QQ與微信的功能及用戶體驗比較分析

楊正瑭

【摘要】 QQ與微信同為騰訊旗下的即時通訊產品，已成為中國市場主流。本文通過對兩者功能及用戶體驗進行分塊比較，并簡要分析其差異產生的原因，以闡述兩者的用戶定位及可能的發展方向。

【關鍵詞】 QQ 微信 即時通訊 功能 用戶體驗

一、引言

1998年騰訊公司開發了QQ后，迄今已發展成具備在線聊天、視頻電話、點對點斷點續傳文件、共享文件、網絡硬盤、自定義面板、QQ郵箱等多種功能的即時通訊軟件，截止到2015年三季度，月活躍賬戶數達到8.60億。

隨著移動互聯網和智能終端的發展，2011年騰訊公司又推出了一款為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序——微信，可以通過手機、平板、網頁快速發送語音、視頻、圖片和文字，成為IM的新寵，截至2015年三季度，月活躍賬戶數已達到6.50億，在一定程度上與QQ形成了競爭。

二、微信與QQ的功能對比

2.1 微信與QQ即時通訊功能對比

1、一對一即時通訊功能的比較（已與對方成為好友）

一對一即時通訊，即對聊，是即時通訊的基本功能，二者的功能對比如下：

二者均有：語音；視頻；發送圖片，支持GIF動畫、表情等；接收文件；位置共享；實時對講。

微信獨有：顯示對方輸入狀態。

QQ獨有：涂鴉；發送文件；匿名聊天；抖一抖。

通過對比，QQ具有涂鴉功能，傳輸文件更有優勢，而“抖一抖”則能以震動提醒、呼喚對方；微信則能顯示對方輸入狀態，實時掌握對方的響應情況，滿足了實時社交的感受。

2、多人即時通訊功能的比較（聊天成員已在群或討論組內）

微信和QQ的多人即時通訊，即群聊，需先組建一個群或討論組。

QQ群功能最為豐富，包含：語音、視頻、發送圖片、閃照、群相冊、涂鴉、發送文件、接受文件、@群中指定人并提示、匿名群聊、位置共享、群公告。

QQ討論組則除了匿名群聊和群公告功能外，其他功能皆有。

微信群則功能最少，對比QQ群，少了閃照、群相冊、涂鴉、發送文件、匿名群聊和群公告。

2.2 二者聯系人管理功能的比較

QQ與微信添加好友都需要發出請求并經對方同意。二者添加好友渠道的對比如下：

二者均有：手機號；QQ號；附近的人；漂流瓶；二維碼；面對面。

微信獨有：微信號；搖一搖。

QQ獨有：郵箱；按條件查找。

微信可綁定QQ將QQ好友加為微信好友，系統也會提示正在使用微信的好友以便選擇添加。而QQ則會自動搜索出可能認識的人，以便快速選擇。

對于聯系人的管理，微信采用了按拼音索引直接呈現，符合手機通訊錄特點，而QQ則以下拉菜單方式按在線狀態排序；微信對聯系人的分組稱之為標簽，而QQ則稱之為分組，其區別在于同一聯系人在QQ中只能存在于單一分組，而在微信中可具有多個標簽。

2.3 二者社交功能的比較

微信和QQ都具有很強的社交功能，微信有朋友圈，QQ則有QQ空間。二者功能對比如下：

二者均有：發送文字；發送視頻；發送圖片、照片，支持GIF動畫、表情等；發送鏈接。

微信獨有：無。

QQ獨有：涂鴉；發送文件；接收文件；匿名點評。

2.3.1 微信朋友圈

在微信朋友圈里，可以看到朋友最新的動態，可以發布圖片照片、文字和視頻，并有基于社交的小視頻功能。在朋友圈里的任何點評，圈中好友都能看到，而非好友則無法看到，因此好友間社交功能更強。

2.3.2 QQ空間

QQ空間在界面設計上精致簡潔易上手，功能上突出了“玩”的特色，如水印相機功能、濾鏡，滿足了彰顯個性的需求。在QQ空間可以匿名點評，雖所有人都能看到，但對點評者而言私密性更好。

2.4 二者其他功能的比較

微信與QQ的其他功能比較如下：

二者均有：購物；游戲；相冊；收藏；錢包；卡包（卡券）；表情；第三方應用；騰訊新聞；健康管理。

微信獨有：城市服務。

QQ獨有：興趣部落；閱讀中心；動漫；音樂中心；文件管理（我的文件）；同城服務；應用寶；騰訊課堂；直播間；夜間模式（手機月度模式）。

顯然，QQ的功能更豐富，但在一些功能的細節上二者各有特色。

2.5二者功能的相對比較

2.5.1微信相對于QQ的特色

a. 在“掃一掃”功能中，微信和QQ都可以掃二維碼，但微信還可以掃封面、街景，甚至翻譯。b. 在“搖一搖”功能中，微信還能通過“搖歌曲”、“搖電視”參與活動的互動。c. 微信可以設置QQ離線助手接受QQ離線消息。

2.5.2 QQ相對于微信的特色

除了表5中獨有的功能外，QQ相較于微信有特色的細節還有：

a. 游戲比微信豐富，并有攻略、社區等設置，具有游戲社交的功能。b. 文件管理：微信只能傳輸20M以下的文件，而QQ能實現手機與電腦的傳輸、面對面免流量、手機電腦多圖便捷互傳、備份相冊到微云等。c. 圖片處理：QQ具有圖片的水印相機、裁剪旋轉、隨心涂鴉等功能。

2.6 二者功能比較總結

通過上述的分析，對二者的比較總結如下：

2.6.1 相同點

a. 都具備如語音、視頻聊天、文字消息等即時通訊的社交功能。

b. 都具有各自的社交平臺，可以發表語音、視頻、文字消息，而QQ還能發表心情主題。

c. 都可以添加好友，且都有基于LBS的陌生社交功能。

d. 都有開放平臺和基本相同的第三方應用，如滴滴出行、大眾點評等。

2.6.2 不同點

a. QQ功能更豐富，具有游戲、音樂、部落空間、閱讀等擴展功能，娛樂性更強，而微信則更注重用戶實時社交的感受。b. 微信朋友圈能實現好友間實時互動，圈內社交功能更強；而QQ具有匿名點評，雖所有人都能看到，但對點評者而言私密性更好。c. 微信與手機號綁定，直接登錄，且無狀態區分；QQ可以自由選擇自己的登陸在線方式，如在線頭或忙碌、隱身和離線，還能顯示網絡狀態等其他自定義狀態，而且QQ可以關聯另一個自己的QQ帳號，隨時切換查看。

總體而言，QQ經過十多年的發展已成為聊天、日志、照片、新聞、網購、游戲等全方位的綜合運用平臺，功能更強；而微信相對精簡，保持了即時通訊的功能，并強化了移動互聯網的實用應用，在架構設計、界面設計上更直觀，更符合用戶“快速”使用要求，也更商務化。

三、微信與QQ差異產生的原因分析

由于QQ的興起基于互聯網和PC設備，后隨著移動互聯的發展而延伸誕生了手機QQ；而微信是應移動互聯、智能終端的發展而誕生，因此，二者在設計理念、定位、用途等方面從一開始就有所不同。

3.1 主要終端區別導致產品特點的差異

微信主要針對手機、iPod等移動端，而QQ主要針對電腦端和移動端。在這兩種不同的終端上，用戶的使用習慣是很不一樣的。例如，QQ用戶可以通過聊天窗口傳送大文件、邀請對方玩PC游戲等，在移動終端都是變得可有可無。在有窗口概念的PC下，用戶能夠通過QQ面板快速通過其他軟件（如瀏覽器）進入到郵箱、空間、微博等服務，QQ面板相當于一個“鏈接”中樞，而本身并不能成為一個信息聚合平臺。而在沒有窗口概念的移動情景下，應用之間的轉換對用戶體驗產生了極大的負面影響，于是大多服務都必須在微信自己的應用中使用，這也就能讓微信成為一個信息聚合與推送的平臺。因此，基于PC終端的QQ須滿足用戶處理類型各異和內容龐大的信息（如可以一邊聊天一邊玩游戲）要求。而基于移動終端的微信，用戶須處理的任務從數量、精準度和復雜性上都非常有限，但須在移動情境下實現友好的用戶體驗。這種主要終端的區別導致了兩個產品的特點上的差異，從總體來說，QQ“大而全”，微信“小而精”。這樣的差異在還體現在通訊、社交等方面。

3.2 主要終端區別導致通訊方式的差異

源于PC終端的QQ，即時通信的需求是能夠即時接受和發送消息或者傳送文件等重量級操作，在互聯網時代雙方必須在PC旁同時打開QQ才行，這樣就有了“在線”概念，即同步通訊。而基于移動終端的微信，在移動互聯網時代，一是有隨身攜帶、一直聯網特點，實現了“實時在線”；二是微信沒有需要雙方同時在線的、重量級的通訊功能（如傳送大文件）；三是微信最初是短信的替代工具，沒有即時回復的必要，因此在這種異步通訊方式下，微信無需“在線”概念。

四、微信與QQ的定位差異分析

根據上述分析，QQ與微信功能和用戶體驗各有側重，也決定了其功能及市場定位的差異：

1、功能定位。QQ功能紛繁復雜，對青少年更有吸引力，滿足了他們探索和好奇的欲望；而微信則簡潔實用，更適合成人。反過來，這樣的用戶特點，又進一步從定位上強化了其功能發展，譬如在盈利上QQ主要通過向用戶提供增值服務獲利（如會員、游戲道具等），微信則向商家提供增值服務獲利（如企業號、微店等）。

2、時間定位。微信比QQ碎片化。QQ聊天一般都是抽出一段特定的時間，而微信則利用了碎片化的時間，隨時隨地。因此，微信在節奏緊張的一線城市中使用更普遍，但在青少年中，使用QQ較多。

3、內容定位。QQ已形成了“QQ + QQ空間 + QQ群 + QQ公眾號 + 部落興趣號”的產品組合，以溝通娛樂生活為主，重視個人裝扮、興趣愛好，偏年輕化；而微信則以職業化溝通娛樂生活為主，注重移動訂閱、購物，更偏重商務化。因此，微信更偏向于成人，而QQ則傾向于青少年。

4、社交定位。微信朋友圈搭建在熟人基礎上，偏向熟人社交，私密性較好；而QQ的社交圈則可有熟人也可有陌生人，相對較雜；QQ在移動端側重于信息流，微信側重于消息流。因此，微信傾向于被成人使用，QQ偏年輕人。

五、總結

微信和QQ作為騰訊旗下的兩個即時通訊產品，隨著移動互聯和智能設備的發展，必然會進一步更新完善，也必然會有功能的重合。現在無論是QQ還是微信，已不再單是一個社交聊天工具，而是一個地理位置坐標、一種支付工具、一種展現個性的信息相框、甚至是一種閱讀工具。

參 考 文 獻

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[2]汪軒然. 微信VS手機QQ：誰說了算？[J]. 經理人2013，（總225）：38-40.

[3]百度百科. QQ[EB/OL]. http：//baike.baidu.com/view/1535.htm，2015-04-16.