主流知識社區形態分析及建議

◎中國運載火箭技術研究院研究發展中心 王立偉 賈倩 畢經元 楊玉堃 王長慶

主流知識社區形態分析及建議

◎中國運載火箭技術研究院研究發展中心 王立偉 賈倩 畢經元 楊玉堃 王長慶

當前，中國運載火箭技術研究院的知識管理從大規模知識采集到面向型號的知識資源梳理，再到以挖掘隱性知識為契機的知識社區建設，均實現了戰略規劃指引、標準方法指導和系統工具支撐，研究院知識管理體系建設日趨完善，為知識管理長期穩步推進奠定了基礎。然而，研究院以技術基礎積累為導向的知識管理模式決定了其管理效果顯現需要較長周期，而且在型號任務繁重、工作壓力日益增大的情況下，一線設計、工藝及制造人員對基礎類、創造類、探索類的知識資源需求很小，急需技巧類、經驗類等能解決實際技術問題的知識積累，所以影響了一線人員使用知識管理系統的積極性及使用頻率。

目前，有很多大型企業都意識到知識管理系統使用頻率的問題，大都通過采用知識管理系統與OA系統、設計系統緊密集成的策略，使系統登錄的頻率得到提升，但其效果并不令人滿意?，F如今，互聯網領域涌現出了一些優秀的知識與技巧分享平臺，這些平臺可以巧妙地平衡知識嚴肅性與用戶使用體驗，讓知識社區既能保持知識深度，又能解決實際問題并吸引用戶，非常值得應用和借鑒。

在此，筆者通過分析知乎、果殼網、在行等垂直類知識社區的產品形態，以期對研究院知識社區的建設、推廣和作用發揮提供借鑒。

一、互聯網知識社區形態分析

筆者從知識的積累模式、傳播渠道以及社區管理等方面對各類互聯網知識社區進行分析。

1.知乎

知乎是一個采用實名制認證的網絡問答社區，是嚴肅知識分享的應用典范，其產品模式類似國外的Quora。知乎社區一開始采用的是邀請模式，只有各行各業的精英有注冊和回答權限，之后在2013年放開對公眾注冊。

知識資源積累主要依靠用戶，屬于典型的UGC模式應用，一般采用提出問題，并邀請行業專家回答的方式。在知乎社區，受邀回答問題的人都會有較高的榮譽感，其回答問題的質量代表了個人水平，所以基本沒有通過百度拷貝現成答案的情況，一般都會結合自身經歷切合實際地回答問題，并盡量保證正確。知乎沒有積分、徽章等制度，完全依靠精英意識、嚴肅知識模式來確保知識的正確性和高質量。

知乎的知識資源積累是典型的用戶產生模式，對高質量用戶的吸引力和黏性很大，對比知乎的應用模式，研究院可強化熟人網絡問答模式，使用戶會不自覺地關注自己的問答質量。

內容傳播渠道包括知乎日報、知乎周刊、知乎系列圖書等幾款特色產品，同時知乎也會舉辦一些知乎圓桌之類的專題活動，針對某一主題進行集中問答。而社區的內容承載方式以一問多答為主，表現形式較為單一。

社區管理以熟人SNS關系為基礎，通過用邀請注冊的方式保證了社區初期的用戶質量，為社區的運行管理減輕負擔。在社區開放注冊運行之后，運維人員對低質量、重復、無關等話題及答案進行了嚴格管理，以防止發生“破窗”效應。由于知乎社區的實名注冊，所以為社區管理帶來了很大便利。

2.果殼網

果殼網創建于2010年，其定位是“讓科技有意思”，目標是建立一個泛科技興趣社區。目前該社區有百萬量級的用戶，不同于知乎社區，果殼的用戶涵蓋面非常廣，從初中生到大學教授都可以參與探討科技問題。

知識資源積累方式相對于知乎社區而言要更為豐富。例如，建立專業的采訪編輯團隊，對知名科學家進行專題訪談（類似研究院開展的專家訪談工作）；以科學愛好、興趣為主題，建立系列話題，開展主題交流，以類似豆瓣社區的形式進行知識資源的積累；針對科學問題進行問答交流，問題涵蓋面非常廣，但必須限于科學研究、科普范疇。

內容傳播渠道主要借助MOOC學院、果殼閱讀、科學松鼠會以及果殼時間等媒介。

3.在行

在行是一個有償的知識技能共享平臺，是踐行共享經濟的成功模式。在行平臺上，每個人都可以展示自己的才能，利用閑余時間有償分享經驗知識。同時，可以在平臺上找到各個類型、專業和領域的經驗分享專家，一般支付300～500元便可與專家一對一交談，得到專家的指點和解惑。

作為一個經驗交流平臺，在行通過有償的交易機制徹底告別了傳統人情式的交流模式，為社會打造了一個開放的智庫體系。在行的交易模式，讓一部分人對知識的汲汲渴求得到滿足，也讓一部分人的經驗積累得到傳播。研究院也曾探討過知識交易的多種形態、模式或可行方法，但均未付諸實踐，究其原因是在互聯網環境下，個體之間很少會有利益沖突，相互的交流幾乎不會有約束，但在封閉的多組織主體環境中，有價值的知識交易及分享往往會觸碰組織利益。

二、對研究院知識社區形態的改進建議

當前，中國運載火箭技術研究院搭建的知識社區系統已正式上線運行。配合知識社區建設的專業知識庫知識梳理、專家訪談以及外部知識采集等工作也在同步推進。研究院目前的知識社區以專業知識積累、個人知識管理、專家庫管理等通用功能為主，仍偏重于知識本身或少數專家，對于最可能解決實際問題的“微專家”關注度不夠。只有建立了通用的知識社區應用形態，才會迸發出更為靈活的應用模式，所以筆者就如何構建具備“激勵參與、留存財富”特點的知識服務體系提出以下3個方面的改進意見。

1.強化熟人問答網絡

航天行業從業人員基本是高級知識分子，對知識分享、知識傳遞向來不會封閉，同時也會關注自身在專業圈子的聲望。但目前，專業人員尤其是一線設計人員之間的交流互動、知識分享較少，所以有必要模仿知乎等知識共享模式，建立以熟人網絡為基礎的專業知識問答分享模式。當前，研究院的知識社區系統已具備實現此模式的條件，還需選取從業人員多、交流機會少的專業入手，在推進過程中注意要防止“破窗”效應的發生，并注重社區問答知識的質量。

2.構建“微專家”模式

目前，研究院各主要專業都有技術專家體系，大多數專家都不在一線，而是在關鍵技術研究方向、方案及結果的評審環節發揮作用，但一線設計人員遇到的問題通常都非常具體，大多數的型號故障問題也都是細節問題，所以需要專家總結積累具體的設計問題并分享給一線設計人員，以避免犯重復的錯誤。

“微專家”模式區別于現有的行業專家體系，其模式的運行需要依賴知識社區的自發應用，可以從個人知識管理工具入手，促進一線設計人員的知識分享；不定期組織一線設計經驗分享會，激發設計人員自發、主動地分享設計經驗；發布“微專家”排行榜，為身邊的專家點贊。

3.輸出社區優質內容

定期發布精華知識。學習知乎社區模式，人工篩選知識社區中的熱點話題、精華話題，并進行結集發布，使優秀的專業內容、討論及專家為大家所熟知。

形成系列知識專著。知識社區的話題討論通常以專業為主題形成族群，積累到一定規模后，有必要對社區討論的碎片知識進行系統整理，幫助社區成員形成系列知識專著，固化航天專業設計知識財富。

進入一線深度訪談。常態化開展一線深度訪談工作，通過多媒體形式記錄一線員工的研究、設計、制造經驗，形成知識社區的話題有機組成。

挖掘講師錄制課程。通過長期的知識社區運行，挖掘有專業設計能力、善于表達分享的一線設計人員，輔助其錄制專業設計相關課程課件，傳承經過實踐檢驗的一線設計知識。

互聯網的社區產品得益于開放、高效的先天條件，與企業級應用相比有著得天獨厚的優勢?；ヂ摼W產品發展速度飛快，但產品的發展方向、路徑是正確的，企業級的知識應用也應當跟隨互聯網產品的步伐。希望研究院的知識社區乃至整個企業級信息化應用都能把握互聯網脈搏，學習利用其先進技術，為自身高效、高速發展添磚加瓦。