如何利用設計思維開展企業教育培訓工作

金婷婷

黨的十八屆五中全會明確了“十三五”規劃的指導思想、基本原則、目標要求、基本理念、重大舉措，提出了“創新、協調、綠色、開放、共享”的五大發展理念，同時明確提出了深化企業改革、完善現代企業制度的發展目標。作為全面建成小康社會的骨干力量，企業能否發揮創新意識，貫徹五大發展理念，做大做強，有效地服務于國家戰略目標，是“十三五”規劃開局首要解決的問題。一流的企業需要一流的人才，如何針對企業各層次人員的不同需求，有針對性的開展教育培訓工作，提升企業人員整體的理論和業務水平，一直是企業人力資源管理的重要課題。我們能否跳出既有的培訓模式，采用創新的方式解決問題呢？也許近年來提出的設計思維（Design Thinking）可以作為他山之石，供我們參考。

一、什么是設計思維

設計思維源于生活。我們生活中接觸到的所有東西最初都源于設計師的靈感和努力。設計思維不是讓我們成為設計師，而是讓我們像設計師一樣去思考；不是讓我們設計產品，而是讓我們去探尋人的需求。設計思維本質是一種創新方式，以平衡服務對象的需求，解決面臨的問題，為企業和個人帶來變革。

二、目前企業教育培訓工作的現狀

隨著現代企業制度的建立，企業教育培訓工作的重要意義已經得到了廣泛的認可。企業充分認識到只有不斷提升各層次員工的素質，才能真正實現企業和員工的共同成長。企業通過內部設計、外部引進等多種方式，開展教育培訓工作。雖然已經取得了一定的成效，但是目前仍存在著一些問題：

1.教育培訓與企業發展目標脫節

從教育培訓組織上看，企業教育培訓目前主要是以自上而下為主，由人力資源部門發起和推進。理論上講，這種模式有利于把握住企業發展的脈搏，將企業的戰略規劃貫穿于培訓之中。但實際上會出現一些偏差，小范圍的決策導致企業的培訓過于依賴既有成功企業的培訓內容；或者完全照搬上級單位的培訓模塊。這些做法都忽視了企業自身的發展目標，導致培訓工作“水土不服”。

2.教育培訓與個人需求脫節

從教育培訓內容設計上看，由于缺乏必要的研究和論證，要么是企業設計培訓計劃，導致課程無法滿足培訓人員的需求；要么是培訓人員提出需求，眾口難調，導致企業的教育培訓未取得實際效果。

三、利用設計思維尋求有效途徑

如何以更加創新和務實的方式，尋求開展企業教育培訓工作的有效途徑呢？我們可以利用設計思維的觀點來進行相關工作。

1.形成項目團隊

首先應該明確，教育培訓工作不是一項形式化的任務，而是提供一項滿足企業各層次人員需求的服務，教育培訓工作本身就是一個項目。因此，我們可以組建一個項目團隊。項目團隊主要是由人力資源部門組成，但同時應吸納其他部門的相關人員及外力的參與，以保證能充分考慮到企業各層面的需求，并更加客觀地看待問題。團隊要有充分的自主權，團隊成員自身要具備獨立開展工作的能力。為了在工作中充分摸清現有情況或對培訓方案進行實戰檢驗，團隊應配備組織協調能力強的領導。

2.探索企業和員工需求

企業教育培訓工作要以企業和員工共同成長為目標，首先要對企業需求與個人需求的關系進行平衡。因此真正了解企業和員工的需求至關重要。探索需求的兩個關鍵因素是觀察和換位思考。隨著現代化手段在企業管理中應用的深入，大家所重視的定量指標、問卷調查等分析性手段，也同時限定了思維的廣度。可得到的定量指標和問卷結果一般是對已有信息的匯總，能幫助我們對既有情況進行梳理，但對于未發生的、或者未認識到的情況很少涉及。因此要更多地以旁觀者的身份去觀察企業和員工的實際工作，從中獲取線索。觀察的過程中，換位思考十分重要。只有換位思考，才能獲取更多的線索，感受到企業和員工的真實體驗。

3.使用模型研究和修正

當前的教育培訓方案一般都是以書面的形式呈現，事前很難了解實際操作過程中的情況。我們可以引入模型的概念，驗證培訓方案的可操作性，預判培訓人員的反應，找出其中的優缺點。項目團隊可以通過模擬教育培訓工作的某些環節，來驗證教育培訓與實際工作間的關聯和沖突，并提出切身感受。這種模型使用的要點在于一個“快”字，初期的模型只需要簡單的籌備即可實施。在對眾多培訓方案進行初步考量后，可選的范圍進一步縮小，方案本身也將進一步優化。隨后的模型可投入更多的精力，甚至可以引入外部專業人士的參與和點評，為形成最終培訓方案奠定基礎。

4.以體驗的方式小范圍推廣

對于企業來講，大規模、長期的教育培訓本身既可能是對企業資源的浪費，同時也可能是對日常工作產生干擾。因此，采用試點的方式、小范圍推廣就十分重要。一方面這種試點是對方案本身的實戰檢驗，另一方面也可以通過其成果展示，誘導企業改變觀念和行為方式，為全面實施奠定基礎。試點工作應注意以下幾個問題：第一，過程要盡可能公開、透明，最好讓企業領導團隊和員工隨時可以了解試點進展情況，逐步改變對培訓方案本身的印象。第二，企業領導團隊不能完全置身事外，要讓他們適度參與其中，體會培訓方案的核心所在。第三，試點過程要按照時間軸做好記錄，以便于更加客觀地反映新的培訓方案給企業或個人帶來的漸進式改變。

四、設計思維給企業教育培訓工作帶來的變革

設計思維改變了傳統的教育培訓方式，以需求的角度，從“管理”模式轉變為“服務”模式，其優勢在于：設計出的培訓方案內容與實際工作更加貼近，增強了培訓的針對性。所得出的設計結論可以發現一些未被意識到的潛在需求，將近期與遠期的培訓目標更好地進行整合。培訓方案的實際效果可以為企業領導團隊與員工所了解，更有助于提升教育培訓的影響力。

深化企業改革是“十三五”規劃構建發展新體制的重要舉措，而高素質的人才隊伍是企業改革成功與否的堅實基礎。在市場環境瞬息萬變的今天，更多地運用創新理論和手段，投入精力做好企業教育培訓工作，既有利于員工職業規劃的設計，又有利于企業未來的長遠發展。