主流知識社區(qū)形態(tài)分析及建議

◎中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心 王立偉 賈倩 畢經(jīng)元 楊玉堃 王長慶

主流知識社區(qū)形態(tài)分析及建議

◎中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心 王立偉 賈倩 畢經(jīng)元 楊玉堃 王長慶

當(dāng)前，中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院的知識管理從大規(guī)模知識采集到面向型號的知識資源梳理，再到以挖掘隱性知識為契機(jī)的知識社區(qū)建設(shè)，均實現(xiàn)了戰(zhàn)略規(guī)劃指引、標(biāo)準(zhǔn)方法指導(dǎo)和系統(tǒng)工具支撐，研究院知識管理體系建設(shè)日趨完善，為知識管理長期穩(wěn)步推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。然而，研究院以技術(shù)基礎(chǔ)積累為導(dǎo)向的知識管理模式?jīng)Q定了其管理效果顯現(xiàn)需要較長周期，而且在型號任務(wù)繁重、工作壓力日益增大的情況下，一線設(shè)計、工藝及制造人員對基礎(chǔ)類、創(chuàng)造類、探索類的知識資源需求很小，急需技巧類、經(jīng)驗類等能解決實際技術(shù)問題的知識積累，所以影響了一線人員使用知識管理系統(tǒng)的積極性及使用頻率。

目前，有很多大型企業(yè)都意識到知識管理系統(tǒng)使用頻率的問題，大都通過采用知識管理系統(tǒng)與OA系統(tǒng)、設(shè)計系統(tǒng)緊密集成的策略，使系統(tǒng)登錄的頻率得到提升，但其效果并不令人滿意。現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域涌現(xiàn)出了一些優(yōu)秀的知識與技巧分享平臺，這些平臺可以巧妙地平衡知識嚴(yán)肅性與用戶使用體驗，讓知識社區(qū)既能保持知識深度，又能解決實際問題并吸引用戶，非常值得應(yīng)用和借鑒。

在此，筆者通過分析知乎、果殼網(wǎng)、在行等垂直類知識社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)，以期對研究院知識社區(qū)的建設(shè)、推廣和作用發(fā)揮提供借鑒。

一、互聯(lián)網(wǎng)知識社區(qū)形態(tài)分析

筆者從知識的積累模式、傳播渠道以及社區(qū)管理等方面對各類互聯(lián)網(wǎng)知識社區(qū)進(jìn)行分析。

1.知乎

知乎是一個采用實名制認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，是嚴(yán)肅知識分享的應(yīng)用典范，其產(chǎn)品模式類似國外的Quora。知乎社區(qū)一開始采用的是邀請模式，只有各行各業(yè)的精英有注冊和回答權(quán)限，之后在2013年放開對公眾注冊。

知識資源積累主要依靠用戶，屬于典型的UGC模式應(yīng)用，一般采用提出問題，并邀請行業(yè)專家回答的方式。在知乎社區(qū)，受邀回答問題的人都會有較高的榮譽(yù)感，其回答問題的質(zhì)量代表了個人水平，所以基本沒有通過百度拷貝現(xiàn)成答案的情況，一般都會結(jié)合自身經(jīng)歷切合實際地回答問題，并盡量保證正確。知乎沒有積分、徽章等制度，完全依靠精英意識、嚴(yán)肅知識模式來確保知識的正確性和高質(zhì)量。

知乎的知識資源積累是典型的用戶產(chǎn)生模式，對高質(zhì)量用戶的吸引力和黏性很大，對比知乎的應(yīng)用模式，研究院可強(qiáng)化熟人網(wǎng)絡(luò)問答模式，使用戶會不自覺地關(guān)注自己的問答質(zhì)量。

內(nèi)容傳播渠道包括知乎日報、知乎周刊、知乎系列圖書等幾款特色產(chǎn)品，同時知乎也會舉辦一些知乎圓桌之類的專題活動，針對某一主題進(jìn)行集中問答。而社區(qū)的內(nèi)容承載方式以一問多答為主，表現(xiàn)形式較為單一。

社區(qū)管理以熟人SNS關(guān)系為基礎(chǔ)，通過用邀請注冊的方式保證了社區(qū)初期的用戶質(zhì)量，為社區(qū)的運(yùn)行管理減輕負(fù)擔(dān)。在社區(qū)開放注冊運(yùn)行之后，運(yùn)維人員對低質(zhì)量、重復(fù)、無關(guān)等話題及答案進(jìn)行了嚴(yán)格管理，以防止發(fā)生“破窗”效應(yīng)。由于知乎社區(qū)的實名注冊，所以為社區(qū)管理帶來了很大便利。

2.果殼網(wǎng)

果殼網(wǎng)創(chuàng)建于2010年，其定位是“讓科技有意思”，目標(biāo)是建立一個泛科技興趣社區(qū)。目前該社區(qū)有百萬量級的用戶，不同于知乎社區(qū)，果殼的用戶涵蓋面非常廣，從初中生到大學(xué)教授都可以參與探討科技問題。

知識資源積累方式相對于知乎社區(qū)而言要更為豐富。例如，建立專業(yè)的采訪編輯團(tuán)隊，對知名科學(xué)家進(jìn)行專題訪談（類似研究院開展的專家訪談工作）；以科學(xué)愛好、興趣為主題，建立系列話題，開展主題交流，以類似豆瓣社區(qū)的形式進(jìn)行知識資源的積累；針對科學(xué)問題進(jìn)行問答交流，問題涵蓋面非常廣，但必須限于科學(xué)研究、科普范疇。

內(nèi)容傳播渠道主要借助MOOC學(xué)院、果殼閱讀、科學(xué)松鼠會以及果殼時間等媒介。

3.在行

在行是一個有償?shù)闹R技能共享平臺，是踐行共享經(jīng)濟(jì)的成功模式。在行平臺上，每個人都可以展示自己的才能，利用閑余時間有償分享經(jīng)驗知識。同時，可以在平臺上找到各個類型、專業(yè)和領(lǐng)域的經(jīng)驗分享專家，一般支付300～500元便可與專家一對一交談，得到專家的指點和解惑。

作為一個經(jīng)驗交流平臺，在行通過有償?shù)慕灰讬C(jī)制徹底告別了傳統(tǒng)人情式的交流模式，為社會打造了一個開放的智庫體系。在行的交易模式，讓一部分人對知識的汲汲渴求得到滿足，也讓一部分人的經(jīng)驗積累得到傳播。研究院也曾探討過知識交易的多種形態(tài)、模式或可行方法，但均未付諸實踐，究其原因是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，個體之間很少會有利益沖突，相互的交流幾乎不會有約束，但在封閉的多組織主體環(huán)境中，有價值的知識交易及分享往往會觸碰組織利益。

二、對研究院知識社區(qū)形態(tài)的改進(jìn)建議

當(dāng)前，中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院搭建的知識社區(qū)系統(tǒng)已正式上線運(yùn)行。配合知識社區(qū)建設(shè)的專業(yè)知識庫知識梳理、專家訪談以及外部知識采集等工作也在同步推進(jìn)。研究院目前的知識社區(qū)以專業(yè)知識積累、個人知識管理、專家?guī)旃芾淼韧ㄓ霉δ転橹鳎云赜谥R本身或少數(shù)專家，對于最可能解決實際問題的“微專家”關(guān)注度不夠。只有建立了通用的知識社區(qū)應(yīng)用形態(tài)，才會迸發(fā)出更為靈活的應(yīng)用模式，所以筆者就如何構(gòu)建具備“激勵參與、留存財富”特點的知識服務(wù)體系提出以下3個方面的改進(jìn)意見。

1.強(qiáng)化熟人問答網(wǎng)絡(luò)

航天行業(yè)從業(yè)人員基本是高級知識分子，對知識分享、知識傳遞向來不會封閉，同時也會關(guān)注自身在專業(yè)圈子的聲望。但目前，專業(yè)人員尤其是一線設(shè)計人員之間的交流互動、知識分享較少，所以有必要模仿知乎等知識共享模式，建立以熟人網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的專業(yè)知識問答分享模式。當(dāng)前，研究院的知識社區(qū)系統(tǒng)已具備實現(xiàn)此模式的條件，還需選取從業(yè)人員多、交流機(jī)會少的專業(yè)入手，在推進(jìn)過程中注意要防止“破窗”效應(yīng)的發(fā)生，并注重社區(qū)問答知識的質(zhì)量。

2.構(gòu)建“微專家”模式

目前，研究院各主要專業(yè)都有技術(shù)專家體系，大多數(shù)專家都不在一線，而是在關(guān)鍵技術(shù)研究方向、方案及結(jié)果的評審環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，但一線設(shè)計人員遇到的問題通常都非常具體，大多數(shù)的型號故障問題也都是細(xì)節(jié)問題，所以需要專家總結(jié)積累具體的設(shè)計問題并分享給一線設(shè)計人員，以避免犯重復(fù)的錯誤。

“微專家”模式區(qū)別于現(xiàn)有的行業(yè)專家體系，其模式的運(yùn)行需要依賴知識社區(qū)的自發(fā)應(yīng)用，可以從個人知識管理工具入手，促進(jìn)一線設(shè)計人員的知識分享；不定期組織一線設(shè)計經(jīng)驗分享會，激發(fā)設(shè)計人員自發(fā)、主動地分享設(shè)計經(jīng)驗；發(fā)布“微專家”排行榜，為身邊的專家點贊。

3.輸出社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

定期發(fā)布精華知識。學(xué)習(xí)知乎社區(qū)模式，人工篩選知識社區(qū)中的熱點話題、精華話題，并進(jìn)行結(jié)集發(fā)布，使優(yōu)秀的專業(yè)內(nèi)容、討論及專家為大家所熟知。

形成系列知識專著。知識社區(qū)的話題討論通常以專業(yè)為主題形成族群，積累到一定規(guī)模后，有必要對社區(qū)討論的碎片知識進(jìn)行系統(tǒng)整理，幫助社區(qū)成員形成系列知識專著，固化航天專業(yè)設(shè)計知識財富。

進(jìn)入一線深度訪談。常態(tài)化開展一線深度訪談工作，通過多媒體形式記錄一線員工的研究、設(shè)計、制造經(jīng)驗，形成知識社區(qū)的話題有機(jī)組成。

挖掘講師錄制課程。通過長期的知識社區(qū)運(yùn)行，挖掘有專業(yè)設(shè)計能力、善于表達(dá)分享的一線設(shè)計人員，輔助其錄制專業(yè)設(shè)計相關(guān)課程課件，傳承經(jīng)過實踐檢驗的一線設(shè)計知識。

互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)產(chǎn)品得益于開放、高效的先天條件，與企業(yè)級應(yīng)用相比有著得天獨厚的優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展速度飛快，但產(chǎn)品的發(fā)展方向、路徑是正確的，企業(yè)級的知識應(yīng)用也應(yīng)當(dāng)跟隨互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的步伐。希望研究院的知識社區(qū)乃至整個企業(yè)級信息化應(yīng)用都能把握互聯(lián)網(wǎng)脈搏，學(xué)習(xí)利用其先進(jìn)技術(shù)，為自身高效、高速發(fā)展添磚加瓦。