對航天企業文獻服務工作的若干思考

◎北京空間科技信息研究所 龐婭莉

對航天企業文獻服務工作的若干思考

◎北京空間科技信息研究所 龐婭莉

在科研生產之外，航天企業在技術創新、管理發展、市場競爭等方面面臨諸多新課題，不僅要擔負強國強軍、保衛國家的政治使命，也必須迎接挑戰、走向市場，實現理念和模式的跨越轉型。

航天企業的發展命題，對航天企業文獻服務工作提出了新的更高要求。從文獻服務專業來說，以計算機和通信技術為核心的現代信息技術改變了信息存在、傳播及利用的方式。在用戶需求改變、技術條件改變的環境下，文獻服務工作要求新求變，而與時俱進、直面挑戰、抓住需求、開拓新的服務理念和內容，是航天企業文獻工作的發展方向。

一、文獻服務工作現狀及問題分析

1．現狀

航天企業文獻服務是技術基礎保障工作之一。隨著信息技術快速發展，傳統圖書館的資源優勢受到互聯網沖擊，多終端閱讀的便利顛覆了讀者的閱讀習慣。航天企業圖書館服務群體固定，服務所在網絡環境封閉，資源獲取不便。近10年來，讀者越來越多使用互聯網而非圖書館查詢資料。隨之，文獻資料部門裁撤不在少數，航天圖書館經費多年不變，實則萎縮。

另外，文獻服務隊伍專業人員引進不足，航天文獻建設力量減弱，專業化發展和技術創新不足。如此，文獻服務價值難以體現，與地位逐漸弱化形成惡性循環，航天企業快速發展與圖書文獻服務缺乏專業化形成鮮明對照。企業圖書館和文獻資料室各自為所在單位服務，相互獨立，缺乏統籌，文獻資源互不連通，加劇了服務低效、協調困難、資源浪費、發展動力不足等問題。

2．存在問題分析

一是缺乏統籌管理，服務機構孤立。

航天企業文獻服務機構的設置、功能和定位均取決于所在單位，通常與情報、預研等職能合并管理，歸口管理、指導和監督職能薄弱。企業內文獻服務組織架構不健全，造成了各機構相互孤立，使得各廠所間文獻資源重復購置，在整個企業范圍內無法共享使用；單個文獻部門專業力量薄弱，以滿足單位特定文獻采購借閱為目的，使得各所廠文獻機構無法具備行業發展的內動力，在業務規模和專業影響力方面發展無力，仍以提供文獻借閱、文獻簡報等傳統讀者文獻服務為主。

另外，相對于文獻，情報研究業務普遍被視為與文獻并立的獨立業務，多歸于預研中心管理，造成原本密切相關的2個基礎保障業務組織管理分離。這一方面是航天企業文獻服務能力未能對情報研究發揮足夠的支撐價值、文獻情報能力不足；另一方面是情報研究整體倚重網絡信息，對文獻價值運用不足。

這一狀況造成的后果是文獻服務的價值在企業內普遍被簡化為“借書、提供數字資源”，從專業技術基礎業務萎縮到可有可無的“服務業務”。文獻的價值認同偏差造成需求萎縮，由基礎條件壓縮帶來業務能力萎縮，導致價值認同進一步下降的不良循環。

二是缺乏指導監督，文獻機構長遠專業化建設無從談起。

航天企業文獻機構的組織架構缺乏統籌，沒有“統、分”結構，各個文獻機構實為相互獨立的平級機構，造成文獻機構發展無法得到指導和監督；同時，上級單位文獻歸口職能弱化，機構間協調發展、互相促進缺乏機制和制度保障，圖書館裁撤、更名或新建重組都是摸著石頭過河、多憑自覺自愿，使得文獻機構發展無法得到組織的支持、專業的支持。

三是缺乏需求導向，服務機構與服務對象脫節。

技術的發展改變了員工利用文獻的習慣，也提高了他們對文獻服務的要求。“快速找到想要的東西”這種基本訴求，越來越難達到。

從服務對象角度來說，一方面在各類文獻太多、增長太快的情況下，文獻機構保有的館藏是相對縮水、越來越難以保“全”；另一方面員工可自主查找的能力增強了，對文獻機構的依賴大大減弱。

從文獻機構角度來看，一方面，采購只能按一定標準求精而無法求全，靠購買的文獻必定無法滿足大范圍員工需求。另一方面，缺乏配置統一檢索、文獻分析篩選、文獻反饋等文獻檢索分析工具，分散的數字資源“孤島”現象嚴重，考驗著使用者的耐心，無法被找到的資源就無法發揮價值，文獻變成“庫藏”。

四是缺乏基礎條件，智力密集型文獻服務能力儲備不足。

航天企業在智力密集型文獻服務方面存在嚴重不足，甚至空白。長期以來，航天情報研究工作集中在情報、預研部門，而整體情報研究業務以網上資料為主要研究基礎，依賴研究人員的經驗和專業知識，通過人工跟蹤，逐漸加深跟蹤領域把握能力、信息獲取能力、分析能力是航天企業情報研究普遍采用的方法。情報研究普遍倚重網絡資源，文獻延伸的科技研究基礎、商業文獻庫、分析工具、專業報告等資源并未得到足夠重視因而顯得力量不足。

隨著信息技術發展、網絡數據暴膨，信息獲取成本陡然降低，信息的甄別、定位、篩選、分析成為情報研究的重點。而文獻數據相對于網絡數據的可靠性、可追溯性、科技實力的標志性都在此環境下彰顯出優勢。當下文獻數據、事實數據等客觀信息作為情報分析的主要對象，亟待使用以統計學工具、信息技術替代人工信息積累甄別的環節，是科技情報研究的必然方向。這是智力密集型文獻服務的領域，也是情報研究的重要內容和方向。

五是缺乏對外聯系，理念與思路保守。

一方面，航天企業處在相對獨立的內部網絡環境，而且有嚴格保密要求，使得電子資源閱覽室、即借即印業務、手機終端服務、微信服務等親和力高、利用效果好的技術手段實現困難，一定程度影響了航天企業文獻服務與行業能力的接軌。另一方面，需求導向不足使服務機構相對缺乏活力和動力，走出去的欲求不足。再者，對外聯系多是通過學術交流會議，除航天企業圖書館機會相對較多外，其它機構因規模小、業務單一，參加行業會議交流的機會就少了許多。

二、對航天企業文獻服務工作的幾點思考

文獻服務工作要發展從而有力地服務航天企業，必須以人為本，統籌兼顧多方制約因素有序調整，從組織、制度、基礎設施、價值認同4個方面謀求變革。

1．建立“權責分明、界面清晰”的文獻工作組織體系

在航天科研院中，設置服務于整體一般性需求的文獻機構，各院屬廠、所、公司視自身情況、專業特點可建立更細分專業的文獻體系，這是廣為采用的組織機構模式，一方面資源能在統一平臺上共同提供檢索查閱；另一方面能力更為專業的總館文獻機構可以對下級機構提供業務指導和輔助。

航天企業文獻服務組織架構須向著權責分明、資源共享、有序發展的方向建設。首先，作為航天企業的固有業務，要有院級歸口管理部門。其次，應明確建立總、分兩級文獻機構，院級館對所級館有技術指導、資源統籌等技術歸口職責。廠所無論是否設置文獻部門均需明確文獻工作接口部門，以對文獻業務相關接口負責。

在組織結構建立完整后，明確院所兩級的歸口管理部門、文獻部門、情報研究部門的權責關系，以及經費模式、出處、權責執行流程等。航天企業文獻服務工作在發展方向、資源分布上統籌配置，在各單位個性業務、相互合作方面有充分的自主性，以確保發展活力。

2．配套“服務為本，平等合作”的文獻工作制度體系

在機構架設完整、權責分工明確后，應盡快著手建立運行和服務制度，主要包括：文獻統籌采購制度，規定院級機構、所級機構文獻資源的采購策略，以便相互配合，降低重復購置、就近服務主要文獻需求群體；建立院內、院外資源互借合作機制，通過信息化手段建立資源互借合作的平臺和機制，為館際互借、專業文獻展閱、代查代借等工作奠定制度基礎；建立文獻贈予機制，鼓勵個人、組織將有價值的航天專業科學文獻贈予圖書館，對贈予程序、激勵機制、贈予文獻管理進行規定；建立文獻采購的申請購買、建議購買機制，使讀者和各級組織參與到文獻的選擇中來，此機制的核心是對購買建議的甄別，以及購買主體、財務程序設計等。

3．循序漸進提供文獻服務工作基礎保障

基礎建設是服務于業務能力的，也是分階段進行的。在組織機構建成之初，基礎建設的重點是將資源和能力連通，以解決資源不足、購置浪費的問題。因此，應首先考慮連通文獻資源的建設平臺，使各機構文獻資源能互見、互通、互借。在資源環境連通后，數字資源孤島問題會更加嚴峻，應適時建立資源統一檢索分析系統，便于擴大資源的利用便利度，這也將極大地提高文獻的利用率，提升個體服務對象對文獻的使用黏性，有利于價值認同。同時，要建立文獻采購申請平臺，使員工對需要的文獻能夠提交采購意愿并最終將所需文獻送達員工。此外，對情報部門自身來說，應盡早著手儲備文獻情報專業能力，包括引入文獻情報專業成熟人才和技術工具，通過試點項目逐漸將文獻情報培育成熟并引入情報研究領域。

4．樹立基于文獻的科研與情報工作理念

要大力倡導文獻服務的價值和作用、倡導文獻情報在情報研究中的價值。文獻服務部門要通過撰寫文章、提供培訓的方式將文獻服務的作用和價值廣泛傳播，逐步增加各類服務對象對文獻服務的了解，提高關注度。

隨著理念倡導牽引出現新的需求，文獻機構能以此為契機完美完成任務，用事實證明價值，是對“理念”更深層次的無聲倡導。如此形成良性循環，理念深入帶動需求產生，牽引重點工作自然起步和深入。

文獻服務是支持航天企業科研生產、市場競爭、產業升級、商業運營工作的重要技術基礎工作，在未來競爭日益加劇、問題解決周期縮短的情況下，借助專業機構提供文獻情報服務是必然趨勢，其價值已經在國內外同類行業穩定發揮著不可或缺的作用。▲