科技期刊聯絡員隊伍的組建與發展探討

朱拴成

科技期刊聯絡員隊伍的組建與發展探討

朱拴成

為了應對發行量和廣告收入大幅下滑的不利現狀，找到適應新時期科技期刊發展需要的新途徑，科技期刊聯絡員可以在科技期刊辦刊中發揮積極作用，但是聯絡員隊伍在組建和發展過程中操作難度大，缺少成功案例和經驗，科技期刊有必要以新的思路組建和發展聯絡員隊伍。通過組建廣而專的聯絡員隊伍，幫助科技期刊擴大發行量、提高廣告客戶的信任度，并開展多方面工作。科技期刊組建聯絡員隊伍，可以在一定程度上幫助科技期刊應對困境。

科技期刊；聯絡員；互聯網思維；激勵機制

[作 者]朱拴成，碩士，副編審，煤炭科學研究總院出版傳媒集團《煤炭科學技術》編輯部執行主編。

科技期刊聯絡員是一個略顯游離的存在，通過檢索中國知網等數據庫，從中可看到很多科技期刊招募聯絡員的啟事，也有相當數量科技期刊介紹辦刊經驗的文獻中一筆帶過提到聯絡員。可見聯絡員確實在科技期刊辦刊中扮演了角色，但其作用卻難以評估。在為數不多有關科技期刊聯絡員的文獻中，《生物學通報》介紹了其通訊員管理制度，分享了發揮聯絡員作用的成功辦刊經驗[1]；《水泥》對通訊員隊伍的作用、意義、建設、管理和成本等方面問題進行了闡述[2]。筆者所在的《煤炭科學技術》雜志于1977年組建了聯絡員隊伍，從1978—1998年的《煤炭科學技術通訊》來看，在相當長一段時間內聯絡員熱情高漲、建議獻策并與編輯部互動頻繁，為《煤炭科學技術》提高辦刊水平、擴大影響做出了不小的貢獻。為了適應煤炭行業的高速發展，更好地提升刊物影響，《煤炭科學技術》于2009年再一次組建聯絡員隊伍。與上一次不同的是，在煤炭行業形勢、技術信息來源渠道、技術人員對科技期刊的關注和熱情度等方面都有了較大的變化。編輯部與時俱進，在一定程度上調動了聯絡員的積極性，取得了成效。從《煤炭科學技術》的成功辦刊經驗來看[3]，科技期刊組建和發展聯絡員隊伍是大有裨益的，但也必須承認在管理、運作、調動聯絡員積極性等方面存在較大難度。筆者認為科技期刊面臨困境和挑戰的當下，以新的思路組建和發展聯絡員隊伍并充分調動其積極性，也許是破局的一劑良方。

一、組建和發展聯絡員隊伍的益處

聯絡員通常來自科技期刊讀者作者群體，或是高產作者，或是有一定組織能力的熱心讀者，或是相關單位業務對口部門負責人；他們關注和認可雜志，有一定的責任心和精力，樂于為編輯部建言獻策和貢獻自己的力量；他們是編輯部和其所在單位的溝通橋梁和紐帶，招募到一名優秀的聯絡員，等于盤活了一個單位甚至一個區域的資源。因此，組建一支得力的聯絡員隊伍，是科技期刊尋求發展的有益嘗試。

（1）擴大影響。科技期刊組建聯絡員隊伍主要訴求是擴大影響，體現在三個方面：一是把組建聯絡員隊伍看做是一次事件營銷[4]，從發布招募通知、推薦、報名、公布名單到頒發證書等各環節，都可以引發關注和產生影響；二是通過聯絡員將編輯部的征稿、報道計劃、通知、活動、動態等信息進行宣傳和擴散，特別希望在本刊未覆蓋的區域和單位，因為聯絡員的加入和努力宣傳，以點帶面，使本刊在該區域和單位被廣泛了解和認可[5]；三是聯絡員是科技期刊策劃活動、組織會議的有力推手，幫助協調相關領導和同事參與活動和會議。

（2）協助征訂。科技期刊的征訂是一項重要工作，直接關乎期刊的發行量和發行收入，并間接影響期刊的影響力。科技期刊通常通過郵局征訂或者自辦發行，雖然會有專人負責，但由于不是專職且精力有限，征訂工作很難細化，征訂效果往往難以保證。聯絡員協助完成科技期刊在本單位的征訂工作，不僅可以細化工作、提高效率、保證進度，還可以在一定程度上減輕編輯部的工作量。

（3）開拓廣告。聯絡員的覆蓋面和人數，可以作為體現雜志影響的佐證。通過組建聯絡員隊伍并對其進行宣傳，亦可以作為開拓廣告客戶的輔助籌碼。同時，也不排除聯絡員在適當的時機，幫助編輯部將其用戶發展成為廣告客戶。

4）拓展稿源。對于很多行業的基層技術人員來說，投（稿存在較大的盲目性，聯絡員的存在可在一定程度上影響所在單位技術人員的投稿方向。如果引導得當，可充實正刊稿源，并在增刊、論文集等方面拓展稿源。

二、組建和發展聯絡員隊伍中存在的問題

（1）組建和管理問題。據調研，聯絡員隊伍的組建通常是采取公開招募、“自主報名+單位推薦”的方式。科技期刊會選擇在雜志、網站上發布聯絡員招募啟事，并向相關單位寄送通知。這種方式簡單易行、操作方便、節省人力，但是其缺點也十分明顯。一是對于編輯部而言，該方式較為被動，對招募聯絡員的結果無論是關注和響應的人數，還是對報名人員所在單位的覆蓋范圍、工作相關性、責任心等方面都缺乏掌控。二是聯絡員隊伍能否組建成、人員的組成是否合理、組建的聯絡員隊伍能否發揮作用都存在較大的不確定性。此外，在管理方面，編輯部對聯絡員缺乏約束力，雙方更像合作關系，聯絡員管理制度和規章很難起到實際管理作用，通常流于形式。

（2）缺乏激勵機制，很難有效調動聯絡員積極性。據調研，組建聯絡員隊伍的科技期刊大多采用每期贈送聯絡員雜志、頒發聘任證書的方式來承認和鼓勵聯絡員，個別期刊還會評選優秀聯絡員并給予獎金獎勵。這種方式在過去的一段時期內，對于調動聯絡員積極性是有一定效果的，但卻不適合現今的情況。從《煤炭科學技術通訊》可以發現，20世紀七八十年代的聯絡員熱情度很高，和編輯部互動頻繁并提出很多建議；《煤炭科學技術》也成功舉辦數次聯絡員會議，并對優秀聯絡員進行表彰。但是90年代后，《通訊》不僅發布少，而且不再有聯絡員的互動。隨著信息獲取的渠道的增多，特別是互聯網的普及以及數字出版的興起，技術人員對科技期刊本身的關注在不斷下降，可投入的熱情也越來越少，調動其積極性的難度也越來越大。此外，受科技期刊運營模式和辦刊經費不足的限制[6]，也很難創新出有效的激勵機制。擔任科技期刊聯絡員最具吸引力和積極性的權利就是優先推薦稿件，但基層聯絡員推薦稿件大多質量不高，不僅大幅增加了編輯部退稿的溝通成本，也很容易打擊聯絡員的積極性。處理聯絡員的推薦稿件，大幅增加科技期刊協調與聯絡員關系、調動聯絡員積極性的難度。總的來說，科技期刊需要聯絡員貢獻的多，但能回饋給聯絡員的又太少，這嚴重限制了聯絡員隊伍的建設和發展。

（3）活動開展難度大，聯絡員隊伍難延續。對于一些松散組織來說，開展活動是增進相互了解、加強溝通的方式，能對下階段開展工作起到積極的促進作用。但是由于科技期刊組織會議和活動的號召力普遍不大、聯絡員所在單位支持和重視程度不夠，聯絡員參加活動和會議存在較大難度。科技期刊很難通過組織活動和會議與聯絡員進行面對面的溝通和交流，這也讓科技期刊在提高聯絡員隊伍活躍度上顯得捉襟見肘。此外，由于科技期刊與聯絡員的聯絡溝通方式單一、低效等多方面的原因，科技期刊對聯絡員的動態掌握不及時，存在單位或者崗位調動甚至離職退休仍在聯絡員名單中的情況。而且，如果不能使聯絡員保持一定的活躍度，聯絡員長時間處于離線狀態，那么聯絡員隊伍將很難延續，最后只能形同虛設、不了了之。

（4）工作量大，缺乏專職人員。要想將聯絡員隊伍建設好并積極發揮作用，需要投入精力做很多工作。適當組織策劃切實可行的活動和任務，以激發或維持聯絡員為編輯部服務的熱情和積極性；經常與聯絡員保持溝通和聯系，增進彼此了解，獲取更多信息；在雜志征訂、開拓協辦單位等方面有針對性地鼓勵和引導聯絡員開展工作等。上述的工作很多需要在日常開展，而且瑣碎繁雜。科技期刊通常人手有限，沒有專人負責聯絡員相關工作，通常由編輯兼顧。但編輯精力有限，在思想上缺乏足夠重視，很難積極主動開展相關工作。

三、組建和發展聯絡員隊伍的新思路

通過上述的分析不難看出，組建和發展好聯絡員隊伍困難重重，而聯絡員隊伍能帶給科技期刊的收益卻相對有限，投入大、產出小。故組建聯絡員隊伍的科技期刊不多，也鮮有分享組建和管理聯絡員成功經驗的文獻，以至于在科技期刊的發展中，聯絡員價值并沒有被重視，聯絡員的作用并沒有被充分發揮，聯絡員的角色可有可無。但筆者認為，在當今互聯網和數字出版時代，人和信息等元素對于科技期刊的轉型和發展尤為重要，聯絡員這一角色可能在科技期刊應對轉型和挑戰中發揮積極的作用。目前，科技期刊面臨訂閱量大幅下滑、廣告收入大幅下降的窘境，需要探索出適應新時期發展需要的聯絡員組建和發展模式來幫助解決這些問題。筆者也將結合煤炭行業的情況來探討《煤炭科學技術》計劃組建和發展聯絡員隊伍的新思路。

（一）聯絡員的覆蓋面要廣，定位要準確

聯絡員隊伍的組建應充分考慮到期刊訂閱、項目合作、廣告開發、網站和微信宣傳、數字出版等多方面工作的發展需求。這就要求組建聯絡員隊伍時，要有平臺意識，聯絡員的覆蓋面不僅要廣，而且要定位準確。覆蓋面廣將會為開展各項工作帶來可能，而定位準確是要求部門相關、崗位對口的聯絡員則會使工作開展更為直接和順暢。《煤炭科學技術》根據以往聯絡員隊伍的組建經驗和業務發展需要，2016年擬再次組建聯絡員隊伍，不再采用以往招募聯絡員的方式組建聯絡員隊伍，而是分別專門聯絡各礦業集團技術中心或科技處，由該部門指派一名符合條件的人員擔任該集團總聯絡員，并由該聯絡員召集下屬各煤礦負責科技工作的人員擔任分聯絡員；由總聯絡員建該礦業集團聯絡員QQ群，《煤炭科學技術》派員加入；由《煤炭科學技術》建立全國聯絡員總QQ群，邀請各礦業集團總聯絡員加入。該模式雖然工作量大、需要逐個礦業集團去協調和落實，但卻保證了覆蓋面廣，聯絡員定位準確，可為后續開展工作奠定基礎。截至目前，《煤炭科學技術》已經成功組建數個礦業集團聯絡員隊伍，并處于穩步推進中。

（二）基于聯絡員網絡開展各項工作

以《煤炭科學技術》為例，按照設想，各礦業集團及所屬煤礦聯絡員隊伍組建完成，形成覆蓋全國煤礦的聯絡員網絡，以聯絡員隊伍為平臺，可以在諸多方面拓展業務和開展工作。

（1）期刊征訂。科技期刊訂閱量下滑雖然不可避免，但是基于聯絡員網絡不僅可以將征訂信息覆蓋到各單位，還能精確到相關的責任人。編輯部如果在征訂期加大溝通和獎勵力度，必然可以大幅提高訂閱量。

（2）網站推廣。2016年4月，煤炭科學研究總院出版傳媒集團以其所屬的20種科技期刊為基礎建設期刊集群網站——“中國煤炭期刊網”，該網站目標是建成涵蓋煤炭行業所有科技期刊門戶網站。網站的主要用戶是煤炭行業科技人員，但僅僅通過各刊在雜志和網站進行宣傳，影響范圍相對有限、推廣需要較長的時間。從長遠的發展考慮、特別是從商業開發的角度考慮，全國礦業集團及所屬各煤礦技術人員都關注該集群網站并經常瀏覽是較為理想的狀態。為此，出版傳媒集團制作了宣傳冊，并寄希望于建成的聯絡員網絡有針對性地將該網站推廣到全國煤礦。

（3）廣告開拓。雖然科技期刊的紙質廣告收入普遍大幅下滑，但設備企業宣傳產品的需求并未根本改變，只是宣傳的方式逐步向線上宣傳和線下推廣轉移。聯絡員網絡對于拉動廣告投入的積極意義體現在：第一，聯絡員網絡的良好運行可作為科技期刊影響力大的佐證，可以有力地向廣告客戶證明其投放的廣告是有效果的，此外，甚至可以借助聯絡員有針對性地幫助企業開拓市場；第二，聯絡員網絡對集群網站和微信平臺推廣宣傳起到的積極作用，極有可能大幅提升點擊量，從而幫助集群網站和科技期刊開拓數字廣告業務[7]。

（4）其他業務。聯絡員由于專業對口，可以在論文集、增刊、匯編等科技期刊傳統業務上提供支持。《煤炭科學技術》編輯出版了《煤炭行業科技論文撰寫與投稿指南》教材，并赴礦業集團和所屬煤礦進行了十余次培訓，頗有收獲。隨著聯絡員隊伍和網絡的建立，有科技論文寫作培訓需求的單位將會更多地了解到本刊提供的這項業務，聯絡員將在促成科技論文寫作培訓中起到較為關鍵的作用。

（三）與聯絡員成為利益共同體

調動聯絡員積極性最好的方法，就是使科技期刊與聯絡員成為利益共同體。所以，科技期刊宜加大在聯絡員相關工作上的投入，加大對開展聯絡員活動的支持力度，加大對優秀聯絡員的獎勵幅度。這需要科技期刊在一定的經濟投入，對于辦刊經費普遍緊張的科技期刊來說，似乎并不現實。筆者認為，科技期刊需要從經營的角度探索發展聯絡員隊伍的新模式，調動聯絡員的積極性、與聯絡員成為利益共同體本質上是一個經營問題。以互聯網思維來看，擁有用戶就等于擁有財富、掌握信息就等于掌握先機。而科技期刊組建廣而專的聯絡員隊伍，不僅是廣大用戶的積極代表，可以幫助科技期刊搜集到特定的人脈資源，而且聯絡員掌握的各類信息也可能為科技期刊拓展業務、開展各項工作提供思路。利用好聯絡員的人脈和信息資源，經常溝通并積極引導聯絡員為科技期刊創造價值，給予聯絡員較為可觀的獎勵，不僅可以很好地調動聯絡員為科技期刊服務的積極性，而且可以為科技期刊帶來收益，形成良性循環，實現共贏。

（四）專人負責

組建和發展聯絡員隊伍的工作若要做透做實，需要完成大量的工作，宜由專人負責。除了之前提到的各項日常工作外，該工作的重要性還體現在對業務的開拓、對經營的輔助，以及對信息和資源的綜合整理和利用上。負責聯絡員工作的專人需要具備較強的溝通協調能力、組織策劃能力、創新營銷能力，還需對互聯網和數字出版有一定的認識。將聯絡員工作放在重要的位置，派遣精干人員專人負責，將聯絡員工作穩步、持續推進下去，也許不僅會在線下幫助科技期刊擴大影響、提升收益，也會在線上推進數字出版和數字廣告的發展。

四、結語

綜上所述，組建和發展聯絡員隊伍對于科技期刊的發展頗具益處，但由于在操作上存在諸多困難和問題，導致聯絡員發揮的作用有限。所以雖然一直有科技期刊嘗試開展這項工作，但并未獲得成功經驗。但在互聯網技術和數字出版高速發展、科技期刊發行量和廣告收入雙雙大幅下降的情況下，廣而專地組建聯絡員隊伍，通過使科技期刊與聯絡員成為利益共同體來有效激發聯絡員的積極性，并由專人負責聯絡員工作來強化溝通進而引導聯絡員幫助科技期刊拓展業務和開展工作，將會在擴大影響力、提高發行量、開拓廣告和開展經營等方面取得成效。

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