有其特有的模式,借助互聯網提供的互動手段,它更強調旅游產品的個性化和游客的參與性,更能體現旅客的實際需求。“互聯網+”背景下高端定制式的民族體育旅游發展模式可以從以下幾個方面進行理解:(1)開發具有民族特色、體現高品質需求以及具備多種功能的體育旅游網站和手機APP,以便能通過互聯網充分展示民族體育的特色,而用戶能通過互聯網了解民族體育旅游的相關信息,并方便地反饋自己個性化的旅游需求;(2)通過互聯網構建與用戶互動的平臺和通道,比如通過本企業的網站、客戶端、微博和微信等方式及時搜索用戶個性化的旅游需求信息,并及時處理和綜合,開發定制式的高端旅游產品;(3)開發網絡旅游服務系統,接受用戶通過互聯網平臺查詢、預定和支付旅游產品,搭建互聯網人工服務平臺,方便用戶直接通過互聯網完成旅游產品的整個預定流程。“互聯網+”背景下民族體育旅游發展模式就是要有通過互聯網簡化旅游出行的思維,盡量利用互聯網無處不在的特點,方便游客花最少的時間了解旅游產品,通過互聯網其他用戶的評價和介紹,最快了解所需線路和產品,并通過互聯網便捷查詢,貨比三家,花最少的錢預定到最物超所值的旅游產品。這顯然是對傳統民族體育旅游產業經營模式的顛覆,旅游業不再是旅行社漫天要價、旅游產品用戶體驗極差、旅客怨聲載道的局面,而是要充分考慮用戶的實際需求,充分優化旅游線路、提高性價比,實現旅游產品的高端化和定制化。
(一)“互聯網+”背景下高端定制式民族體育旅游的外部動因
高端定制式民族體育旅游的產生不是無源之水、無本之木,其背后有深刻的經濟、社會、政策和技術因素。隨著我國經濟的持續發展,人們的收入水平進一步提高,服務性的消費成為新的消費熱點,旅游消費更是進入需求爆發期。民族體育旅游市場的不斷成熟與轉型升級,為具有多元化和個性化的高端定制式旅游發展提供了發展空間。近年來,社會結構的分化和社會分層的形成也孕育了高端定制式旅游市場。對于我國中高階層收入群體而言,他們更愿意通過高端體育旅游產品來追求消費時尚,從而體現他們的獨特風格。高端定制式的旅游產品正是為了迎合這一階層的消費時尚而誕生的。
同時,在社會文化領域,傳統文化的復興和保護成為新的社會熱潮。復古之風的盛行為民族體育旅游提供了良好的市場環境,一些具有中華民族文化遺產性質的旅游資源如武術、養生術以及與民俗文化相結合的民族體育旅游成為新的消費熱點。這些具有濃郁傳統文化氣息的民族體育旅游成為現代人緩解壓力、休閑審美、修身養性的首要選擇。諸如針對現代企業高管層開展的禪修、民俗游等活動就是高端定制式民族體育旅游市場的良好開端。
盡管高端定制式的民族體育旅游發展前景尚不明朗,但其仍然占有一部分市場。目前旅游市場上進行高端定制式民族體育旅游的機構鮮少,專業化運營高端定制式體育旅游的網站還未出現。而民眾的旅游需求正走向膨脹期,并逐漸轉向高層次的需求。這種供給與需求的反差可以為高端定制式民族體育旅游帶來巨大的發展空間。
當然,高端定制式的民族體育旅游離不開高端技術的支持。便利的交通是基礎,旅游電子商務的發展則成為重要的推手。根據2015年6月胡潤百富發布的《中國奢華旅游白皮書》數據統計,近80%的中國高端消費者將網絡作為了解旅游信息的主要渠道[2]。各大門戶網站以及專業旅游網站為高端定制式體育旅游的發展提供了便利的條件。旅游者僅需通過輸入關鍵字就可以查詢到適合自身的活動項目,網站也可以通過分析用戶的搜索信息挖掘用戶的潛在需求,從而打造滿足消費者特殊需求的旅游項目。現代科技和信息產業的發展無疑會成為民族體育旅游開拓之路上的助力器。
(二)“互聯網+”背景下高端定制式民族體育旅游的內部動因
高端消費階層與眾不同的消費心理是高端定制式旅游市場發展的內部因素之一。針對高端消費階層人群設定的民族體育旅游項目與其獨特的審美定位密切相關,同時也與消費者的審美文化水平和藝術修養聯系緊密。此時,高端定制式的民族體育旅游成為一種藝術熏陶和價值認同的途徑。“高端民族體育旅游者追求的不僅僅是一種休閑方式,更需要從中找到自我認同和文化認同”[3],他們獨特的消費心理和價值追求為高端定制式的民族體育旅游提供了發展方向。該類旅游企業將旅游產品當作藝術品進行生產,以創造強烈的心理沖擊和藝術感染力,從而獲得中上階層旅游者的青睞。民族文化是民族體育旅游產生的文化基礎,而在中華民族的傳統文化中,不斷提升修養和境界是共同的民族心理,這也為民族體育旅游的發展奠定了心理基礎。
高端定制式民族體育旅游發展的內部動因不只是旅游高端性的需求,還在于旅游消費者對獨一無二的個性化旅游體驗的追求,游客希望可以自由選擇旅游產品的全部內容、線路、消費和時間。因此,旅行社需要事先做好調研,將旅游過程中的各個環節和內容設計成可以選擇的菜單式選項,以便用戶可以根據自己的個性化需求,自主定制個人旅游產品,從而使得這種高端定制式的民族旅游得以被更多的人所認可和承受。互聯網與個性化定制有著天然的聯系,互聯網通過數據挖掘、同步虛擬社區和消息推送等豐富的技術手段為旅游網站的個性化旅游產品的定制提供了可能,旅游行業可建立智能旅游信息系統,及時響應互聯網用戶個性化的旅游需求。
高端定制式民族體育旅游發展模式的研究是目前民族體育產業化發展的新思路,對于挖掘民族體育旅游資源,進行產業升級具有重大意義。特別是在互聯網時代,信息技術的應用更是讓民族體育旅游業的發展如虎添翼。“互聯網+”在大眾旅游時代背景下,能夠為高端定制式體育旅游提供平臺,在數據分析、市場調查、需求預測、行程規劃、產品設計、反饋提供、投資引進等方面提供各種便利。互聯網能夠把握到最具消費潛力的市場,創造出更多更新的旅游需求。高端定制式體育旅游市場正是在互聯網影響下形成的,它是旅游市場走向人性化、個性化的必然結果。互聯網將為高端定制式旅游市場拓寬消費鏈和價值鏈。那么如何利用互聯網時代的各種資源探索高端制定式民族體育旅游的發展模式呢?
第一,品牌定位,選擇民族體育旅游的發展方向。
在西方現代體育語境下發展民族體育必須要對自身進行定位。走什么樣的道路往往決定能走多遠。民族體育旅游走高端定制式的道路是高端體育旅游市場的需求,也是體育旅游行業多元發展的必然結果。為了在激烈的旅游行業市場中占據一席之地,我們首先必須進行品牌定位。所謂品牌定位即是從市場、價格、形象、人群、渠道等多維度對民族體育旅游進行定位[4]。在選定目標市場的基礎上設計和塑造符合旅游者期待的產品,樹立民族體育旅游的品牌形象,如此才能展開后期的品牌傳播和宣傳。品牌思維必須與互聯網的特點密切結合起來,從民族體育旅游高端定制式的特點出發,利用網絡大數據深入了解中高端消費群體,洞察他們個性化的消費需求,并找到與其他旅游產品的與眾不同之處,從而塑造出形象鮮明的品牌形象。民族體育旅游走向高端市場、走向個性訂制是其品牌定位,這是我們首先應該把握的基本原則。旅游產品雖然定位于高端市場,但在“互聯網+”的背景下能夠采取靈活的產品定價策略,互聯網云集了眾多傳統旅行社的旅游線路產品,其成本價格在旅行社用戶通過互聯網獲取產品信息并進行選擇的過程中已大大降低了,高端在互聯網背景下并不等于高價,而是給予了用戶在旅游產品價格上更多的選擇空間,“互聯網+”背景下旅游網站和旅行社必須為用戶提供個性化的旅游產品報價,否則在互聯網透明公開的環境下將毫無競爭優勢可言。因此,“互聯網+”背景下的旅游網站和旅行社還必須根據用戶的不同需求來制定產品定價策略,即使是去相同的旅游目的地,旅游用戶也有著千差萬別的旅行需求,這就要求旅游網站和旅行社能夠提供眾多選項及其組合,充分滿足這種個性化的需求。
第二,完善立法,保護高端定制式民族體育旅游產品的知識產權。
民族體育是在悠久的民族文化狀態下孕育出來的體育活動形式,是世界非物質文化遺產的重要組成部分。然而在逐利而為的商業社會中,承載著民族情感和文化的傳統民族體育活動逐漸被人們遺忘。建立完善的保護機制,為民族體育提供生存和發展空間是打造高端民族體育旅游的先決條件。因此,政府要充分發揮主導作用,為民族體育的發展提供物質支持和政策支持,為后續民族體育產業化發展奠定堅實的基礎[5]。在完備的保護機制和完善的法律法規的基礎上,才能引導民族體育旅游走向高端精品化、定制化。在此基礎之上,我們還要保護高端定制式民族體育旅游產品的知識產權。民族體育是全人類的,但是高端定制式發展模式的開發是傾注了知識與智慧的,經營者對民族體育旅游的藝術定位,理應受到知識產權的保護。高端定制式的發展道路可再生卻不可模仿,否則只會造成高端旅游市場的混亂,對民族體育旅游品牌形象的建立造成阻力。在這種情況下,政府必須對該類旅游企業給予產權保護。高端定制式旅游產品知識產權的保護主要體現在以下幾個方面:(1)旅游品牌商標的保護。對著名旅游景點的名稱需及時注冊商標進行保護,防止被其他旅游區濫用和仿制,從而損害著名旅游景點的品牌價值。政府需要加強全國各地旅游景點名稱的清查和監管,杜絕搶注和濫用的現象。(2)已開發旅游線路、項目和商品的保護。旅游線路、項目和商品最容易被模仿和抄襲,少數旅行社、旅游網站或旅游景區潛心設計出的經典旅游路線、項目和商品,一夜之間就被眾多競爭對象所了解,并迅速被模仿出來,從而失去了競爭優勢,因此旅游線路、項目和商品的知識產權保護顯得尤其重要。(3)民族文化遺產的保護。民族體育文化屬于非物質文化遺產,具有本民族的特征,其形成不易,是當地的珍貴資源,但卻經常被利欲熏心的其他機構剽竊后變成了別人的特色旅游文化產品。
第三,文化挖掘,塑造高端定制式民族體育旅游的靈魂。
民族體育旅游的發展必須以民族文化作為內核,這是民族體育旅游與其它旅游項目的根本區別。民族體育旅游在與時俱進的同時必須維護其民族特色,而民族特色的旅游主要是對以民族風土人情為核心的旅游資源的開發,它具有原生態的民族性。民族體育文化在現代體育快速發展的背景下顯得尤其珍稀,由于民族體育文化通常都處于相對偏僻的地區,其宣傳和創新是最大的問題,許多地區的民族體育文化難以被外界所認知,并且若干年來都沒有任何變化,這一方面使得民族體育文化得以保存其原生的形態,但也嚴重阻礙了民族體育旅游的可持續發展。因此,民族體育文化的發展不僅在于民族文化的傳承,還在于以民族體育文化資源為基礎,實現民族體育文化資源的優化配置,在開發的過程中實現對其保護和發展[6-7]。同時,體育旅游產業在深層發展階段面臨著旅游文化的競爭,高端定制式民族體育旅游要提高其核心競爭力就必須形成其特有的文化底蘊。所謂“越是民族的就越是世界的”[8],認可和堅持中華民族傳統體育的文化價值,才能更好地在世界文化中立足,這是民族體育旅游發展的靈魂所在。民族體育旅游中的文化挖掘主要可以從以下3個方面展開:(1)民族體育文化品牌的塑造。民族體育文化旅游產品普遍存在著難以持續吸引人們關注和再次前來體驗的問題。許多旅游產品被開發出來,雖然短時間內能引來大批游客的參與,但壽命通常都不長,缺乏可持續利用和開發的價值。故民族體育旅游應該發揚其核心的文化特色,能在本地長期舉辦,從而逐漸形成民族文化品牌的效應。(2)民族體育文化資源與自然資源的整合。民族地區通常都有其特有的自然環境與資源,但在民族體育文化資源的光環下可能常常被人們所忽視。民族地區體育文化和自然資源的整合,能深層次開發民族體育資源,而不僅僅是單純的民族體育體驗,二者的結合能聚合成更大的本地旅游文化吸引力。(3)民族體育文化開發與旅游經濟的相互促進。民族體育文化的挖掘和開發,其原動力是民族地區對經濟發展和社會進步的渴求。為提高本地區社會經濟的發展水平,民族地區的人們想盡辦法開發本地的旅游資源,其中就包括民族體育文化,而當民族體育文化變為旅游資源,發展起旅游經濟以后,本地社會經濟水平提高到一定水平,又進一步提高了民族體育文化的開發實力和水平,因此民族體育文化的挖掘和本地旅游經濟的發展是相互促進的關系。
第四,人才培養,創建高端定制式民族體育旅游服務團隊。
專業的團隊運作是高端定制式民族體育旅游發展的關鍵。所有美好的愿望化為現實都必須依靠人才。“互聯網+”的背景下高端定制民族體育旅游人才必須具備以下幾個方面的能力:(1)具備較高的服務與管理水平。對于旅游服務行業而言,高端的服務水平和管理水平決定著旅游者的最終體驗,并影響著對該旅游產品的最終評價。(2)具備專業的旅游產品開發、運營和銷售知識與能力。高端定制式民族體育旅游產品的開發和運營需要專業的團隊,要能把握旅游消費者的心理和行為習慣,設計符合其需求的旅游產品,并進行恰當的定價,通過多種渠道推廣出去。(3)熟知本地民族體育文化。高端定制式民族體育旅游首先就在于它的民族性和地域性,而對于其人才的培養,對當地民族體育文化以及其他民族文化和自然風貌的了解是必然的要求,以便在高端定制式民族體育旅游產業的各個環節都能充分發揮民族體育文化的核心作用與價值[9]。(4)具有互聯網的思維和相關知識。在“互聯網+”的背景下,旅游產品的展示和銷售都是通過互聯網來開展的,高端定制式民族體育旅游專業團隊必須是一支足夠了解互聯網,熟悉互聯網技術、規則和模式的團隊,這樣能將互聯網在促進旅游業發展中的作用充分挖掘出來。因此,在“互聯網+”背景下高端定制式民族體育旅游服務團隊人才培養中,團隊成員應該具備產品開發設計、旅游、體育、民族文化、銷售等多方面的背景,是具備專業知識和文化素養、有著崇高的職業道德、具備較強的外語溝通能力、熟悉互聯網技術、擁有國際化視野的復合型人才。因此我們必須具有戰略眼光,重視高端民族體育旅游的人才培養工作,并進一步研究人才培養模式。
據瑞信《全球財富報告》統計,2013年中國百萬富翁人數占全球的3.4%,但超高凈值人士占比則達到6.4%。瑞信預測,未來5年中國百萬富翁人數將增長一倍多,達到238.1萬人,增幅為134%。迅速增長的富豪數量和富豪消費,保證了高端旅游廣闊的市場增長潛力。而根據胡潤先生2015年在中國高端旅行發展論壇所作《中國高端人群旅游偏好調查與分析》一文顯示,高端人士在選擇旅游時,信息來源于網絡占28%,微信朋友圈和公眾平臺成為旅游信息的主要來源,旅游目的為文化體驗的占15%,路線安排上私人訂制的占43%,并且80后年輕一代高端旅游者更傾向于選擇主題性旅游。這預示著高端定制式的旅游市場仍然有較大需求,并隨著中國企業家、專業人士及投資者的財富不斷增加,對高端定制式的旅游需求也會越來越大。
高端民族體育并不是新鮮事物,它在中華民族的歷史長河中有著輝煌的歷史。例如盛唐流行的狩獵之風,宋明時期的蹴鞠馬球等。不過當時這類活動成為皇家和貴族的專屬。時至現代社會,隨著旅游市場的快速發展,高端體育旅游根據體育愛好者的個性需求將體育元素植入旅游產品中以設計出個性化的產品,甚至出現了俱樂部、高級會所等旅游載體。近來,隨著民族本位意識的覺醒和民族文化的復興,民族體育旅游市場逐漸興起。按照高端體育旅游市場的發展軌跡來看,高端定制式民族體育旅游的發展市場有著廣闊的前景。走馬觀花式的大眾體育旅游顯然已經讓消費者審美疲勞,旅游市場也由實體消費轉向符號消費。文化和價值追求成為旅游的新導向。但是在高端定制式民族體育旅游的初步發展階段,仍然有一些潛在的問題。
由于高端定制式的民族體育旅游正處于起步階段,不管是經營者本身還是旅游消費群體都有一定的認知偏差。高端定制式的體育旅游是針對個性化的需求打造的高質量、高水平的旅游活動,這就要求設計出符合旅游主體的個性化方案,從而對產品質量和水準提出了更高的要求。這樣才能打動消費者付出更高的價格來購買這種服務。當前企業經營者的關注點在于奢華和表面性的消費心理滿足中,并沒有發掘消費者深層次的消費心理,從而產生了“假大空”的發展傾向。這對于高端定制式的民族體育旅游的發展是危險的。精益求精、個性定制、獨特深厚是高端定制式旅游發展的落腳點,文化是其發展的內核,否則處于塔尖階層的高端定制式的民族體育旅游將孤立無援,無法融入旅游消費市場[10]。除此之外,產品結構的單一、資訊掌握的不完整、相關政策法規的缺失、專業人才的匱乏也成為該項目發展的阻力。因此,面對這一全新的消費領域,人們還需要進行進一步的探索。
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(責任編輯馮軍)
Study of the Development Patterns of Senior Customized National Sports Tourism in the Background of “Internet +”
REN Bei
(Department of Physical Education, ChongqingTechnology and Business University, Chongqing 400067, China)
With the development of national sports tourism market, the senior customized national sports tourism of “three highs” (high standard, high quality and high price), which is designed for the pelagic minor consumer groups, becomes an inevitable result of China’s upgrading of industrial structural transformation. Social, economic, policy, and consumption mental factors hasten senior customized national sport tourism. This paper describes the development of the dynamic mechanism of senior customized national sport tourism in the “Internet +” background from inside and outside aspects and proposes operational mechanism of its development model. The paper also tries to explore senior customized development model of the national sports tourism in the “Internet +” background. The result shows that the development of senior customized national sport tourism can be promoted in the aspects of brand position, regulation of property rights, cultural implication and personnel training
national sport; senior customized; tourism
2016-05-11
任蓓(1983—),女,重慶人,講師,碩士,研究方向:體育產業與社會體育學。
引用格式:任蓓.“互聯網+”背景下高端定制式民族體育旅游發展模式研究[J].重慶理工大學學報(社會科學),2016(8):60-66.
format:REN Bei.Study of the Development Patterns of Senior Customized National Sports Tourism in the Background of “Internet +” [J].Journal of Chongqing University of Technology(Social Science),2016(8):60-66.
10.3969/j.issn.1674-8425(s).2016.08.010
G80-05
A
1674-8425(2016)08-0060-07