品管圈在護理人力資源管理中的應用

張清連

(呂梁市人民醫院，山西 呂梁 033000)

品管圈在護理人力資源管理中的應用

張清連

(呂梁市人民醫院，山西 呂梁 033000)

目的：探討品管圈(QCC)活動在護理人力資源管理中的應用。方法：在護理人力資源管理中應用QCC模式，提出管理缺陷問題并分析其存在的主要原因，制定相應對策，比較實施QCC前后的管理效果。結果：實施QCC管理模式以后，護理人員的流失率降低，工作滿意度、平均收益率以及患者的滿意度均提高。結論：QCC活動不僅使護理人力資源管理質量得到了持續改進，還間接培養了護理管理者的職業情感，增強了團隊合作精神，并對管理工作具有一定的指導意義。

品管圈；護理；人力資源

護理人力資源管理是醫院人力資源的重要組成部分，是以護理人力資源為研究對象而開展的一系列的管理活動。如何培養臨床護士的綜合能力，挖掘護理人才，并發揮其在護理人力資源的作用，已成為護理管理者研究的重要課題。品管圈(QCC)活動是指同一工作現場的人員自發地進行品質管理所組成的小組，這些小組作為全面質量管理環節中的一環，在自發、相互啟發的原則下，運用各種統計工具，以全員參加的方式不斷進行維護和改善自己工作現場的活動。基于此，呂梁市人民醫院將品管圈模式應用于護理人力資源管理中，以求達到更好的管理效果。

1 品管圈(QCC)在護理人力資源管理中的具體應用

1.1 QCC活動的開展

2013年12月，呂梁市人民醫院首次開展QCC活動，并邀請外省專家蒞臨指導第一期的品管圈建設。培訓內容從品管圈的開展目的、意義、實施步驟和方法等方面進行，采取面授的形式對全體護理人員進行培訓。同時，針對品管圈(QCC)在護理人力資源管理中的應用，對有關護理管理者進行了品管圈理論知識考試以及實施能力考核。

1.2 成立圈員與確定主題

圈員由護理部成員和各科護士長及護理骨干共11人組成。其中設有1名圈長，1名輔導員，9名圈員。圈徽由雙環構成，環內字母NHRM取自護理人力資源的首字母。環外附著的七色球代表了護理人力資源管理的七個方面。整體設計以順時旋轉呈現，寓意著管理團隊的向心凝聚力，推動管理質量不斷持續改進。主題選定由所有圈員采用評價法對備選的主題進行打分，最終確立為“護理人力資源管理質量改進”。

1.3 擬定計劃與現狀把握

QCC活動計劃從2014年1月1日開始，持續到12月30日，依據品管圈的十大步驟一一給予分解計劃完成[1]。現狀把握：“品管圈”成員共同參與，各抒自見，通過頭腦風爆法、查檢表統計法、問卷調查法等搜集匯總實施QCC活動前的相關數據[2]。

1.4 目標設定與解析[3]

根據現狀把握所得數據設定目標，并進行因果關聯分析，找出目前醫院護理人力資源管理現存的問題如下：a) 護理人力資源匱乏；b) 護理人員配置不合理；c) 護理人員流失嚴重；d) 管理體系不完善；e) 護理技術人才短缺；f) 管理人員現狀與承擔責任反差。

1.5 對策擬定

a) 建立增減人員運行機制；b) 明確人力資源配置原則，科學合理定編定崗；c) 引進績效激勵機制，調動護理人員積極性；d) 強化護理管理職能，引入QCC管理新模式；e) 擴大招聘范圍，引進技術人才；f) 加大管理人員培養力度，穩固人才隊伍建設。

2 結果

2.1 有形成果

比較QCC活動前(2013年)與QCC活動后(2014年)醫院護理人員的流失率、工作滿意度、平均收益率以及患者的滿意度，采用SPSS統計軟件17.0進行數據分析，結果表明護理人力資源管理質量顯著提高。具體數據見表1。

表1 QCC活動實施前后數據分析 %

表1顯示：實施QCC活動后，護理人力資源管理質量顯著提高(P<0.05)，差異有統計學意義。

2.2 無形成果

QCC活動后，護理管理者團隊凝聚力、個人管理能力、創新思維能力、工作成就感、工作積極性等方面都取得了不錯的成果，見圖1。

圖1 QCC活動后無形成果

3 討論

“品管圈”活動從“德”、“能”、“勤”“績”四個方面培養了護理管理者的職業情操，加強了護理管理人才隊伍的建設。鼓勵護理人員積極參與，并把科學的人性化管理模式融入品管圈，調動了護理人員的工作積極性。開展“品管圈”活動后，圈員努力提高自身的核心能力，發掘自我潛能，相互切磋，團隊的凝聚力和個人崗位勝任力得到提升，同時也增強了醫護人員的時間效率意識、節約意識、品質意識、服務意識。

“品管圈”活動本身就是一項特殊的干預研究，它適用于任何質量改進問題。研究對象常涉及人、物、法、環四個方面。研究的最終目的是為了創新和持續質量改進。這種管理方案不僅是對傳統管理模式的合理補充，還可以解決其他管理領域的許多問題，如降低產品缺陷率、提高搶救成功率、挖掘護理人才等。

本研究旨在創新的將品管圈應運于護理人力資源管理中，以便提出管理中的缺陷問題并分析其存在的主要原因，制定出相應對策，以求達到更好的管理效果。本研究結果表明，實施品管圈活動后，不僅使護理人員的流失率降低，工作滿意度、平均收益率以及患者的滿意度提高，還使人力資源管理質量得到了持續改進。本研究的不足之處是該活動只是在本院文化背景下實施后所取得，雖然可供各醫院借鑒參考，但要想得以充分的數據支持，還有待于繼續深入研究。

[1] 孔向方，包映暉.品管圈在醫院后勤管理中的應用[J].中華醫院管理雜志，2012,28(11)：872-873.

[2] 倪棟梅.“品管圈”活動在健康教育質量改進中的應用效果探討[J].護理實踐與研究，2012，9(1)：97-98.

[3] 屈新云.我國護理人力資源管理現狀及發展[J].全科護理，2010，8(2)：448-450.

本文編輯：王立鈞

張清連，女，副主任護師，從事婦產科臨床護理工作

R192.6

B

1671-0126(2016)03-0073-02