QQ與微信的功能及用戶(hù)體驗(yàn)比較分析

楊正瑭

【摘要】 QQ與微信同為騰訊旗下的即時(shí)通訊產(chǎn)品，已成為中國(guó)市場(chǎng)主流。本文通過(guò)對(duì)兩者功能及用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行分塊比較，并簡(jiǎn)要分析其差異產(chǎn)生的原因，以闡述兩者的用戶(hù)定位及可能的發(fā)展方向。

【關(guān)鍵詞】 QQ 微信 即時(shí)通訊 功能 用戶(hù)體驗(yàn)

一、引言

1998年騰訊公司開(kāi)發(fā)了QQ后，迄今已發(fā)展成具備在線聊天、視頻電話、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、自定義面板、QQ郵箱等多種功能的即時(shí)通訊軟件，截止到2015年三季度，月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到8.60億。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的發(fā)展，2011年騰訊公司又推出了一款為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序——微信，可以通過(guò)手機(jī)、平板、網(wǎng)頁(yè)快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字，成為IM的新寵，截至2015年三季度，月活躍賬戶(hù)數(shù)已達(dá)到6.50億，在一定程度上與QQ形成了競(jìng)爭(zhēng)。

二、微信與QQ的功能對(duì)比

2.1 微信與QQ即時(shí)通訊功能對(duì)比

1、一對(duì)一即時(shí)通訊功能的比較（已與對(duì)方成為好友）

一對(duì)一即時(shí)通訊，即對(duì)聊，是即時(shí)通訊的基本功能，二者的功能對(duì)比如下：

二者均有：語(yǔ)音；視頻；發(fā)送圖片，支持GIF動(dòng)畫(huà)、表情等；接收文件；位置共享；實(shí)時(shí)對(duì)講。

微信獨(dú)有：顯示對(duì)方輸入狀態(tài)。

QQ獨(dú)有：涂鴉；發(fā)送文件；匿名聊天；抖一抖。

通過(guò)對(duì)比，QQ具有涂鴉功能，傳輸文件更有優(yōu)勢(shì)，而“抖一抖”則能以震動(dòng)提醒、呼喚對(duì)方；微信則能顯示對(duì)方輸入狀態(tài)，實(shí)時(shí)掌握對(duì)方的響應(yīng)情況，滿足了實(shí)時(shí)社交的感受。

2、多人即時(shí)通訊功能的比較（聊天成員已在群或討論組內(nèi)）

微信和QQ的多人即時(shí)通訊，即群聊，需先組建一個(gè)群或討論組。

QQ群功能最為豐富，包含：語(yǔ)音、視頻、發(fā)送圖片、閃照、群相冊(cè)、涂鴉、發(fā)送文件、接受文件、@群中指定人并提示、匿名群聊、位置共享、群公告。

QQ討論組則除了匿名群聊和群公告功能外，其他功能皆有。

微信群則功能最少，對(duì)比QQ群，少了閃照、群相冊(cè)、涂鴉、發(fā)送文件、匿名群聊和群公告。

2.2 二者聯(lián)系人管理功能的比較

QQ與微信添加好友都需要發(fā)出請(qǐng)求并經(jīng)對(duì)方同意。二者添加好友渠道的對(duì)比如下：

二者均有：手機(jī)號(hào)；QQ號(hào)；附近的人；漂流瓶；二維碼；面對(duì)面。

微信獨(dú)有：微信號(hào)；搖一搖。

QQ獨(dú)有：郵箱；按條件查找。

微信可綁定QQ將QQ好友加為微信好友，系統(tǒng)也會(huì)提示正在使用微信的好友以便選擇添加。而QQ則會(huì)自動(dòng)搜索出可能認(rèn)識(shí)的人，以便快速選擇。

對(duì)于聯(lián)系人的管理，微信采用了按拼音索引直接呈現(xiàn)，符合手機(jī)通訊錄特點(diǎn)，而QQ則以下拉菜單方式按在線狀態(tài)排序；微信對(duì)聯(lián)系人的分組稱(chēng)之為標(biāo)簽，而QQ則稱(chēng)之為分組，其區(qū)別在于同一聯(lián)系人在QQ中只能存在于單一分組，而在微信中可具有多個(gè)標(biāo)簽。

2.3 二者社交功能的比較

微信和QQ都具有很強(qiáng)的社交功能，微信有朋友圈，QQ則有QQ空間。二者功能對(duì)比如下：

二者均有：發(fā)送文字；發(fā)送視頻；發(fā)送圖片、照片，支持GIF動(dòng)畫(huà)、表情等；發(fā)送鏈接。

微信獨(dú)有：無(wú)。

QQ獨(dú)有：涂鴉；發(fā)送文件；接收文件；匿名點(diǎn)評(píng)。

2.3.1 微信朋友圈

在微信朋友圈里，可以看到朋友最新的動(dòng)態(tài)，可以發(fā)布圖片照片、文字和視頻，并有基于社交的小視頻功能。在朋友圈里的任何點(diǎn)評(píng)，圈中好友都能看到，而非好友則無(wú)法看到，因此好友間社交功能更強(qiáng)。

2.3.2 QQ空間

QQ空間在界面設(shè)計(jì)上精致簡(jiǎn)潔易上手，功能上突出了“玩”的特色，如水印相機(jī)功能、濾鏡，滿足了彰顯個(gè)性的需求。在QQ空間可以匿名點(diǎn)評(píng)，雖所有人都能看到，但對(duì)點(diǎn)評(píng)者而言私密性更好。

2.4 二者其他功能的比較

微信與QQ的其他功能比較如下：

二者均有：購(gòu)物；游戲；相冊(cè)；收藏；錢(qián)包；卡包（卡券）；表情；第三方應(yīng)用；騰訊新聞；健康管理。

微信獨(dú)有：城市服務(wù)。

QQ獨(dú)有：興趣部落；閱讀中心；動(dòng)漫；音樂(lè)中心；文件管理（我的文件）；同城服務(wù)；應(yīng)用寶；騰訊課堂；直播間；夜間模式（手機(jī)月度模式）。

顯然，QQ的功能更豐富，但在一些功能的細(xì)節(jié)上二者各有特色。

2.5二者功能的相對(duì)比較

2.5.1微信相對(duì)于QQ的特色

a. 在“掃一掃”功能中，微信和QQ都可以掃二維碼，但微信還可以掃封面、街景，甚至翻譯。b. 在“搖一搖”功能中，微信還能通過(guò)“搖歌曲”、“搖電視”參與活動(dòng)的互動(dòng)。c. 微信可以設(shè)置QQ離線助手接受QQ離線消息。

2.5.2 QQ相對(duì)于微信的特色

除了表5中獨(dú)有的功能外，QQ相較于微信有特色的細(xì)節(jié)還有：

a. 游戲比微信豐富，并有攻略、社區(qū)等設(shè)置，具有游戲社交的功能。b. 文件管理：微信只能傳輸20M以下的文件，而QQ能實(shí)現(xiàn)手機(jī)與電腦的傳輸、面對(duì)面免流量、手機(jī)電腦多圖便捷互傳、備份相冊(cè)到微云等。c. 圖片處理：QQ具有圖片的水印相機(jī)、裁剪旋轉(zhuǎn)、隨心涂鴉等功能。

2.6 二者功能比較總結(jié)

通過(guò)上述的分析，對(duì)二者的比較總結(jié)如下：

2.6.1 相同點(diǎn)

a. 都具備如語(yǔ)音、視頻聊天、文字消息等即時(shí)通訊的社交功能。

b. 都具有各自的社交平臺(tái)，可以發(fā)表語(yǔ)音、視頻、文字消息，而QQ還能發(fā)表心情主題。

c. 都可以添加好友，且都有基于LBS的陌生社交功能。

d. 都有開(kāi)放平臺(tái)和基本相同的第三方應(yīng)用，如滴滴出行、大眾點(diǎn)評(píng)等。

2.6.2 不同點(diǎn)

a. QQ功能更豐富，具有游戲、音樂(lè)、部落空間、閱讀等擴(kuò)展功能，娛樂(lè)性更強(qiáng)，而微信則更注重用戶(hù)實(shí)時(shí)社交的感受。b. 微信朋友圈能實(shí)現(xiàn)好友間實(shí)時(shí)互動(dòng)，圈內(nèi)社交功能更強(qiáng)；而QQ具有匿名點(diǎn)評(píng)，雖所有人都能看到，但對(duì)點(diǎn)評(píng)者而言私密性更好。c. 微信與手機(jī)號(hào)綁定，直接登錄，且無(wú)狀態(tài)區(qū)分；QQ可以自由選擇自己的登陸在線方式，如在線頭或忙碌、隱身和離線，還能顯示網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等其他自定義狀態(tài)，而且QQ可以關(guān)聯(lián)另一個(gè)自己的QQ帳號(hào)，隨時(shí)切換查看。

總體而言，QQ經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展已成為聊天、日志、照片、新聞、網(wǎng)購(gòu)、游戲等全方位的綜合運(yùn)用平臺(tái)，功能更強(qiáng)；而微信相對(duì)精簡(jiǎn)，保持了即時(shí)通訊的功能，并強(qiáng)化了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)用應(yīng)用，在架構(gòu)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)上更直觀，更符合用戶(hù)“快速”使用要求，也更商務(wù)化。

三、微信與QQ差異產(chǎn)生的原因分析

由于QQ的興起基于互聯(lián)網(wǎng)和PC設(shè)備，后隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展而延伸誕生了手機(jī)QQ；而微信是應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)、智能終端的發(fā)展而誕生，因此，二者在設(shè)計(jì)理念、定位、用途等方面從一開(kāi)始就有所不同。

3.1 主要終端區(qū)別導(dǎo)致產(chǎn)品特點(diǎn)的差異

微信主要針對(duì)手機(jī)、iPod等移動(dòng)端，而QQ主要針對(duì)電腦端和移動(dòng)端。在這兩種不同的終端上，用戶(hù)的使用習(xí)慣是很不一樣的。例如，QQ用戶(hù)可以通過(guò)聊天窗口傳送大文件、邀請(qǐng)對(duì)方玩PC游戲等，在移動(dòng)終端都是變得可有可無(wú)。在有窗口概念的PC下，用戶(hù)能夠通過(guò)QQ面板快速通過(guò)其他軟件（如瀏覽器）進(jìn)入到郵箱、空間、微博等服務(wù)，QQ面板相當(dāng)于一個(gè)“鏈接”中樞，而本身并不能成為一個(gè)信息聚合平臺(tái)。而在沒(méi)有窗口概念的移動(dòng)情景下，應(yīng)用之間的轉(zhuǎn)換對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，于是大多服務(wù)都必須在微信自己的應(yīng)用中使用，這也就能讓微信成為一個(gè)信息聚合與推送的平臺(tái)。因此，基于PC終端的QQ須滿足用戶(hù)處理類(lèi)型各異和內(nèi)容龐大的信息（如可以一邊聊天一邊玩游戲）要求。而基于移動(dòng)終端的微信，用戶(hù)須處理的任務(wù)從數(shù)量、精準(zhǔn)度和復(fù)雜性上都非常有限，但須在移動(dòng)情境下實(shí)現(xiàn)友好的用戶(hù)體驗(yàn)。這種主要終端的區(qū)別導(dǎo)致了兩個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)上的差異，從總體來(lái)說(shuō)，QQ“大而全”，微信“小而精”。這樣的差異在還體現(xiàn)在通訊、社交等方面。

3.2 主要終端區(qū)別導(dǎo)致通訊方式的差異

源于PC終端的QQ，即時(shí)通信的需求是能夠即時(shí)接受和發(fā)送消息或者傳送文件等重量級(jí)操作，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代雙方必須在PC旁同時(shí)打開(kāi)QQ才行，這樣就有了“在線”概念，即同步通訊。而基于移動(dòng)終端的微信，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一是有隨身攜帶、一直聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“實(shí)時(shí)在線”；二是微信沒(méi)有需要雙方同時(shí)在線的、重量級(jí)的通訊功能（如傳送大文件）；三是微信最初是短信的替代工具，沒(méi)有即時(shí)回復(fù)的必要，因此在這種異步通訊方式下，微信無(wú)需“在線”概念。

四、微信與QQ的定位差異分析

根據(jù)上述分析，QQ與微信功能和用戶(hù)體驗(yàn)各有側(cè)重，也決定了其功能及市場(chǎng)定位的差異：

1、功能定位。QQ功能紛繁復(fù)雜，對(duì)青少年更有吸引力，滿足了他們探索和好奇的欲望；而微信則簡(jiǎn)潔實(shí)用，更適合成人。反過(guò)來(lái)，這樣的用戶(hù)特點(diǎn)，又進(jìn)一步從定位上強(qiáng)化了其功能發(fā)展，譬如在盈利上QQ主要通過(guò)向用戶(hù)提供增值服務(wù)獲利（如會(huì)員、游戲道具等），微信則向商家提供增值服務(wù)獲利（如企業(yè)號(hào)、微店等）。

2、時(shí)間定位。微信比QQ碎片化。QQ聊天一般都是抽出一段特定的時(shí)間，而微信則利用了碎片化的時(shí)間，隨時(shí)隨地。因此，微信在節(jié)奏緊張的一線城市中使用更普遍，但在青少年中，使用QQ較多。

3、內(nèi)容定位。QQ已形成了“QQ + QQ空間 + QQ群 + QQ公眾號(hào) + 部落興趣號(hào)”的產(chǎn)品組合，以溝通娛樂(lè)生活為主，重視個(gè)人裝扮、興趣愛(ài)好，偏年輕化；而微信則以職業(yè)化溝通娛樂(lè)生活為主，注重移動(dòng)訂閱、購(gòu)物，更偏重商務(wù)化。因此，微信更偏向于成人，而QQ則傾向于青少年。

4、社交定位。微信朋友圈搭建在熟人基礎(chǔ)上，偏向熟人社交，私密性較好；而QQ的社交圈則可有熟人也可有陌生人，相對(duì)較雜；QQ在移動(dòng)端側(cè)重于信息流，微信側(cè)重于消息流。因此，微信傾向于被成人使用，QQ偏年輕人。

五、總結(jié)

微信和QQ作為騰訊旗下的兩個(gè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，隨著移動(dòng)互聯(lián)和智能設(shè)備的發(fā)展，必然會(huì)進(jìn)一步更新完善，也必然會(huì)有功能的重合。現(xiàn)在無(wú)論是QQ還是微信，已不再單是一個(gè)社交聊天工具，而是一個(gè)地理位置坐標(biāo)、一種支付工具、一種展現(xiàn)個(gè)性的信息相框、甚至是一種閱讀工具。

參 考 文 獻(xiàn)

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[3]百度百科. QQ[EB/OL]. http：//baike.baidu.com/view/1535.htm，2015-04-16.