專業知識管理系統的研究與應用

◎中國運載火箭技術研究院戰術武器事業部 雷延花 韓英宏 孫麗

專業知識管理系統的研究與應用

◎中國運載火箭技術研究院戰術武器事業部 雷延花 韓英宏 孫麗

知識管理是對各類知識進行識別、分類、總結并合理利用從而提高創新能力、生產效率和創造價值能力的管理活動，是結合網絡、資料庫以及電腦應用軟件系統等工具對各種相關的知識資源進行開發、傳遞和利用的過程。為促進專業技術發展，從工程研制的角度來說，專業知識管理可對單位內部的知識資源進行保存，將雜亂的信息和資源變為可利用的再生資源，進而充實專業技術儲備，促進專業的可持續發展。通過專業知識管理，最大限度地調用組織或個人已擁有的積累及未被察覺的知識資源，提供知識共享與應用。

專業知識管理的推行僅依靠專業設計人員自覺執行比較困難，需要通過管理層的干預，形成以上層準確定位、整體策劃、激勵運行為基礎，以設計人員及時總結、分類、歸檔、應用為主的良好機制。

一、專業知識管理的現狀

專業知識管理的目的是在工程研制中提高設計效率和能力，通過積累專業知識提高組織和個人的創新能力，使自身的實力和快速反應能力得到相應提高。目前，專業知識管理相對松散，對專業基礎知識和工程研制經驗缺乏系統的管理。實現完善的專業知識管理既需要單位領導進行頂層策劃，明確專業知識管理的根本目的，制定專業知識管理運行維護的措施，又需要各個設計部門加強部門之間的專業知識交流，促使設計人員養成良好的知識管理習慣，只有全部設計人員都參與其中，才能保證專業的可持續發展。

在工程研制和科研生產中，隨著專業技術的發展，通過開展大量的技術基礎建設、專業技術調研、課題協作和聯合開發，以創新基金和專業基金為平臺進行了很多預研和攻關。為充分利用研究成果，實現資源共享，促進專業技術發展，支撐工程研制，亟需進行專業知識管理的建設。

二、專業知識的獲取

專業知識管理分為獲取和分享2個步驟。專業知識的獲取是在現有知識基礎上對知識進行存儲和分類；對知識進行分享就是對知識驗證的過程，在分享的過程中使用并更新知識，進而創造新價值。

以足夠多的專業知識為基礎，通過專業知識管理平臺將個人的信息和知識提升為專業知識，在員工休假、換崗、離職時就不會造成明顯的損失，這就要求建立專業知識庫，平時大量收集、整理與個人工作密切相關的信息源，如參考書、總結、成果專利、軟件、培訓材料、說明書、情報資料等。這樣剛入職的員工就能學習前人的工作經驗，迅速熟悉老員工的工作環境。專業知識管理還必須將知識的學習與收集信息化、制度化，以促進員工形成及時整理收集專業知識的良好習慣。

結合中國運載火箭技術研究院戰術武器事業部的專業劃分體制，知識管理系統的知識儲備依托各專業設計人員，知識獲取按照專業分為總體、動力、電氣等多個維度，如圖1所示。

專業知識的獲取要形成良好的機制，以一定的鼓勵政策為牽引，促使員工對平時積累的經驗和信息進行總結，并作為專業知識管理的基礎，避免知識的遺失和疏漏。在收集專業知識的同時，要通過多方求證和專家把關的方式保證專業知識的正確性，不能讓錯誤或不確切的知識來源進入專業知識庫。

圖1 專業知識獲取的專業維度

要想加強專業建設，除了總結過去，更重要的是開創未來，避免專業發展后繼無力，所以要鼓勵員工積極收集外部信息，開展預研創新研究工作，并對相關的研究資料和總結報告進行整理。同時，還要加強與高校和相關研究所的合作，開展相關的課題合作和培訓交流，如撰寫論文、參加專業會議研討、收集資料等，也可以通過系統調研來拓寬員工的思路，匯總各類調研報告，為專業發展提供指導。

三、專業知識管理及其維護

散亂、需要不斷更新、容易遺漏是專業知識的一個特點，如何有效地管理無形的知識資源、對專業知識管理進行合理的維護尤為重要。

只有把專業知識的管理與維護信息化、制度化，才能促進每個人對專業知識進行完善和更新。利用通暢高效的知識管理系統平臺，可以加速個人對專業信息的獲取；通過對專業知識進行處理，如分類、挑選、分析和存儲，對所有專業知識進行全方位的管理；將豐富的知識資源收集到一起，利于企業開展形式多樣的創新活動。專業知識管理的維護也是一項繁雜的工作，需要建立專業知識維護團隊，在領導支持、定期培訓、規范行為、組織保證的基礎上，對專業知識管理進行維護。

專業知識管理首先要判斷專業知識是否正確，對其他員工是否有所裨益，是否能夠全員共享。在專業發展中不斷將工程研制過程中獲得的經驗教訓和知識成果保留總結，融入專業知識的管理系統中，充實專業知識的內容。同時利用知識管理不斷形成核心技術，加快專業技術發展速度，建立新的專業知識。

專業知識管理的維護需要對權限進行設定，不能隨意進行添加或者刪減，分類放置專業建設、試驗、標準規范、各類研究成果等專業知識，可以對專業知識進行上傳、下載、查詢、統計，但不同部門和專業的員工有各自的權限，其中公共資源可無級別查詢、下載、上傳，專業研究成果可根據權限查詢預覽，專業知識經審批后可上傳或下載。知識管理系統的權限設定如圖2所示。

對照各專業發展現狀，有針對性地建立專業知識維護組織機構，加強領導與管理，強化反饋機制，為專業知識管理的維護提供強有力的支持。鼓勵員工對專業知識管理的維護提出合理的建議和意見，建立員工建議和意見反饋系統，充分保護和激勵員工參與管理及維護的積極性，形成專業知識管理良性循環機制。

四、專業知識管理的應用

專業知識管理滿足了專業發展的需求，在單位或專業內部實現了知識的收集與共享，為加快專業知識管理進程、促進專業技術發展起到了積極的作用，提高并增強了個人和組織的競爭力。專業知識管理的應用主要體現在圖3所示的幾個方面。

專業知識管理可以使員工之間加強知識交流。員工之間進行知識交流最普遍的方式是傳幫帶，通過先進員工對普通員工的傳幫帶，可以明顯提高被帶人員的工作質量和效率；通過老員工對新員工的傳幫帶，可以使剛入職人員迅速便捷地獲得與業務密切相關的技能。傳幫帶有多種方式，既可以是面對面的學習交流，也可以將知識輸入到知識管理系統中，使所有員工均有機會享受更新更快的資訊。

自學是員工積累知識的重要途徑。利用專業知識管理系統可以使自學全面深入地開展，因為這種方式更為快捷自由，還利于克服自信心不足等一些心理障礙。

圖2 知識管理系統權限設定

圖3 知識管理系統的應用

通過專業知識管理，加強員工之間的協作，使團隊知識遠遠大于個體知識的簡單疊加，形成學習型團隊，進而提高單位的競爭力。對照知識管理查找專業技術與國內外先進技術的差距，并圍繞差距構思專業建設，防止固步自封，停滯不前。

實施專業知識管理，關鍵在于營造一個有利于促進專業知識共享、鼓勵知識創新的工作環境和知識管理系統。切實有效的評估和激勵措施對于開展知識管理活動是必不可少的，專業知識管理應用的目的是知識共享，其最終落腳點是提高競爭力，也是專業知識學習的根本目的。專業知識要想不斷更新，并給員工和企業帶來價值，必須應用于實踐。專業知識管理系統的研究與應用可遵循積累、固化、創新、分享使用的流程。

專業知識是開展工程研制的重要財富源泉，為促進專業的可持續發展，必須開展知識管理建設。針對當前專業知識管理的現狀，需要加強專業知識的獲取、管理、維護與應用。只有加強專業知識管理建設，才能促進專業技術的發展，提高工程研制和科研生產能力。