軍品班組知識管理面臨的挑戰及應對策略

◎北京航天長征飛行器研究所 剛申坤 龔蘋 喬良 史文卿 毛文英

軍品班組知識管理面臨的挑戰及應對策略

◎北京航天長征飛行器研究所 剛申坤 龔蘋 喬良 史文卿 毛文英

中國航天的發展史也是知識管理的變遷史，從仿制蘇聯P-2導彈開始，中國航天經歷了從無到有、從弱到強的過程，每一步都打下了知識管理的烙印。作為最基層執行組織，班組無疑是知識管理各項工作的最終落腳點。而在眾多類型的班組中，軍品班組無疑最具代表性。因此，以軍品班組為對象進行知識管理研究對于知識管理工作的開展具有重要的意義。

一、軍品班組知識管理面臨的挑戰

傳統的軍品班組知識管理模式是以接受知識管理主管部門的任務為主，一般以提交材料或通過檢查為任務完成的標志。從知識管理的內容看，當前軍品班組知識管理面臨的挑戰主要體現在顯性知識固化、隱性知識傳遞、外部知識獲取等方面。

1.顯性知識固化

基于知識構建起來的企業技術能力，首先需要顯性知識，如設備、工具、技術文檔、操作規程、管理程序等，這部分知識比較容易獲取。

一是顯性知識的固化力度有待加強。

在1985～1990年代初，中國航天曾動用最優秀的人才對航天系統工程的技術知識進行詳細的整理和記錄，通過撰寫“紅寶書”的形式把過去數十年的專業技術和研制經驗加以固化，實現了顯性知識的快速共享。此后就再也沒有組織過如此高級別、高水平的知識管理活動，顯性知識的固化也失去了最有效的外部環境壓力，影響了顯性知識固化的力度與水平。

二是顯性知識固化后的利用率不高。

當前，軍品班組在顯性知識固化方面做了一些基礎工作，如編制技術文件、操作程序模板并在辦公網絡中進行發布共享等，但是這些內容并沒有像一些更通用的AVIDM計劃文件一樣通過信息化手段納入科研生產流程，并出現了使用不方便等問題，使顯性知識固化后的利用率并不高。

2.隱性知識傳遞

構建企業技術能力僅有顯性知識還不夠，還需要隱性知識，包括技術與管理訣竅、對技術內在本質的理解和對技術一市場發展動向的洞察以及隱藏的價值假設，這是能力中難以轉移和獲取的部分。解決隱性知識傳承困難的主要方法就是通過“干中學”，即在實踐中積累經驗，進而獲得知識、提高能力和增加知識總量。

一是隱性知識在班組內的傳遞效率不高。

隨著班組任務的增多，每個班組成員都負責多個型號任務的研制工作，相互交流的深度和頻次都有所減少，以至于經常會出現“沒有經歷這個問題，就想不到”的情況發生。而在航天系統工程中，很多軍品班組的設置都是唯一的，因此其知識管理的受眾僅限班組內的人員。相比于知識社區，班組成員更希望通過面對面咨詢與溝通的形式獲取隱性知識，這種做法的優點是隱性知識短期內傳遞速度快，缺點是不系統、顯性化程度低，不利于隱性知識的長期傳遞。

二是隱性知識代際傳遞質量參差不齊。

隱性知識在不同代際間進行傳遞時，其方式多為“手把手教、干中學”等一對一的傳授方法，因此其傳遞質量與傳遞者的個人能力、傳遞意愿，以及隱性知識接受方的領悟能力均有很大關系。有的員工工程經驗十分豐富，但或因不善于表達溝通、不愿與他人進行分享、工作調動甚至離職等原因對隱性知識的代際傳遞造成了不同程度的影響。

3.知識管理類型

一是類型過于狹窄，以組織內部知識為主。

當前開展的知識管理大部分集中在組織內部知識的識別、獲取、保存與共享，主要表現就是隱性知識的顯性化，顯性知識的固化、標準化，而對于其它知識，包括專業知識的識別、獲取、保存與內部化涉及較少。缺乏對客戶知識的獲取，就無法為客戶提供滿意的產品和服務；缺乏對競爭對手知識的獲取，就無法在競爭中揚長避短，獲取優勢地位；缺乏對專業知識的獲取，就無法跟上專業技術發展的前沿。

二是獲取的知識未能轉化為高質量的產品輸出。

由于軍品班組的產品（一般為技術文件，如任務書、圖紙等）需要借助供應鏈、合作伙伴的生產加工與協助才能轉化為最終交付的產品，所以在與供方的關系中，軍品班組成員一般是作為甲方出現且經常會面臨多個班組成員面對同一供方的情況，而各班組成員分屬不同的型號隊伍，最終導致班組成員很難依靠一己之力將供方的需求轉化為高質量的產品輸出。

二、原因分析

一是軍品班組的特點不利于內部知識的共享。

因軍品班組的直接產品往往是技術文件，在一些標準件的選用、驗收技術條件的確認等方面，設計員都有著自己的偏好，使顯性知識的固化與標準化變的相對困難。

從工作性質來講，軍品班組屬于科研技術類班組，區別于技能生產、服務類班組的一個明顯特征是班組人員的學歷高。以某研究所為例，據保守統計，在其軍品班組的人員構成中，碩士及以上人員的比例達80%以上，這就意味著一方面班組內很難出現類似于生產班組中“師傅”的權威人士，班組長的權威相對較弱，無法對班組成員形成有效支配；另一方面班組成員對研究成果知識產權的保護意識更加強烈。這些均在一定程度上影響了隱性知識的共享程度。

二是科研生產模式不利于知識管理的全面開展。

航天科研生產實行的是型號“兩總”制，這種研制模式在歷史上發揮了重要的作用。但隨著時代的發展，這種“一個型號一支隊伍”模式的弊端也逐漸顯現出來，對軍品研究所來講，就是縱向的型號線過于強勢。軍品班組成員的專業大都相同、相近或互補，本應承擔著專業發展的責任，但面對科研生產任務激增，在保成功、保交付的巨大壓力下，每個班組成員負責著幾個型號的研制工作，幾乎將全部精力都放在各自主管的型號任務上，對班組其他成員的工作了解甚少，無力進行內部知識的共享。

雖然航天科研院所已經開展市場化轉型工作，但對于大多數軍品研究所來講，其任務來源還是以縱向的型號任務為主，且軍工行業在市場準入、內部分工方面均有一定的限制，尤其是作為分系統單位，其任務的多少很大程度上與總體單位有關。因此，大部分軍品研究所并無充分的市場競爭環境，在客戶和競爭對手知識的獲取方面開展的工作相對較少，而體現在班組上，就是考核中無此方面的指標，班組既無能力也沒有動力、壓力去對客戶、競爭對手的知識進行獲取和內部化。

三是管理專業化水平及成本收益比不高。

為充分體現對技術的重視，軍品研究所在領導干部任命、員工考核上普遍采取向一線傾斜的做法，這對持續創新起到了重要的作用，但也在客觀上造成了“重技術、輕管理”的局面，整體管理專業化水平不高。尤其是隨著信息技術的發展，各種管理工具和技術得以充分應用，社會整體的管理專業化水平迅速提高，軍品研究所的管理與專業化管理的差距越來越大，知識管理就是其中一個典型的例子。當前，受辦公自動化水平的限制，大部分內部知識的共享成果未能作為必要輸入條件納入科研生產流程，知識管理失去了應有的價值。

軍品班組員工普遍反映的一個問題是付出與回報不平衡。從事型號工作，除有直接的經濟回報（型號績效獎等）外，還可以撰寫論文、申請成果與專利，這些正是職稱評聘的重要指標。而從事知識管理以及其它一些基礎工作，其獲得的回報遠不如型號工作，這也在很大程度上影響了員工的積極性。

三、知識管理的約束條件及應對策略

1.約束條件

在提出問題解決方案之前，需對軍品班組知識管理的約束條件進行明確，并在此基礎上提出次優解決方案，否則將會為給出最優解而陷入不切實際的理論分析中。筆者認為當前客觀存在著2個方面的約束。

一是縱向型號線管理強勢。

由于軍品型號研制周期長，作為型號隊伍一員，除非工作跨部門調動，否則部門領導很難對其工作內容進行大幅調整。而且，面對科研生產任務激增、保成功壓力巨大的局面，型號“兩總”肯定會加大對科研人員的爭搶力度，人力資源緊張將無法得到有效解決。這意味著部門、班組對成員的控制力受到限制，在制定解決方案時應將知識管理與人力資源釋放、提質增效結合起來。

二是信息化水平不高。

短期內辦公自動化水平不會有質的飛躍，這意味著我們不能期望通過工具的革新帶來知識管理水平質的飛躍，不能在辦公信息化建設上投入過多成本。

2.應對策略

一是提升專業化管理水平。

意識是行動的先導，知識管理要在軍品班組取得實效，關鍵是要轉變觀念，統一思想。班組作為最基層的組織，其成員的觀念在很大程度上與高層領導的價值導向有關。因此，知識管理工作的主管領導必須通過某種途徑向班組展示其價值導向。其中最直接、有效的途徑就是提高知識管理工作的頂層策劃能力與專業化管理水平，明確的目標、高質量的頂層策劃、專業化的管理（如用戶導向）是班組開展知識管理工作的重要輸入之一。

二是完善激勵機制。

從考核方面進行改革是在現有管理模式下減輕型號縱向線強勢管控的有效手段之一，遵循的原則應是責、權、利一致，即讓部門、班組長在影響員工收入中占有足夠的比重并賦予其相應的權力。當前對部門知識管理的考核僅停留在對布置任務的完成情況上，形式為由知識管理主管領導及人員對各部門按季度進行考核，在部門考核中的比重較低。

知識管理的成果顯現是一個長期的過程，因此應按照管理過程與管理成果分別進行季度、年度及跨年度考核。對班組成員個人，應以顯性知識固化、隱性知識傳遞為主；對部門、班組應將對外部知識的獲取與內部化作為主要內容。此外，應加大知識管理在部門、班組考核中的比重，以引起足夠的重視。

除考核外，還應采取精神激勵，如在適當的場合對知識管理工作的成果進行肯定，對作出貢獻的員工進行表揚鼓勵等。

三是坐實班組長制度，樹立班組長權威。

針對當前軍品班組長權威不高的情況，應對班組長的任職資格進行明確，嚴格按照標準進行篩選。同時，應輔之以諸如在部門領導任命時可在同等情況下優先考慮班組長，甚至將曾任職班組長作為必要條件之類的措施。在績效考核方面，加大班組長對班組員工績效的分配力度，使班組長對班組成員的績效收入具有充分的支配權。

四是釋放人力資源，提升專業建設水平。

知識管理工作在軍品班組有效開展的前提是人力資源的釋放，而造成當前人力資源緊張的一個重要原因是，在“一個型號一個隊伍”的管理模式下班組內不同型號主管在技術上的交流非常少，不可避免地出現一些重復性工作，專業建設水平較低，而專業建設正是班組建設的重要內容之一。因此，在落實班組長制度之后，應充分發揮班組在專業建設方面的作用，對基礎性、共性工作加以總結、整理，提升工作效率，同時積極探索專業發展前沿，加強共享力度，實現知識管理與專業建設的有機結合。

五是提升信息化建設水平。

充分利用現有信息化辦公平臺，將經審核后的知識管理成果作為必要輸入納入科研生產流程。同時，加大對后續信息化辦公系統的統籌策劃與建設力度，力爭通過辦公工具的革新推進知識管理水平的提升。

軍品班組的知識管理是一項需長期堅持的工作，不可一蹴而就。在市場化轉型的新形勢下，必須本著求真務實、積極主動的態度，去面對當前軍品班組知識管理面臨的挑戰，并在實踐中不斷優化問題解決方案，將知識管理落到實處，以促進航天事業的發展。